Эксклюзивный сервисный центр Xiaomi

Xiaomi не так давно исполнилось 10 лет, но компания прошла огромный путь. Она успела побыть и стартапом-единорогом, и неудачницей, которую списывали со счетов, пророча конец, а сейчас Xiaomi покушается на первое место на рынке смартфонов, которое стойко охраняется Samsung. Изменилось и восприятие продукции. Поначалу люди смеялись, слыша, что компания выпускает всё – от смартфонов до туалетной бумаги – под своими брендами.

Сегодня бренд Xiaomi означает определенный гарант качества. И по всему миру с удовольствием покупают не только смартфоны, но и телевизоры, роботы-пылесосы, самокаты, рисоварки, зубные щётки и сувенирную продукцию с символикой бренда.

Поразительно, но Xiaomi ни на минуту не замедляется в развитии. Некоторые компании обвиняют в отсутствии инновационности, и после каждой презентации слышится, что ничего нового не показали. Каждый ивент Xiaomi – это всегда что-то необычное. Про себя могу сказать, что мне иногда нравится, а иногда и не нравится, что делает компания, но не могу вспомнить, чтобы было скучно.

В погожую солнечную среду сяомисты прислали приглашение на открытие первого эксклюзивного сервисного центра в России. Несмотря на всю мощь позитивных вибраций, излучаемых приглашением, я как аналитик сразу задумался о будущем: а следующий открытый сервисный центр будет «вторым эксклюзивным»?

Место для открытия выбрали знаковое – Москва Сити. Повсюду снуют мужчины в костюмах и рубашках. Девушки в фривольных позах фотографируются на фоне небоскребов, дорогих машин и кастомных мотоциклов, наклоняясь пониже, чтобы на фото был лучше виден боевой обвес. Пока я глазел на эти гонки вооружений, в меня врезался стильный паренек в водолазке и темных очках, как у Морфиуса. Другой парень снимал на iPhone его проход из «майбаха» до ближайшего небоскреба, сопровождаемый рассказом про некие инвестиции. Я сорвал дубль. Пришлось начать заново, вылезший покурить водитель «майбаха» попросил своего успешного хозяина не хлопать так дверью.

Вот в такой атмосфере роскоши, денег, большого бизнеса и успеха открылся первый эксклюзивный сервисный центр Xiaomi по адресу Пресненская набережная, д. 10, стр. 2 (-1 этаж). Место удачное, чуть выше находится японский рамен-бар, а чуть правее – вьетнамская закусочная. Получилась прямо-таки маленькая Азия.

Зачем нужен первый эксклюзивный сервисный центр и будет ли второй?

Открытие проходило как и положено столь грандиозному событию. Всем раздали хлопушки, натянули ленточку, выдали Юй Маню (глава Xiaomi в России) ножницы. Хлопушка мне, кстати, понравилась – громкая и мощная.

Тут же удалось прояснить и про «эксклюзивность». Дело в том, что до этого момента в России у Xiaomi были только партнерские сервисные центры, а это личный сервисный центр Xiaomi.

Впоследствии, пообщавшись с ответственными сотрудниками, я чуть лучше понял концепцию.

Во-первых, через сервисный центр Xiaomi хочет помочь своим российским клиентам в случае возникновения проблем. По задумке, к ремонту будет приниматься вся официально продаваемая в России техника Xiaomi. Чтобы понять ассортимент, смотрите Mi.com сайт. Если возникли проблемы с телефоном, телевизором, воздухоочистителем, самокатом, роботом-пылесосом или чем-то ещё, то можно прийти в данный сервисный центр, рассчитывая на помощь.

Вторая задача сервисного центра – это возможность лучше узнать российских клиентов, а также оценить работу сторонних сервисных центров. Условно говоря, если партнеры рассказывают, что им нужно 3 недели на починку, а собственный центр говорит, что они это делают за неделю, то это повод задуматься.

Третья задача – это превратить СЦ в точку притяжения, куда люди смогут приходить с вопросами про всю технику Xiaomi и получат независимую консультацию. Также в сервисном центре будут выставлять различные новинки техники. Так что можно будет заходить, чтобы оценить, а что новенького.

Это первый сервисный центр. Как поделились представители компании, если не возникнет проблем, то уже в ноябре подобный СЦ (второй, но всё равно эксклюзивный) появится и в Петербурге.

Открытие собственных сервисных центров – это правильное решение, которое давно уже назрело. Когда ты занимаешь 1-2 место по продажам на российском рынке, то непременно (хотя бы с имиджевой точки зрения) надо иметь собственный СЦ. Как показывает практика, потребитель чувствует себя комфортнее, когда знает, что в случае чего о нем позаботятся.

Чем угощали?

Я знаю, вам интересно.

Во-первых, поили Prosecco (extra dry, между прочим) с молоком (3.2% жирности!). Ещё были всякие закуски, а потом Юй Мань разрезал красивый торт. Я ничего не попробовал, так как углядел на втором этаже Primebeef и не хотел перебивать аппетит. И что я вам скажу? Стейки «Праймбиф» точно лучше, чем «Мираторг»!

А напоследок подарили брелок.

Что внутри?

После краткой, но торжественной речи и залпа конфетти журналистов пригласили внутрь. Сервисный центр оказался небольшим, но правильно организованным. На фото – отделение для физических лиц. Справа – пара стульчиков и стойка, где можно подождать очереди, по центру – трое операторов, которые должны принимать заказы. А чуть правее – комната за стеклом, в которой будет происходить ремонт. Комната была пустой, а все приборы скучали на стойках. Надо будет заглянуть ближе к Новому году, посмотреть, как идут работы.

Перед операторами установили большой стол, на котором будут выставлять новую технику. Во-первых, потому что не успели, во-вторых, чтобы подчеркнуть своё расположение и доверие к журналистам, все выставленные на демонстрационном столе смартфоны не были прикручены.

В закуточке установили большой телевизор и диван, где можно будет скоротать время. Там же установили кофе-машину и кулер. Кулер на всякий случай подписали. Думаю, всё равно не поможет.

А ещё в сервисном центре есть специальная машина по наклеиванию защитных пленок на смартфон (любой, не обязательно Xiaomi). Так что, если хотите бюджетно (или, кажется, вообще бесплатно) наклеить пленку на смартфон, то, пожалуйста, в СЦ Xiaomi (Пресненская набережная, д. 10, стр. 2 (-1 этаж)).

Вот такой сервисный центр. Все москвичи-сяомисты уже могут наведаться. В комментариях рассказывайте, что у вас из техники Xiaomi когда-либо ломалось и как чинили. Мне, к сожалению, похвастаться нечем. У меня ничего не ломалось. Даже самый первый Mi Band до сих пор работает.