Бирюльки №547. Люди меняют iPhone на Android все чаще

Привет.

С большой грустью наблюдаю, как сокращаются продажи Canon и других компаний, что производят профессиональные камеры. На этой неделе в Canon должны опубликовать свой прогноз продаж и отчитаться за прошедшие полгода, предполагается, что прибыль компании упадет на 40%. Данные ассоциации CIPA по продажам цифровых камер говорят сами за себя, за первые пять месяцев 2019 года они упали на 24% по сравнению с аналогичным периодом. Но для большой грусти нет никаких поводов, ведь ровно по тому же пути прошли и другие сегменты рынка, например, компьютеры. Сегодня смартфоны также становятся товаром, который падает в продажах год к году. Срок их жизни растет, равно как и надежность. Городская легенда о том, что смартфоны создаются с заложенным устареванием, чтобы вы меняли их на новые модели, работала только для Apple с их осознанным замедлением старых устройств, другие производители ничего подобного не делали. Раньше нас на замену подталкивало моральное устаревание устройств, но сейчас мы не видим такого развития технологий, чтобы менять свои аппараты так часто. И тут прямая аналогия с зеркальными камерами, мой Canon 5D3 отлично работает, выдает красивую картинку, как и в первый день. Нет никакого смысла менять эту камеру на что-то иное, тот же 5D4 интересен, но не дает чего-то большего. Что будет в будущем году в 5D5, примерно понятно, там уже придется думать и размышлять на тему смены камеры. И примерно такие же мысли возникают про смартфоны, да и множество других устройств, исключений тут немного. Зачем менять компьютер, если он отлично работает, а вы не играете в какие-то новейшие игры? Смысла ноль. И нам всем, включая производителей, нужно научиться жить в этой реальности, она пришла надолго. И тот же 5G не станет толчком к тому, чтобы люди пошли массово менять свои телефоны на новые, это самообман. Да, будет всплеск интереса у небольшой части аудитории, но назвать это тенденцией будет нельзя. Это примерно как с отчетами, в которых утверждается, что покупатели теперь все чаще выбирают смартфоны с диагональю экрана больше 5.5 дюймов. А у нас есть выбор? Такого выбора не существует, и поэтому рост продаж таких устройств - явление предопределенное, автоматическое - на полках просто нет ничего другого. Но свобода выбора все же существует, и это будет нашей первой темой в этом выпуске.

Содержание

1. C iPhone прощаются все чаще и переходят на Android
2. "Тинькофф Мобайл" и имя сети - забавные подробности
3. Гарантия на программное обеспечение Honor в МТС и другие новости Huawei
4. Приложение для чтения QR-кодов в OneUI на Samsung
5. Таджикистан и борьба с экстремизмом, реалии Казахстана
6. Письма читателей - когда все пошло не так

C iPhone прощаются все чаще и переходят на Android

Шквал публикаций с громкими заголовками захлестнул не только интернет, но и печатные СМИ, на телевидении выходили соответствующие сюжеты. Вот вам один из заголовков: “Поклонники Apple массово переходят на Android”. И таких заголовков сотни, они появились после перепечатки пресс-релиза американской компании, что занимается продажей новых и покупкой старых телефонов. Итак, в BankMyCell с октября 2018 года собрали данные по 38 тысячам сделок и опубликовали следующие выводы:

• В июне 2019 года 18.1% пользователей iPhone сдавали свои устройства, чтобы купить смартфон от Samsung;
• Лояльность людей к марке Samsung была выше - только 7.7% пользователей Galaxy S9 хотели сменить его на iPhone, а 92.3% остались на Android;
• 26% пользователей iPhone X свой следующий выбор сделали в пользу Android.

