Половина всех смартфонов в России — это… iPhone. Про качество исследований

Привет.

Со мной работает примета: начинаю кого-то хвалить, и тут же мне подкладывают свинью. Примерно так произошло с исследованиями Т-банка. Я нещадно хвалил их как пример корпоративного подхода к цифрам, когда появляется удобная, понятная статистика на основе имеющихся у банка данных. То ли кто-то из проверяющих исследования ушел в отпуск, то ли случилось временное помутнение, но на-гора была выдана работа, которая заставила меня хмыкать, удивляться и пожимать плечами. Найти ее можно вот тут.

Исследование проведено среди пользователей услуг Т-банка, точнее, тех, кто использует их бесконтактную оплату. И тут у меня не было бы никаких вопросов, если бы эти данные не экстраполировали на всю Россию. В середине года Т-банк заявлял примерно около 30 млн активных клиентов, в том числе тех, кто пользуется приложением. И это определенный срез жителей страны, которые активно пользуются банковскими услугами, выбирают тот самый Т-банк (преимущественно молодежь, но это уже вторично).

Меня покоробили некоторые выводы, сделанные в исследовании, например, вот такая цитата: «В России больше владельцев телефонов на Android, чем iPhone: по данным на октябрь 2024 года доля пользователей смартфонов на Android среди россиян составляла 58%, доля «яблочников» ― 42%».

Правильно было сказать, что доля владельцев iPhone среди пользователей услуг банка составляет столько-то процентов. Для понимания, операторы даже в самых смелых высказываниях о доле iPhone на российских сетях, то есть работающих устройств, никогда не говорили о цифре более 20%. В 2024 году она несколько сократилась, колеблется в районе 18% и продолжит сокращаться. Данные банка говорят о проникновении iPhone среди аудитории банка, но вовсе не о рынке в целом.

Уверен, что если T-банк сделает исследование демографической картинки в России, то неожиданно окажется, что доля пенсионеров пренебрежимо мала, а детей они вовсе не найдут, их не будет совсем. Поняли мысль о выборке на основании своих данных?

Позволю себе привести еще перлы из исследования: «В Москве больше владельцев iPhone: доля телефонов от Apple в столице составляет 53%, телефонов на Android ― 47%». Серьезно? Тут даже проверка здравым смыслом может показать реальную картину, не нужно никаких особых исследований.

Вот еще цитата, которая хорошо характеризует аудиторию Т-банка: «Смартфоны на Android наиболее популярны у людей в возрасте 35–39 лет, основная аудитория iPhone моложе ― 20–24 года». Читать ее нужно в применении не к рынку, там все иначе, а именно к тем, кто выбрал для себя Т-банк.

Т-банк приводит разбивку по платформам своих пользователей по городам. Интересная статистика банка, но не рынка.

Но дальше начинается самое интересное — реальная статистика платежей, которая показывает уровень трат владельцев карт Т-банка. И она любопытная, но думаю, что исследователи не поняли, что они выкладывают на публику. Давайте посмотрим на траты пользователей разных платформ в разных категориях.

Цитата: «Самая большая доля трат и у “яблочников”, и у “androidов” приходится на супермаркеты: 34% от всего объема трат владельцев iPhone против 42% у Android. Но средний чек при походах в супермаркетах у владельцев iPhone на 9% выше ― 502 ₽ против 458 ₽». Понятно, что посчитали средний чек для всех, но он пренебрежимо низкий, получается, что карты почти не используются для оплаты продуктов питания. При среднем чеке в 500 рублей за месяц на продукты набежит 15 тысяч рублей, что даже для одного человека выглядит как нечто нереальное. Ровно та же история для других категорий товаров, давайте посмотрим на цитаты из исследования:

«Доля покупок одежды и обуви у обладателей смартфонов Android и обладателей iPhone в тратах почти одинаковая, но средний чек у владельцев iPhone на 40% выше (4 158 ₽ против 2 498 ₽).

В категории “Дом и ремонт” средний чек у владельцев iPhone выше на 33% (2873 ₽ против 1931 ₽), в категории “Автоуслуги” ― на 14% (2766 ₽ против 2387 ₽).

На услуги каршеринга средний чек у владельцев iPhone на 5% меньше, чем у владельцев смартфонов на Android (435 ₽ против 458 ₽). Владельцы iPhone чаще перемещаются на такси (6% от общего количества покупок у обладателей iPhone и 3% ― у Android).

На бары больше тратят “яблочники”: и их средний чек в таких заведениях на 28% выше, чем у владельцев телефонов на Android (1 020 ₽ против 732 ₽). В кафе и ресторанах владельцы iPhone также тратят больше, чем владельцы телефонов на Android, средний чек у них также выше ― на 23% (594 ₽ против 460 ₽)».

Чтобы не было таких смешных цифр, нужно было брать средний чек не для всех, а только для тех, кто тратит в той или иной категории, как вариант, считать медиану. Но что есть в исследовании, то и обсуждаем.

Интересна статистика использования T-Pay по формам платежей. Понятно, что лидируют стикеры на iPhone, так как там нет другого способа платить (камера смартфона и QR-код не в счет).

Ну и в качестве завершения — красивые графики по числу пользователей каждой модели телефонов у пользователей Т-банка.

Эта статистика хорошо подтверждает рассуждение о том, что средний чек у пользователей Т-банка достаточно низкий, те же Android-смартфоны являются бюджетными, что косвенно указывает на размеры расходов. Если смотреть на долю новых iPhone, она тоже пренебрежимо мала.

Такие исследования тоже в определенной мере полезны, так как они показывают, что не боги горшки обжигают, право на ошибку есть у всех. В результатах исследования перепутано мелкое и мягкое, яблоки и садовые инструменты. Но при этом некоторые данные можно вытащить даже из этих цифр, и они хорошо характеризуют портрет среднестатистического пользователя Т-банка. У него не так много денег, он не использует свои карты для постоянных расходов на жизнь, либо его средний чек во всех категориях достаточно низкий (ничего личного, только статистика, приведенная выше). Думаю, что это ровно та же история, как была когда-то у «Тинькофф» с «премиальными» черными картами, которые не являлись такими по факту. В те времена их владельцы часто пытались зайти в бизнес-залы аэропортов для держателей премиальных карт, пока на стойках не появилась соответствующая табличка, которая играла роль антирекламы для банка.

А к исследованиям все-таки нужно подходить чуточку ответственнее, тем более что у Т-банка много интересных данных и выходили интересные работы. Но, увы, не в этот раз.