Досрочный обман от «Яндекса» — разведем клиента на деньги. Оплата «Яндекс.Станции» разом

Привет.

Для «Яндекса» ситуация складывается таким образом, что компании очень нужны деньги, любая копейка, до которой она может дотянуться. Обслуживание кредитов требует средств, которые у компании отсутствуют, а операционная деятельность не приносит достаточных финансовых вливаний. Плюс в «Яндексе» продолжают вывозить своих сотрудников в разные страны мира, так, бывший генеральный директор компании Елена Бунина в интервью New York Times заявила, что из 18 тысяч российских сотрудников «Яндекса» уже 2500 человек вывезены в другие страны, а количество тех, кто хочет покинуть страну, еще больше. Найти интервью можно вот тут. Обратите внимание, что для части сотрудников это означает релокацию вместе с семьей, расходы также оплачивает «Яндекс».

В первом квартале 2022 года убытки «Яндекса» составили в России 13 млрд рублей, думаю, что второй квартал также поразит нас размерами убытков. И в данный момент «Яндекс» прикладывает все усилия для того, чтобы получить деньги любым способом, им нужно показать оборот. Весь 2022 год можно смело считать очень сложным для «Яндекса», деньги становятся главным для компании, все остальное вторично. В прямом смысле нужно изыскивать копейки везде, где только возможно.

Любопытным становится ценообразование на том же «Яндекс.Маркете», где товары меняют стоимость на глазах. Покупал несколько недель назад внешний жесткий диск WD на 8 ТБ, приобрел его у «Яндекса» за 20 тысяч рублей плюс какой-то незначительный купон на скидку. Его стоимость колеблется от 23 до 28 тысяч рублей в последние недели и никак не связана с курсом рубля (доставка со склада «Яндекса»). Мое ощущение, что цена формируется динамически, это всегда попытка продавить наивысшую цену — а вдруг купят?

При этом, играя с «Яндексом» в эту игру, несложно поймать скидки, которыми площадка вас заманивает, — так купил диск на 16 ТБ от WD чуть меньше чем за 33 тысячи.

Интересно, что дополнительную скидку в 1 000 рублей мне прислал «Яндекс» в виде SMS на телефон, который не имеет аккаунта компании.

То есть где-то и когда-то этот номер промелькнул и попал в базу от «Яндекса», он не соотносится с моим аккаунтом, и вот такое щедрое предложение скидки. Я не иронизирую, скидка в 1 000 рублей с покупки на 3 000 рублей — это очень щедро и, как правило, не приносит площадке прибыль, а скорее убытки.

Другое наблюдение. В такси постоянно вылезают цены, которые меня поражают. У меня все чаще и чаще «Бизнес» дешевле, чем «Комфорт+».

Динамическое ценообразование хорошо тем, что оно меняется в течение нескольких минут. Смотрите цену на поездку, закрываете приложение. Открываете через пять минут, и у вас цена меньше процентов на 20, а загрузка сервиса уже не желтая, а зеленая. Никакого отличия от того, как можно ловить цены на «Яндекс.Маркете». Это не магазин, а некое подобие цифрового базара, где на каждом шагу вас пытаются нагреть, чтобы вы заплатили больше. Интересно, что многие люди просто не считают и не смотрят, а сразу покупают то, что им нужно. И приносят «Яндексу» дополнительные деньги. Мне такой подход не нравится, но он хотя бы как-то может быть объяснен.

Но объяснить прямой обман с досрочным погашением «Яндекс.Станции» или «Модуля», что вы оплачивали равными частями, никак невозможно. Приведу письмо нашего читателя:

Добрый вечер, Эльдар Викторович. Много лет читаю Ваши статьи и других авторов Mobile-review. Что-то с большим удовольствием, что-то с сомнением. Но признаюсь, приходится менять свою точку зрения, например по отношению к компании Яндекс — никак не думал, что дела их действительно настолько плохи, что они готовы скатиться до манипуляций на грани.

Более полутора лет назад оформил подписку Яндекс на Станцию Мини с тарифом Плюс.Мульти. И вот на днях в рекламе на страницах Яндекса начали попадаться баннеры с предложением досрочного погашения этой подписки, несмотря на 17 месяцев оставшихся платежей.

