Диванная аналитика №197. Как зарплата влияет на качество труда

Привет.

Мне очень часто приходится сталкиваться с разными соискателями на те или иные позиции, где-то участвую в собеседованиях, где-то просто наблюдаю со стороны. Иногда люди оказываются удачной находкой, иногда нет, но оценить этот момент можно только по прошествии времени, когда проходит какой-то срок. Для себя давно определил очень простую формулу: во время испытательного срока, а его оптимальная длительность – от одного до трех месяцев, производительность труда, которую показывает человек, принимать за 100%. Это рациональный подход, так как, несмотря на то, что человек новый, вживается в свои обязанности, наверняка есть определенные организационные неурядицы и проблемы, он старается показать все, на что способен. И поэтому максимальная производительность его труда – в первые месяцы, но не в последующем. И это одна из ошибок, которую совершают молодые руководители, они считают, что производительность труда – это некая константа, которая остается неизменной в течение всей рабочей карьеры вашего сотрудника.

Другая ошибка, которая широко распространена и выглядит азбучной истиной, это попытка дать человеку время осмотреться, вжиться в коллектив. При таком подходе руководитель заведомо закрывает глаза на то, что производительность и качество труда ниже, чем он ожидает. Предполагается, что в последующем они вырастут. Крайне редко так и случается. Но эти исключения только подчеркивают правило, производительность труда со временем не растет, она падает, и для этого есть множество как субъективных, так и объективных причин.

У меня было несколько классических ошибок, когда я давал сотрудникам время вжиться в коллектив, закрывал глаза на то, что они не выполняют даже минимальный объем своих обязанностей. Например, когда-то давно столкнулся с очень боевитой девушкой, она активно продвигала товары, бойкая на язык, очень активная и постоянно в движении. Идеальный кандидат в отдел продаж. Но в первый месяц результат ее усилий оказался нулевым, для компании это был чистый убыток от упущенной прибыли, товара, что пылился на складе, и минус, помноженный на ее зарплату (фиксированная часть была достаточно заметной, процент от продаж также хорош). Откровенно обговорили этот вопрос, мотивация была примерно следующей:

• Много времени ушло на выяснение специфики продукта;
• Весь месяц знакомилась с контрагентами, ездила по встречам и писала письма;
• Вживалась в коллектив.

Чтобы понимать контекст этой истории, нужно отметить, что девушка Юлия пришла на позицию, где до нее работал человек и активно продавал товар. Все свои контакты, текущие проекты он передал Юлии. Тем удивительнее было, что результата не было совсем, ведь были текущие дела, которые нужно было только продолжать. Погружение в специфику выявило огромную проблему – Юля занималась чем угодно, кроме работы. Сотрудники держались от нее в стороне, так как она не шла на контакт. В коллективе она рассказала сказку о том, что место получила благодаря блату и знакомству со мной, что было выдумкой.

На рабочем месте Юля красила ногти, болтала по телефону, и все это на фоне открытого письма, которое за пару недель так и не было дописано. Обзвонив ключевых партнеров, с которыми Юля встречалась, узнал, что ничего подобного просто не было. Сказать, что я был в шоке, значит не сказать ровным счетом ничего. Попросил о встрече предыдущего работодателя Юли, хотел выяснить подноготную ситуации. За чашкой кофе выяснил то, что должен был узнать еще до приема на работу: «Юля отлично умеет показывать себя как товар, но продавать ей ничего не хочется, и продажи всегда росли не благодаря, а вопреки. Когда она ушла к вам, мы вздохнули с облегчением, так как долго и упорно подводили ее под увольнение». Никогда подобных ситуаций больше не возникало, это был очень чувствительный урок. Рассказывать о том, как мы расставались с Юлией, не буду – это были истерики, звонки в ночи разным сотрудникам, какие-то небылицы и постоянные угрозы о жалобах во всевозможные организации на нашу компанию.

