Бирюльки №427. Записки из Нью-Йорка – технологии будущего и вчерашнего

Привет.

Незаметно прошло 1 апреля, хотя, с другой стороны, в поездках особо не вчитываешься в новости, пропускаешь розыгрыши. Для меня единственным заметным розыгрышем стал PacMan в Google Maps, хотя компания делает это уже не первый раз.

Тем в этой поездке накопилось больше, чем поместится в привычном размере, поэтому давайте начнем их обсуждать без излишних прелюдий. Вспомню только, что в прошлом выпуске «Бирюлек» мы говорили, что Qualcomm теперь полностью зависим от Samsung, еще одно подтверждение этого пришло в официальном заявлении компании. В корейской прессе появились сообщения о том, что Qualcomm намерен запретить продажи Exynos другим производителям, так как это наносит компании ущерб. После звонка из Samsung и, видимо, объяснения дальнейших шагов появился пресс-релиз, который разослали по всему миру и на всех языках. Как говорят, комментарии тут излишни.

Итак, поехали!

Содержание

1. Предзаказы на Galaxy S8/S8+ и первые обсуждения
2. Зарисовки из Нью-Йорка, дорожные впечатления
3. Технологии и вещи, как меняется наше восприятие мира
4. Байки из роуминга – операторы, напуганные ФАС
5. Образцовый донос как стиль эпистолярного жанра

Предзаказы на Galaxy S8/S8+ и первые обсуждения

Каждый год после анонса флагманов от Apple и Samsung происходит ровно одно и то же, появляется целая армия как сторонников, так и противников моделей. Люди, не державшие в руках аппараты, рассуждают об удобстве и эргономике, оценивают качество съемки камер и делают множество других глубоких выводов. В этом году интересно, как сместился фокус обсуждения новинок в линейке Galaxy. В сторону отошли технические моменты, они звучат, но не так громко, как раньше, а основной фокус приходится на полемику вокруг дизайна моделей. Вкус – дело сугубо индивидуальное, навязывать другим свои представления о прекрасном – это моветон. В конце концов, каждый рос в своей среде, и что одному хорошо, у другого вызывает отторжение. Напомню, что S8 – это уже третье поколение смартфонов с изогнутыми гранями, первым был S6 EDGE, затем тот же фокус применили в семерках, и вот снова. Не считая того же Note 7, который с этой точки зрения был промежуточным аппаратом. Но в этом аппарате есть одна важная находка, а именно правильный изгиб экрана, который сделал его хват лучше, а также избавил от случайных нажатий, которые были в тех же семерках. Отзыв Note 7 не сделал этот опыт широко распространенным, но многие владельцы аппарата до последнего не сдавали его обратно и считали его очень и очень хорошим, причем во всех смыслах.

Сложно назвать это чем-то иным, кроме как лояльностью к марке, так как производитель был вынужден изымать аппараты буквально силой. Вначале выпустили обновление, которое ограничило заряд батареи 60 процентами, затем еще одно обновление и, наконец, обновление, в котором отключили радиочасть, то есть сделали аппараты полностью бесполезными. И люди до последнего держали свои телефоны, причем это были не единичные случаи, а тысячи аппаратов в каждой стране. Например, в США один из операторов даже был вынужден включить переадресацию входящих звонков на голосовую почту, чтобы заставить сдать телефоны. Глупость потребителей? Думаю, что нет, им просто очень нравился этот аппарат.

В отсутствие Note 7 во второй половине 2016 года возник определенный вакуум, продажи семерок выросли, но люди ждали новых флагманов. Впрочем, ровно то же было и внутри Samsung: ожидание выхода новых моделей, которые должны будут полностью реабилитировать компанию после провала Note 7 и задать новую планку для рынка.

Так как у меня была возможность ознакомиться с аппаратами до презентации, я жадно смотрел на то, как их оценивают журналисты и партнеры компании. С отзывами европейских операторов я был знаком еще с конгресса в Барселоне, они считали и продолжают считать, что эти аппараты станут знаковыми для рынка. В Нью-Йорке в Линкольн-центре это подтвердила основная масса журналистов, основной лейтмотив отзывов звучал так: у этих аппаратов интересный дизайн, которого на рынке нет ни у кого. Особое умиление вызывали блогеры, специализирующиеся на технике Apple, они с удивлением говорили, что эти смартфоны на уровне iPhone, а то в чем-то и лучше. Все, кто держал аппараты в руках и хотел сказать что-то негативное, вынуждены были высасывать это из пальца, так как придраться можно по мелочи, и то это будет вкусовщина, а не что-то серьезное.

