Об отсутствии преемственности

Привет.

Идея для этого рассуждения появилась очень давно. И, кстати, благодаря Mobile-review. В частности, обзору iPhone 5 от Сергея Кузьмина. Запомнились мне его хлесткие слова о привычках. Приведу их полностью:

…в Apple годами приучают пользователей к своей технике. Это касается и компьютеров, и телефонов, и планшетов. Когда вы хотите подключить к MacBook Pro 15 с дисплеем Retina наушники, а до этого у вас был трехлетней давности MBP 15, то вы можете не глядя искать разъем для наушников на левом торце. Вы можете не глядя подключить MagSafe в то же место, что и на старом ноутбуке — слева вверху. Это вам не Sony, где за дизайн разных серий отвечают разные люди, и уж они порой могут себе позволить перетаскивать разъем 3,5 мм куда угодно. Пользовательские привычки? Преемственность? Да шли бы они к черту, эти пользователи, нам удобнее воткнуть это сюда.

Негодование Сергея было вызвано сменой локации разъема для наушников. Сегодня можно с уверенностью сказать, что решение переместить его на нижнюю грань было правильным, но тогда такие блуждания по корпусу были несколько обескураживающими. Понятно, что сегодня мы уже начинаем отвыкать от проводных наушников, но все же идея о формировании пользовательских привычек в моем мозгу засела. В частности, ее, как сказал бы Шелдон Купер, эпистемологическая амбивалентность. Двойственность и неоднозначность, если проще. То есть, с одной стороны, нам важен разъем в нужном месте корпуса смартфона, а с другой — убрать бы разъем вообще и пользоваться только беспроводными гарнитурами. Или дилемма с клавиатурой. Жили-были смартфоны BlackBerry. Все было у них прекрасно, пока производители поголовно не стали отказываться от механических кнопок в пользу сенсорного экрана. И пусть ввод текста с сенсорного экрана имеет ряд ограничений, но кратно увеличившаяся диагональ все равно существенно больший плюс. Про способы ввода была отдельная статья. Почитайте, если пропустили:

Суть мысли в том, что технологии развиваются семимильными шагами, однако зачастую внедряются в продукт без оглядки на возраст потребителя, его опыт, менталитет, в конце концов. При этом, с другой стороны, развитие технологий будет если не существенно замедляться, то, по меньшей мере, ограничиваться, если при внедрении принимать в расчет опыт взаимодействия с технологиями прошлого. Как наиболее красочный пример тут могу привести одну из «инноваций» «Сбербанка» недавнего прошлого. Хоть раз видели в их офисах вот такую штуку?

Это иллюстрация из авторского свидетельства SU1761645A1 на «Установку пневматической почты». Если вдруг не сталкивались, то это устройство перемещает специальный патрон по магистрали трубчатого сечения от одного адресата до другого.

В патрон можно вложить что угодно. Главное, чтобы давление в источнике сжатого воздуха было соответствующим. Патрон может быть, например, как в авторском свидетельстве SU407810A1:

Ну а в реальной жизни это выглядит вот так:

Ничего не имею против нестандартных решений для стандартных задач. Однако что мы видим здесь? Устройство, содержащее загрузочную и разгрузочную станцию, транспортный трубопровод, патрон с возможностью возвратно-поступательного движения и еще множество вспомогательных элементов. И все это используется для – внимание! — перемещения чеков! И как бы хорошо, что остается бумажный след (на тот случай, если вся электроника в мире взорвется). Но одно дело, когда это происходит для крупных денежных переводов при покупке квартиры, например. А другое — когда таким образом подтверждают перевод пенсии «на книжку». То есть, вроде бы, и сохранили преемственность работы с бумажными носителями информации, которые привычны старшему поколению. Но в то же время нагородили кучу вспомогательных устройств, которые можно было заменить стандартными сканерами и компьютерами.

Или еще другой пример. Я его поминал в статье про обреченность гибких экранов. Вот здесь:

Это пример с банкоматом, обслуживающим клиентов с выписанными от руки чеками. Вживую я с ними не сталкивался. Знакомство состоялось благодаря Голливуду.

