Бирюльки №424. Персональный информационный ад ЦРУ – Vault 7

Привет.

В России сложилась анекдотическая ситуация, пару лет назад в Минкомсвязи решили побороть национальный роуминг и кинулись выступать на эту тему, предварительно в ней не разобравшись. Мобильные операторы с жаром поддержали выступление Минкомсвязи, так как нормативные акты, принятые ранее, заставляют их поддерживать национальный роуминг и платить Ростелекому в том или ином виде. Очень быстро инициативу свернули, ведь негоже обижать государственные компании, про это больше никто даже не заикается. Хотя пора бы снова освежить этот вопрос – в Китае с 1 октября отменяется национальный роуминг, теперь вы сможете пользоваться звонками, интернетом на территории всей страны (Гонконг, Тайвань, понятное дело, не подчиняются этим правилам). Как по мне, теперь уже не осталось стран, на которые можно кивать и говорить, что у них тоже есть национальный роуминг, пришла пора его отменить. Очень надеюсь, что это произойдет в 2017 году.

Но основной темой этого выпуска в той или иной мере будет информационная безопасность, сразу несколько тем привлекли внимание, а начнем мы, конечно же, с откровений Wikileaks.

Содержание

1. Хранилище 7 – персональный ад для ЦРУ и пугало для людей
2. Инвестиции в развитие мобильных сетей в России – лидеры и аутсайдеры
3. Маркетинговый изыск – SIM-карта от МГТС в счете за связь
4. Безопасность на смартфоне – жалобы наших читателей
5. Удар током iPhone – письмо нашего читателя

Хранилище 7 – персональный ад для ЦРУ и пугало для людей

На прошлой неделе отличился сайт Wikileaks, на нем было опубликовано почти 9000 документов, принадлежащих напрямую или косвенно ЦРУ США, описывающих методики и инструменты взлома различных операционных систем и устройств. Авторы предусмотрительно изъяли имена людей, отдельные характеристики программ, а также сами программы, последнее было продиктовано заботой о безопасности обычных людей и недопущением попадания столь богатого инструментария в неправильные руки. Столь масштабного слива такой информации никогда не случалось, большая часть документов является рабочими файлами, они не несут каких-либо откровений, тем не менее, в столь большой куче данных есть чем поживиться. И находки, сделанные в ней, отнюдь не однозначны с точки зрения здравого смысла и возможностей всесильного ЦРУ, какой эта организация представляется в голливудских блокбастерах. Саму утечку можно найти вот тут.

Как по мне, так эта история – отличный повод в очередной раз достать из шкафа побитую молью страшилку про информационную безопасность обычных людей и стряхнуть с нее пыль, заодно проверив, что мы делаем правильно, а в чем ошибаемся. Итак, «серьезная» организация, каковой мнится ЦРУ, допускает утечку большого количества документов, которые являются тайными, это документы с 2014 по 2016 годы. Первые высказывания показывают, что про утечку известно с конца 2016 года, косвенно подтверждается реальность большей части документов, но, кроме политических моментов, мы не видим каких-либо серьезных подвижек в политике IT-компаний, никто не бьется в истерике и не придает ситуации большого значения. Самое время представить, что существует теория заговора и Apple, Microsoft, Google, Oracle и другие американские компании негласно помогают ЦРУ в их работе, поэтому они не бьют в набат. Но сама природа опубликованных документов показывает, что в ЦРУ собирали с миру по нитке различные уязвимости, чтобы получить доступ к устройствам и информации. При сотрудничестве производителей софта и железа нет никакой надобности так извращаться, у вас уже есть полный, комфортный и неотслеживаемый доступ. В среде хакеров существуют негласные расценки на те или иные уязвимости, они могут стоить десятки тысяч долларов, равно как и инструменты для их использования. Покупателями такой информации становятся государства и их разведки, почти никогда частные лица, для них это слишком дорого и не нужно. Забавно, что именно государства и их службы сформировали теневой рынок уязвимостей для софта и железа, поддерживают его на плаву, в прямом смысле этого слова заливая деньгами. В зависимости от амбиций государства и его финансовых возможностей количество и качество таких «инструментов» может отличаться. Кто-то говорит, что приобретает «оружие» исключительно в исследовательских целях, чтобы построить эффективную защиту от него, кто-то вовсе не распространяется на эти темы. Сама природа информационного оружия такова, что, как правило, оно не абсолютное и одноразовое. Первое более-менее масштабное применение оружия привлекает внимание специалистов, и они находят способы для отражения атаки. А производители софта или железа закрывают «дырки», чтобы в дальнейшем нельзя было получить доступ к пользовательской информации. Публикация целого спектра документов о том, кто и как следит за людьми, способна в кратчайшие сроки закрыть все эти уязвимости. В материальном плане это означает, что стоимость вашего информационного арсенала из миллионов долларов неожиданно превращается в ничто, эти программы моментально устаревают, так как больше не выполняют свои функции. А теперь давайте посмотрим внимательно на документы от Wikileaks, которых очень много, и обнаружим, что большая часть рассказанных историй – это день прошедший, несмотря на то, что эти документы появились в последние несколько лет. Как-то так вышло, что дырки в Android, iOS, Windows 10, которые описаны в документах, закрыты, и если пользователь обновлял прошивки своих устройств, то атаки, подобные описанным, ему не страшны. Отсутствие самих инструментов также показывает то, что Wikileaks не пытается их обесценить, все это косвенно указывает на определенную заинтересованность ресурса – используют его в явном виде или вслепую, не так важно, важен фактический результат. Давайте рассмотрим пример слежки за пользователем, который описан в документах и растиражирован многими СМИ без деталей, – умные телевизоры Samsung могут следить за вами без вашего ведома! Я специально выбрал не американскую компанию, чтобы откинуть ту самую конспирологическую теорию, что все они работают вместе и заодно.

