Xiaomi не так давно исполнилось 10 лет, но компания прошла огромный путь. Она успела побыть и стартапом-единорогом, и неудачницей, которую списывали со счетов, пророча конец, а сейчас Xiaomi покушается на первое место на рынке смартфонов, которое стойко охраняется Samsung. Изменилось и восприятие продукции. Поначалу люди смеялись, слыша, что компания выпускает всё – от смартфонов до туалетной бумаги – под своими брендами.
Сегодня бренд Xiaomi означает определенный гарант качества. И по всему миру с удовольствием покупают не только смартфоны, но и телевизоры, роботы-пылесосы, самокаты, рисоварки, зубные щётки и сувенирную продукцию с символикой бренда.
Поразительно, но Xiaomi ни на минуту не замедляется в развитии. Некоторые компании обвиняют в отсутствии инновационности, и после каждой презентации слышится, что ничего нового не показали. Каждый ивент Xiaomi – это всегда что-то необычное. Про себя могу сказать, что мне иногда нравится, а иногда и не нравится, что делает компания, но не могу вспомнить, чтобы было скучно.
В погожую солнечную среду сяомисты прислали приглашение на открытие первого эксклюзивного сервисного центра в России. Несмотря на всю мощь позитивных вибраций, излучаемых приглашением, я как аналитик сразу задумался о будущем: а следующий открытый сервисный центр будет «вторым эксклюзивным»?
Место для открытия выбрали знаковое – Москва Сити. Повсюду снуют мужчины в костюмах и рубашках. Девушки в фривольных позах фотографируются на фоне небоскребов, дорогих машин и кастомных мотоциклов, наклоняясь пониже, чтобы на фото был лучше виден боевой обвес. Пока я глазел на эти гонки вооружений, в меня врезался стильный паренек в водолазке и темных очках, как у Морфиуса. Другой парень снимал на iPhone его проход из «майбаха» до ближайшего небоскреба, сопровождаемый рассказом про некие инвестиции. Я сорвал дубль. Пришлось начать заново, вылезший покурить водитель «майбаха» попросил своего успешного хозяина не хлопать так дверью.

Вот в такой атмосфере роскоши, денег, большого бизнеса и успеха открылся первый эксклюзивный сервисный центр Xiaomi по адресу Пресненская набережная, д. 10, стр. 2 (-1 этаж). Место удачное, чуть выше находится японский рамен-бар, а чуть правее – вьетнамская закусочная. Получилась прямо-таки маленькая Азия.
Зачем нужен первый эксклюзивный сервисный центр и будет ли второй?
Открытие проходило как и положено столь грандиозному событию. Всем раздали хлопушки, натянули ленточку, выдали Юй Маню (глава Xiaomi в России) ножницы. Хлопушка мне, кстати, понравилась – громкая и мощная.
Тут же удалось прояснить и про «эксклюзивность». Дело в том, что до этого момента в России у Xiaomi были только партнерские сервисные центры, а это личный сервисный центр Xiaomi.
Впоследствии, пообщавшись с ответственными сотрудниками, я чуть лучше понял концепцию.
Во-первых, через сервисный центр Xiaomi хочет помочь своим российским клиентам в случае возникновения проблем. По задумке, к ремонту будет приниматься вся официально продаваемая в России техника Xiaomi. Чтобы понять ассортимент, смотрите Mi.com сайт. Если возникли проблемы с телефоном, телевизором, воздухоочистителем, самокатом, роботом-пылесосом или чем-то ещё, то можно прийти в данный сервисный центр, рассчитывая на помощь.
Вторая задача сервисного центра – это возможность лучше узнать российских клиентов, а также оценить работу сторонних сервисных центров. Условно говоря, если партнеры рассказывают, что им нужно 3 недели на починку, а собственный центр говорит, что они это делают за неделю, то это повод задуматься.
Третья задача – это превратить СЦ в точку притяжения, куда люди смогут приходить с вопросами про всю технику Xiaomi и получат независимую консультацию. Также в сервисном центре будут выставлять различные новинки техники. Так что можно будет заходить, чтобы оценить, а что новенького.
Это первый сервисный центр. Как поделились представители компании, если не возникнет проблем, то уже в ноябре подобный СЦ (второй, но всё равно эксклюзивный) появится и в Петербурге.
Открытие собственных сервисных центров – это правильное решение, которое давно уже назрело. Когда ты занимаешь 1-2 место по продажам на российском рынке, то непременно (хотя бы с имиджевой точки зрения) надо иметь собственный СЦ. Как показывает практика, потребитель чувствует себя комфортнее, когда знает, что в случае чего о нем позаботятся.
Чем угощали?
Я знаю, вам интересно.
Во-первых, поили Prosecco (extra dry, между прочим) с молоком (3.2% жирности!). Ещё были всякие закуски, а потом Юй Мань разрезал красивый торт. Я ничего не попробовал, так как углядел на втором этаже Primebeef и не хотел перебивать аппетит. И что я вам скажу? Стейки «Праймбиф» точно лучше, чем «Мираторг»!
А напоследок подарили брелок.