Например, одним из спорных моментов стало расположение датчика отпечатка на задней спинке, на S8+ туда тянуться очень неудобно. Но учитывая то, что вместе с этими аппаратами внедрили распознавание лиц, о котором пока массовый пользователь ничего сказать не может, это уже не такой большой изъян. Мой опыт с распознаванием лица говорит о том, что оно работает даже в полутемной комнате, но занимает чуть больше времени. В теории можно обмануть телефон вашей фотографией, но это уже из разряда «как обмануть систему». Для параноиков всегда были дополнительные меры защиты, которые здесь никуда не делись. Когда вы лежите в кровати, распознавание лица может и не работать, это факт.

В S8/S8+ полностью новое шасси, аппараты создавались почти с нуля. С инженерной точки зрения их переработали на сто процентов, чтобы добиться ряда решений, например, максимального времени работы экрана при минимальном потреблении энергии.

Но обо всем этом вы можете прочитать в первом взгляде на эти телефоны, пока же давайте вернемся к предварительным заказам. Чем более знаковые устройства, тем больше слухов возникает вокруг них. Кто-то незадачливый запустил слух, что Samsung не справится с объемом предварительных заказов и они будут переноситься на более поздние сроки. Глава мобильного подразделения господин Кох даже опроверг эти слухи, сказав, что все будет вовремя, а продажи ни в одной стране мира не переносятся. Не могу утверждать за весь мир, но про российский рынок можно сказать, что неудачный опыт с началом продаж Note 7 многому научил Samsung. При запуске того смартфона постоянно переносились сроки, спрос на основных рынках оказался таким, что возник дефицит, и России постоянно отказывали в объемах устройств. Что, в свою очередь, привело к аттракциону невиданной щедрости: вначале тем, кто сделал предварительный заказ и оплатил устройство, дарили один аксессуар, потом их набор – извинения стоили достаточно дорого, что примирило многих с задержкой с выходом аппарата. История S8 воспринимается компанией как необходимость тотального доминирования над любым конкурентом. Напомню, что продажи флагманов Samsung уже занимают больше половины продаж Android-смартфонов сходной цены, причем последние из года в год падают в штучном выражении, несмотря на умеренный рост этого сегмента рынка. Равно как и растет доля флагманов от Samsung в отношении последнего поколения iPhone, это постепенный процесс.

В 2017 году ставка сделана на S8/S8+, и эти аппараты окажутся прорывом, в этом нет никаких сомнений. Причем это качественный скачок с точки зрения маркетинга, продвижения и того, как их выводят на рынок. В России всем сделавшим предварительный заказ дарят камеру Gear 360.

Не бог весть какой подарок, эта камера для многих бесполезна и не выглядит чем-то интересным, с тем же Note 7 подарок был весомее. Поэтому считать, что предварительные заказы напрямую зависят от подарка, то есть халявы, сложно. В марте в Россию приедет 60000 S8/S8+, это объем, рассчитанный на полки по всей стране на начало продаж и первую половину мая. С 15 апреля в России физически будет находиться примерно половина от этого объема.

Теперь несколько слов о размере предварительных заказов. Напомню, что это не просто виртуальные числа, можно оплатить телефон уже сегодня, чтобы получить его одним из первых. В первый день у Samsung и партнеров объем предзаказов составил около 5000 устройств, из них около 600 было оплачено. В последующие дни уровень заказов снизился незначительно, но вырос процент оплаченных аппаратов. Фактически можно говорить о рекорде для предзаказов Galaxy, так как в первые несколько дней была продана пара тысяч аппаратов, а объем заказов превысил 10 тысяч штук. К моменту закрытия предзаказа можно ожидать, что их объем станет рекордным в абсолютных числах для российского рынка. Например, в МТС объем предзаказов в десять раз больше, чем в прошлом году!

С другой стороны, многие ждут появления телефонов в магазинах, чтобы пощупать их живьем и вынести свое решение. Можно ожидать, что в ближайшие дни заказы в крупных городах пойдут вверх: люди, попробовав аппараты, сформируют свое мнение. Как по мне, так эти смартфоны ждет безоблачное будущее, если не случится чего-то экстраординарного. Вы уже можете прочитать мой первый взгляд на эти аппараты, в котором я более развернуто делюсь мыслями о них, эргономике и производительности.