Статистика такого рода очень лукава и сродни пропаганде, так как это очень произвольная выборка, она зачастую не отражает состояние дел на рынке, это очень узкий сегмент. Если бы BankMyCell охватывал все города США, имел значимые продажи в 10-15% от общих продаж рынка, то с этими данными можно было бы считаться. Но ничего этого нет, и это просто забавная статистика конкретного сервиса. Но об этом почти никто не говорит, а данные перепечатываются, множатся в разных изданиях и демонстрируются как некая истина в последней инстанции. И превращаются в информационный шум, где первоначальное сообщение теряется, а остается только то, что популярность iPhone уже не та и большинство людей уходят на Android. Для далеких от рынка людей, а таких большинство, именно это сообщение становится ключевым, это тот информационный шум, что превращается в самосбывающееся пророчество. Почему издания подхватили эту информацию? Кто-то это сделал, потому что любая тема про Apple является рейтинговой благодаря усилиям корпорации в прошлом, и это личная заслуга Стива Джобса. Кто-то разделяет эту точку зрения, так как видит, что происходит нечто подобное. Но важен конечный результат в виде влияния на аудиторию, эта информация достучалась до массового потребителя. И в этом есть определенная ирония, так как против Apple сыграло их же оружие, компания зачастую полагалась на подобные “исследования”, которые на первый взгляд независимо от нее распространялись по рынку и перепечатывались тысячами. Один из моих самых любимых стереотипов - про очереди в Apple Store в Нью-Йорке, про то, что именно магазины продают миллионы iPhone в момент старта продаж за считанные дни. Вопрос, как может компания продать в розницу несколько миллионов аппаратов за три дня, а потом показать сходные продажи за квартал, остается без ответа. Это противоречит эмоциональному настрою людей, они считают, что чудеса возможны, а элементарные упражнения в математических подсчетах излишни.

Частью имиджа iPhone всегда было то, что это успешный продукт для успешных людей. Своего рода униформа, аксессуар, который показывает принадлежность к определенному кругу. Отсюда стремление во многих странах мира приобрести именно iPhone, пусть на последние, пусть в кредит, но именно последний iPhone. Все эти шутки про нищебродов, что не могут себе позволить этот аппарат, корнями уходят именно в это восприятие. И множество умных, взрослых людей отлично продемонстрировали, что они не чужды влияния общества, и стали играть в эту игру. И до момента, пока миф об успешности iPhone существовал, все было хорошо, но как только он начал разрушаться из-за падающих продаж, ошибок в управлении компанией, настроения резко поменялись. В этой связи будет интересно процитировать кусочек из "Бирюлек №456" от 23 октября 2017 года:

“Мы постоянно собираем информацию операторов о том, с каких аппаратов и на какие модели в основном переходят покупатели. Например, жила SIM-карта в iPhone 6, и потом вдруг она появилась в iPhone 8 или в каком-то другом аппарате. Ведь интересно, что именно выбирают люди и почему переходят с одной модели на другую либо меняют даже платформу, например, iOS на Android. В 2016 году количество перебежчиков с iOS на Android выросло, но оставалось довольно небольшим, росло с низких чисел. В 2017 году за неполных две недели число таких перебежчиков выросло в 6 раз! В абсолютных числах это примерно тысяча человек в неделю по всей стране. В основном переходы осуществляют с iPhone 6/6s на Samsung Galaxy S8/S8 Plus, но есть и более экзотический выбор. Никогда переход с iOS на Android не был таким массовым. Интересно, что если Samsung – это основной выбор, есть и более экзотические аппараты, заметную долю в переходах занимает Xiaomi, что лично меня сильно удивило.

Возможно, сказались проблемы iOS11, возможно, люди просто устали от iPhone и решили попробовать что-то новое. Но интересно, почему это произошло после начала продаж "восьмерок"? Что-то толкнуло людей изменить свой выбор и выбрать не те же iPhone 7, а прямых конкурентов. Здравый смысл? Цена вопроса? Не знаю. В каждом конкретном случае это что-то свое.

Но вот что я точно знаю, так это последствия таких переходов, которые растянуты по времени. Это медленный, но неизбежный процесс, через него прошли такие компании, как Motorola, Nokia, Sony и многие другие. Вначале ручеек тех, кто меняет ваши аппараты на конкурентов, незаметен и мал, но тенденция уже зародилась. Люди, что раньше ассоциировались только с аппаратами одной марки, начинают ходить с другой и показывают этим пример своему социальному окружению. Все большее число людей пробует эти продукты, кто-то остается с ними, кто-то возвращается обратно. Но общее число переходов начинает нарастать. И производитель не может побороть эту тенденцию, если только не выпускает что-то такое, что привлекает людей и не имеет аналогов. В случае Apple ничего такого на горизонте, а тем более в текущей линейке мы не видим”.

