Диалоги с мошенниками. Чего никогда нельзя им говорить. Записи разговоров

Привет.

В России острота проблемы разговоров с мошенниками несколько спала, работает система антифрод, мы научились пользоваться различными фильтрами, да и просто зачастую не отвечаем на звонки с незнакомых номеров. Пару лет назад мошенники дозванивались до меня ежедневно, сейчас это редкие гости в моем телефоне. Тем не менее, мошенники умудряются «спасать» миллиарды рублей, которые они кладут в свои карманы.

В течение месяца брал удар на себя, почти ежедневно принимал десятки звонков мошенников, чтобы подойти к вопросу системно, выделить общие черты и сформировать для вас рекомендации. Вероятность, что вы услышите голос мошенника в своем телефоне, с каждым днем становится все ниже и ниже, но это вовсе не значит, что можно расслабиться и забыть о них. Они придумывают новые схемы, рассказывают другие истории, а главное, иногда добиваются своего. Сытые, богатые годы для них прошли, теперь они не могут снимать сливки за счет доверчивых людей. Им приходится искать тех, кто им доверится и поверит, задача не из легких. А еще они попадают на таких людей, как я, которые вызывают у них сугубо негативные эмоции.

В каждом сезоне есть самый массовый развод, что вы можете услышать. В последние месяцы это продление договора на услуги связи. Вас уведомляют о том, что в полночь ваш номер превратится в тыкву, вы не сможете им пользоваться. Чтобы продлить действие договора, нужно предоставить определенные документы, например, номер паспорта или СНИЛС. Эти документы нужны мошенникам для того, чтобы войти от вашего имени на «Госуслуги» и осуществить регистрацию на себя. А вот дальше уже идут другие схемы развода, так как мошенники получают доступ к большему объему информации про вас.

Никогда, никому и ни при каких обстоятельствах не сообщайте информацию из SMS-сообщений, PUSH-сообщений в приложениях и так далее. Не диктуйте по телефону личные данные, в том числе свой паспорт, СНИЛС или что-то иное. Никогда и никому.

Это можно делать только в одном случае — если вы сами позвонили в банк, убедились в том, что разговариваете с менеджером, и по какой-то причине вас просят упомянуть свои данные. Звонить при этом нужно по телефонам, которые вы нашли на своей банковской карте, а не где-то в почте или по присланной ссылке, когда открывается мессенджер или окошко в браузере. Кажется, про это знают все без исключения, но повторить все это будет нелишне.

Развод с продлением договора очень прост, мошенники воздействуют на жертву тем, что он потеряет доступ к своему телефону. Давайте послушаем несколько разговоров, начнем вот с этого:

Обратите внимание, что перед нами классический колл-центр мошенников, вы слышите на фоне разговоры других людей, достаточно шумно. Никто не заботится об условиях работы мошенников, у них стесненные обстоятельства. Если вы когда-то общались с поддержкой любой крупной компании в России, то знаете, что разговоры на фоне не слышны вовсе. Попробуйте поговорить с поддержкой своего оператора, разговор будет «чистым», без посторонних шумов. Причина этого в организации рабочего пространства, в покупке правильных гарнитур, которые отсекают все шумы. В то же время мошенники экономят на всем, у них огромные колл-центры на несколько сотен человек, и в них все сидят как кильки в бочке.

При этом есть те, кто звонит, и те, кто представляет «технический» отдел. По факту, если вас переводят на кого-то, это означает, что мошенники провели прогрев клиента, а второй человек должен вас обмануть. Как правило, второй мошенник занимает в иерархии чуть более высокое место и может управлять звонками, отклонять их и так далее. Нужно понимать, что это большой бизнес и построен он именно так. Другое дело, что такие колл-центры остались в 90-х, также как и вся Украина. Но об этом мы поговорим на примерах дальше.

Долгий разговор, в котором мне было интересно раскрыть, как именно мошенник будет отвечать на вопросы, работать с негативом относительно оператора. Тут в разговоре возникает множество «деталей», например, то, что мои личные данные хранятся в Росархиве. Почему не на Луне? Напомню, что при заключении договора на связь мы предоставляем свои данные паспорта оператору, это всегда работает именно так и никак иначе. Мошенники пытаются запудрить мозги и упоминают множество названий, организаций, зачастую даже не существующих или не имеющих отношения к вопросу. Они пытаются сделать разговор достоверным.

Достоверность — это то, чего мошенникам нужно добиться любой ценой. Послушаем вот этот разговор.

Обратите внимание, что появляется автоматическая система, которая должна убедить вас, что у вас спрашивает код не человек, а компьютер. Общеизвестно, что компьютерам можно доверять что угодно.

Мошенники зачастую не знают, кому они звонят, особенно если это касается территорий, где нет такой экономической активности. И поэтому они пытаются узнать ваши ФИО.

Как можно быстро прервать мошенника, но не просто бросить трубку? Спросите у него номер договора, мошенники не привыкли, что ведомая жертва начинает задавать такие вопросы. Он назовет цифры, которые придумает. Можно смело говорить, что они неверны. Как вариант, можно задать вопрос, как давно вы пользуетесь услугами связи.