К содержанию >>>

Зарисовки из Нью-Йорка, дорожные впечатления

В каждом путешествии рождается целый рой мыслей, подмечаешь что-то новое или необычное для своей страны. Многие кабинетные мыслители «знают», как все устроено у них там, почему-то по умолчанию мироустройство в местах, где нас нет, заведомо лучше. Как-то имел неосторожность в разговоре упомянуть, что мне не нравятся дороги в больших городах Соединенных Штатов, они обычно отличаются колдобинами, рытвинами и ощущением небольшого артобстрела. Трясет на такой дороге нещадно. В качестве примера привел город постоянной стройки и дорожных работ – Нью-Йорк. Так в последующие минут двадцать выслушал в свой адрес столько всего, что даже не останавливал человека. И то, что я горе-патриот, который нашел единственную яму во всем Нью-Йорке и тут же сделал выводы, и то, что надо там жить, чтобы иметь право говорить про эти дороги. Просто приведу фотографию, которая сделана в финансовом центре финансовой столицы мира, где квадратный метр стоит запредельных денег по любым меркам.

Найти нечто подобное в Москве мне сложно, это просто другой мир с точки зрения качества дорог в городе. Не верите? Отправляйтесь в Нью-Йорк и посмотрите сами, но рассуждать заочно о том, как у них все хорошо, точно не стоит. Про связь в Нью-Йорке и рваное покрытие во многих местах я многократно писал, причем Нью-Йорк можно считать примером качественного города, в котором связь на приемлемом уровне, в городах поменьше все намного грустнее. Год назад сделал вывод, что покрытие 4G у AT&T стало более-менее ровным, скорость подросла и можно плюс-минус комфортно пользоваться мобильным интернетом. В этот раз должен подтвердить свои слова с одной оговоркой – заметного прогресса в развитии сети я не увидел. Во многих местах Нью-Йорка связь как была дырявой, так и осталась, внутри помещений много слепых зон либо переход из 4G в 3G. В среднем в городской застройке скорость соединения редко превышала 10 Мбит/с, в идеальных местах она была порядка 40 Мбит/с, но никаких иных скоростей не наблюдал.

По сравнению с тем, что есть у меня в домашней сети в Москве, это просто слезы. Причем я вижу прогресс сети в Москве, так как появляется все больше кусочков, покрытых LTE Advanced, скорость растет. В Нью-Йорке многие районы не получают такого счастья в принципе, в них нет пользователей, которые готовы платить. Чем дальше углубляешься в бедные районы города, тем больше видишь церквей и тем меньше базовых станций, и покрытие становится рваным. Исключение – это большие университеты и общежития при них, там связь ставят все операторы, так как считают, что есть спрос на их услуги и он платежеспособный. Подобный прагматизм очень далек от того, как строят свои сети операторы в России, цифровая сегрегация в полном смысле этого слова, но возмущенных демонстраций что-то не наблюдается.

Мой тарифный план стоил мне порядка 40 долларов за 5 ГБ интернета, никаких иных опций, например, голосовых звонков, у AT&T в этом плане не предусмотрено. Для местных жителей стоимость связи ровно так же высока, пусть и предлагаются разные планы, включающие подписку на пару лет, тогда скидки максимальны, но цена в пересчете на ГБ или минуты разговора остается в сравнении с российскими ценами рекордно высокой. При худшем качестве связи.

Например, в подземке везде висят плакаты, что теперь на всех станциях есть сигнал сотовых сетей и Wi-Fi, к сожалению, это художественное преувеличение. Зачастую сигнала нет, про тоннели вовсе молчу, там даже на коротких пролетах мобильный интернет умирает как класс.

Мы неоднократно писали про проект LyncNYC, он частично запущен и начал работать, на стендах крутится реклама, они появляются в разных частях города и обеспечивают бесплатный Wi-Fi.

В паре мест мне удалось подключиться к этому Wi-Fi, в паре мест он «светил», но не работал. Пока этот проект можно назвать находящимся в бета-стадии, чего, впрочем, никто и не скрывает. Лучший интернет в Нью-Йорке – это бесплатный Wi-Fi в Starbucks, он предоставлен Google, и не требуется никакой регистрации, надо только согласиться с условиями его предоставления. После презентации S8 за час я смог передать порядка одного гигабайта файлов в ближайшей кофейне.

Если мы заговорили про Starbucks, не могу не вспомнить про беспроводные зарядки, которые встроены в столы почти везде, в каждой кофейне можно найти несколько таких столиков. И если в предыдущий раз случалось так, что они были отключены или не работали, то сейчас ни разу с этим не столкнулся, есть ощущение, что за этим стали следить.