Прошло почти два года, и тонкий ручеек тех, кто бежал с iPhone на Android, уже превратился в полноценный ручей. Год к году штучные продажи iPhone в мире упали в среднем на 20-22%. И тут нет причин в торговой войне с Китаем, других неожиданных событиях, которыми пытаются объяснить неудачи. Причина только в том, что iPhone стал слишком дорогим, слишком неинтересным и больше не ассоциируется с успехом. Магия исчезла, она испарилась. В пике доля iPhone в России составляла 16% в штучном выражении, сегодня это всего лишь 9%.

Мне было интересно взглянуть, на какие марки переходят владельцы iPhone, насколько они меняют свои пристрастия. В России это легко сделать, выборку мы делали среди тех, кто последние несколько лет пользовался только iPhone (SIM-карта жила именно в iPhone). Первая любопытная цифра оказалась в том, что это лояльная аудитория Apple, новые модели iPhone в прошлом появлялись одновременно с их выходом на рынок или очень быстро после него. В этой выборке последние пять моделей смартфонов у пользователей были именно от Apple! Отличная иллюстрация того, насколько лояльны эти люди, таковых 84%.

А теперь барабанная дробь. С октября 2018 года по май 2019 года включительно среди лояльных владельцев iPhone нарастали упаднические настроения. Последовательно росло число тех, кто переходил на Android. И если в октябре 2018 года таковых было около 12%, то уже к маю их число выросло до 24%. Объяснить это можно появлением различных флагманов на Android, большим разнообразием моделей. А теперь бренды, на которые убегают пользователи iPhone:

• Huawei - 27%
• Samsung - 24%
• Honor - 13%
• Xiaomi - 9%

О чем это говорит? Да о простой штуке, лояльные пользователи iPhone, что годами пользовались этими устройствами, начинают смотреть в сторону Android. Это коренной слом тенденции на рынке, так как заставить людей отказаться от привычной вещи сложно, они пользовались iPhone годами. Но теперь выбирают другие марки. Кто-то из них вернется на iPhone, это нормально. Но большинство обнаружит, что Android вовсе не так страшен, а напротив, удобен и хорош. И все эти сказки про тормозящие устройства, лаги, вирусы и так далее так и останутся сказками. Конечно, если люди покупают смартфон того же уровня, а не что-то за несколько тысяч рублей.

В Apple переломить эту тенденцию не смогут. При правильной стратегии компания могла бы временно приостановить падение продаж, вернуть себе долю рынка. Но это отсрочило бы падение, дало временную передышку. В отсутствие продуктов, что выделяли бы Apple среди других компаний, это все полумеры. Даже появление бюджетных смартфонов не даст в будущем облегчения, это даст гигантские текущие продажи и последующий переток пользователей на Android. Одним словом, как ни крути, Тим Кук в ловушке, из которой выбраться он не способен. Ему не хватает творческих способностей, он бухгалтер, не умеющий творить. А любой бухгалтер любит считать, что Тим Кук и делает, в его Apple все хорошо, так как при падении продаж основного продукта, а это iPhone, прибыль растет. Но человек с толикой воображения может понять, что этот рост искусственный и в дальнейшем произойдет обвал, так как основной продукт является паровозом и тянет за собой сервисы, аксессуары и так далее. На наших глазах происходит обесценивание бренда Apple, это процесс медленный, но неотвратимый. И статистика продаж это доказывает, в конце июля, когда выйдет отчет Apple, мы вновь увидим падение продаж iPhone. Уверен, что это спишут на торговую войну с Китаем. Но дело тут вовсе не в этом, а в общей ситуации с корпорацией. Буду рад услышать в комментариях тех, кто сменил iPhone на Android или, возможно, совершил обратный переход. Расскажите, почему вы это сделали.

"Тинькофф Мобайл" и имя сети - забавные подробности

Встречался с ребятами, что развивают "Тинькофф Мобайл", обсуждали, как обычно, рынок и всякое-разное. В разговоре всплыла история со сменой имени сети, которую "Тинькофф Мобайл" запустил этой весной. Услуга позволяет поменять имя оператора на любое произвольное, ограничение в 10 символов, только латиница.