Итак, инструмент «Плачущий ангел» позволяет взломать умный телевизор от Samsung серии F8000. Такие модели поставлялись в том числе и на российский рынок.

Каким образом происходит взлом? Злодей должен физически получить доступ к вашему телевизору и установить в его разъем флешку с вредоносной программой. Уверен, что вы не пускаете в свои квартиры оперативников ЦРУ, но если вдруг такое случается, то волноваться все равно не стоит. Ведь поддерживается взлом только для определенных, старых версий прошивки – 1111, 1112 и 1116. Если вы обновились на другую версию, то дырки в системе безопасности закрыты, так что это еще один довод, почему стоит обновляться. В «зараженных» телевизорах программа блокирует автоматическое обновление прошивки, но в ручном режиме это можно сделать.

В телевизоре есть микрофон, который «Плачущий ангел» может использовать для записи окружающих звуков, но записываются все эти данные в определенный объем встроенной памяти, ее доступно 700 МБ. Никакой слежки с помощью встроенной камеры нет, об этом разработчики пишут в разделе «идеи на будущее». Чтобы получить записанную информацию, вам необходимо будет еще раз физически получить доступ к телевизору. При этом во время записи индикатор на задней панели (голубой светодиод) горит и показывает, что телевизор работает. Почему индикатор разместили там, это отдельная история, но сделано это было, чтобы не отвлекать людей от просмотра видео, а не из-за желания замаскировать слежку за ними.

Знаете, что я хочу вам сказать? Установить банальный жучок в том или ином помещении зачастую проще и безопаснее, чем устраивать эти танцы с бубном вокруг телевизора. Добавлю немного масла в огонь – на режимных объектах в России запрещено использование любых умных телевизоров, это регламент информационной безопасности. Причем допускаю, что кое-где из-за разгильдяйства и головотяпства встречаются исключения, но сути это не меняет.

Выходит так, что злодеи должны проникать в квартиры обычных граждан и уже там творить свое непотребство. Слишком сложно и дорого все это, нет волшебной кнопки, которая позволяет, находясь в США, тут же услышать, о чем говорит Вася Пупкин в Житомире, а также посмотреть на него, сидящего в семейных трусах напротив своего телевизора. Чисто теоретически такое можно вообразить, равно как и представить, что это когда-то может случиться. По факту этого сегодня не происходит нигде, и поэтому страшилка для массового потребителя не находит подтверждения на практике, в реальном мире.

Эта страшилка стара как мир и играет на старом, обманчивом чувстве приватности, которое воспитывали у людей в последние полтора столетия. Почему-то многим людям кажется, что их вид в неглиже или без оного составляет тайну за семью печатями и может заинтересовать кого-то. Правда? Пожалуй, это будет интересным информационным поводом очень короткий промежуток времени, и то только для тех, кто интересуется вашей жизнью. Но стереотип приватности говорит о том, что это самая ценная информация, которую необходимо скрывать. Почему? Не знаю. Поймите правильно, это вовсе не призыв разоблачаться и выкладывать в сети в виде превентивной меры свои фотографии в стиле ню. Но если вдруг такие фотографии где-то появятся помимо вашей воли, это не означает конца света – так, мелкие житейские неприятности, которые быстро забудутся.

