CDEK Shopping — продолжение злоключений покупателей

Привет.

В начале июня рассказал про работу CDEK.Shopping, магазина одноименной компании CDEK, что собрали деньги покупателей, но товары доставить в указанные сроки не смогли. Периодически освещали какие-то отдельные события в Telegram-канале, читал группы, что создали пострадавшие, и как люди ежедневно тратили время и силы на то, чтобы получить свои деньги обратно. Со стороны это выглядело как квест, в нем призом выступала возможность спустя пару месяцев вернуть свои деньги и посчитать, что отделался легким испугом. В прессе проблемы CDEK затрагивали достаточно широко, компания при этом старалась не общаться с пострадавшими, упорно делала вид, что проблемы не существует как таковой. Люди, доведенные таким молчанием или отписками, в ответ писали заявления в МВД, ЦБ РФ по признаку наличия финансовой пирамиды и в кучу других организаций. Общественные организации также постарались принять участие в решение проблем пострадавших покупателей.

Теперь самое время разобраться в том, что происходит со CDEK.Shopping сегодня, так как компания никуда не исчезла, продолжает работать и собирает деньги покупателей. Но начну я не с описания проблем, с которыми сталкиваются люди, а с того, что мы посетим площадку и посмотрим на предлагаемые товары. Например, допустим мне нужен MacBook Pro на процессоре М2, базовая конфигурация из тех, что только появились.

Стоимость от CDEK составляет 109 тысяч рублей, приводится средняя цена в России у других продавцов в 131 тысячу рублей. В случае покупки у CDEK нужно помнить, что вы не получаете никакой гарантии, ноутбук приходит с английской клавиатурой, нужно делать гравировку. Фактически CDEK просто доставляет вам товар, купленный в другой стране, не выступает продавцом. Срок доставки от месяца и выше.

Залез на Яндекс.Маркет, чтобы сравнить по какой стоимости можно купить ноутбук здесь и сейчас, на сером рынке цены сравнимы — 112 или 117 тысяч, есть предложения и за 110 тысяч рублей.

Понятно, что это разница не очень велика, но отличия тут кардинальные — вы получаете ноутбук с уже русской клавиатурой (лазерная гравировка), плюс вам предоставляет гарантию продавец (это не фирменная гарантия от Apple, но хоть что-то). То есть российские продавцы вынуждены следовать нашему законодательству, единственное, что вам нужно, -взять документы о покупке, тут продавцы серого аппарата часто хитрят. Но при минимальных предосторожностях и без какой-либо лотереи вы можете купить все эти товары уже внутри страны, нет никаких причин их долго ждать.

Ровно такая же история с кучей других товаров в электронике, разница либо минимальна в стоимости, либо уже вовсе отсутствует. И зачем ждать больше месяца, рисковать доставкой и тем, как довезут вашу вещь, не очень понятно. То есть сама история с покупкой чего-то (как минимум, если это касается электроники) на CDEK.Shopping превращается в сомнительное удовольствие. Никакого смысла с точки зрения рационального покупателя тут нет. Но к этому добавляется то, что вы играете в лотерею, в которой выигрыша как такового нет.

В середине июня Олег Павлов, общественная потребительская инициатива, обратился в МВД о неправомерных действиях магазина CDEK.Shopping. Во второй половине июля он получил отказ в возбуждении уголовного дела, в действиях компании не усмотрели нарушения закона.

Текст ответа вы можете увидеть вот здесь.

Практически сразу в CDEK.Shopping запустили рекламную кампанию, например, можно было увидеть вот такое сообщение.

Но вопрос заключается в том, что CDEK.Shopping так и не смог решить изъяны своего формата работы, в июле люди не получали деньги или товары. Хотя на обсуждение этого вопроса в Госдуме РФ, представители сервиса утверждали, что не имеют долгов, и все клиенты получили либо товар, либо деньги.