Почему-то ожидал, что на улицах будет много людей с AirPods, подсознательно ждал этого, в Нью-Йорке обожают Apple и охотно покупают все новинки. За восемь дней на улицах города встретил ровно трех человек с этими наушниками: куда-то бегущего в обед клерка, продавщицу в модном магазине и парнишку в Центральном парке. На Пятой авеню во временном магазине Apple, так как куб закрыт на ремонт, поинтересовался, как часто покупают наушники. Продавец сказал, что постоянно. Но в этом месте много приезжих, так что это не показатель, да и числа как такового он не назвал, поэтому оценить это «постоянно» практически невозможно. Пока бродил по магазину, видел, как покупают смартфоны, планшеты и чехлы к ним, но другие аксессуары не брали. Опять-таки это ровным счетом ничего не значит, делать из этого какие-то выводы бесполезно.

Зато в избытке видел Apple Watch, их много у людей разного достатка, встречаются они в разных местах, и это товар повседневного спроса, по-другому не скажешь. Чего нельзя утверждать про Apple Pay или аналогичные системы. Во многих местах на терминалах висит реклама Samsung Pay, этакая завлекалочка.

Также встречается реклама Apple Pay, Android Pay. Проблема в том, что у многих терминалов, поддерживающих беспроводную оплату, чип NFC просто отключен исходя из политики безопасности. Например, в магазинах Levi’s можно платить, только вставив карточку в терминал, хотя приглашение воспользоваться беспроводной оплатой на экране появляется. Но подобная ситуация во многих местах, более того, продавцы начинают смотреть подозрительно при попытке оплатить телефоном, а пару раз они даже требовали документы и пытались сверить имя в паспорте с тем, что написано на нарисованной карте в телефоне. От непонимания процесса возникали всевозможные казусы, американский рынок, несмотря на давнее внедрение такого рода платежей, остается довольно дремучим, и проблема на стороне продавцов, а также настройки их терминалов оплаты.

Это очень странно, так, как в отличие от России, количество и разнообразие терминалов для оплаты услуг огромно. Это могут быть привычные для нас терминалы, либо планшеты с кард-ридерами (например, такие в Tiffany), либо отдельные считыватели карт от неизвестных нам компаний. Зоопарк из разных устройств, который работает отлично, но ровно до момента, пока вы даете пластик. Как только протягиваете телефон, весь мир продавца рушится, и начинается импровизация. Иногда она приводила к тому, что мне говорили о необходимости дополнительной оплаты, например, поездка на машине стоила 60 долларов по карте, а при оплате с телефона с меня хотели взять 65 долларов. На мое возмущение мне ответили, что это делается «на всякий случай, банк наверняка возьмет с меня повышенный процент за транзакцию». Чистой воды импровизация, ничего больше. Сознание меняется медленно, и об этом мы поговорим в другой части «Бирюлек».

Хотел рассказать мельком про один из самых больших в мире магазинов электроники B&H, своеобразную достопримечательность Нью-Йорка, но потом решил, что надо сделать это подробно и, видимо, в следующем выпуске. Из новых наблюдений отмечу, что в небольшом островке Microsoft в торговом центре на Columbus Circle появилась стойка с помощником. На ней очень любят сидеть люди, которые устали от шоппинга, ни разу за три дня не увидел никого, кому бы что-то настраивали или советовали.

В магазинах, далеких от тематики сотовой связи, появилось множество стоек с чехлами под флагманы, например, это могут быть iPhone и Galaxy, так представлены аппараты на стойке в M&M’s World.

А в фирменном магазине Kate Spade, что специализируется на сумках и других аксессуарах, большой выбор фирменных чехлов для iPhone.

Удивительно, но при всем многообразии чехлов найти таковой от Disney с Minnie оказалось непосильной задачей, в фирменном флагманском магазине на Times Square ничего подобного нет, предложили отправиться за таким чехлом в Японию. В онлайн-магазинах таких чехлов тоже нет, равно как и китайские товарищи их не делают. Уникальная штука, как оказалось на поверку, хотя стоил он прилично, долларов 30-40. Но за уникальность и привлекательный вид люди готовы платить.

Поэтому рынок чехлов переживает своего рода взлет, их делают все бренды, что хотят выстроить эмоциональную связь со своими потребителями. Раньше для этого они выпускали брелки и тому подобную ерунду, а сегодня – чехлы для телефонов.