У меня была замечательная история, когда мой горячий «поклонник» получил доступ к базе данных налоговой и выложил мои декларации за прошедший год в свободный доступ. Делал он это анонимно, но тут же в своих социальных сетях высказался: «Смотрите, кто-то серьезно взялся за Муртазина». Удивительно, но мне не было даже неприятно в этот момент. Суммы, показанные в этих документах, были реальными. С одной стороны, за них не было стыдно, с другой стороны, они не были чрезмерными. Я не придал этому никакого значения, а пыл моего «поклонника» через неделю сам собой угас. Но что было бы, если бы я придал этому значение и стал переживать и показывать это на публике? Думаю, что произошло ровно то же самое, что происходит с подростками, которых шантажируют их полуголыми фотографиями, сделанными со встроенных камер ноутбуков, и вынуждают раздеваться все больше и больше, выполнять большее число просьб шантажиста. С такими людьми невозможен диалог, их можно только игнорировать, ничего другого не остается.

Вернемся к Wikileaks и опубликованным документам. В них расплывчато говорится о том, что Android, iOS и другие системы имеют дырки, которыми можно воспользоваться. Я нисколько не сомневаюсь, что это так, больше того, могу утверждать, что таких дырок достаточное количество – о каких-то известно широко, какие-то миру пока неизвестны. Но факт заключается в том, что компании, создающие свои платформы, стараются оперативно закрывать все обнаруженные уязвимости, а также потенциальные уязвимости, о которых они знают как инженеры, создающие систему. Но надо точно знать, что всегда будут появляться те или иные ошибки, уязвимости – вопрос в том, насколько быстро их будут закрывать и насколько компании инвестируют в безопасность.

Например, вы можете прочитать здесь список уязвимостей в Android, уверен, что он вам ровным счетом ничего не даст.

Знаете, это примерно как рецепт ядерного взрыва – вначале возьмите оружейный плутоний в таком-то количестве, а дальше следуйте инструкциям. Легко? Этот рецепт вы найдете в любой книжке, посвященной принципу работы ядерного оружия, его никто не скрывает – проблема в том, что даже развитые государства не могут получить оружейный плутоний в достаточных количествах, это дорого и долго. Такая же история и здесь, инструменты для взлома современных операционных систем не распространены широко, так как они одноразовые и первое же их массовое применение делает их ценность равной нулю. Поэтому разведки используют такие средства в единичных случаях, это не история тотальной слежки.

Возможно, вам кажется, что за вами следят. Это вовсе не значит, что вы параноик, но считать, что именно вы удостоились пристального внимания разведки какой-то страны, можно только в случае, если у вас есть для этого хоть какие-то предпосылки и ваша жизнь представляет определенный интерес в социуме. А если это не так, то есть плохая новость – возможно, за вами никто, кроме инопланетян, не следит, а они, как известно, неразборчивы и следят за всеми без разбора. А еще в силу видовых отличий ваши голые фотки у них – это вовсе не проблема и не причина для переживаний. Ведь так?

В качестве завершающего штриха хочу рассказать историю известного телеведущего, переданную мне в приватном разговоре, поэтому имя его называть не буду. У их семьи появилась знакомая, женщина того же возраста, что и они, обаятельная. Вращаются они в одних кругах. Новая и фактически шапочная знакомая рассказала страшную историю о том, как ее компьютер взломал бывший муж, сколько боли и страданий он ей причинил и что теперь она подкована в вопросах информационной безопасности. Жена телеведущего радостно попросила посмотреть их домашний компьютер, что под бутылочку вина и было сделано. Заодно знакомая «защитила» их телефоны от взлома.

