CDEK recommerce — подержанная электроника для тех, кто не умеет считать деньги

Привет.

Дело CDEK живет и развивается, в компании множат проекты, рассчитанные на тех, кто не умеет считать и готов рискнуть ради “выгоды”. Ничто так не подстегивает людей, как выгода, а потенциальная аудитория нового проекта CDEK — это люди, которые не просто ищут хорошую цену, но при этом еще и не умеют пользоваться поиском или ориентироваться в предложениях на рынке. Давайте вместе посмотрим на то, что за проект CDEK recommerce и почему он такой “выгодный”.

Начнем с того, что CDEK покупает восстановленную электронику вне России, доставляет ее как частные посылки под ваш паспорт. И это первая проблема такого проекта, вы не видите устройство, которое покупаете. У вас нет его описания, вы не знаете, какие у него недостатки, с чем вы можете столкнуться. Только формальные характеристики и разделение по трем типам качества:

• Как новое. Максимально хорошая сохранность, никаких внешних царапин, потертостей и так далее.
• Отличное. Хорошая сохранность и, как пишет CDEK, “экран – в идеальном состоянии, показатели долговечности – выше среднего, а вероятность столкнуться с техническими проблемами не велика”.
• Хорошее — “наличие нескольких видимых царапин и вмятин на корпусе, которые тем не менее не влияют на его работоспособность. На экране могут быть легкие царапины, незаметные при включенном экране. Показатели долговечности товара – в среднем диапазоне качества”.

В целом, из описания следует, что интерес представляют только первые два варианта, третий слишком рискованный, да и зачем покупать кота в мешке. В CDEK по понятным причинам не дают никакой гарантии, обещают только в течение семи дней вернуть полную стоимость товара, если он по какой-то причине не подошел. Но зная CDEK и то, как компания привыкла вести бизнес, я насторожился, увидев следующую фразу: “Специалисты CDEK recommerce не будут отправлять товар назад в магазин, а просто возместят клиенту его стоимость. Если клиент все же захочет оставить его себе, то ремонт можно будет осуществить в одном из предложенных сервисных центров. Данные вопросы будут решаться в индивидуальном порядке”. Да, это написано в пресс-релизе CDEK, то есть еще на берегу предполагается, что какие-то проблемы будут и их начнут решать в “индивидуальном порядке”. И меня, откровенно говоря, напрягает, когда говорится, что товар можно сразу отправить в ремонт, это значит, что на другой стороне никакой проверки нет и покупка кота в мешке происходит сразу для всех — как для CDEK, так и для покупателя. Тут все проблемы привычным образом перекладываются на покупателя товара.

Еще одна выдержка из пресс-релиза: “Эксперты в области восстановления техники проверяют товары по более чем 40 параметрам, при необходимости производят мелкий ремонт: меняют аккумуляторы, камеры, стекла, чтобы устройство было максимально неотличимо от нового. Главное преимущество такой электроники – цена. Клиент приобретает товар с внешним видом и функционалом новой техники, но с экономией до 70%”.

Перевожу на русский, CDEK покупает на вторичном рынке б/у электронику, которую невозможно продать на месте, так как она не нужна покупателям и за нее не дают приличную сумму. Дальше на эту электронику накидывают процентов 25-30 своей маржи и продают доверчивому покупателю в России. Срок доставки — от 21 дня и выше. То есть вы не только покупаете кота в мешке, но вам еще нужно его подождать. Идеальная схема для CDEK, не очень понятная схема для покупателя. Дешевизна товаров — понятие относительное, ведь тут все считают свои деньги, и никогда компании не будут продавать товар дешевле той цены, которую в реальности могут извлечь из такого товара.

Давайте процитирую пресс-релиз, который манит нас своей “выгодой”: “Так, на платформе CDEK recommerce можно приобрести Apple Watch Series 7 за 18,5 тысяч рублей тогда, как на российском маркетплейсе их стоимость начинается от 25 тысяч рублей. Восстановленный Apple iPhone 12 Pro Max 512GB стоит 52,5 тысячи рублей, в России аналогичная модель обойдется в 69 тысяч рублей и выше. Samsung Galaxy Z Fold3 5G, 512GB на Recommerce Market стоит 71 тысячу рублей, в России – 100 тысяч рублей и выше”.

Залез на «Яндекс.Маркет», где также есть подержанные устройства. Обнаружил, что цена Fold3 в том же объеме памяти составляет 71 тысячу рублей.

Никаких ожиданий, полное описание недостатков. Купить можно здесь и сейчас. В чем прелесть CDEK recommerce? Непонятно. Развод какой-то для тех, кто не прикладывает усилий и ничего не ищет, пока все выглядит так.

Хорошо, давайте отправимся на «Авито», площадка продает как б/у, так и новые аппараты — тут также есть фотографии, можно заказать доставку от «Авито», что даст вам дополнительные гарантии безопасности. Цены приятно удивляют, можно найти и новые аппараты. Причем цены на б/у в таком объеме памяти начинаются от 50 тысяч рублей! И ровно так же вы не получаете никакой гарантии, покупаете на свой страх и риск, вот только можете сделать это моментально и более выгодно.

Хорошо, давайте посмотрим цены на iPhone 12 Pro, вот так он продается в CDEK.

Залезаем на тот же «Авито» и получаем все разнообразие выбора по другим ценам.

Будь у CDEK какие-то дополнительные условия, например, гарантия на полгода или год, вопросов к такой стоимости не возникло бы, но компания умывает руки в момент продажи, вы не получаете совсем никакой поддержки. И что будет с вашим аппаратом, каким он является — все это открытый вопрос. Учитывая, что в CDEK нет как таковой службы поддержки, способной быстро и эффективно решать вопросы (пример CDEK Shopping это хорошо доказал), вы рискуете потерять много времени и нервов. Причем не очень понятно, зачем это делать, если вам придется ждать свой товар. Цены неадекватные, они выше того, что за б/у просят на российском вторичном рынке. Или равны ценам от компаний, продающих такие б/у телефоны централизованно внутри страны.

Как по мне, так вся эта история рассчитана на обман тех, кто не умеет сравнивать цены, по какой-то причине решил довериться CDEK, хотя ни одной объективной причины покупать там электронику нет и не может быть, а предыдущий опыт компании только отталкивает от нее. И это не только повторяющаяся потеря личных данных покупателей (у CDEK, видимо, нет защиты информации как таковой), но и проблемы с ценами, доставкой в срок. Тут же в recommerce наслаивается то, что вы не знаете, что именно покупаете и в каком качестве, вам не дают даже фотографий устройства или возможности с ним ознакомиться. Надо быть очень смелым человеком, чтобы тратить свои деньги в таком сервисе. Или очень недалеким, тут выбирайте сами, что вам ближе.