Microsoft ищет общий язык с молодежью, которая отвернулась от ее продуктов

Примечание редакции Mobile-review.com. Мы подбираем материалы в раздел «Мнение», чтобы показать то, как воспринимают рынок компании в других странах. Мнения в таких материалах зачастую не совпадают со взглядами нашей редакции, но дают понимание рынка, его медийной составляющей.

По материалам PC Mag

Операционная система Windows — безусловно, самый известный продукт корпорации Microsoft, но не он один определяет лицо компании и приносит ей популярность по всему миру. Офисный пакет MS Office в различных своих вариациях является мировым стандартом офисного приложения и распространился далеко за пределы операционной системы Windows. Причем это доминирование в определенный момент было настолько безусловным, что всемогущая Apple не смогла сделать iWork более популярной на своих продуктах, несмотря даже на такой радикальный шаг, как полная бесплатность его в экосистеме своих операционных систем. Но времена изменились, и множество конкурентов теснят Microsoft именно на рынке офисных решений.

В России по политическим мотивам особая ситуация. Продукцию Microsoft вытесняют отечественные решения, например, пакет «МойОфис» только через Google Play был установлен более 10 миллионов раз, сравнимые результаты показывают «Р7-Офис», «Яндекс 360» и другие сходные решения. Причем далеко не все они могут считаться действительно полноценными аналогами продуктов Microsoft, зачастую мимикрия очень поверхностная, а уж добавление в офисный пакет функционала нейросетевой работы — неподъемная для большинства задача.

Но ладно Россия, где, как отметили, существует ФЗ-152, но и в других странах идут те же процессы. Office — давно не стандарт по умолчанию, даже если мы все еще говорим о файлах, формат которых когда-то был создан в Microsoft. Бесплатный LibreOffice еще в марте этого года отчитался о том, что еженедельное количество загрузок приближается к миллиону. При сохранении таких темпов он уже к концу года будет установлен на полусотне миллионов устройств. Эту цифру давно преодолел китайский аналог MS Office — пакет WPS Office. Только пользователи ОС Android скачали его более полумиллиарда раз. И он давно вышел из разряда лишь формально аналогичных сервисов. Достаточно сказать, что WPS предлагает пользователю полноценную поддержку нейросетевого функционала, который как минимум сопоставим с Copilot, во всяком случае, в возможностях на русском языке.

Отдельная история — борьба с Google. Поисковый гигант долгое время не предлагал ничего сравнимого, каких-то 10-15 лет назад предложение использовать Google Docs вызвало бы полное непонимание, большинство банально не знало о существовании этого сервиса, а его функциональность была… ограниченной, если говорить дипломатично. Но время прошло, и сервисом пользуется все больше людей по всему миру, хотя возможности его все еще ограничены. И я не думаю, что это связано только с распространением Android. Куча других решений, которые Google пыталась пропихнуть на рынок через популярность своей мобильной ОС, не взлетели, так что «гуглодокументы», имеющие уйму аналогов, совсем не гарантировали себе успех за счет одной только бесплатности и статуса «есть по умолчанию в любом смартфоне». В конце концов, выше я уже упомянул iWork от Apple.

В чем же проблема и что потеряла Microsoft за прошедшие десятилетия? Эмили Форлини из редакции PC Mag считает, что все дело в том, что корпорация не нашла общего языка с молодежью, и не факт, что даже внедрение Copilot спасет положение.

Microsoft, которая празднует свой 50-летний юбилей, утратила молодую аудиторию, которая предпочитает Google Workspace. Следующие полвека будут для компании непростыми.

Некогда Microsoft Word являл собой золотой стандарт «работы на компьютере» и главную альтернативу ручке и бумаге. Но теперь все изменилось. Пятидесятилетняя Microsoft со своими Word, PowerPoint и Excel больше не актуальна для многих молодых людей.

По словам одного из зумеров, они «…больше привыкли использовать Google Docs… потому что наши учителя часто требовали от нас совместной работы над проектами в средней и старшей школе. Google Docs стали удобным способом делиться своей работой с другими членами группы и работать над одним и тем же документом».