Уверен, что вы уже догадались, что было дальше. В какой-то момент приходит SMS-сообщение о том, что кто-то запросил выписку со счета Сбербанка, причем никто из них этого не делал. Банковская карта Сбербанка при этом пустая, на ней никогда не было денег, она жила в семье как запасная. Стали раскручивать ситуацию, выяснилось, что как на домашнем компьютере, так и на телефонах стоит множество разных любопытных программ. И основное их предназначение – следить за своими хозяевами. Что тут сказать? Эта история – просто классика жанра, люди сами безалаберно относятся к безопасности своих данных и отдают ее на откуп незнакомым людям. Причем мой знакомый очень сокрушался о том, что все так произошло, но наотрез отказался от обращения в полицию, так как посчитал, что дело житейское и он никак не пострадал, а что-то доказать будет сложно (на самом деле нет). Подобные истории про сердобольных людей, что сострадают ближним и «защищают» их устройства от страшных хакеров, мне приходится слышать часто от совершенно разных людей из разных городов. Когда возникнет желание вручить свой телефон такому помощничку, просто сразу отдайте свои деньги, не мелочитесь и не тратьте свое и чужое время, а заодно и нервы.

К сожалению, дремучесть большей части населения в вопросах информационной безопасности позволяет строить страшилки, писать инструкции по проверке того, следят за вами или нет, хотя все это не стоит выеденного яйца и никак не касается большей части людей, примерно так 99.9% живущих. Но тема богата на инсинуации, поэтому она заняла прочно свое место в СМИ и мы еще неоднократно услышим те или иные вещи про то, кто за нами следит.

Крупные компании отреагировали примерно одинаково – пока непонятно, что за уязвимости есть, никаких деталей они не получили, посмотрите на ответ CISCO.

Напоследок очень важные вопросы. Как вы защищаете себя и своих близких в информационном плане, речь идет про устройства. И что вы будете чувствовать, если неожиданно в вечерних новостях Первого канала вас покажут голышом?

Инвестиции в развитие мобильных сетей в России – лидеры и аутсайдеры

То, каким образом преображается информация из изначального состояния у некоторых людей, порой невозможно предугадать. Общались в Барселоне с коллегой, который сказал буквально следующее: «Билайн и МегаФон заявили, что они совместно используют свои базовые станции, жалко что пропала конкуренция и теперь эти два оператора станут одинаковыми». Мои осторожные расспросы выявили следующую картину мира моего собеседника:

• Основной инфраструктурой любого оператора являются базовые станции, их количество и поколение (2G/3G/4G) определяют качество сети;
• Все российские операторы примерно одинаковы по стоимости услуг, отличалось только качество сетей, которое у всех ухудшилось за последние два года, а цены возросли;
• Операторы, совместно используя свои базовые станции, экономят в два раза, то есть, если раньше им надо было строить самим станции, то теперь они заимствуют чужие, и на этом выходит та самая экономия.

Проблема моего собеседника в том, что это профильный журналист, человек, который пишет про телеком не первый год и должен понимать хотя бы базовые вещи, но этого не наблюдается даже отдаленно. О чем говорить тогда, когда аналогичные мысли высказывают люди, далекие от телекома, рассуждая с точки зрения «здравого смысла». Почему при этом нельзя руководствоваться языком цифр, мне решительно непонятно. Цифры дают совсем иную картину мира, в которой можно выделить то, что делают операторы и как они это делают. Одним из параметров, на который стоит обращать внимание, являются инвестиции в строительство сети, это капитальные затраты (CAPEX). Обычно для операторов эти затраты составляют 20-25% от годовой выручки, то есть до четверти денег уходит на развитие компании, львиную долю затрат в CAPEX составляют строительство и модернизация сетей, это самая большая затрата для любого мобильного оператора. После 2014 года, когда курс рубля провалился, российские операторы сохранили капитальные затраты примерно на том же уровне, но учитывая, что инфраструктура номинирована в долларах, смогли развиваться меньшими темпами. Уже в 2015 году были найдены различные схемы, чтобы частично компенсировать эти проблемы, в том числе одним из таких решений стало совместное использование базовых станций в том или ином районе области. Это не всегда сделка с нулевой стоимостью, часто операторы ведут внутренние расчеты и оплачивают совместную инфраструктуру, но это всегда выгоднее, чем строить исключительно свои станции. Представьте себе, что оператор А имеет недостаток абонентов, в то время как у оператора Б их избыток в городе N. Оператору А невыгодно строить новые БС, так как он не может загрузить уже имеющиеся, а оператор Б, если построит станции, попадет на какое-то время ровно в ту же ситуацию, у него будет часть мощностей этих БС простаивать. Выгодно, чтобы оператор Б договорился с оператором А и взял его излишек мощностей для своих абонентов, оплатив его по некой оптовой цене. В выигрыше все – оператор А получает дополнительные деньги, оператор Б может какое-то время наращивать абонентскую базу без дорогого строительства новых БС, но в конечном итоге ему все равно это придется сделать. Механика оплаты мощностей в каждом регионе и каждой сделке может отличаться, но надо знать, что всегда один из операторов платит, а второй эти деньги получает.