Одной из ключевых тем в общепите Америки становится онлайн-заказ еды. Первопроходцем тут стал Starbucks, который позволил заказывать напитки и еду в приложении, а затем забирать их в ближайшем кафе.

Обернулась эта инициатива форменным кошмаром, так как в часы пик кофейни стали захлебываться от посетителей, что пришли за заказом, но получить его не смогли. В некоторых точках скорость обслуживания упала до критической, а возмущению покупателей не было предела. Причем надо понимать, что те, кто заказывает свои напитки онлайн, относятся к наиболее прогрессивной части аудитории, у них потенциально высокий средний чек.

Идея таких онлайн-заказов мне видится очень здравой, вы де-факто расширяете свою потенциальную аудиторию до бесконечности, а ограничением теперь выступает не число посадочных мест внутри помещения, а производительность кухни. Понятно, что без проблем на первом этапе не обойтись, что заставило другие компании очень осторожно отнестись к этой идее, например, в McDonalds тестируют аналогичное приложение в небольшом числе точек, ставят себе задачу добиться того, чтобы еда начинала готовиться за пару минут до прибытия покупателя и не остывала. В случае McDonalds предполагается, что приложение будет отслеживать местоположение и отправлять заказ на исполнение в зависимости от того, как близко находится человек. Если координаты человека не определены, то заказ начнет исполняться ко времени, указанному самим человеком, и тогда возможны проблемы – картошка-фри остынет, лед растает и так далее. В McDonalds пытаются решить этот вопрос с точки зрения прогнозирования и технологий. Формально можно говорить о том, что ключевым вопросом для McDonalds становится прогнозирование дорожной ситуации (удивительно, вы не находите? где McDonalds и где дороги), а также оценка спроса на те или иные позиции меню в зависимости от времени, дня недели и месяца.

Как в Starbucks, так и в McDonalds конечной точкой этой трансформации станет избавление от людей, которые работают в этих местах, их с легкостью заменят автоматы. Как их оформить внешне, будут это обезличенные лотки или подобие людей, никто не знает, это вопрос будущих исследований. Но наш мир стремительно идет к тому, что в сетевых заведениях людской труд не очень нужен, это пережиток прошлого, и людей можно сократить без ущерба для качества. Приведу два примера из Starbucks, оба случились в один день. Утром мы заскочили за кофе в соседнюю кофейню, надиктовали заказ, и девушка его приняла, повторила, но в итоге «потеряла» одну позицию. Ей пришлось добивать его отдельно, это были три доллара, которые мы оплатили по карте. Стоимость такой транзакции для Starbucks выше, чем при оплате от 10 долларов и больше, как следствие, эффективность этой продажи снизилась. Это человеческий фактор.

Вторая история случилась в аэропорту, продавец обсуждала со своей товаркой какое-то кино и совсем не слушала, что у нее заказывают. Девочка заказала два карамельных кофе, ей сделали два холодных кофе со сливками, которые в итоге просто вылили, так как они были не нужны, до этого их бесплатно предложили всем в очереди, но все отказались. Это прямой убыток для кофейни, также человеческий фактор. И его можно с легкостью убрать, например, поставив терминалы для заказа еды, как это сделано в McDonalds.

Многие компании бьются за автоматизацию общепита и сокращение участия сотрудников в тех или иных процессах, чтобы свести на нет человеческую ошибку. Мы находимся пока в самом начале пути, но будущее уже отчетливо вырисовывается. Для среднего и крупного бизнеса, а потом, как следствие, и небольшого, на первый план выйдет не просто автоматизация большинства процессов, так как это даст конкретные конкурентные преимущества, но и доступ к прогнозированию (загруженность дорог, потоки людей в городе, прогнозирование загрузки помещения по времени и так далее). Те компании, что научатся покупать у больших игроков реалистичные модели города, выиграют, так как смогут добиться эффективности, которая сегодня нам кажется невероятной. Сегодня это направление в бизнесе отсутствует, такой аналитики просто не существует для сетей общепита или отдельных ресторанов. С другой стороны, мы как потребители уже получаем подобный продукт, в Google Maps есть прогнозирование загрузки ресторанов и других мест, можно оценить, как много людей в них в определенное время. Это ровно та же задача, только со своей стороны. Следующий логичный шаг, что, помимо поиска ресторанов рядом с вами, в Google Maps появятся бронирование столиков на определенное время и возможность предварительного заказа тех или иных блюд. Это ровно та же история, что описана выше, и решаться она будет таким гигантом, как Google, но есть и другие игроки, кто хочет откусить кусочек этого пирога.