Для оператора это длинный хвост услуг, что приносят дополнительную копеечку, но практически ничего не стоят в реализации. В Москве стоимость одноразовой смены имени сети - 400 рублей, что для меня выглядит чертовски дорогим предложением. В регионах стоимость может отличаться. Но это возможность выделиться, чем-то блеснуть, и для молодежи, возможно, интересно. Учитывая, что цена услуги чуть выше среднего ARPU по стране, недорогой ее не назвать. Для "Тинькофф Мобайл" услуга хороша исходя из аудитории оператора, ей пользуются далеко не все, но она приносит виртуальному оператору вполне реальные деньги.

Но меня поразило другое. В "Тинькофф" сделали выгрузку имен, на которые меняли имя сети, и первое место с огромным отрывом заняло слово из трех букв. Вы никогда не догадаетесь, какое! Нет, это вовсе не XYZ, как кто-то мог подумать. Попытайтесь вообразить, что за слово из трех букв за 400 рублей ставили на экран своего телефона люди. Уверен, что вы не догадаетесь. Это MTS.

У меня в голове это не укладывается, так как сменить название одного оператора на другого выглядит чудачеством. Но это не единичный случай, а таких людей много, они основные пользователи этой услуги. Почему? Ответа на этот вопрос у меня нет, но есть предположение. У линейного состава МТС не оплачиваются счета на связь, они могут выбирать любого оператора. Возможно, что на работе косо смотрят на тех, кто пользуется SIM-картами других операторов, что логично. И возможно, что для таких случаев эта услуга и пригодилась, сотрудники МТС переименовывают сеть и спокойно пользуются своими смартфонами без опаски, что им зададут лишние вопросы. У меня вот такая версия. Буду рад услышать ваши предположения, зачем и почему люди переименовывают сеть в MTS. Спасибо.

Гарантия на программное обеспечение Honor в МТС и другие новости Huawei

После того, как США ввели ограничения в отношении Huawei, на рынке провалились продажи для Huawei/Honor, но затем новости забылись, и продажи отыграли назад. В недавней "Диванной аналитике" мы разбирали этот момент, желающие могут прочитать тот текст, в нем приводятся цифры, которые показывают падение и последующий рост.

Одним из опасений при покупке смартфонов Huawei/Honor стало то, что Google отключит для них работу Play Market, Gmail и других приложений. Отключит для уже проданных аппаратов, хотя в компании утверждали, что этого делать не будут. Ограничения, возможно, будут распространяться на новые модели, для них не проходит сертификация. То есть они даже не смогут появиться на рынке, получить тот же Play Market, никто их на полки не поставит.

Чтобы снять эту проблему, в Honor придумали гарантию на программное обеспечение и запустили ее в МТС (это сегодня крупнейший партнер компании).

Оформлено это как акция, которая длится с 16 июля 2019 года по 14 июля 2020 года. Вы покупаете смартфон Honor, что участвует в акции, а это весь текущий модельный ряд, затем в течение года действует гарантия на программное обеспечение. Что такое гарантийный случай? Процитирую правила: “Гарантия на программное обеспечение смартфонов Honor предоставляется при возникновении проблем в функционировании в вашем смартфоне Honor приложений: Google Play, Gmail, Google Maps, Google Photo, Chrome, YouTube, Facebook, Instagram и WhatsApp, за исключением случаев, связанных с:

• решениями разработчика Приложений, например, из-за отмены или прекращения поддержки приложения для любых устройств всех производителей;
• проблемами в самих Приложениях, например, из-за ошибок или вирусов”.

Если вдруг Google отключит свои сервисы для смартфонов Honor, в МТС обязуются отдать деньги в полном объеме по чеку о покупке. Звучит это все интересно и дает ту самую гарантию, которую хотят получить люди. Как по мне, так это очень здравый шаг, и интересно, когда такую гарантию начнут давать на смартфоны Huawei, а также подключат другие розничные сети.

