Бирюльки №442. Закрытие Vertu, которого пока не случилось

Привет.

Как-то незаметно каждые посиделки с друзьями вызывают воспоминания, которые за давностью лет выветрились из памяти и воспринимаются вдвойне острее и ярче. Во времена, когда сотовые телефоны были большими, но уже помещались в карманы, а число моделей в России исчислялось десятком, цена минуты разговора была около 5 долларов. Однажды во время подобных посиделок, но больше двадцати лет назад, кто-то попросил телефон позвонить, так как его аппарат сел. Товарищ невозмутимо снял батарейку со своего аппарата и передал через стол со словами «звони на здоровье». Уверен, что вы не помните, что батарейки в те времена были частью корпуса и работали они недолго, тогда, правда, это никого не смущало, равно как и то, что NiMH-аккумуляторы имели эффект памяти, служили недолго. Воспоминания хороши вот такими моментами, которые окрашивают прошедшее в свои краски и делают их выпуклыми. Историю рассказал, чтобы снова не забылась и не затерялась в ворохе информации.

В этом выпуске «Бирюлек» не будет ничего про Яндекс.Такси и Uber, планирую рассказать об этом отдельно в «Диванной аналитике», тем более что событие заслуживает того. Но, предвосхищая вопросы, могу сказать, что из двух убыточных компаний сложением получить компанию, зарабатывающую деньги, невозможно, это противоречит закону сохранения энергии. С другой стороны, центральной темой недели без всяких скидок можно считать историю вокруг закрытия фабрики Vertu в Англии. Давайте начнем выпуск именно с этой темы, которая бесконечно далека от большинства из нас, так как люксовыми телефонами компании пользуется небольшая прослойка людей.

Содержание

1. Конец Vertu, или китайская экономия в люксе
2. Пейджеры, изменившие язык общения, и карты для навигации
3. Изменение цен на связь – повышение цен в ближайшей перспективе

Конец Vertu, или китайская экономия в люксе

Когда нам продают люксовые товары, то большую часть стоимости составляет вовсе не себестоимость материалов, а история и мастерство тех, кто создает эти продукты. В качестве примера люблю приводить сумки Биркин, в них каждый элемент подогнан вручную, на каждом металлическом элементе есть уникальный номер, который не бросается в глаза. Хорошие сумки, подчас красивые, но они не стоят тех денег, за которые продаются, – покупатели таких сумок приобретают люксовый аксессуар, который характеризует их возможности и подчеркивает статус. Пожалуй, это одна из самых важных составляющих таких товаров, причем история и то, кто пользуется подобными аксессуарами, не менее важны. Я не верю в успех бутиков, что создают золотые корпуса для iPhone либо осыпают камнями какие-то серийные модели и продают их за миллион долларов или больше. Такие «продукты» хороши для медиа и обсуждений, но недалеких людей, готовых их купить, всегда мало, это штучные продажи. Как правило, продажи каждой такой штучки ограничиваются одним экземпляром, и это вовсе не вопрос индивидуального подхода, просто нет рынка для таких вещей. Например, в Китае можно заказать женские клатчи, усыпанные бриллиантами, причем настоящими, и цена будет не сильно выше, чем у сумки Биркин. Но такие клатчи не пользуются большой популярностью, также штучные продажи. Почему? А нет общей точки отсчета и истории, всем этим маркам нужен бренд, создание которого требует огромных вливаний времени, средств и усилий. В мире людей, способных создать успешные марки, не так много, тут нужно понимание того, что именно ты строишь и из каких частей марка будет состоять.

Что такое марка Vertu? Это производитель люксовых телефонов, где ставка сделана на материалы корпуса, сервис «Консьерж» и распространение через бутики компании по всему миру. Во всяком случае, так было в прошлом. В первые пару лет в Nokia, которая создала Vertu, даже подумывали о том, что необходимо закрыть эту компанию, так как она не развивалась быстро, процесс шел медленно и тяжело, но потом произошел прорыв. Об истории Vertu вы можете прочитать подробно вот тут.

В Nokia смогли создать люксовый бренд не в последнюю очередь за счет того, что целевая аудитория стала пользоваться этими телефонами и они начали мелькать в руках у людей из мира моды, бизнеса или у политиков. Марка нашла своего покупателя, который решил подчеркнуть свой статус и такими устройствами, помимо привычного набора успешного человека.