В комментариях обратили внимание, что процесс выплаты по чекам отличается от показанного в фильме, но, тем не менее, ключевая особенность остается. Банкомат работает с чеками. В те годы можно было встретить несколько разновидностей таких банкоматов. Первые выглядели как-то так:

Это иллюстрация из патента US7840485B1. Вид устройства вполне привычный. Чеки затягивались в него так же, как некоторые терминалы затягивают денежные купюры.

Однако, несмотря на устаревшую концепцию самих чеков, облегчить функционирование их «приемников» изобретатели все же пытались. Как раз, кстати, с помощью сканера.

На иллюстрации выше позицией 126 обозначен тот самый сканер для считывания чеков. А теперь посмотрите на предыдущее изображение с роликами и лентами и оцените, от какого количества механики удалось избавиться.

Эти примеры демонстрируют крайнюю степень зацикленности на преемственности привычек пользователей. И в данном случае можно говорить лишь о развитии идей и технологий, что закладываются в производство обслуживающих устройств. На мой взгляд, это неправильно. Сомнения могут возникнуть только при мысли о людях с неизбежными возрастными изменениями в механизмах усвоения новых данных. Переучиться бывает сложно. Однако запрещать Интернет, чтобы библиотеки не лишились посетителей, никто не должен. Но довольно о поддержке архаичных систем. Давайте поговорим о настоящем развитии, которое может выйти боком. Например, NFC.

Как формулирует «Википедия», NFC — это не более чем развитие концепции бесконтактных карт. Лично же для меня единственная весомая заслуга этой технологии — это тандем с Bluetooth. Для мгновенного соединения устройств. Была недолго беспроводная гарнитура, которая так работала. Правда, сейчас при использовании TWS-наушников без таковой технологии сожалений как-то нет. А вот где есть сожаление, так это в ситуации с невозможностью оплачивать смартфоном покупки. Да, есть ряд способов наладить оплату, но на сто процентов досанкционные возможности все равно не вернутся. Речь о том, что в наше время продолжают сосуществовать технологии, которые, по сути, из разных миров. Возможно, сейчас у вас найдется вагон и маленькая тележка возражений, но скажите, существуют ли реально неразрешимые ситуации, в которых ну просто незаменим копир? Я про тот самый копировальный аппарат Xerox, заставивший людей выучить новое загадочное слово «ксерокопия». Почему не отправить его на свалку истории и не пользоваться схемой «камера — электронная почта»? Экономия бумаги, краски, энергии, меньше пластика и т.п. И таких примеров много. Уверен, и у вас парочка найдется.

Но поговорить я хотел о технологии, которая появилась за 10 лет до NFC и только после проблем с оплатой NFC немного плотнее начинает входить в нашу жизнь. Это QR-коды.

На иллюстрации выше показан способ буквально превращать изображение в пиксельный квадрат-ссылку. Способ такой кодировки защищен патентом US10817971B2. Традиционное назначение QR-кодов — ссылки. И когда оплата с помощью NFC оказалась неработоспособной, магазины начали активно агитировать за оплату с помощью QR-кодов. И именно в тот момент я осознал (пока самого не коснулось — не задумывался), что эта технология несправедливо задвинута NFC. Ведь если подумать, то станет очевидно, что для работы NFC нужно больше, чем для работы QR-кодов. Тут к месту вспомнить и про идеальный конечный результат (ИКР). QR-коды, в отличие от NFC, выполняют свою функцию без дополнительных датчиков. Они используют лишь уже имеющиеся ресурсы смартфона. Взять ту же оплату. Не отслеживал, насколько быстро появилась возможность в «СберБанк Онлайн» платить, сканируя QR-код камерой, но точно могу сказать, что ни покупать новый смартфон не пришлось, ни даже включать ничего дополнительно не нужно было. Приложение просто обновилось, и все. И у этой технологии, в отличие от NFC, есть огромный потенциал для формирования привычек пользователей. Приведу несколько примеров.

