Флагманский магазин Spazio Lenovo в Милане. Красивый, большой, пустой

Привет.

Как-то так повелось, что бренды соревнуются между собой не только выпускаемыми продуктами, но и торговыми площадями. Чем интереснее и больше магазин, тем лучше вы демонстрируете свои позиции на рынке, вселяете уверенность, что у вас все в порядке. Безо всяких скидок лидером в создании дорогих торговых пространств является Apple. Рассматривать ее нужно как компанию, торгующую люксом. Магазины расположены в самых дорогих местах мира, построены ровно по тем же канонам, что и бутики известных марок. Ставка сделана на простоту, яркие помещения и максимальное использование стекла везде, где это только возможно. Огромные окна, конструкции из стекла, которые стали визитной карточкой Apple Store во всех уголках мира. На Пятой авеню это стеклянный куб, в Милане — параллелепипед с фонтаном, омывающим одну из его сторон.

Миланский магазин Apple располагается неподалеку от Дуомо, собора, который является визитной карточкой города. Вокруг него множество магазинов, а неподалеку улица Монте Наполеоне, набитая под завязку бутиками. Каждая компания тут пытается пустить пыль в глаза. Арендная плата в буквальном смысле космическая, на эти деньги можно открыть небольшой универмаг в спальном районе. Но тут важно быть, ведь все конкуренты присутствуют в таких местах, и ваше отсутствие сочтут признаком слабости, а вовсе не причудой. Нельзя продавать тяжелый люкс в подворотнях, покупка таких вещей сопровождается посещением дворцов, выстроенных под вкусы покупателей. Мне нравится заходить в такие магазины, рассматривать интерьеры, болтать с продавцами, что возможно далеко не всегда и не везде.

Контекст места крайне важен, чтобы понимать, где в 2020 году открылся флагманский магазин Lenovo, который назвали Spazio Lenovo. Перевести название можно в лоб – «пространство Lenovo». Этакая географическая привязка к городу и к Италии в целом. Для любопытствующих и желающих самостоятельно попасть в магазин приведу его адрес — Corso Giacomo Matteotti, 10.

От Дуомо до него рукой подать, идти минут пять или чуть больше. Вокруг множество магазинов, а место не выглядит таким дорогим, как улица бутиков или площадь, где стоит Apple Store. Не так дорого, но все же почти в центре туристического потока, увидеть магазин легко. Сейчас здание ремонтируют, поэтому оно стоит в лесах, но все остальное время ничего такого нет. Пространство стало первым фирменным магазинов Lenovo в Европе, тем интереснее мне было посмотреть, как все устроено внутри.

Для тех, кто не помнит или не знает, зафиксирую, что сегодня у компании Lenovo в портфеле несколько марок: собственно Lenovo, компьютеры ThinkPad, которые когда-то принадлежали IBM, плюс Motorola. На пике своих возможностей в Lenovo собирали чужие марки, так как считали, что могут придать им новое качество, сейчас компания уже осторожнее подходит к этому вопросу.

Вопрос, который моментально возникает у меня: почему именно Италия и конкретно Милан выбраны для такого магазина? Можно выдумать простую причину, что кто-то обожает шопинг в Милане, отсюда выбор локации. На деле все обстоит несколько сложнее. В 2015-2020 годах китайские компании активно привлекали дизайнеров из Италии, особенно это видно на примере ноутбуков. Создавались коллаборации с известными автомобильными марками и не только, а пресс-туры в Милан шли нон-стоп.

У Lenovo всегда были высокие продажи в Италии, в корпоративном сегменте ThinkPad исторически чувствовал себя хорошо. Удивительно, но итальянцы воспринимали дизайн этих машинок как нечто очень крутое. В мире ровно противоположные мнения, многим дизайн ноутбуков ThinkPad кажется несколько индустриальным, лишенным изящества, направленным на реализацию конкретной функции. Это можно попробовать объяснить тем, что для итальянцев дизайна не существует в отрыве от стоимости вещи, эти параметры тесно взаимосвязаны. Бывает так, что перед вами что-то из области китча, но стоит такая вещь безумно дорого, и поверьте, тут будет на нее спрос. Чего стоят хотя бы холодильники SMEG, которые были «улучшены» Dolce&Gabbana.

И тут мы натыкаемся на важную мысль. Расположение магазина, его размеры — все это нерационально и для компании, которая массово продает доступные устройства, не должно играть никакой роли. На деле все ровно наоборот, покупателям бюджетных решений греет душу то, что у Lenovo есть нечто подобное. Выверт сознания: я бы мог купить ThinkPad, но покупаю недорогой компьютер, потому что мне его хватит за глаза. Понятно, что большей части покупателей все равно, они ничего не думают об этом магазине. Но для кого-то и это дополнительный плюс в копилку Lenovo.