Не секрет, что после продажи мобильного подразделения Nokia компании Microsoft дела у Vertu не заладились, у компании несколько раз менялись владельцы, а за спиной уже не было сильной материнской компании, которая могла не только поддержать финансово, но и взять на себя R&D-расходы, в частности, предоставляя всю начинку телефонов. Отсюда неожиданная необходимость расширить R&D, когда в Vertu стали не только создавать корпуса, но и писать софт для своих телефонов. Учитывая, что общий объем производства не превышал 50 тысяч штук в год, а зачастую был и того меньше, это очень затратная операция, даже с учетом высокой средней цены телефона. Содержать большой штат программистов и инженеров нецелесообразно, а отдавать на сторону такие разработки невозможно. Отсюда хроническое отставание софта от серийных моделей на Android, очень простой набор дополнительных утилит и быстрое устаревание UI, который не обновляли, так как ресурсов на это не хватало. Впрочем, оцените сами интерфейс, который не блещет эксклюзивностью, перед вами модель 2017 года!

Но на это можно было закрыть глаза, так как за Vertu была история и бренд воспринимался как типичный представитель люкса. Кроме Vertu, никто так и не смог создать историю в электронике, и каждая попытка только подчеркивала эти отличия. Всегда были Vertu и все остальные.

К сожалению, новый владелец компании, а именно Хакан Узан, турецкий бизнесмен в изгнании. С 2012 года это третий владелец Vertu, и он же самый решительный, так как поменял в компании практически все. Он решил разрубить гордиев узел проблем одним ударом. В 2014 году Vertu отчиталась о продажах в 110 миллионов фунтов, а потери составили 55 миллионов фунтов! Ошеломляющая цифра. К слову сказать, отчет в фунтах неспроста, основной офис компании находится в Великобритании, также как и производство, на котором у меня была возможность побывать, репортаж об этом вы можете прочитать ниже.

Новый владелец без предварительного уведомления текущих пользователей телефонов Vertu отключил службу «Консьерж», этакого персонального помощника, который зачастую позволял решить быстро необычные вопросы. Например, заказать цветы ночью в Нью-Йорке или забронировать столы в ресторане, где это практически невозможно сделать нормальным путем, так как очередь на месяцы. Увидеть в специальном разделе это сообщение было сложно, я просто не смог однажды дозвониться до службы консьержа и был этим озадачен.

А теперь новость, которая означает полную смену курса Vertu, если не сказать смерть марки. Новый владелец решил отказаться от производства в Англии, закрыть фабрику. Напомню, это была единственная фабрика Vertu, где мастера собирали телефоны вручную. На каждом аппарате оставалось клеймо мастера, который работал над ним.

Это часть истории люксового бренда, которая просто необходима, так как именно так работают все иные люксовые бренды на планете. Даже те, что используют обычное массовое производство, стремятся представить дело так, что это ручная сборка мастерами. В Vertu договорились о сотрудничестве с TCL Mobile, этот китайский производитель, владеющий марками Alcatel, Blackberry, Palm и рядом других, будет создавать как железо, так и софт для будущих моделей Vertu. Первый телефон Vertu, разработанный в TCL Mobile, появится самое раннее в конце 2017 года, но скорее всего это случится в первом квартале 2018 года, работа над ним только началась.

У меня нет сомнений, что технически этот смартфон Vertu станет лучшим за последние годы, у него будет самая современная платформа, обновленный UI. Но это уже будет массовое производство, которое можно представлять как угодно, но вернуть старую сказку про мастеров невозможно. Сама связка слов «Китай» и «люксовая марка» отталкивает большую часть потенциальной аудитории в Европе, Северной Америке и других странах. Это серьезный минус, и как его исправить, непонятно. Уверен, что компания приложит усилия, чтобы объяснить этот момент или по возможности его замолчать, но это путь в никуда. Снижая себестоимость производства, новый владелец делает правильную арифметическую операцию, но по духу он просто убивает люксовую марку, которая превращается в продукт для массового рынка с ценой люксового товара. А так не бывает и не может быть.

В моем распоряжении есть официальное письмо, в котором описываются причины закрытия фабрики в Англии, коротко можно свести это к тому, что было дорого и восстановить компанию, имея такую обузу, не представлялось возможным. В письме упоминается, что вскоре в бутики поступит новая модель, которая с декабря последовательно переносилась, обзор Constellation X вы можете прочитать у нас.