Разумеется, продажи. Ну скажите, кто из нас не сталкивался с ситуацией, когда, придя в магазин и выбрав условные яблоки, на кассе приходилось удивляться расхождению в ценах на ценнике и в чеке? А все потому, что работники не удосужились поменять ценники. Лично я могу их понять (и простить). Вышли на смену два человека вместо шести: товар прими, просрочку убери, пол помой, на кассе посиди и т.п. Так может, в такой ситуации проще картинку с кодом под каждым товаром сделать? Кто со смартфоном — «щелкает» камерой. Кто без — идет к сканеру штрихкода. При желании можно было бы довести и до аналога магазинов самообслуживания Amazon Go. Только здесь уместнее не датчики веса в полки вставить для анализа, какой товар ты взял, а, например, использовать подход, реализованный в каком-то там приложении для знакомств, когда необходимо «смахивать» потенциального партнера в ту или иную сторону. Отсканировал код. Смартфон выдал цену. Если берешь — свайпаешь в корзину. Нет — на полку. Когда закончил, нажимаешь «Сформировать покупку» и на выходе сканируешь сгенерированный уже на экране смартфона QR-код. Система проанализирует и предложит взвесить пакет для соответствия набранного перечня товаров его весу. Совпало — нажимаешь «Оплатить». В случае несовпадения веса с расчетным система может, например, попросить сделать фотографию содержимого пакета для последующей ручной проверки причин расхождения. Если погрешность — внесут коррективы. Если воришка — внесут в черный список.

В принципе, систему оплаты по QR-кодам можно внедрить куда угодно. В транспорте очень бы пригодилось. Да, в автобусах есть валидаторы, но вот когда в маршрутное такси садишься, уже не так удобно. Ладно если у водителя карта привязана и можно перевести деньги. А тут поставил бы планшет с QR-кодом, а люди бы заходили и сканировали, чтобы номер телефона водителя не вбивать. Полагаю, что нужно было бы генерировать новый код на каждую оплату, но, думаю, что это решаемая задача.

Кстати, картинки могут быть не только мрачными черно-белыми пиксельными «помехами» в квадрате. В соответствии с патентом US9760820B2 QR-коды могут быть и цветными, и с картинками:

Перспектива же, о которой я говорил, заключается в том, что графическое считывание камерой одинаково хорошо будет работать как со смартфоном, так и с носимыми устройствами дополненной реальности, которые нам уже давно обещают. И если сегодня касание смартфоном с датчиком NFC терминала оплаты вопросов не вызывает, то нагибаться к нему завтра (когда выпустят AR-очки) в молитвенном поклоне — уже такое себе.

Единственное, что, пожалуй, немного смущает в QR-кодах и дополненной реальности, так это сценарий, показанный в видео ниже:

Заключение

Приведенные ситуации, когда развиваются не те технологии, далеко не единичны. Многие из них не видны, но они есть. Ирония в том, что когда появляется очередная новая «фишка», люди сразу делятся на два лагеря: консерваторы и новаторы. Первые цепляются за банкоматы, принимающие чеки, а вторые будут объяснять, почему криптовалюта — это будущее. Не уверен, что сегодняшним производителям есть дело до формирования привычек у потребителя. Скорее они просто действуют в своих интересах и идут по пути наименьшего сопротивления. Владимир недавно рассказывал о подобном подходе на примере Samsung:

Для нас же наилучший вариант состоит в том, чтобы пользоваться тем, что нам действительно нужно, а не тем, что популярно. Думаю, что если бы каждый вдумчиво относился к своим потребностям, производители бы обратили на это внимание (ах, мечты).

P.S. Зима в этом году уже совсем непрозрачно намекает, что климат меняется. Если раньше перед Новым годом я околевал по дороге на работу в -27 неделю подряд, то сейчас Урал бросает от +2 до -17 за ночь.

За всей суетой не забудьте про подарки. Евгений публикует подборки на любой вкус и кошелек (раз, два).

Смелых идей, отличных изобретений и успешных продуктов. Удачи!