Интересно, что даже на сегодняшний день это не так, сужу исключительно по группам пострадавших, где присутствует только их незначительное число. В начале июля сервис начало вновь штормить: так, обратившиеся за возвратом средств (как никак два месяца ожидания), вдруг обнаружили, что ранее анонсированный возврат их денег не может быть осуществлен, так как товар неожиданно выкуплен. Что интересно до этого момента CDEK.Shopping отказывался предоставить какие-либо документы о выкупе товара, мотивируя это секретностью. Вот типичная переписка, в которой утверждается, что с клиента будет удержана стоимость доставки до России.

Схема взаимодействия, что вскрылась при требовании вернуть деньги, оказалась одной и той же. Товар неожиданно переходил в статус “выкуплен”, но предоставить документы об этом компания не могла. И тут же счастливый покупатель узнавал, что получить деньги обратно он не сможет.

Чуть позже схема поменялась, отныне возврат товара стал возможен только в случае, когда товар приедет в Россию. То есть схема эволюционировала — обращение о возврате денег, затем тут же компания говорит о том, что товар выкуплен и возврат возможен только через несколько недель, когда товар приедет в Россию.

Про мелкие шалости, когда товары ввозили в Россию по паспортам покупателей, они проходили таможенную очистку, а затем заказы CDEK.Shopping отменял, так как товар оказался не тот, просто промолчу, такие истории в группах пострадавших также есть.

Со стороны бизнес CDEK.Shopping выглядит как лотерея для покупателя, не очень увлекательный процесс, когда вы отдаете свои деньги транспортной компании (площадка не считает себя продавцом, а исключительно посредником по доставке товара и не хочет нести никакую ответственность — ни гарантийные обязательства, ничто иное). Более того, даже отказ от товара выглядит квестом, когда компания не хочет возвращать деньги, хотя и не желает предоставлять доказательства, что она выкупила товар, как обещала в своем предложении. Многие отказники получили письмо с переуступкой прав, то есть они должны разрешить CDEK.Shopping перенести свои обязательства на третье лицо.

Сплошная химия и жизнь, в которой в проигрыше только покупатель, а компания вместо того, чтобы организовать простой и понятный процесс, создает кучу рогаток. И тут выбор не так уж велик, либо компания просто не умеет работать на рынке вовсе, либо она создает такие условия осознанно.

Служба поддержки CDEK.Shopping — это еще одно слабое место, она фактически отсутствует. Стандартные отписки, “большая” компания не работает в выходные, в отличие от большинства аналогичных сервисов, люди вынуждены тратить кучу личного времени на то, чтобы выяснить, что происходит с их заказом. В чем прелесть такого мазохизма мне не понять, особенно на фоне того, что аналогичные товары стоят даже в моменте ровно столько же. А через месяц цена их может быть и того ниже, так как конкуренция на рынке никуда не исчезла.

Планировал писать про CDEK.Shopping в начале августа, напоминалка стояла в календаре на этот период времени, так как правильно возвращаться к темам, которые изначально поднял, и они важны для рынка, а также для покупателей. Но сместил публикацию на более ранний срок, так как вчера к нам обратилось рекламное агентство, нанятое CDEK.Shopping, и напомнило о компании. Приведу только одну цитату: “хотим сделать рекламный пост на бартерной основе, где вы заказываете продукт и описываете весь процесс заказа от и до”. Предпочтительный формат “нативный пост на бартер или частичный бартер”, либо “партнерский пост”.

В России отсутствует институт репутации и огромное количество людей успели влететь в покупку на этой площадке в июне, когда уже пошла информация о том, что заказы не доставляют в разумные сроки, а возврат денег — это квест. Люди не читают отзывы о площадках, начинают заниматься этим только после того, как у них возникли проблемы. И так точно поступать не нужно, всегда необходимо проверять, где и у кого вы покупаете, какие подводные камни могут быть. В наше время электроника стоит дорого, тратить заработанные деньги нужно с умом. И это главное.