Другая популярная тема развода — это флюорография. Вас приглашают записаться в поликлинику, но, чтобы встать в цифровую очередь, обязательно нужно предоставить свои данные, их набор ровно тот же. Никакие поликлиники никому не звонят, а центральных поликлиник просто не существует. Меня, конечно, удивляет, как именно разговаривают мошенники в данном случае, они проецируют свой жизненный опыт на разговор, общаются достаточно напористо, грубо и совсем не так, как это происходит в России.

Общаясь с пожилыми людьми, мошенники пытаются их обмануть простыми способами, взывая к человеческим чувствам. Например, рыдая в трубку. И тут разыгрывается небольшая сценка, когда начальник покровительственно объясняет, как плохо работают подчиненные.

Либо можно послушать про новую формулу, по которой будет рассчитываться пенсия.

Людей ничто не останавливает — ни преклонный возраст тех, кого они пытаются развести, ни слова о том, что болит сердце. Они не относятся к жертвам как к людям, их задача — любой ценой получить желаемое, а что будет с человеком, неважно. Умрет? Так еще лучше. И это хорошо характеризует весь этот рынок развода. Любой, кто участвует в таких схемах, является преступником по умолчанию и заслуживает сурового наказания. Меня греет простой факт того, что в России уже несколько лет собирают звуковые отпечатки голосов мошенников, чтобы определять их при посещении нашей страны. База растет, в том числе доказательства того, что такие люди обманывали граждан России. Рано или поздно эти усилия конвертируются в проблемы для тех, кто участвует в мошенничестве.

Мне было интересно поиграть и в другие игры, например, попытаться привлечь внимание не просто мошенников, но тех людей, которые с украинской стороны вербуют людей в России на совершение противоправных действий. Разбросал номер телефона в разных микрофинансовых организациях, некоторые вызывали вопросы о принадлежности. Буквально через день «Геннадий» в моем лице получил звонок.

Схема всегда одна и та же, вас пытаются прощупать и узнать, насколько вы отчаялись, насколько вам нужны деньги. Не останавливает практически ничто, но есть запретные города, например, Севастополь. Как только слышат, что вы находитесь в этом городе, с вами прекращают разговаривать. Проблема для мошенников в том, что там усиленный контроль над всеми аспектами жизни, ловить фактически нечего. Интереснее всего те, кто живет в Москве и Петербурге, в других крупных городах.

Общие черты звонков, систематизируем информацию

Одной из главных черт практически любого звонка становится своеобразный южный говор, который кто-то пытается скрыть, а кто-то даже не маскирует. Искренне пытался вспомнить, были ли у меня такие разговоры с настоящими компаниями, но не припомнил ничего подобного.

Другой момент — это фоновые звуки, их много, и они разные, понятно, что люди сидят в колл-центре, почти никогда такие разговоры не бывают тихими. Массовое обслуживание, попытки развести сразу множество людей.

Звонящие живут в другой стране, совершенно не понимают, как устроена жизнь в России. И это хорошо видно в разговоре, например, что такое «трудовая книга», я так и не узнал. И таких мелочей очень много, к ним нужно быть чувствительными в разговоре, конечно, если вы хотите поболтать с мошенниками. Главное, что нужно всегда помнить о том, что перед вами мошенники, и не доверять ничему, что будет сказано. И не давать никакой реальной информации. Как бы вам ни угрожали отключением или чем-то подобным.

Мошенники пытаются быть убедительными до конца, они отрицают все, что может их скомпрометировать. Иногда качество связи оставляет желать лучшего, так как звонки идут через Интернет и несколько шлюзов. Позвонить напрямую мошенники зачастую не могут.

На Украине вопрос «чей Крым» до сих пор вызывает истерику и нежелание напрямую отвечать, что не является показателем чего-либо, но хорошо характеризует ситуацию в целом.

Как только в разговоре вы уходите чуть в сторону от скрипта, который есть у мошенников, задаете простые вопросы из обычной жизни, они начинают теряться, так как не знают ответов, которые другой человек дал бы моментально. Развлекался тем, что спрашивал, как выглядит здание, где они работают, люди начинали фантазировать. Или более простое, говорил, что рядом находится станция метро, называл станцию, которая находится на другом конце города, и слышал в ответ уверенное — да, вы правы. История любого мошенника из колл-центра не выдерживает разговора вне скрипта, поэтому если вы хотите развлечь себя, то выходите за рамки навязанного общения. И, скорее всего, все закончится тем, что мошенники просто бросят трубку, звонок не продолжится.

Большинство никогда не получит такого количества звонков, да и один-два звонка в месяц становятся скорее исключением, чем правилом. Раньше все было иначе. Помните, что можно играть с мошенниками, но никогда не называйте им ничего, не нажимайте клавиши на телефоне и так далее. И тогда все будет хорошо. А если не чувствуете в себе желания общаться, то просто игнорируйте такие звонки. Экономика звонков мошенников уже такова, что они перепрофилировались и звонят в Европу. Но тут снова подводят незнание языков и тот самый акцент.