Коллекторы и голосовой спам, почти 100 звонков в час! Страдания случайных людей

Привет.

Жизнь намного замысловатее любого сценария к сериалу. Мой приятель пожаловался, что его жизнь превратилась в филиал ада. На мобильный телефон нон-стоп поступают звонки с неизвестного номера, их такое число, что, даже игнорируя их, невозможно пользоваться мобильным интернетом, он просто время от времени отрубается. Причина атаки спам-звонками в том, что его телефон находился в контакт-листе знакомой, которую «взломали» несколько месяцев назад.

Предыстория вопроса интересна, но разбираться в том, кто виноват, а кто прав, нет никакого смысла, так как это уже вторичная информация. Мой приятель получил в Telegram такое сообщение, мы просто зачеркнули весь мат.

Брала девушка у кого-то деньги или нет, не играет роли. Последовавшие преследования знакомых из ее контакт-листа находятся вне закона и вне любых правил. Давайте попробуем разобраться в том, что произошло, как от этого защититься и есть ли управа на тех, кто пытается действовать подобным образом.

Итак, мой приятель написал Полине Т., именно на нее указал некий народный коллектор. Знакомая девушка, работает журналистом в крупной деловой газете, не побоюсь этого слова — в ведущей. Он написал ей, получил в ответ следующее сообщение: «Привет! О боги… У меня пару месяцев назад все взломали, номер меняла, все карты, пароли. Ну и вот с тех пор периодически кому-то летит вот такое…».

Девушка утверждает, что это не коллекторы, ее жалобы в ЦБ были переадресованы в ФССП, оттуда в МВД, а внутри уже растворялись без следа. По ее словам, единственная реакция — это письмо районного участкового. Фактически никакой действенной реакции не было, даже с учетом того, что это сотрудница большого издательского дома и подобные вещи должны привлекать внимание правоохранительных органов. Возможно, что это трактуется как ситуация, которую можно с легкостью пережить и которая доставляет всего лишь незначительные мучения окружающим.

Итак, вечером после предупреждения мой приятель в течение полутора часов получил 87 звонков. На ночь звонящие прервались (понятно, что это делал робот), с утра произошло повторение ситуации — за утро 181 звонок.

Первой стала попытка решить вопрос на уровне телефона, добавить неизвестные номера в список блокировки. Все случилось правильно, телефон перестал вибрировать и звонить. Но вот незадача, сами звонки не сбрасывались, они продолжались, и пока шел звонок, другие люди не могли дозвониться, периодически отваливался мобильный интернет. Неудобно.

Обращение в поддержку оператора Yota привело к такому диалогу, к постепенному повышению градуса общения, так как вопрос никак не решался.

Я подключился к этой истории именно на данном этапе, в одном из закрытых Telegram-чатов, где полным-полно журналистов, блогеров и пиарщиков, мой приятель стал выкладывать эти скриншоты. Меня удивила резкость сотрудника поддержки Yota, а также отсутствие адекватной реакции. Списываю все это на человеческий фактор, который появляется в любом месте и не зависит напрямую от компании. Одна такая история в PR-аспекте может стоить любому оператору многого, но приставить каждому сотруднику поддержки свою голову невозможно.

Знал, что у операторов для таких ситуаций есть свои способы решения, блокировки звонящих спамеров, контроля над номером, который атакуют. Не хочу вдаваться в подробности и детали того, как реализована защита на уровне каждой компании, так как это будет полезная информация для любого рода мошенников и спамеров. Но важно знать, что защита есть и она работает. В данном случае она не успела сработать (точнее, она появилась, но поддержка в лице конкретного человека просто не знала, как она работает, что делает, и отсюда столь странные диалоги). В дальнейшем звонки просто убрали, и ситуация более-менее разрешилась в позитивном ключе. Заблокировать «скрытый» номер не составило труда, так как он находится в России.

Тут сразу же возникает интересный вопрос — номер оформлен на реального человека, у него есть имя и фамилия, не составляет труда найти его координаты. Но SIM-карта «потеряна», хотя с нее продолжают совершать такие спам-звонки. Даже исходя из презумпции невиновности, можно сказать, что у владельца номера наплевательское отношение к тому, что происходит с SIM-картой. А если бы ей пользовались не спамеры, а она засветилась в других преступлениях, отношение осталось бы таким же наплевательским? На фоне этой истории в очередной раз скажу, что поход операторов за чистоту паспортных данных абонентов, их реальность в базах не просто оправдан, он единственно возможный. Это необходимость соблюдать закон. И для МВД это точка входа, поиска того, откуда неизвестный «коллектор» взял SIM-карту, чтобы пользоваться ей в таких ситуациях. Нельзя оставлять пространство для маневра всем, кто вот так, спустя рукава, следит за своими SIM-картами, а заодно оплачивает их услуги. Одним словом, найти выход на человека, который устроил лавину спам-звонков, рассылал угрозы, при желании можно. А мне кажется, что еще и нужно, чтобы другим неповадно было.

Реагировать в подобных ситуациях нужно спокойно и просто, алгоритм действий незамысловат. Поставьте незнакомые номера в список блокировки. У каждого производителя есть свои настройки для этого действия, но они плюс-минус совпадают.

У ряда производителей такие звонки сбрасываются (это хороший спам-фильтр), у некоторых компаний просто убираются звук и уведомление о звонке (как мы увидели выше, это плохой вариант).

Далее вы можете использовать несколько способов, которые затруднят жизнь звонящим. Например, можно переадресовать такие звонки на голосового ассистента (будет идти соединение, атакующий оставляет больше следов — пусть там и робот). Можно на голосовой ящик. Тут выбор за вами, но можно этого и вовсе не делать.

Необходимо обратиться в службу поддержки оператора, описать ситуацию, попросить выставить блокировку против такого голосового спама, последить за вашим номером. Как правило, все это происходит быстро, бесплатно и компания заботится о том, чтобы ничего такого с вами не происходило. Случается, что поддержка сломана, как в нашей истории (привет, человеческий фактор), тогда придется достучаться до следующего уровня поддержки, можно использовать для этого социальные сети, там операторы отвечают быстро, равно как и вопрос решается если не стремительно, то в короткие сроки.

Для тех, кто хочет кому-то досадить подобным образом. Иллюзия, что вами не будет заниматься МВД, никто не будет вас искать, сродни тому, что думали телефонные хулиганы еще недавно. Но зачастую их находят, и они отвечают за свои действия, конечно, если физически находятся на территории России. Тут примерно такая же история.

Неформально поспрашивал операторов, насколько распространены такие истории, как описанная выше, со звонками, которые досаждают тем, что идут нон-стоп. Ответ меня немного успокоил, это редкие ситуации, которые быстро разрешаются в пользу абонента, которого атакуют. Так что переживать о том, что такая напасть может случиться с любым из нас, точно не стоит.