Компульсия как фактор стагнации техники

Привет.

Недавно на глаза попалась статья про зависимость от онлайн-шопинга. Аргументы были не новы. Уверен, что все их слышали, а многие, наверное, и сами бывали в ситуациях, когда заходишь купить какую-нибудь мелочь, а оплачиваешь корзину на десяток тысяч рублей. При этом велика вероятность, что товары не сильно-то и нужны были. В итоге у девчонок потом шкаф «вешать некуда, но носить нечего», а у парней дополнительное зарядное устройство к смартфону, который завтра заменится новым без совместимой технологии зарядки, или пылящиеся в углу гантели. Скидки сегодня, по крайней мере, судя по моему окружению, завлекают не так сильно, но серотонин, окситоцин и дофамин никто не отменял. Покупки действуют благоприятно на психологическое состояние, и терапия маркетплейсами сегодня популярна как никогда. Но ведь если подумать, то подобное поведение существовало и до маркетплейсов. В чем же проблема?

Проблема в том, насколько все стало удобно. Доступ в магазины всего мира сегодня позволяет не задумываться о сложностях поиска товара по каталогу конкретного сетевого магазина. Не нужно переживать, что ты выбрал товар Московского региона, а в твоем его уже нет в продаже или он по другой цене. В региональных и московских филиалах одни и те же позиции почему-то часто дешевле оказываются именно в Москве. Видимо, из-за территориально близких складов. Плюс международные покупки сегодня проникли и на отечественные площадки, и с товарами местных продавцов спокойно уживаются представители из Китая. Да, на AliExpress вариантов все еще больше, но тем не менее. А еще доставка продуктов питания. Курьеры все привезут прямо домой, и не придется тащить огромные пакеты самому (от машины или от магазина — неважно). Короче, все очень дружелюбно к пользователю. Однако эта самая простота и является, по мнению исследователей, проблемой, поскольку физический мир проиграл виртуальному еще в финансовых вопросах. Привязанные к маркетплейсам платежные карты не дают времени на сомнение, и от желания до владения лишь миг. Учтите также, что оплата нередко происходит с кредитных карт. Таким образом, терапевтический эффект нередко может быстро проходить, сталкивая с реальным положением вещей касательно собственного финансового положения, и отправлять на новый круг в погоню за эйфорией.

Но, повторюсь, все вышеперечисленное многим знакомо. Откровений в этом нет. Легкий доступ к деньгам — легкие покупки. Анонимность в сети — безнаказанность. И так далее. Но меня кольнула мысль о том, что, возможно, и техника, фанаты которой, безусловно, среди нас есть, существует по такому же принципу.

Отлаженность системы

Эта мантра свойственна поклонникам брендов, которые выстраивают свои продуктовые линейки, связывая устройства между собой в единую систему. Вы могли слышать от таких людей слова «магия», «эмэйзинг» и «а твой андроид так не умеет». И это правда. Например, до недавних пор у меня была некоторая претензия к производителям смартфонов на Android за то, что не существует универсального решения, аналогичного AirDrop. Постоянно приходится перемещать файлы между ноутбуком и смартфоном, и зачастую сталкиваюсь с неудобствами. Не люблю часто перетыкать кабели, поскольку не хочется ненароком повредить разъем. Поначалу еще действия выверены и осторожны, но со временем смелеешь и либо воткнешь что-нибудь наперекосяк, или случайно за тот самый провод свалишь смартфон со стола. Сегодня у меня с горем пополам настроена программа Syncthing, но она также далека от идеала. В частности, когда я занимался ее настройкой, без плясок с бубном, насколько я помню, не обошлось. Приложение для смартфона сумело добавить папку для передачи файлов только через веб-версию, а на компьютере оно вообще запускается страшным черным окошком с непонятными записями.

И нет ни малейшего желания что-то там менять, поскольку интерфейс у него более чем неприветливый. По крайней мере, для человека, которому нужен инструмент, а не опыт его настройки. Работает, и ладно. И вот вроде думаешь, что вокруг столько устройств под управлением Android и Windows (куда больше, чем iOS и macOS), почему нет ничего нормального и удобного?

Штатное для Windows приложение Phone Link — это какое-то издевательство. Читать SMS, смотреть фотографии и звонить со смартфона, который находится в двух шагах от тебя… Признаться, я недоумеваю. А вот закидывать файлы у меня поначалу получалось. Перетаскиваешь их в экран смартфона, и они перемещаются со скоростью Bluetooth или Wi-Fi. Правда, вот сейчас ради теста снова его установил, и работать оно не захотело.