В Google не могут обойти ограничения, наложенные чиновниками в Белом доме, компания так и не получила разрешения предоставлять новые версии Android в адрес Huawei. Также не происходит сертификация новых устройств, фактически это уже начинает сказываться на рынке, так как Huawei/Honor торгуют относительно старыми устройствами, не могут вывести новые модели, что были в продуктовой линейке. Особенно это сказывается на бренде Huawei, анонсы в низком и среднем сегментах должны были состояться в июне, но их нет. Вы можете посмотреть это по модельному ряду Honor, как вы помните, у обоих брендов они сходны. У Huawei сейчас там зияет пустота. Для Google важно, чтобы Huawei осталась на Android, в компании убеждают отказаться от собственной ОС. И в Huawei даже сыграли на руку Google, успокоили волнения - в Брюсселе на одном из круглых столов старший вице-президент Huawei Кэтрин Чен сказала, что операционная система Hongmeng не является заменой Android и не будет применяться в таком качестве. Товарный знак Hongmeng появился давно, эта ОС предназначена для промышленных предприятий, но не для конечных потребителей.

В Huawei стали играть по правилам США. Помните, как Трамп на встрече на высшем уровне, точнее, перед ней, сообщил через Twitter, что санкции против Huawei будут сняты. Можно с уверенностью утверждать, что это был осознанный обман, манипуляция. Ровно то же самое мы наблюдаем со стороны Huawei сейчас. На саммите разработчиков Huawei с 8 по 10 августа в Шэнчьжэне компания покажет свою замену для Android, это уже де-факто случившееся событие, которое ничто не отменит. Но зачем Huawei пудрит мозги Google?

Ответ кроется в том, что в текущей версии их ОС с названием “Гармония” (имя может измениться) не имеет множества возможностей, урезаны библиотеки работы с изображениями, камеры намного проще и так далее. Изначально планировалось, что система будет готова к 2020 году, но события заставили форсировать разработку. Это будут модели среднего сегмента, то есть стоимостью до 30 тысяч рублей. И тут мы приходим к тому, что Huawei придется как минимум год продавать устройства на Android, которые невозможно сертифицировать в Google.

Компании официально не могут общаться, такое общение запрещено политикой санкций. Тем не менее, в Google настолько хотят, чтобы у Huawei не было своей системы, что готовы пустить собственные ресурсы на решение проблем компании. Напомню, что Google не может предоставлять сервисы GMS, то есть собственный вариант Android. В то же время Huawei может использовать Android AOSP, так как он общедоступен и тут нет никакого прямого взаимодействия компаний. Проблема AOSP - в отсутствии многих библиотек, созданных Google, в том, что свежие версии AOSP выходят значительно позднее, чем в варианте GMS. Например, на данный момент нет Android 9 в версии AOSP.

В Google сделали ход конем. Часть ресурсов с собственной версии Android перенаправлена на AOSP, разработку ускоряют. Это делается для Huawei, чтобы в сентябре AOSP имела версию 9. Более того, из-за Huawei в Google переносят широкий выход "десятки", она будет позднее. Тот же Galaxy Note 10 выходит на девятой версии Android, это также своего рода просьба со стороны Google. Формально Google никак не нарушает режим санкций, на деле полностью играет на стороне Huawei и оказывает компании максимальные преференции. Это не спасет Google от появления альтернативы для Android, она будет. Но в компании надеются, что доля Android в продажах Huawei останется высокой. И, барабанная дробь, в AOSP добавят библиотеки, чтобы сторонние приложения могли более-менее сносно работать на этой версии системы. То есть Google может пойти даже на это. Как оно будет на деле к сентябрю, еще большой вопрос, ответа на него нет. Но обе стороны играют в игру "обмани меня и обманись сам". Каждая сторона преследует свои цели. Для Google нарастают политические риски в США, так как компанию среди прочих игроков IT-индустрии начинают прижимать, чтобы она следовала генеральному курсу администрации. И это крайне негативно для всей американской индустрии, исключений тут просто нет.

Приложение для чтения QR-кодов в OneUI на Samsung

В июньском обновлении, что прилетело на мои телефоны Samsung, оказалась небольшая утилита “Считыватель QR-кодов”, русский перевод несколько кривоват, но какой есть.

В шторке появилась иконка, по нажатию на нее вы переходите в камеру. Фактически камеру научили изначально распознавать QR-коды, наводите на такой код, и вам предлагается действие. Например, так вы можете отсканировать контакт, запись в календаре, подключиться к Wi-Fi-сети, не вбивая пароль.