Любопытно, что в Америке очень хорошо уживаются старое и новое, нет желания заменить старинные системы, если они работают, прагматизм зачастую побеждает. В какой-то мере об изменениях, которые привносят технологии, следующая тема.

Внеклассное чтение

• Бирюльки №393 про Нью-Йорк и дорожные впечатления
• Дорожные впечатления о Нью-Йорке
• Канистры с азотом на улицах Манхэттена – невообразимые технологии прошлого

К содержанию >>>

Технологии и вещи, как меняется наше восприятие мира

За ужином в хорошем ресторане в центре Нью-Йорка поймал себя на мысли, что свечка настоящая. Если взять стаканчик, в котором она стоит, он греет руку, очень этому удивился. Еще пару лет назад большая часть ресторанов использовала обычные свечки, но сегодня произошел отказ от них в пользу светодиодных светильников. Имитация обычной свечи полная, но никаких сопутствующих проблем, опасность возгорания нулевая.

Когда в ресторане по столам разносят светодиодные свечки, часто их хлопают с силой об стол, так устроено их включение. В принципе, можно аккуратно поставить, и свеча «загорится», но официанты любят эффектные жесты. Время обычных свечей не пройдет, но то, что светодиодных станет намного больше, это непреложный факт, еще десять лет назад этого рынка просто не существовало вовсе.

Другой пример из области архитектуры, в Нью-Йорке очень много небоскребов, построенных в 70-е годы и облицованных прозрачными панелями из стекла. Когда-то это было красиво и новаторски, но со временем появлялись новые материалы, менялись конструктивные особенности зданий, особенно в области сбережения тепла. Никто не перестраивает старые здания и их коммуникации, это слишком дорого. Но появился относительно дешевый способ победить ряд проблем, например, сэкономить на счетах за отопление или кондиционирование. Обратите внимание на вот эти зеленые плиты, облицевать небоскреб около Брайант-парка стоило порядка 14 миллионов долларов.

Дорого? Не то слово. Зато зеленые «стеклянные» плиты имеют умную структуру, в минусовые температуры они задерживают тепло и нагревают помещение внутри, в жару, напротив, темнеют и отражают лучи солнца, не давая помещению нагреться. Это умный материал, которым не нужно как-то отдельно управлять, он пассивный. Но его применение позволяет обновить старые здания, добиться нового качества их эффективности, снизить счета за электричество и отопление, что, учитывая размеры зданий, выливается в кругленькие суммы ежегодных платежей. В какой-то мере это идеология Америки: не выбрасывать старое, если его еще можно починить либо улучшить.

В принципе, это хорошо видно по номерам в отелях, многие неплохие гостиницы не стесняются сохранять старую сантехнику (старую не в смысле ветхую, а устаревшую морально и по дизайну), мебель, освещение. Зачем менять все это, если работает и так?

В этом аспекте для отельеров откровенной потерей выглядит переход компании Apple на разъем Lightning, даже в самых лучших отелях до сих пор стоят системы, в которых предусмотрено подключение старого разъема.

Для нас такие устройства уже выглядят анахронизмом, еще пара лет, и к ним будет нечего подключать, а новые модели в отелях ставить не спешат, вдруг в Apple опять что-то поменяют и выяснится, что они выкинули деньги на ветер. Поэтому функция зарядки устройства пропадает, а остаются востребованными только USB-разъемы, что встраивают в рабочие поверхности столов, вот это поистине универсальное решение.

Так выходит, что наш персональный мир меняется намного быстрее, чем таковой в отелях, ресторанах и где-то еще. Нет ни одной компании, что ставит себе задачу быть на острие прогресса всегда, так как это слишком накладно и означает прямые убытки. Иногда отели запускают пилотные проекты, например, оснащают номера считывателями, работающими с телефонами. Мой опыт в отеле W можно назвать смешанным, первый день все работало отлично, а потом приложение зависло, и пришлось идти вниз, чтобы мне сделали карточки, так как свои я оставил в номере, понадеявшись на телефон. Из моих наблюдений, мало кто пользуется сегодня, через полтора года после запуска этого проекта, своими смартфонами для входа в номера, карточки оказались как-то привычнее. Возможно, что в будущем этот стиль поведения изменится, но это вопрос привычек и сценариев использования, нужно, чтобы выросло другое поколение, которому будет привычнее все делать с телефона. И это уже не мы, так как в какой-то мере мы – приверженцы старого.