Пространство магазина организовано с размахом, тут есть чему позавидовать. Вы входите через большие двери, их нужно потянуть. Внутри стойка, за которой стоит несколько консультантов, они могут сориентировать вас в верном направлении, подсказать то, что вам нужно.

Первый этаж, как и у многих брендов, — это демонстрация основных продуктов, тут раскладушки Motorola, а также ноутбуки, выбор аксессуаров. На одной из полок стоят рюкзаки Pantone и кое-что еще от этой же компании.

На первый план вынесен чужой продукт, но это скорее дань совместной работе, ведь именно с Pantone в Lenovo подбирают цвета для своих устройств, компания работает исключительно с Lenovo. Для Италии открытая выкладка типична, но в последние годы во многих магазинах устройства представлены муляжами. Скажу больше, из экономии даже муляжи кладут под стекло, например, вот так выглядит витрина внутри магазина Vodafone на одной из самых дорогих улиц Италии.

Но самое интересное — на втором этаже, вы поднимаетесь по лестнице, созданной из прозрачных и разноцветных стекол. Когда выходит солнце, тут играют солнечные зайчики, но и вечером видно, как все переливается. Можно избежать лестницы и подняться наверх на лифте.

Большое пространство, множество столов с устройствами, которые можно покрутить. Везде подписи, которые объясняют, в какой зоне вы находитесь, например, в уголке ThinkPhone от Motorola.

Надо отметить, что основные продажи Motorola, Lenovo — это бюджетные устройства, здесь представлены они все. Это не тот случай, когда перед вами только самые-самые устройства. Покупателей в этом магазине немного, но они встречаются. В целом, посетителей в магазине мало, разговорился с консультантом и узнал много любопытного. Тут проводят семинары, где показывают, как использовать продукты компании. Периодически случаются презентации и демонстрация новых продуктов. Но обычно все спокойно, людей тут не бывает.

Думаю, что объяснить это можно несколькими факторами. Первая и ключевая — покупают телефоны у операторов, получают специальные скидки и далее по списку. Ровно такая же история с ноутбуками, тут их покупать не настолько выгодно, как в других местах, где есть те или иные скидки.

Интересно посмотреть устройства, покрутить их. В компании понимали, что просто наличие магазина не решит вопрос с потоком посетителей, поэтому здесь использовали пару дополнительных трюков. Внутри есть кафе, где можно полноценно перекусить.

Посмотрел меню на сайте магазина (да, у магазина есть отдельный сайт). Цены выглядят адекватными для места и Милана в целом.

Другой задумкой стал коворкинг, вы можете заказать место на втором этаже и спокойно поработать. В том числе можно попробовать работать на компьютерах Lenovo, испытать их в деле. Отличная задумка, которая сталкивается с недостатком внимания со стороны покупателей, с тем, что они об этом зачастую не знают. Плюс нужно бронировать место за 36 часов, прийти с улицы и получить рабочую станцию не всегда возможно.

Мне нравится сама идея того, что вам дают поработать на новом железе, не просто опробовать его на стенде, но понять, что вы получите в итоге. Не сталкивался с таким нигде, везде это открытая выкладка, что, согласитесь, совсем не то, как если бы вы поработали час-другой за ноутбуком и получили больше впечатлений.

Качество сотрудников отменное, они хорошо говорят на английском, назубок знают продукты компании и готовы сыпать фактами. Что интересно, это не мертвые знания, когда человек разбирается только в своих продуктах, а дальше заявляет: «Я не могу сравнивать наш ноутбук с MacBook, я просто не знаю, что это за продукт». Тут ровно наоборот, есть понимание отличий, возможность показать преимущества своей техники, сделать упор на них. Возникает диалог, в котором подспудно вас могут убедить, что тут есть на что посмотреть. И все это без давления, вы сами принимаете решение. Очень качественное обслуживание, что в конечном итоге является одним из самых важных параметров любого магазина. Вы можете выстроить дворец, но если консультанты будут никакими, все ваши усилия пойдут прахом.

Жаль, что маркетинг от Lenovo не может привлечь покупателей или просто интересующихся в Spazio Lenovo, место примечательное. И не нужно быть фанатом Lenovo, чтобы просто заглянуть сюда и оценить, как выстроен магазин, на что сделан упор.

Из приятных моментов отмечу, что за четыре года работы магазин не пришел в запустение, все на своих местах, все работает, нет никаких заглушек, вырванных проводов и тому подобного, что показывает отношение к флагману внутри компании. О нем заботятся. Сколько раз я видел магазины, где в какой-то момент все превратилось в колхоз, а первоначальная идея видоизменилась. Тут этого не наблюдается.