В Google начинают удалять неактивные аккаунты. Новая практика компаний

Привет.

Мы избалованы эпохой роста социальных сетей, когда компании не считались с затратами и пытались привлечь как можно большее число пользователей. Мало кого волновали мертвые души, заброшенные аккаунты, в которых хранилась какая-то информация, но сами пользователи в них не заходили. Экономика интернет-компаний, которые ориентировались на охваты, совершенно не страдала, более того, они могли заявлять о том, что у них больше пользователей, чем было на самом деле. Удалять такие аккаунты не было никакой нужды.

Мировой кризис заставляет компании искать эффективность даже там, где она мизерная или шансы ее найти призрачны. Одним из действий становится чистка собственных архивов, удаление излишней информации, а также закрытие пользовательских аккаунтов, которые были неактивны. Первым с такой инициативой выступил Илон Маск, в Twitter* будут удалять пользовательские аккаунты, которые неактивны несколько лет, контент из них будет попадать в архивы. Но ни слова о том, можно ли будет получить доступ к такому архиву и восстановить свои данные. С высокой долей вероятности можно сказать, что это будет невозможно. Бизнес социальных сетей строится вокруг информации пользователей, поэтому она хранится всегда. Общеизвестный, но неприятный факт в том, что, закрыв свой аккаунт в той или иной социальной сети, вы потеряете доступ к нему. Но закрытие аккаунта вовсе не означает, что владелец социальной сети удалит ранее размещенные вами данные, их просто скроют от глаз других людей. Но сам архив будет находиться в собственности компании. Почитайте на досуге пользовательские соглашения, которые вы заключаете с социальными сетями, когда начинаете их использовать. Вы передаете права на свои записи компаниям, последние могут распоряжаться ими как заблагорассудится. Про эту сторону «бесплатных» социальных сетей очень часто забывают.

В 2020 году Google проводила первую чистку своих баз — неактивные аккаунты получали предупреждения о том, что весь контент, который в них хранится (почта, фотографии, файлы и так далее), будет удален. Сами аккаунты сохранялись. Начиная с декабря 2023 года в Google планируют удалять не только контент, но и сами аккаунты. Помимо прямого выигрыша в освобождающемся месте на серверах, можно говорить и о косвенных эффектах, например, уменьшается размер баз данных, по которым нужно вести поиск. С точки зрения бизнеса наличие базы актуальных клиентов, а не тех, кто превратился в мертвые души, всегда полезно. Эффективность любых коммуникаций растет, все ключевые показатели улучшаются.

В России эта тенденция началась на рынке операторов, например, Александр Торбахов, генеральный директор билайн, несколько лет говорит о том, что мертвые души и раздача SIM-карт — это пагубная практика. Нужен отказ от соревнования в числе абонентов, необходимы показатели DAU/MAU, которые характерны для интернет-компаний, а не для тех же операторов. В самом широком смысле можно утверждать, что от стадии роста большинство рынков переходят к сохранению числа пользователей, а для этого нужны эффективные инструменты и четкое понимание того, что вы делаете.

Это легко объяснить на примере нашего сайта. У нас относительно невысокая посещаемость, в день это порядка 70-90 тысяч человек. Никакого сравнения с множеством других ресурсов или YouTube-блогеров, которые хвастаются миллионами просмотров на один ролик. Просто поверьте на слово, что обеспечить посещаемость в 300-400 тысяч человек в день не составляет труда, механики просты, общеизвестны, и стоят они в прямом смысле этого слова копейки. Но тут возникает другая проблема — рекламная модель, в которой живет ресурс, подразумевает не продажи какой-то общей посещаемости, а эффективность каждой коммуникации. И поэтому общее число посетителей не играет никакой роли, важно тут иное — сколько человек увидят рекламу, какое число из них перейдут на сайт компании, а в конечном итоге купят продукт. И здесь все в порядке, как-то неожиданно оказывается, что наша площадка легко соревнуется с теми самыми блогерами с миллионами просмотров. Иногда это вызывает удивление в компаниях, особенно если там работают молодые ребята, которые только погружаются в рынок. Ровно та же история, просто взгляд под другим углом — число посетителей не значит, по большому счету, ничего. Равно как и для компаний не играет роли, какое количество SIM-карт у нее есть, если заметная часть просто не работает, не приносит деньги. Та же история с аккаунтами в сервисах, они лежат мертвым грузом.