Или встроенный в Android сервис Nearby Share от Google, который есть и для Windows. И, кажется, вот оно! Та самая связка Android + Windows…

Выше вы можете видеть, как происходит активация этого сервиса на Nubia Red Magic 8 Pro. А вот как те же самые разделы выглядят на Nubia Z50 Ultra:

То есть операционная система тоже Android, да вот только не совсем тот. Не суть. Эти наблюдения подняли из памяти один шутливый ролик Samsung, которым они хотели подколоть Apple. Найти я его не смог (и вот где эти хваленые нейросети и ИИ, которые по описанию должны мне его сразу показать?). Там была сцена, где сидит очередь людей за новым iPhone и они обсуждают, почему новинка от Apple лучше. Видео саркастичное, в смешной озвучке, но есть там один на первый взгляд забавный, но со временем оказавшийся пророческим момент. Мимо проходит владелец Samsung, и, встретившись со своим знакомым, они обмениваются какими-то данными, коснувшись спинками телефонов. Это очень удивляет очередь из фанатов Apple, но они продолжают сидеть, а владелец Samsung спокойно садится в такси и уезжает. И вот буквально в недавнем «Уголке» я упоминал историю с двумя мальчишками, которые начали хулиганить, когда зашли в автобус. Подробнее можно ознакомиться в разделе «Обратная связь»:

Так вот. Эти ребятки тоже передали друг другу файлы между своими iPhone схожим образом. Они соприкоснулись верхними торцами смартфонов, и видеоролики начали отправляться. Уж не знаю, нужно ли было такое близкое положение устройств, но в тот момент было ощущение дежавю. Только какого-то обратного. Вроде Samsung хотела показать, насколько удобно быть в их «лагере» с самыми крутыми и необычными функциями, а по факту мы сегодня видим, что именно Apple завлекает все новых и новых адептов в свои ряды, несмотря на всех конкурентов с передовыми технологиями. Но не ирония нам нужна от этой ситуации.

Хотелось бы пояснить, почему я использовал фразу именно «до недавних пор у меня была некоторая претензия к производителям смартфонов на Android». Что изменилось, если доступного аналога AirDrop на Android так и нет?

Правильная постановка задачи

Недавно мы в отдельном тексте рассуждали о том, влияет ли постановка задачи на успех в импортозамещении. Ситуация оказалась зависима от множества факторов, которые не стоит сбрасывать со счетов. Было несколько простых примеров, которые указывали на необходимость иногда отказываться от неактуальных функций и перестраивать процессы под новые реалии. Ознакомиться с текстом можно по ссылке ниже:

С требованием беспроводной передачи файлов между смартфоном и ноутбуком произошло то же самое. Мозг, зная про аналог от Apple, начал искать специальную программу, которая решала бы эту задачу. Phone Link не устраивал из-за того, что нельзя было уже отсортированными директориями отправлять файлы, а Syncthing смущает мудреным процессом включения. И в комментариях мне подсказали, что уже давно существует кроссплатформенное решение, которое позволяет обмениваться файлами между смартфоном и PC, и при этом на последний даже никаких сторонних программ ставить не нужно. И решение это — Telegram. Встроенным в Windows инструментарием ты упаковываешь нужные папки в архив и закидываешь в чат «Избранное» через браузерную версию сервиса. Позднее просто достаешь его из того чата, но уже на смартфоне. Эта отсылка к правильной задаче была потому, что популярный AirDrop долгое время держал меня в состоянии, когда я искал «такое же, но с перламутровыми пуговицами», игнорируя реальные потребности. Уверен, что многие могут вспомнить примеры, когда без какого-либо приложения люди не мыслили использования смартфона. Показательны в этом плане клинические проявления, когда некоторые продавали iPhone с необновленным приложением социальной сети, которое все еще радовало изображением синего воробья на иконке (чтобы после ребрендинга большая черная «Х» не смущала). Если мне не изменяет память, то подобное происходило в случае с приложением «Сбера» после его удаления из App Store, а еще раньше аналогичным образом поступали из-за игры Flappy Bird:

В чем же аналогия компульсивных покупок на маркетплейсах и выбора в пользу того или иного технического решения или сервиса? Здесь стоит дать слово психологу, комментирующему исследование по первой теме (всю статью можно почитать здесь):

«Человек заходит на маркетплейс и начинает сливать деньги на вещи, которые ему кажутся привлекательными в моменте, но в действительности они не нужны. Он удовлетворяет внезапное «хочу», чтобы прикоснуться к радости обладания и ощутить, что он может себе это позволить здесь и сейчас, укрепиться в самооценке. Плюс — яркие картинки и желание ощущать себя так же, как условная модель на фото в этих самых джинсах. Но радость скоро проходит, потому что это — быстрый дофамин».