Пожалуй, эта история научила быть крайне осторожным в выборе людей, присматриваться к ним. Но главное, что она научила не упускать из вида новых сотрудников и смотреть на их производительность труда понедельно. Помогать в трудных вопросах, советовать, что и как лучше сделать. Во время испытательного срока как вы присматриваетесь к сотруднику, так и он к вам. Меня радует, что в России все больше людей, которые адекватно воспринимают свои умения и работу, при необходимости могут сказать работодателю, что он им не подходит. Таких людей мало, они знают себе цену, и за ними охотятся HR-отделы, так как этот апломб в большинстве случаев, но не во всех, возникает не на пустом месте.

Но вернемся к производительности труда. Во время испытательного срока человек не уверен, что он останется на работе, поэтому он пытается показать свои наилучшие качества. Иногда человек не тянет эту работу, тогда ему можно предложить другую позицию в компании, иногда это наилучший выбор. Но если вы видите, что человек не справляется, и причин надеяться на изменения нет, то нужно прощаться и делать это без сожалений. Ждать изменений можно годами, но они не наступят.

Эмпирически вывел для себя следующую формулу: после испытательного срока производительность труда человека составит 75-80%, и это нормально. Не нужно обманываться, требовать того же упорного труда, как во время испытательного срока. Да это и не нужно. Тут важно оговориться, что все, о чем я рассказываю, не связано с предопределенными профессиями, когда человек сидит на конвейере и делает что-то руками. Это профессии и позиции с определенной свободой действий, выбора, где качество труда видно в конечном результате.

В авральных ситуациях и на короткий срок нужно считать, что человек сможет выдать на-гора результат в те самые сто процентов, и это будет нормальным. Многие управленцы занимаются самообманом, когда считают, что люди способны долгое время работать на пределе своих возможностей. Это не так. Другое дело, что является пределом этих возможностей, как научить человека быть эффективным и возможно ли это в принципе. И тут мы подходим к следующей дилемме, что часто возникает в нашем обществе и у меня набила оскомину. Что первично – оплата труда или качество этого труда?

Как зарплата влияет на качество труда

Приведу бытовой пример о том, как оплата труда влияет на его качество. Мои друзья искали сотрудницу для уборки вилл. Полная загруженность на весь день, другие сотрудники, перспектива роста. Кто-то называет это модным словом «клининг», кто-то по старинке зовет профессию как в нашем детстве – «уборщик». На работу вышла девушка, она показала неплохие результаты в первый месяц. А затем начались проблемы, то в одном месте «забывала» убрать, то в другом. Подсобки превратились в мусорки, клиенты стали жаловаться на то, что у них плохо убрано. С девушкой попрощались, но в этот момент возникла классическая фраза: «Если бы вы платили больше, то я бы убиралась лучше». Эту фразу так или иначе произносят многие люди, и она применима в совершенно разных областях. Например, часто можно услышать нечто подобное от врачей: «Мы лечим ровно на те деньги, которые нам платят». От учителей: «А что вы хотели, посмотрите, какие у нас зарплаты». Перечислять всех не буду, так как это бессмысленно.

Мое глубокое убеждение в том, что вы либо делаете свою работу хорошо и иначе не умеете, либо вы делаете работу тяп-ляп, так как иначе просто не способны. Мой жизненный опыт говорит о том, что все люди, которые развивались в своей профессиональной сфере, рано или поздно начинали расти по карьерной лестнице и занимали в своей области значимые позиции. Что выражалось не только в названии должности, но и в оплате труда.

Возьмем для примера обычную профессию сантехника. Уверен, что многие считают это неквалифицированным рабочим трудом, с которым справится любой взрослый человек одной левой. Правда? Попробуйте найти хорошего сантехника, который сделает вам все так, чтобы вам не пришлось через год-другой снова искать помощи, а то и быстрее. Телефоны таких сантехников передают из рук в руки, а они крайне быстро превращаются в редкий и загруженный ресурс, стоимость их работы растет. Кто-то продолжает работать в одиночку, кто-то заводит подмастерьев, а кто-то и вовсе открывает свою компанию. И в рамках компании уже делится своим опытом и умениями. Это вопрос желаний конкретного человека и того, что он хочет делать.