Что внутри?
После краткой, но торжественной речи и залпа конфетти журналистов пригласили внутрь. Сервисный центр оказался небольшим, но правильно организованным. На фото – отделение для физических лиц. Справа – пара стульчиков и стойка, где можно подождать очереди, по центру – трое операторов, которые должны принимать заказы. А чуть правее – комната за стеклом, в которой будет происходить ремонт. Комната была пустой, а все приборы скучали на стойках. Надо будет заглянуть ближе к Новому году, посмотреть, как идут работы.
Перед операторами установили большой стол, на котором будут выставлять новую технику. Во-первых, потому что не успели, во-вторых, чтобы подчеркнуть своё расположение и доверие к журналистам, все выставленные на демонстрационном столе смартфоны не были прикручены.
В закуточке установили большой телевизор и диван, где можно будет скоротать время. Там же установили кофе-машину и кулер. Кулер на всякий случай подписали. Думаю, всё равно не поможет.
А ещё в сервисном центре есть специальная машина по наклеиванию защитных пленок на смартфон (любой, не обязательно Xiaomi). Так что, если хотите бюджетно (или, кажется, вообще бесплатно) наклеить пленку на смартфон, то, пожалуйста, в СЦ Xiaomi (Пресненская набережная, д. 10, стр. 2 (-1 этаж)).

Вот такой сервисный центр. Все москвичи-сяомисты уже могут наведаться. В комментариях рассказывайте, что у вас из техники Xiaomi когда-либо ломалось и как чинили. Мне, к сожалению, похвастаться нечем. У меня ничего не ломалось. Даже самый первый Mi Band до сих пор работает.
Что означает выражениеопределенный гарант качества? То есть, как бы гарант, но при определенных условиях. Или, как бы, качество, но без гарантии?
Стейки «Праймбиф» точно лучше, чем «Мираторг»!Последний — медведевский, скрепоностный, посконный. В наше смутное время нужно быть поаккуратнее с подобного рода заявлениями — они могут обидеть тонкие чувства верующих, особенно тех, что по нелепому стечению обстоятельств и мяском занимаются и обременены властью…
Сяоми начинает маяться фигней, чувствую цены на их поделия начнут расти.
Вот в такой атмосфере роскоши, денег, большого бизнеса……нет места Xiaomi.
bgggg
Ага, вон эксцентричная Поклонская обидела таких своим нонкомформизмом и отправилась в ссылку в Африку. А в Африке крокодилы, львы и гориллы, как известно.Праймбиф знаю от воронежского Заречного. Если речь о нем, то Мираторг, кмк, получше все же
Со скидкой на то что это всё-таки китайский гарант)
5 баллов!))))
Так уже.
Супер экстра VIP ультраэксклюзивный LUX-сервис Сяоми!
Сервисная и особенно постгарантийная поддержка это то что отличает нормального производителя от китайского подвальчика.. и у сяоми пока явно подвальчик, один супер-пупер сервис в сити ничего не изменит. Лучше бы подумали о доступности запчастей на старые модели и обслуживании всех трубок, а не только проданных в РФ.
Все вероятностно и относительно. А вообще, фраза "гарантия качества" не имеет смысла. Гарантируют ремонт, а не отсутствие необходимости в нем.
Дословный текст обязательства, как правило, гарантирует именно качество и отсутствие дефектов в продукции. Это первоначальная диспозиция. А вот всё остальное (бесплатное устранение недостатков) уже следует из неё.
Гарантия качества подразумевает исправную работу изделия в течение определенного срока, а, при возникновении в этот период неисправности, гарантийный ремонт.
Вот и говорю, все понимают не дословно. Это гарантия ремонта, означающая качество очень опосредовано. Гарантия качества, не знаю, городская легенда или нет, когда инженер гарантировал качество моста, его ставили под него и пускали поезд. В этом случае, он гарантировал именно качество, а не "если не выдержит, починим за свой счет".
Качество сейчас лабораторными и контрольными тестами гарантируется. Во всех техпроцессах есть контрольные точки качества на каждом этапе производства продукта. Всё это вкупе гарантирует определенные качественные характеристики готового изделия.
Попутно, новости о том, что телефоны xiaomi с заменённым на неоригинальный аккумулятором будут заряжаться медленно. А тут и свой сервисный центр. Ждём палок в колёса всем неофициальным ремонтникам, как у Apple?
в четверг обзвонился — номер не работал
Столько дорогих дешевых понтов…
Таков путь.Сегментация на китайский и международный рынок уже есть.Скоро введут искусственное устаревание и замедление работы 🙂
Какой сервисный центр?Их же обычно просто выкидывают и покупают с денег на обед новый? :-)/сарказм/
Вот хз, слово эксклюзивный сразу напрягает. Прямо как в 90ых любили VIP, элитный, эксклюзивный, люкс и так далее пихать в названия по поводу и без, настолько все были помешаны на этих дешевых, даже не знаю как назвать… понтах, элитности что ли, что у нас даже появилось интересное словосочетание ВИП персона т.е. очень важная персона персона, и многие до сих пор не понимают почему это бредово звучит.Я конечно понимаю что само по себе слово эксклюзивный вполне нормальное, имеет конкретный смысл и вроде как подходит даже по смыслу, но мне кажется зря они его воткнули прямо в название.
Во-первых, поили Prosecco (extra dry, между прочим)Могли-бы что-нибудь поприличней закупить, чем шмурдяк по 600 рублей, чесслово.Стейки «Праймбиф» точно лучше, чем «Мираторг»!Мясо-то воронежское хорошее, и соглашусь, что лучше, чем мираторг, а вот сам Primebeef bar в сити — говна пирога, извините. Пока кому-то руки из жопы не вправят обратно в плечи, хорошего стейка там ждать не стоит. Хуже, разве что их коллеги в Калининграде готовят, но там, насколько понимаю, вообще заморозка.Ну и вообще, если брать индустрию стейков в этой стране — все печально, в плане того, что хорошее мясо могут делать полтора производителя, при этом об какой-то адекватной цене речь не идет.Впрочем, за адекватной ценой лучше направиться к производителю луДших смартфонов.
Так там и Медведев не тот, и вообще, вы просто нам завидуете, конкуренты.P.S. А праймбиф и правда получше будет.
Роутеры начнут продавать?
Ну хоть когда то начали