Как же так? Яндексу не нужен лояльный клиент, который будет гарантированно платить ежемесячно почти два года? Но как бы всё это не было странно, решил посмотреть, что же конкретно мне предлагают и перешёл по ссылке. Никаких разъяснений и попыток показать «выгоду» — открылось лаконичное, даже скорее скудное окно с кнопкой «Погасить за 2023р», при нажатии на которую предлагается указать реквизиты карты и сделать платёж.

И тут я засомневался, за чей счёт гуляем? На вопрос к службе поддержки о стоимости подписки после досрочного выкупа колонки мне ответили, что далее я буду платить по 299 рублей в месяц. И вот, после нехитрой арифметики получалось, что досрочно закрыв подписку на колонку одним платежом в 2023 рубля и продолжая платить за Плюс.Мульти по 299 рублей ежемесячно, я за оставшиеся 17 месяцев потрачу 7106 рублей. Это почти на 1200 рублей больше, чем сумма, которую я выплачу, не принимая такое «выгодное» предложение.

Оказывается, весь банкет должен был оплачивать я? Спасибо, Яндекс, но нет!

Павел.

Как вам такое? Осознанно создать предложение, которое невыгодно клиенту, и попытаться его обмануть. И это “ошибка”, которая в «Яндексе» создана специально, чтобы выжать дополнительные деньги, компания активно рекламирует это предложение. Думаю, что на фоне изменений условий подписки на «Яндекс.Плюс», количества устройств, которые вы можете привязать, это тоже звоночек. Равно как и автоматическая подписка на опцию, которую вы не заказывали.

Вот еще одно письмо от человека, который столкнулся с сервисом от «Яндекса»:

Здравствуйте, Эльдар.

Я 2 года пользовался Яндекс Станцией и + у меня был весь умный дом на Яндекс, но после 16 июня я для себя принял решение, что больше не буду пользоваться их услугами, потому что одному Богу известно, что ещё Яндекс может сделать с подписками, которые уже оплачены.

30 июня я на Авито продал колонку с расчётом, что служба поддержки Яндекса перенесёт мои подписки, которые я покупал на Яндекс Маркете на аккаунт человека, который купил у меня станцию, но служба поддержки оказалась в этом бессильна и вот уже больше недели они не могут перенести подписки на другой аккаунт.

С покупателем колонки я договорился и попросил сегодня у службы поддержки Яндекса вернуть мне деньги за неиспользованное время подписки, которая у меня оплачена до 2027 года и служба поддержки сказала, что деньги они вернуть не могут.

Прошу предупредить Ваших читателей, о том, как Яндекс легко возвращает деньги, а я буду писать в прокуратуру.

Лояльность клиентов «Яндекс» сегодня не волнует, уж слишком нужны деньги для жизни сотрудников в других странах. Смузи сам себя не купит где-то у моря, когда, глядя на синеву, сотрудник «Яндекса» будет рассуждать о плохих русских и о том, что вся страна должна стоять на коленях и каяться. Примерно как бывший глава «Яндекс.Лавки», который еще являлся сотрудником «Яндекса» и от лица всех жителей России каялся в New York Times, утверждая, что стыдно быть гражданином нашей страны. Стыдиться или нет — личное дело каждого, Илья Красильщик стал фигурантом уголовного дела в России, и сочувствия у меня он не вызывает, это дело он заработал честно.

Но меня удивляет та легкость, с которой «Яндекс» наплевал на минимальные приличия и начинает просто обманывать людей, рассчитывая на их невнимательность. То подписку за сто рублей подключит автоматически, то предложит “выгодно” погасить подписку на «Яндекс.Станцию» в расчете на то, что никто и ничего не посчитает, то деньги за неоказанные услуги возвращать откажется. Мне кажется, что один раз — это случайность, два — уже есть повод задуматься, но когда такие новости сыплются как из рога изобилия, становится ясно, что компания просто пошла вразнос и ей наплевать на свой имидж, главное — получить любую копейку, до которой она может дотянуться.