Давайте возьмем другой пример, а именно преподавателей. Мои друзья наняли в качестве репетитора школьного учителя истории, так как их ребенок совершенно не успевал по этому предмету. Для меня это стало откровением, так как история – предмет интересный, легкий и понятный. Мне показалось, что подобный наем стал скрытой формой взятки в обмен на оценки ребенку. Но нет, утверждают, что действительно хотят, чтобы сын знал историю, и стремятся к этому. Оценки в школе изменились. Качество знаний не изменилось совсем. Из короткого общения с этим педагогом вынес простой вердикт: она не умеет работать, у нее нет методики ни в классе, ни в частных занятиях. Это простая зубрежка от сих до сих, а отличается только подход – в домашних условиях она добрее и улыбается, в школе, по отзывам, позволяет себе покрикивать и повышать голос. Понятно, что это частный случай, но он как раз описывает тот факт, в который я верю, – повышение оплаты труда не приводит к изменению его качества. Человек либо делает свою работу хорошо, либо не умеет ее делать.

Мне сложно представить хирурга, который оперирует человека не на своем уровне умений, а в зависимости от той суммы, что поступила в кассу больницы. Это даже в теории невозможно, хирург будет оперировать так, как умеет. И третьего тут не дано. Учитель будет преподавать так, как может. И считать, что, повысив ему зарплату, мы тут же добьемся качественного изменения в его умениях, нельзя.

Это грустно слышать многим, так как общество наводнено иждивенцами, которые не хотят что-то делать или меняться. Почему-то считается, что диплом преподавателя или врача уже гарантирует человеку некий уровень в течение всей жизни. Что отучившись на этот диплом, можно остановиться и ничего больше не делать. Мой одноклассник имеет хирургическую практику в Нью-Йорке, часто приезжает в Россию с лекциями, обучает наших хирургов новым приемам. И каждый раз он поражается одному и тому же: подавляющее большинство хирургов зафиксировали свои знания на уровне института и не интересуются ничем, что происходит в их области. При этом прогресс сегодня таков, что кардинально меняются приемы и методики лечения, повышаются шансы больных на реабилитацию. Сведения эти общедоступны, они открыты, и никто их не прячет. Все, что нужно, – это только иметь интерес к своей собственной профессии.

И обсуждая этот вопрос, я всегда слышу одну и ту же фразу: «Я могу точно сказать, кто станет успешным и будет востребован в любой стране мира, это те ребята, что постоянно спрашивают и теребят меня. Читают специализированную литературу и сохраняют к этому интерес. У нас таких единицы, на Западе система отбора и обучения такова, что это становится частью твоего образа жизни, хочешь ты этого или нет. Врач – это слишком дорогая профессия для общества, и поэтому врачей заставляют учиться всю жизнь».

В нашем обществе распространено глубоко ошибочное заблуждение, что если вам не платят достойных денег, то не нужно ничего делать, а работу нужно делать для галочки. Мне такой подход претит, так как он наивен по своей сути. Отношения сотрудников и компаний регулируются очень просто – это рынок. И если врачи не будут работать за копейки, то их оплата труда автоматически изменится. Ровно то же самое во всех областях. И я не верю в призвание в той или иной профессии, когда люди гробят свою жизнь, жизнь своих близких только ради того, чтобы получать мизерные деньги. Это лень, это нежелание что-то менять в своей жизни. Прикрываясь высокими идеалами, люди покрывают свою лень.

И моя убежденность также подтверждается простым рассуждением. Большинство ратующих за то, чтобы получать большие зарплаты и после этого делать свою работу хорошо, никогда и никак не меняют свою жизнь. Они не едут в другие города, страны, не показывают профессиональный рост. Они просто сиднем сидят на одном месте и ноют. Да, мои слова для многих против шерсти и вызовут однозначное раздражение. Но это факт. Научитесь делать работу хорошо, а потом уже отлично. И поверьте, что тогда уже придет все остальное. Зарплата важна, но она не может определять то, насколько хорошо или плохо вы делаете свою работу. Это определяют только ваши умения. А если вы этого не понимаете, то у меня для вас плохие новости – вы не раскроете свой потенциал, так как живете в плену иллюзий.

Ссылки по теме

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Больше материалов
на новой версии сайта. Теперь читать с мобильных
стало удобно!

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]