Приведу другой пример. Любая почтовая рассылка имеет для компаний себестоимость, ее можно пересчитать на один контакт, то есть один почтовый адрес. Заходите в давно заброшенный аккаунт и видите, что в нем сотни писем, компания пыталась что-то показать вам, рассказать о новых услугах. В рамках той же Google кажется, что любая такая коммуникация условно-бесплатна, но это видимость. Копеечки собираются в огромные суммы, особенно на длинной дистанции. И сегодня пришло время повышать эффективность, искать ее там, где раньше это никому не пришло бы в голову.

В Google активностью считают любое действие в своих продуктах: отправка и получение почты, загрузка файлов в Google Drive, просмотр ролика на YouTube при условии авторизации в своем аккаунте. Но если два года ничего подобного не происходило, то ваш аккаунт под угрозой. В Google придумали объяснение, что делается это по соображениям безопасности. Но уверен, что это не совсем так, скорее это делается ради актуализации баз данных, приведения в порядок числа пользователей. В новых условиях на рынке нужны эффективные инструменты, а не рассылки на всех, включая мертвые души. Так что уже в будущем году ждите отчетов, которые начнут показывать отличную эффективность маркетинга компаний, но уменьшение числа пользователей. Одно непосредственно связано с другим.

Подобная практика будет распространяться все больше, она станет модной среди компаний. Для пользователей, которые используют продукты, никакой проблемы и опасности она не несет. Но создание аккаунтов в разных социальных сетях на всякий случай больше не будет простой задачей. Также как с SIM-картами, купленными из-за красивого номера и про запас, придется прикладывать усилия, чтобы они сохранились. Вспоминать, что они у вас есть, и делать те или иные вещи. Логичным развитием ситуации станет предоставление услуги сохранения аккаунта, она будет автоматически включаться для всех, кто оплачивает услуги компании. Например, в Google оплата подписки Google One считается активностью пользователя, входили вы в свой аккаунт, использовали его или нет, тут уже никого не волнует. Вы активны, так как приносите деньги и в целом идеальный клиент — платите, но не пользуетесь.

Непонятно, как новые политики повлияют на наследование аккаунтов после смерти человека, у каждой компании свои правила в отношении этого. Но, скорее всего, тут придется доказывать, что человек умер и у вас есть права на аккаунт или часть информации из него. Это явно ухудшает правила, вводит новые ограничения.

Представить обычную ситуацию, когда человек на пару лет выпал из жизни, я не могу. Летаргический сон? Возможно. Но сколько таких людей, сотня-другая? Даже попадание в тюрьму не избавляет человека от возможности выходить в Интернет, пользоваться социальными сетями (даже при прямом запрете люди все равно это делают, так как это огромная часть жизни). Поэтому проблемы для тех, кто чем-то пользуется, нет, никаких дополнительных поборов и платежей. Но сам рынок идет в сторону того, что компании хотят получать деньги со своих клиентов, добавляют платные услуги. И одной из «бесплатных» опций в платных услугах станет гарантия от удаления вашего аккаунта.

Для известных людей это может быть в определенной мере проблемой. Если вы теряете аккаунт, то кто-то может его занять, использовать ваше имя. Как правило, это мошенники, борьба с ними идет в вялотекущем режиме на любых площадках, так как это слишком дорогое удовольствие.

После сообщения о том, что Twitter* начал удалять неактивные аккаунты, я даже вошел в свой, где достаточно давно ничего не пишу. В целом, социальные сети оказались наваждением, которое отнимает много сил, времени и не дает ничего, кроме виртуальных плюшек (есть и реальные, если вы активно их эксплуатируете и добываете деньги из своих подписчиков, я всегда брезговал этим заниматься в личных аккаунтах). Мой профиль в Twitter* остался активным, я написал что-то в ленте, затем вышел до следующего раза. Впрочем, даже если этот аккаунт потеряется, будет удален, ничего страшного для меня не произойдет. Интерес к социальным сетям у меня угас сам собой, хватает рабочих аккаунтов и общения в них.

У вас есть аккаунты, созданные про запас? На всякий случай? Расскажите об этом в комментариях.