А один из преподавателей Университета штата Айова говорит, что пытался заставить своих студентов использовать Word и это было требованием учебной программы. «Однако они упорно продолжают использовать Google Docs». ​​Для студентов продукты Microsoft оказались «культурным шоком», и они испытывали трудности с конвертацией файлов между офисными пакетами.

Microsoft предлагает бесплатную версию Office, но она включает только 5 ГБ облачного хранилища. Google предлагает 15 ГБ бесплатного хранилища для каждого аккаунта, и студенты используют либо личные аккаунты, либо платные аккаунты Workspace в зависимости от учреждения.

Чаще всего молодые люди сталкиваются с Microsoft, когда их заставляют пользоваться ее продуктами. Обычно это происходит, когда они устраиваются на работу и используют корпоративные устройства. Но даже тогда они сопротивляются.

«Большинство моих знакомых студентов пользуются Google Docs с начальной школы. А вы используете его на работе, хотя более “профессионально” пользоваться Word? — спрашивает молодой пользователь Reddit. — Как вы думаете, станет ли феноменом поколения то, что большинство представителей поколения Z отказываются от использования Word на работе ради удобства?»

Даже многие взрослые, выросшие на Office, перешли на Google Workspace, оставив иконки продуктов Microsoft пылиться в панели инструментов вместе с почившим Skype. Справедливости ради, есть еще много людей, которые предпочитают Word, а не Docs, или Excel, а не Sheets, — во многом это зависит от того, чем они занимаются, — но очевидно, что у Microsoft проблемы с поколением Z.

Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла снискал всеобщее одобрение благодаря своим дальновидным инвестициям в OpenAI, и он действовал реально быстро в расчете извлечь из них пользу. Он расценивал это как глоток свежего воздуха, который был так нужен Microsoft. Microsoft стала первой среди больших компаний-обладателей поисковых систем, которая добавила ответы, созданные на основе ИИ, в чат Bing. Это решение было переименовано в Copilot и включено в Windows и связанные с ней продукты, и Microsoft стала «компанией Copilot».

Например, Copilot добавляет компонент диалога в Excel, а клавиша Copilot на поддерживаемых ПК открывает интерфейс чата, который может писать для вас нужные вам формулы. В принадлежащем Microsoft GitHub Copilot помогает разработчикам писать код. По словам Наделлы, интеграция с GitHub является «наиболее широко используемой разработкой на базе ИИ» и причиной 40% роста выручки GitHub в 2024 году. «Использование Copilot в Microsoft 365 становится ежедневной привычкой для работников умственного труда», — сказал он во время звонка, посвященного доходам в июле.

Проблема в том, что Google делает то же самое, встраивая Gemini AI в экосистему, которая уже привычна молодым пользователям. «Поскольку мы уже пользуемся продуктами Google для работы с электронной почтой, документами, презентациями и для других аспектов, было логично использовать Gemini, поскольку он наиболее легко интегрируется с этими средами и рабочими процессами», — говорит Лейф Нельсон из Университета Бойсе, исполнительный директор по решениям в области технологий обучения и исследовательских вычислений.

Что произойдет, когда на руководящие должности придут зумеры?

Бизнес Microsoft более разнообразен, чем люди могут себе представить. Помимо Microsoft 365, у нее также есть облачные вычисления Azure, LinkedIn, Xbox, собственные устройства Surface и даже квантовые вычисления. Время в этом разобраться.

Но в 50-ю годовщину Microsoft во весь рост встает вопрос, не наблюдаем ли мы медленную смерть топовых продуктов, на которых многие из нас выросли. Когда зумеры встанут во главе крупных корпораций, сохранят ли они подписку на 365 или перейдут на корпоративную версию Google Workspace? А что будет, когда генеральными директорами станут дети поколения Z? Какие офисные пакеты они будут использовать (если, конечно к тому времени ИИ не будет делать все за нас)?

Это невозможно предсказать, ведь цифровые привычки молодого поколения быстро меняются. Показательный пример: многие даже не используют Google для поиска в Интернете, предпочитая Instagram*, TikTok* или Reddit, как сообщает Forbes. Угодить им непросто, но Microsoft нужно выяснить, как это сделать.

*Компания Meta Platforms, в которую входят социальные сети Facebook, Instagram и Threads, признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.