Почему сбои крупнейшей социальной сети станут нормой. Причины и следствия

Привет.

Многие события просто не могут не произойти из-за решений, принятых на уровне компаний, из-за того, как они расставили фигуры на шахматной доске. Для анализа ряда событий нужно знание рынка, понимание процессов, которые на нем происходят. А вот некоторые вещи достаточно легки для понимания, причем это не обманчивая и ошибочная легкость восприятия, а случай, когда вы видите ровно то, что происходит. Давайте рассмотрим сбой WhatsApp (принадлежит Meta*), который произошел 25 октября. Вначале посыпались отдельные страны, сообщения перестали доставляться. Затем просто перестало работать приложение, в нем ничего не происходило. Равно как не работала веб-версия приложения, неожиданно WhatsApp перестал быть мессенджером, превратился в неработающий софт.

В конце 2021 года Telegram обогнал WhatsApp по объему трафика в России, с тех пор ситуация остается стабильной, разрыв между ними нарастает. Причем это не только локальное являние, нечто подобное происходит и в мире.

В день сбоя WhatsApp аудитория Telegram в России впервые выросла до 50 млн человек, данные MediaScope. По их же оценкам, доля пользователей (не путайте с трафиком!) в WhatsApp составляет около 74.6 млн человек в России. Старичок, как видите, держится, хотя общение в нем не слишком активное — уверен, вы знаете это по себе.

В век быстрых медиа мало кто вспомнил, что примерно год назад у Meta* был масштабный сбой, затронувший все продукты компании по всему миру, мы тогда писали об этом.

Причиной сбоя в 2021 году стала человеческая ошибка, один сотрудник не подумал, не имел достаточной квалификации, его коллеги были заняты, и это привело к падению всей инфраструктуры огромной компании. Тут самое время задуматься, почему этого не происходило до того, и у меня есть для этого объяснение. В корпорации не экономили на сотрудниках и нанимали людей с достаточной квалификацией, а потом пришли те, кого набрали по объявлениям. И набрали занедорого.

Формула экономии всегда одинакова в любой компании и любом уголке мира. Чем лучше сотрудник знает свою работу, тем больше он в теории зарабатывает. Вы можете снизить требования к конкретным позициям, но тогда необходимо создать такую штатную структуру, чтобы уменьшить возможность человеческой ошибки. Это путь, который предпочитает «Яндекс», — нанимать недорогих в массе своей разработчиков, но создавать песочницу, в которой они не могут что-то сломать. К сожалению, очень часто возникают ошибки, когда с лучшими намерениями разработчики вылезают из песочницы и сервисы просто ломаются. На днях полчаса не мог заказать такси, причем сбой произошел по всей стране и у всех операторов такси, которые полагаются на софт от «Яндекса».

От ошибок никто не застрахован, и это нормально. Вопрос в том, как часто такие ошибки могут случаться, насколько они масштабны. Пример Meta* показывает, что ошибки происходят все чаще и чаще. Причина в экономии на персонале, когда качественных разработчиков заменяют дешевыми, считают, что автоматизация средств разработки позволяет сделать это относительно безболезненно. Обратите внимание, какое число этнических индусов возглавляет мировые IT-компании, причина тут проста: Америке нужны дешевые руки и мозги из Индии, и страна их получает. Это отражается в табличках с прибылью, экономия появляется из воздуха.

Разрушение корпоративной культуры и качества разработки нельзя увидеть моментально, все происходит постепенно, шаг за шагом. Но когда число ошибок увеличивается, они имеют обыкновение накапливаться. Исправить эти ошибки моментально невозможно.

Гении не работают с идиотами — когда-то услышал эту фразу, и она показалась мне грубоватой. Сегодня думаю, что в ней есть определенный смысл. Чем хуже обстоят дела, тем меньше шансов, что знающие сотрудники задержатся в вашей компании. Более того, в корпоративной борьбе зачастую побеждают вовсе не самые умные, умелые и знающие, а те, кто умеет быть корпоративным солдатом и вгрызаться в компанию, завоевывать свое место под солнцем. В идеальном мире HR-отдел должен видеть и понимать, кто есть кто, в огромных корпорациях это совсем не так.