Удобно? В какой-то мере да, так как эта возможность сквозная для всей оболочки, QR-коды появились внутри большинства приложений. Предположу, что в Samsung не стали ждать OneUI 2.0 и просто добавили возможность на всех аппаратах с OneUI. Не уверен, что буду пользоваться постоянно такой возможностью, но пару раз в общественных местах, когда нужно было поделиться Wi-Fi-соединением, точнее, паролем, сканировал QR-код на другом аппарате вместо того, чтобы вбивать его руками. Удобно. Но, конечно же, использование этой возможности - напрямую вопрос привычки и знания о том, что она есть.

Таджикистан и борьба с экстремизмом, реалии Казахстана

Когда кажется, что ничего более глупого придумать невозможно, тут же появляются новости, которые опровергают это предположение. В Таджикистане чиновники, отвечающие за связь, совершенно не понимают, как эта связь работает, более того, они не понимают простых, очевидных вещей. Сотовая связь стала основой любого современного общества, это артерии экономики. Без коммуникаций невозможно ничто, а их отсутствие усложняет буквально каждый аспект жизни. Тот же интернет позволяет учить языки, получать образование, причем вне зависимости от того, где вы находитесь. Не так давно в Таджикистане, где хорошей считается зарплата в 100-150 долларов, подняли цены на интернет. Это сделали чиновники, а не операторы, причем они обязали операторов поднять цены в одностороннем порядке. Антимонопольная служба Таджикистана обязала весной операторов увеличить стоимость мобильного интернета - 1 ГБ не мог стоить менее 62 сомони (6.6 доллара). Наличие пакетных тарифов, где включено 20 ГБ, просто не учитывалось, а такие тарифы сразу же стали безумно дорогими. Выросло число подключений к операторам из соседних стран, например, Киргизии. Но этот выход был возможен только для тех, кто живет около границ и может пользоваться связью там. И это в Таджикистане совершенно незаконно. Президент Таджикистана был вынужден через месяц отменять это распоряжение, возвращать цены на прежний уровень.

Я не знаю, чего добивались чиновники в Таджикистане, возможно, они исходили из предположения, что чем меньше интернета есть, тем лучше. Но факт заключается в том, что такой подход не работает. Про ограничение в две SIM-карты на человека я уже писал в репортаже из Таджикистана, почитайте тот текст, он интересный.

В Таджикистане у большинства населения старые, бумажные паспорта. По ним можно совершать любые сделки, покупать и продавать квартиры и дома, брать кредит в банке и так далее. Многие жители не спешат менять паспорта на цифровые, у них нет в этом надобности. Но операторов обязали продавать SIM-карты только тем, кто имеет цифровой паспорт, никаких исключений сделать нельзя. Это выглядит как последовательная борьба с SIM-картами, которые кто-то, видимо, считает источником всех проблем.

На позапрошлой неделе в Таджикистане приняли поправки в Уголовный кодекс. За передачу своей SIM-карты другому человеку грозит штраф до 9 000 долларов и тюремный срок до трех лет. Размер штрафа таков, что это примерно 8-10 лет работы для человека, совершенно космическая, неподъемная сумма. В законе есть оговорка, что подобная мера применяется для тех SIM-карт, что участвовали в преступлениях экстремистского или террористического толка. Но как их определить, как обосновать, ничего этого не говорится, толкование может быть самым широким. Например, критика руководства страны наверняка может быть признана экстремизмом. Поле для злоупотреблений очень широкое. Для тех, кто продает SIM-карты без документов, штрафы меньше, от 3.5 до 4.6 тысячи долларов. Повторное нарушение, и снова тюрьма.

То, что происходит в Таджикистане, это последовательная борьба с SIM-картами и их регистрацией на другие документы. У меня ощущение, что руководство страны искренне считает, что посчитав всех владельцев, сможет контролировать их звонки, переписку и так далее. Но это даже технически невозможно, использование VPN-сервисов выводит людей из-под колпака спецслужб, и все начинается сначала. Проблема терроризма стоит остро в Средней Азии, но методики борьбы выглядят как минимум удивительно и странно. А главное, что они просто не работают.