Интересно, что наш мир очень разнообразен и сильно различается в разных частях света. Так, в Азии распространены туалетные сидения с множеством управляющих кнопок и функций, в США такие не встретить нигде, даже в хороших, дорогих японских ресторанах. Как-то в Сан-Франциско мне удалось побеседовать с шефом одного из модных заведений, он по национальности японец и готовит отличные блюда. Когда зашел вопрос о том, почему в ресторане очень аскетичный туалет, нет никакой электроники, он ответил примерно так: «Наши гости будут смущены тем, как управлять этим, это оттолкнет их от нас и поставит в неловкое положение, создаст негатив, а это последнее, чего я хочу для своего ресторана». Пожалуй, в его словах содержится самое главное – технологии сами по себе ничто, важно как мы их воспринимаем, насколько мы открыты для них.

Не устану повторять, что Россия – это уникальная страна, которая старается брать лучшее как от Запада, так и от Востока. Нас невозможно измерить общим аршином и подогнать под какие-то стандарты, так как мы слишком разнообразны и от природы любопытны. Пожалуй, Россия – это единственная страна, в которой существует такое разнообразие браузеров, которыми пользуются люди. Ровно то же самое можно сказать про разнообразие устройств, многим маркам это позволяет выживать глобально (HTC, Sony). И это приводит к интересному следствию, скорость адаптации новых технологий у нас намного выше, чем в той же Америке, это можно увидеть на примере Apple Pay, а также Samsung Pay. В пересчете на население в данный момент эти услуги у нас популярнее, чем на родных рынках в момент старта. Понятно, что эта статистика в чем-то лукава, не описывает в полной мере реальность, тем не менее, это уже интересный момент – наш потребитель настолько любопытен и охоч до новинок, что он их использует с большим энтузиазмом. Мы не так консервативны, как люди на многих других рынках, читай, в других странах. Уверен, что появись в наших отелях открывание дверей со смартфона, и отбоя от желающих это делать именно таким образом не было бы. А если еще и часы добавите, то и вовсе круто. Вот вы себя считаете консерватором в области технологий или новатором, который пробует все новое и стремится это сделать? Отвечайте в комментариях.

К содержанию >>>

Байки из роуминга – операторы, напуганные ФАС

На этой неделе сразу несколько российских операторов расскажут про то, какие нововведения они приготовили для своих абонентов в роуминге, о чем вы сможете прочитать в подробностях у нас, в статьях Сережи Потресова, с подробным разбором всех подводных камней, а я пока расскажу несколько историй про роуминг.

Мой коллега отправился в январе в Лас-Вегас, подключил скидку на звонки, о чем его известила SMS-ка. Долетел до Америки, спокойно набрал домашних, но разговор быстро прервался, а на счету оказался минус. Как корова языком слизала несколько тысяч рублей, минута стоила около 200 рублей, никакие скидки применены не были. Попытка решить вопрос в лоб оказалась неудачной – заявке присвоили номер, но никакого внятного ответа получить не удавалось. Мне понравилась переписка, мой товарищ отправлял в SMS номер заявки и ничего больше, а ему отвечали специалисты службы поддержки, причем они постоянно менялись. Это был просто роман в SMS, так как вначале была Юля, потом Ира, затем Таня, потом Максим, и снова пошли девчонки, и так около десяти сообщений за три месяца. В конечном итоге вопрос решился в ручном режиме, а я, обсуждая причины такой ситуации, узнал много интересного. Скидка, которая предоставляется абоненту, рассчитывается не только на стороне российского оператора, она также должна учитываться оператором-партнером, в данном случае американским, таково соглашение между ними. По какой-то причине американский оператор скидку не увидел и считал звонки по полной программе. Разбор полетов между операторами занял несколько месяцев и не закончился до сих пор, а деньги были возвращены просто в одностороннем порядке, так как привлекли к ситуации внимание топ-менеджеров. Но это и называется управлением в ручном режиме, когда из-за оператора-партнера не существует выстроенной системы, которая работает как часы. И это проблема во всех смыслах, пусть и не массовая, с какими-то операторами все хорошо, а где-то все плохо. Некоторые российские операторы вовсе не работают с некоторыми странами и честно пишут, что добиться скидок не смогли, поэтому связь будет дорогой, учтите это.