В Meta* объявили об увольнениях, Цукерберг планирует уволить 11 тысяч человек, что составляет 13% от общего количества сотрудников. До этого компания ввела мораторий на наем новых сотрудников, что еще больше ударит по Meta*. Как вы понимаете, там уже произошла замена знающих людей теми, что подешевле. Тут не нужно абсолютизировать мои слова, конечно же, внутри корпорации все еще есть умелые и умные люди. Вот только они оказываются в абсолютном меньшинстве, их процент от общего числа сотрудников падает.

При сохранении объема задач исчезновение каждого десятого человека увеличит количество работы для каждого, и это негативный фактор. Понятно, что можно и нужно смотреть на структуру тех, кого уволят. Одно дело — уборщица, совсем другое — разработчик с 20-летним стажем и уникальными знаниями. Но работы станет больше, а вот компенсация за нее не вырастет пропорционально.

К чему приводит увеличение нагрузки? Все верно, к ошибкам в работе, которых раньше вы могли не допускать, вновь начинает работать тот самый человеческий фактор. И это замкнутый цикл, который не дает компании оздоровиться. Пример Meta* один из многих в нашем мире, по этому пути уже прошагали компании, государства и империи, диалектика развития всегда примерно одинакова, различаются только тона и декорации.

Если говорить о сбоях в Meta*, которые стали традицией в октябре, то, возможно, тут сказывается некий внутренний распорядок жизни, который нам не виден. Но я могу точно утверждать, что число ошибок и сбоев в продуктах Meta* будет увеличиваться ежегодно. Компания вышла на новую траекторию развития или, точнее, падения. Тут не нужны какие-то тайные знания, логика, описанная выше, с легкостью проверяется жизнью. Конечно, можно представить, что все не так и сбои — это досадные случайности, но мы видим на примерах, что это неправда.

Может ли этот кризис и вовсе похоронить детище Цукерберга? Такое тоже возможно, но конкретно сейчас у нас нет для этого предпосылок. В том, что бизнес будет ужиматься, а на него претендуют другие игроки, нет сомнений. В частности, внутри Apple работают над проектом социальной сети, хотя не очень понятно, что именно это будет. Слепок с Facebook* или нечто подобное Telegram. У меня есть сомнения, что мы увидим этот продукт раньше 2024 года, но логично, что для Apple важно создать инвентарь, где можно показывать больше рекламы. И если по дороге придется кого-то уничтожить, то почему нет? Пожалуй, что это будет самый значимый продукт эпохи Тима Кука, и обратите внимание, что в области вовсе не железа, а сервисов и софта. От момента широких публичных обсуждений соцсети от Apple до ее реализации пройдет примерно полгода-год, так что следите за новостями, тогда сможете понять, когда это случится. И в таких условиях это станет камнем на могиле Meta*, возможно, могиле виртуальной, куда уходят огромные усилия и деньги. В мире, где не решены реальные задачи, создание виртуальных миров сродни бегству в никуда, и эта тема никак не взлетит в ближайшие годы. Слишком слабая замена, да и конкуренцию запрещенным веществам Цукерберг точно проиграет, силы в этой схватке неравны.

Если абстрагироваться от конкретного примера, то впереди нас ждут массовые сбои у многих IT-корпораций, в них происходят ровно те же процессы, просто они занимают больше времени, не так видны. Но глядя на качество последних iPhone, iOS16, можно утверждать, что бракоделы обосновались и там, слишком выросло количество глюков. Та же Google изначально допускает множество изъянов в Pixel, причем эта проблема много лет носит системный характер, сейчас она просто будет усугубляться. Нам нужно привыкнуть к тому, что все продукты в 2023 году будут чуточку хуже, чем в 2022. А в 2024 году еще хуже. Надеюсь, что логику вы уловили, но к рассмотрению этого вопроса в связи с электроникой и «железом» мы вернемся отдельно, сегодня там происходит много интересных скрытых процессов.

*Компания Meta Platforms, в которую входят социальные сети Facebook и Instagram, признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.