В Казахстане не менее замысловатые способы попыток контроля за населением. Руководство страны не стало изобретать велосипед и создало способ, как контролировать зашифрованный трафик на мобильных устройствах. Напомню, что при HTTPS-соединениях трафик между вашим устройством и сайтом, к которому вы обращаетесь, зашифрован, его невозможно прочитать и перехватить. Это не позволяет третьим лицам, в том числе государству, получать доступ к вашим данным. Классический вариант атаки man-in-the-middle предполагает, что пользователя так или иначе убеждают поставить сертификаты атакующего. В этом случае при обращении в тот же Google на устройстве перехватывается трафик, а сервис не подозревает об этом. Шифрование происходит дважды, но главное, что злоумышленник получает доступ к данным. Заметить, что за вами следят, в этом случае невозможно, все выглядит как обычно.

Абоненты сотовых операторов Казахстана начали получать сообщение, в котором им предлагалось установить “сертификат безопасности” на все свои мобильные устройства. Операторы указали, что это требование закона, а файл предоставлен “уполномоченным органом”. Фактически это средства атаки на HTTPS и взлома трафика, которое использует государство для чтения переписки своих пользователей. В качестве угрозы при неисполнении операторы говорят о возможности технических проблем при доступе к каким-то ресурсам. Но вопрос в том, что использование VPN делает эту угрозу мнимой, все будет работать, и никаких ограничений не случится. Работа государства очень топорная, люди просто не понимают, что они пытаются сделать и для чего. Подобные решения выглядят как минимум странно.

Реакция технологических компаний уже есть, сертификаты правительства Казахстана помечаются как ненадежные, рекомендуется их не использовать. И это только начало, так как далее многие сервисы могут прекратить работу, поскольку не обеспечивается необходимый уровень безопасности. Это тонкая материя, но можно утверждать, что Казахстан ведет себя как слон в посудной лавке. В отсутствие денег на современные системы анализа и перехвата трафика, на системную работу контрразведки все подменяется вот такими решениями - а они просто не работают и не могут работать. И вызывают попутно реакцию общества внутри страны, а снаружи так и вовсе гомерический хохот. Но не нужно недооценивать ситуацию, то, что происходит в Средней Азии, может повлиять и на Россию, не в аспекте того, что мы будем перенимать этот опыт. А в том, что гайки попытаются закручивать ровно так же. С другой стороны, это уже пытаются делать, и наши чиновники демонстрируют ровно тот же уровень сказочного непрофессионализма и непонимания той сферы, где они работают. Так что все нормально, чиновники ничем не отличаются, и это нас роднит с тем же Казахстаном. Но в целом ситуация феерическая по своей глупости, и меня посещает грустная мысль, неужели эти люди не видят, насколько они смешны в том, что они пытаются сделать. А потом понимаю, что не видят и даже не осознают.

Письма читателей - когда все пошло не так

Некоторые письма отлично иллюстрируют ситуации, когда одна ошибка в компании начинает тянуть за собой другие, в итоге все это превращается в карточный домик. И впечатление от работы компании в этом случае такое, что лучше и не произносить эти слова вслух. Приведу без купюр письмо нашего читателя:

Эльдар, здравствуйте!

Являюсь поклонником Ваших статей и уже очень долгое время понедельник начинается именно с чтения свежей версии Бирюлек.

Хочу поделиться своей историей взаимоотношений с МТС.

Уж не знаю, как так получается, но с чем ни начну взаимодействовать, на чём указаны эти 3 буквы, всё работает через одно место.

Пользовался мобильной связью, часто не работал интернет, хотя значок на телефоне отображал 3G, H+ и так далее (например, возле метро Павелецкая). Перешёл в Мегафон, теперь всё устраивает.

Недавно решил в первый раз воспользоваться рассрочкой на телефон в салоне МТС. Заполнил анкету с указанием паспортных данных из дома, чтобы в салоне быстрее было. Пришёл в салон и всё по новой. Теперь всё то же самое, но заполнялось девушкой-работником.

Далее меня попросили подождать 15 минут для получения ответа банка, которые растянулись до 2х часов. В кредите отказали. Девушка-консультант предположила, что в банке технические проблемы и посоветовала ещё раз подать документы. Новые 15 минут ожидания решения превратились уже в 3 часа. На мои вопросы, что случилось, мне было предложено самому звонить в банк и спрашивать (а банк-то тоже МТС, они что, вообще никак друг с другом не связаны?) Позвонил сам. Подтвердили, что действительно проблемы. Когда решат - не знают, нужно просто ждать. Дожидаться в салоне не стал, ушел.