В Нью-Йорке одолжил свой запасной телефон другу, забрал на следующий день и вставил SIM-карту Билайна, не особо обратив внимание на настройки, в полной уверенности, что там все хорошо. Через час увидел, что на экране блокировки полно свежих уведомлений, телефон передавал данные. Залез в настройки и увидел, что у меня включен дата роуминг. Причина простая и называется «сам дурак», у моего друга корпоративная SIM-карта, и он постоянно сидит в сети в любой стране мира, говорит, что счета приходят очень небольшие, от силы в 5-6 тысяч рублей, у них хороший корпоративный тариф с де-факто неограниченным мобильным интернетом в поездках. У меня такого интернета нет, я не работаю на большую корпорацию, поэтому передачу данных отключил, с нетерпением жду счета от Билайна. Мелочь, но связанная с невнимательностью.

Другой классический пример из разряда «сам дурак» случился с моей знакомой. Она решила воспользоваться WhatsApp на борту Аэрофлота, привязала свою кредитную карту к услуге (иначе никак), заказала 30 Мб данных за 15 долларов.

Сидела спокойно в WhatsApp, не передавала картинки во избежание расхода трафика, а телефон спокойно получал почту в фоновом режиме. В итоге дополнительно списали около ста долларов. Проблема наших телефонов в том, что в них очень много приложений, охочих до передачи данных, а мы практически никогда не ограничиваем их. В роуминге это полезно делать, но этим занимаются единицы, да и нет удобных профилей, чтобы выключить все приложения, а оставить только те, что вам нужны, например, тот же WhatsApp. Уверен, что когда-то такие профили появятся, чтобы можно было их настроить в пару кликов, а не так, как сегодня.

Удивился еще и тому, что мой товарищ, стреляный воробей, в самолете до Нью-Йорка умудрился не отключить передачу данных, а сделал это только на земле, в аэропорту JFK. Во время полета его телефон также накачал кучу данных, но как много придется заплатить, пока неизвестно, у него постоплатная система, как и у меня.

Что тут можно сказать? Будьте осторожны и внимательно следите за своими смартфонами, чтобы потом не было мучительно больно отдавать свои деньги за роуминг.

К содержанию >>>

Образцовый донос как стиль эпистолярного жанра

Наши чиновники не дают нам скучать, к сожалению, большая часть их инициатив глупа, бессмысленна и беспощадна к интеллекту людей, окончивших хотя бы среднюю школу. В Минкомсвязи решили обязать операторов собирать сведения о том, кто, помимо непосредственно абонента, может воспользоваться его телефоном. А если абонент в двухнедельный срок не предоставит таких данных, то его будут отключать от сети. Первоначальный текст предложения не видел, но слышал от операторов в подробностях о том, что это такое, и могу сказать следующее. Я не знаю, кто персонально ответственен за этот бред, но эта история показывает, что у человека отсутствует минимальное образование, способность связно мыслить. Вы только не подумайте, что я сказал что-то обидное или оскорбительное, отнюдь. Впрочем, давайте сами с вами обдумаем эту ситуацию.

Итак, приходит мне в почту письмо от моего оператора примерно следующего содержания:

«Уважаемый Эльдар Викторович! Согласно закону №123-45 мы обязаны узнать у вас, кто имеет доступ к вашему телефону и может им пользоваться помимо вас. Просим в срок до 15 дней сообщить нам об этом, если же вы этого не сделаете, то мы отключим вам связь, а сведения о нежелании сотрудничать передадим в компетентные органы.

С уважением, оператор Х».

Ау, чиновники Минкомсвязи, вы себе это так представляли, когда тратили налоговые деньги на это? Знаете, какой самый популярный ответ будет в 99.9% случаев? Я вам могу заранее ответить: «Никто». Никто не имеет доступа к моему телефону.

А у вас есть хоть какая-то технология, позволяющая проверить, кто действительно пользуется этими аппаратами и SIM-картами? Нет такой технологии. А значит, все эти выдумки не стоят и гроша ломаного. Меня в этой истории выводит из себя только одно, отсутствие персональной ответственности чиновника, который предложил этот бред, потратил время, которое оплачиваем мы с вами, а заодно инициировал злорадные обсуждения абсурдности этого предложения в интернете. В России не любят доносы, а когда их пытаются сделать персональными и на близких людей, то не просто не любят, не считают возможным участвовать в этом. Фактически чиновник, который предложил это, не понимает сути России, а его действия в имиджевом плане нанесли ущерб власти больший, чем старания многих иных недругов. Воистину лучше иметь сильного врага, чем друга-дурака. Так что могу сказать одно, эта норма принята не будет, она просто невыполнима на практике ни при каких условиях, жаль только, что имя героя опять останется тайным, а значит, ответственность за эту идею надо считать коллективной и относящейся к Минкомсвязи в целом. Я вижу этот вопрос так.