Модель становится, видимо, проходной, то есть она довольно сильно задержалась с выходом. Под вопросом остается наличие службы «Консьерж», стоимость аппарата на полке. У Vertu оставалось три основных рынка, это Эмираты, Россия и Китай. В Китае в 2017 году дела шли не очень хорошо, впервые рынок стал убыточен для компании, первые два рынка деньги приносили. Но то, что в прессе, причем непрофильной, широкой, уже подробно муссируется «закрытие Vertu», не прибавит популярности марке.

Компанию сильно лихорадит, и это видно невооруженным взглядом. Я не могу припомнить примеров, когда люксовая марка переходила на массовое производство в Китае и это не сказывалось на восприятии. Ближайший пример – это покупка китайцами Volvo, причем ни на одной выставке на стенде Volvo вы не увидите китайцев, они глубоко спрятаны и законспирированы. В случае Vertu этого пока не происходит, информация широко обсуждается, и это проблема для марки.

Любой мало-мальски хороший мастер сошьет сумку, подобную Биркин, но у нее не будет истории, в лучшем случае она будет восприниматься подделкой. Примерно то же самое происходит с Vertu, сложно будет воспринимать новые, более технологичные модели чем-то особенным. Ведь новый владелец экономит и попутно убивает восприятие марки, а это то, над чем работали многие годы. И единожды сделав это, вернуться в предыдущее состояние будет невозможно. Также сомнительным выглядит расширение ассортимента и производства аксессуаров для смартфонов чужих марок. Вы как думаете, взлетят ли чехлы для iPhone или Galaxy под маркой Vertu и за 500-600 долларов за штуку?

Пейджеры, изменившие язык общения, и карты для навигации

Мат является составной частью любого языка, это хороший инструмент, чтобы подчеркнуть важную информацию, показать значительность события или момента. Вопрос в том, что мат должен быть уместен – всему свое время и место. Мне не нравятся люди, что не понимают этих очевидных вещей и матерятся постоянно без всякого повода, они нивелируют значение мата своими повседневными и скучными коммуникациями. А ведь в устах некоторых людей это искусство, как-то заслушался семиэтажными матюгами из уст старого сержанта, когда он поучал новобранцев-срочников, это была поэзия.

Зачастую правила приличия переносится из жизни в сервисы. Приведу забытый пример, а именно пейджеры. Это такая коробочка, на которую можно было отправить сообщение, либо он вибрировал и вы звонили на номер оператору, который вам зачитывал оставленное сообщение. Век пейджеров в России был недолог, но они были чрезвычайно популярны, на них пришлась короткая эпоха до сотовой связи. Так вот, в пейджинговых компаниях не принимали сообщения с матом, что ставило людей в тупик, они не могли подчеркнуть важность момента, и приходилось придумывать обходные маневры. Иногда это создавало любопытные коллизии, например, вот такое сообщение: «Так как слово "козел" мне передать не разрешили, спрошу просто: "Где мои деньги?”» Люди изворачивались, чтобы правильно передать смысл фразы. Именно тогда получило распространение лирическое «иди в пень» и надолго закрепилось в языке. Таких оборотов короткая эпоха пейджеров подарила нам множество.

В современных сервисах и программах мат почти не блокируют, те же операторы смирились с тем, что в SMS люди могут писать что угодно, и блокируют мат только в массовых рассылках, в ваших личных сообщениях вы вольны делать все что угодно. Сравните это с временами пейджеров, когда все было ровно наоборот.

В сети большинство сервисов относятся к мату индифферентно, как результат, его довольно много. Но обратите внимание, что на наших глазах формируется еще одна среда, например, люди используют пользовательские карты или слои в обычных картах для того, чтобы общаться между собой. Это своего рода современные надписи на стенах, как это случалось в разные эпохи. Но, как верно подметил один из наших читателей, в картах можно оставлять и ценную информацию, например, сообщать о том, где в засаде сидят гаишники либо установлены мобильные камеры, выписывающие штрафы за полосу или нарушение скоростного режима. У меня есть идея, что время таких пользовательских сообщений будет сходно с короткой эпохой пейджеров, ведь стоимость камер становится все меньше, и время, за которое основные трассы получат камеры на 90% своей длины, не за горами. Представьте мир, в котором вас автоматически будут штрафовать за любые нарушения и они будут гарантированно считываться по всему пути следования. Бррр, мне такой мир не нравится, хотя я не нарушаю правил дорожного движения. Во всяком случае, не делаю это злостно и осознанно – иду в потоке и со скоростью потока.