Ключевыми словами здесь являются «прикоснуться к радости обладания», «может себе это позволить», «ощущать себя так же, как» и т.п. В технике все ровно то же самое. О рекламе мы все знаем. Но к вожделенному продукту также добавляются и ограничения системы, которые через популяризацию товара подталкивают пользователей воспринимать «правильными» только решения, которые заложены совершенно конкретным производителем. Примеров снова миллион. Кроме AirDrop, есть еще один личный пример. Бег. Канон — это, конечно же, Garmin, Polar и Suunto вкупе с сервисом Strava. Однако большинству тех, кто хочет заниматься бегом, эти лидеры рынка не нужны просто потому, что они сами по себе подменяют задачу. И вместо бега ты начинаешь думать, как синхронизировать данные пробежки со Strava (в России не все так просто). Аналогично с часами. Обзорщики начинают сравнивать возможности относительно лидеров, и формируется восприятие не относительно потребностей, а относительно эталонных возможностей. Я уже упоминал, что пользуюсь часами Huawei GT Runner. Их покупку я объяснил сам себе необходимостью более продуманных тренировок. По факту же они оказались для меня тем же самым, что и браслет до них:

Шаги, норма тренировок, сожженные калории. Все потому, что разочаровывает соревновательный момент в «ВК Беге». Читеры сбивают весь игровой азарт, а бегать для себя я могу и просто ориентируясь по скорости на экране беговой дорожки.

И ситуаций, подобных той, что выше, — множество. Из последних можно выделить кнопку для фото на новых iPhone. В идеальных условиях удержания смартфона двумя руками правша сумеет и нажать на нее, и поскользить по ней пальцем. А при портретной ориентации экрана? А одной рукой? А левша? На эти вопросы нет однозначно-удобного ответа, но, тем не менее, технология внедрена, и есть вероятность, что она станет популярной, а возможно, в будущем послужит для кого-то единственной причиной отказа от покупки смартфона без такой кнопки.

Подобное развитие событий, кстати, может привести и к утрате компетенций. Как-то с одним товарищем увидели мем, где ребенок просил у Санта-Клауса подарок на Рождество и переписал ссылку из Amazon, чтобы дедушка точно не ошибся. Мне стало интересно, что же там было такое, и я набрал ее вручную (спойлер: это был квадрокоптер). Когда я показал, что это за товар, меня засыпали вопросами о том, какое приложение сумело распознать криво написанную ссылку. Интрига хранилась, пока я сам не рассказал ответ. А ведь многие люди сегодня уже даже не знают, где на обычной клавиатуре смартфона находятся спецсимволы. И подавляющее большинство не станет заморачиваться с их поиском. А уж если его вовсе нет на клавиатуре, то и задача с набором автоматически превратится в невыполнимую. А ведь сегодня еще популярны голосовые наборы, которые можно распознавать в текст. Да, пример с набором ссылки — это скорее всеобщая проблема безотносительно бренда. Но ведь подобное происходит и с разными производителями. Например, Владимир как-то писал про идентификацию пользователей в приложении Apple:

Суть в том, что пользователи фирменного приложения iMessage привыкли к тому, что имеют систему распознавания угроз «свой-чужой» и, получая сообщения из лагеря Android, сразу же это видят. iMessage, безусловно, в первую очередь приучил их к тому, что сообщения внутри него бесплатны, но ведь сегодня у операторов есть подобные щедрости и в адрес мессенджеров. Но причина отказа от любой альтернативы в другом. Вот слова Владимира:

«Статья начала этого года разбирает судебные перипетии между Apple и Epic Games из-за игры Fortnite, в ходе которых были озвучены письма Крейга Федеричи (главный по iOS) и Фила Шиллера (главный по магазину приложений App Store), в которых они пишут Тиму Куку, что если все сообщения отображать синеньким, то пользователи начнут покупать своим детям Android, чтобы сэкономить. То есть подразумевается, что если сообщения будут отображаться зеленым, то ребенку купят iPhone, чтобы он не чувствовал себя изгоем в школе. Ещё один пример, кстати, как Apple растит клиентов».

Таким образом, ключевая мысль в том, что продукты, основанные на различных технологиях, формируют в людях осознание необходимости не решать задачи, а решать их так, как умеет их продукт. Как считаете, это приведет к тому, что пользователи перестанут видеть альтернативные варианты?

Смелых идей, отличных изобретений и успешных продуктов. Удачи!