Через 3 часа перезвонили, подтвердили выдачу кредита. Всё, одобрили, можно идти за телефоном. Пришёл получать. У девушки, к которой обращался, закончилась смена и она ушла. Выдавал телефон её коллега, который так и не смог объяснить, как мне платить кредит, как пополнять, как попасть в личный кабинет. Ничего не знает. На руки выдали телефон и пакет документов в файле. И только дома я обнаружил, что в пакете документов нет чека. Сам, конечно, виноват, не проверил.

На следующий день вернулся в салон и попросил чек, который не дали. И тут началось: мы не знаем где он, мы его выбросили, ничем не можем помочь. Посоветовали мне написать претензию и после её рассмотрения чек мне дадут. Написал. Прошёл месяц, никакого ответа.

Звоню на горячую линию МТС, они мне отвечают, что это дела розничных магазинов и помочь они мне не могут, так как на копии моей претензии нет номера, который ей присваивается при внесении в базу (откуда вот я мог знать про этот номер и почему работники мне его сразу не дали). Дать мне этот номер сотрудник горячей линии не может, так как он есть только в магазине, в котором я писал претензию. То есть мне нужно его посетить (по телефону в конкретный магазин позвонить нельзя, так как они не работают по телефону). Посетил. Ответ сотрудников в магазине такой, что они мне не могут помочь, так как у них технические проблемы с интернетом. Но если я им оставлю свой номер телефона, они мне обязательно перезвонят. Не перезвонили.

Получается ситуация следующая:

• горячая линия мне не может помочь, так как это розничный магазин накосячил и обращаться нужно в него, лично посетив;
• в магазине мне не могут помочь, потому что у них постоянно технические проблемы;
• жалобу на работу магазина я могу подать только в этом магазине этим же сотрудникам, что не могут обработать мою претензию.

А тут подошло время первого платежа по кредиту......

Оказалось, что у меня в личном кабинете 2 счёта. Так как мне никто ничего не разъяснял и про личный кабинет я гуглил, я решил (ошибочно) что делать перевод нужно всё равно на какой, а когда деньги придут, нужно просто со счёта их отправить в счёт погашения кредита. А оказалось, что та первая попытка получить кредит, именно та, которая закончилась неодобрением, создала счёт в личном кабинете, но он нерабочий. То есть в личном кабинете он отображается как действующий, только деньги на него не приходят. Звонок в банк МТС. В ответ: вам нужно обратиться в отделение лично.

Вот возникает у меня вопрос. Почему в случаях, когда косячат сотрудники МТС я должен идти к ним лично по несколько раз. Ладно это бы помогало, так нет же. Получается я просто в гости к ним хожу, приветствую и ухожу.

Следующий вопрос. У МТС всё такое? Все услуги такие? Или это только мне так везёт?

Для себя решил, в организацию с белым яйцом больше ни ногой. Такое ощущение, что на своей символике они показывают, что они в салонах себе чешут вместо того, чтобы заниматься работой.

PS: Сегодня написал письмо в Роспотребнадзор. Если ещё можно куда-то написать, посоветуйте.

--
С уважением,
Андрей

На мой взгляд, в таких ситуациях нужно писать претензию на имя директора магазина, далее в зависимости от ответа переводить ситуацию на другой уровень, в частности, обращаться в тот же Роспотребнадзор. Вы можете дать советы Андрею в комментариях, как ему лучше поступить в таком случае, наверняка у вас есть свои рецепты.

P.S. Хорошей вам рабочей недели. Она обещает стать крайне насыщенной, интересной и необычной на события. Надеюсь, что события эти будут позитивными для всех нас. Политика определяет мир технологий, и то, что происходит сегодня в большом мире, может до неузнаваемости изменить рынок электроники. Мир превращается в набор отдельных, крупных кластеров, в каждом из которых начинают создавать полный набор своих технологий. На наших глазах начался процесс деглобализации, какое-то время он будет преобладающим, и пока его не удастся повернуть вспять. А это значит, что произойдет усложнение рынка, повысится конкуренция, и это даст нам пищу для обсуждений.

К содержанию >>>

Ссылки по теме

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Больше материалов
на новой версии сайта. Теперь читать с мобильных
стало удобно!

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]