Наш читатель возмущен, что появление пользовательских меток позволяет увидеть камеры и избежать наказания, то есть получается, что люди видят, где их штрафуют, и снижают скорость. Уверен, что такой сценарий поведения присутствует у многих водителей, и он совершенно нормален – люди знают про угрозу для своего кошелька и соответствующим образом реагируют. На мой взгляд, в этом нет ничего вредного, так как это сродни картонной машине полиции или силуэту полицейского, что призваны своим видом вынуждать водителей снижать скорость. То, что часть водителей снижают скорость, ведут себя на таких участках дороги иначе, чем обычно, мне видится скорее благом, чем злом. Снижается вероятность аварий, и это можно только приветствовать. Так зачем же убирать такую возможность в картах? В этом нет никакого практического смысла, тем более что в конце концов водители будут вынуждены везде вести себя одинаково или отваливать фантастические по размерам штрафы. В некоторых небольших европейских странах это уже именно так, скоростные ограничения таковы, что каждый старается не выбиваться из общего потока, чтобы не создавать прорехи в своем бюджете.

Общественное сознание динамично и очень быстро меняется вслед за технологиями, приспосабливая их под актуальные задачи, да так, как сами создатели даже не могли предположить. Это станет лейтмотивом ближайших лет, когда мы увидим непрофильное использование технологий и то влияние, которое они оказывают на язык, причем в любой стране мира. В некоторых молодежных субкультурах уже принято говорить «белый лис», а не произносить привычное всем матерное слово, которое намного более емко обозначает происходящие события, как правило, негативного толка.

С другой стороны, допускаю, что системы будущего могут сделать мат в языке письменном чем-то недоступным, вещью вымирающей и присутствующей только в устной речи. Достаточно будет оснастить фильтрами основные ОС и принудительно убирать такие слова, как это было во времена пейджеров. Но надеюсь, что до таких бредовых решений мы не дойдем, так как эта политкорректность может сильно изменить наш образ мыслей и жизни.

К слову сказать, расскажите, а как вы относитесь к мату, когда вы его одобряете, а когда нет. Насколько в электронных коммуникациях он уместен и где его использовать нельзя ни в коем случае.

Изменение цен на связь – повышение цен в ближайшей перспективе

В России люди избалованы качественной и при этом недорогой связью. Можно посчитать, сколько в среднем тратят американцы или европейцы на связь в процентах от своего дохода (реального дохода и реального ARPU), какую методику бы вы ни использовали, окажется, что у нас затраты на связь ниже. В принципе, это нормально, так как на разных рынках стоимость разных услуг может кардинально отличаться. Например, в Америке очень дешевая одежда большинства марок, в Европе цены заметно выше. И наоборот, в Америке произведения искусства стоят дороже, чем в Старом Свете.

Безотносительно поправок к закону о связи от госпожи Яровой у нас будут расти цены на мобильную связь, так как для этого есть одна и очевидная предпосылка. В 2014 году курс рубля изменился почти в два раза, в то время как цены на связь увеличились процентов на 20. Потенциал для роста присутствует, но операторы не спешат его реализовать, меняя тарифы постепенно. Тут не обходится без непопулярных мер, например, отмены старых тарифных планов и принудительного переключения людей на новые, зачастую не такие выгодные. Но в договоре с оператором этот момент отдельно обговорен, так что оператор в своем праве и закона не нарушает.

На мой взгляд, в ближайшие два года цены на средний сегмент тарифов будут расти наиболее агрессивно, то есть мы увидим изменение цен на 15-20 процентов ежегодно.

И это все равно не будет прямой поправкой на изменение курса рубля, тарифы сильно отстают от этого параметра. Не все тарифы будут увеличиваться в цене, не будет происходить одновременного изменения, это процесс медленный, ползучий. Об этом просто надо знать и понимать, что беготня от одного оператора к другому из-за изменения цены услуги сегодня лишена смысла. Возможно, что вы убежите сегодня, чтобы узнать завтра, что и у другого оператора тариф изменился. Морально стоит быть готовыми к таким изменениям и принять их, хотя, конечно, это неприятно, мы все любим, чтобы цены не менялись, а желательно еще и падали.

P.S. В этот раз позволил себе сделать выпуск «Бирюлек» небольшим, причина тому – лето, череда важных событий, что случатся на этой неделе и к которым надо было подготовиться. Раскрыть секрет, что будет происходить и анонсироваться, не могу, но заходите и сами все увидите. И да, это не Note 8, который покажут 23 августа.

Традиционно желаю вам отличной погоды, настроения и хороших людей на вашем пути!

К содержанию >>>

Ссылки по теме

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Больше материалов
на новой версии сайта. Теперь читать с мобильных
стало удобно!

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]