Например, в годовой отчетности Вымпелкома содержится информация о капитальных затратах, в России они составили 41.4 млрд рублей, или 17% от годовой выручки. К сожалению, другие игроки пока не отчитались за 2016 год, но, публикуя промежуточные результаты, все показывали капитальные затраты на уровне в 22-23%. В 2017 году Вымпелком не планирует повышать свои капитальные затраты, то есть они как минимум останутся на том же уровне в 17%, хотя, может быть, они и сократятся.

Давайте взглянем на другие любопытные данные, это отчет Роскомнадзора по числу базовых станций разных операторов в 2016 году. Давайте посмотрим на сухие цифры из отчета:

• МегаФон – 175.7 тысяч станций (плюс 28.3 тысячи станций по сравнению с 2015 годом)
• МТС – 139.6 тысяч станций (плюс 10.7 тысяч)
• Теле2 – 102.7 тысяч станций (плюс 22 тысячи)
• Билайн – 102 тысячи (плюс 11.3 тысячи)

Эти цифры показывают неприглядную картину для Билайна в России, оператор уже стал аутсайдером по числу базовых станций, разрыв с МегаФоном нарастает, и по итогам 2017 года он может стать почти двукратным при сохранении объема капитальных инвестиций каждого из игроков. В МТС следуют своей старой стратегии, развивают сеть взвешенно, не делают упор на технологическую составляющую сети во всех городах, развиваются выборочно. Агрессивный рост Теле2 произошел за счет открытия в Москве и Московской области, он сохранится на таком уровне в ближайшие два года, если только не произойдет чего-то экстраординарного.

Ни в коем случае не стоит считать, что тот оператор, у которого больше базовых станций, это лидер по умолчанию, в конце концов, важны и другие характеристики сети: какие станции стоят, какова опорная сеть, насколько качественно эти станции смонтированы. В этом аспекте мне понравилась статья о том, как монтируют БС в Билайне на аутсорсе, очень советую прочитать, чтобы оценить, что будет происходить с оператором в недалеком будущем массово.

Абстрагируясь от нашего текущего разговора, хочу добавить, что в Билайне за полгода так и не смогли найти замену для временного генерального директора, то есть компания живет с исполняющим обязанности. Это во всех смыслах тревожно, а то, что желающих занять это проклятое место, нет, тоже легко объяснимо. С одной стороны, платят не так много, с другой стороны, изгадить свою карьеру, разгребая хронические ошибки предыдущих поколений менеджмента, не хочется. На мой взгляд, череда хронических ошибок уже начинает тянуть Вымпелком вниз, в 2017 году мы увидим это в полной мере, предыдущие ситуации – это только первые цветочки, ягодки начнутся в этом году. Качество сети, количество станций, экономия на всем – вот что такое Билайн сегодня, и вопрос ближайшего времени, когда Теле2 обойдет этого оператора по основным показателям.

В отчете Роскомнадзора есть еще кое-какие интересные цифры, которые описывают состояние мобильных сетей в стране, например, разбивка по стандартам связи:

• 2G базовых станций - 43.9% (236 тысяч штук)
• 3G базовых станций - 34.6% (186.6 тысяч штук)
• 4G базовых станций - 20.7% (111.5 тысяч штук)

То есть, получается, что по итогам 2016 года в России уже более 20% БС работают в LTE, а если принять в рассмотрение еще и 3G, который обеспечивает относительно высокую скорость доступа в сеть, то окажется, что наша страна лидирует среди стран мира, которые имеют сравнимые территории, а не соразмерны Московской области. Но у нас так принято по умолчанию ругать операторов, что и тут, наверное, сказывается старая привычка. На этом фоне тот же Билайн выглядит слабым по сравнению с другими тремя российскими операторами, но вполне сравним по основным показателям и качеству сети с европейскими сетями. Вопрос не в том, что у них так все плохо, вопрос в том, что у нас скорее хорошо, и телеком – одно из направлений, которое в России не просто развивается, а выступает двигателем экономики. Об этом мне хочется поговорить отдельно, пожалуй, это даже будет целый цикл материалов, который позволит взглянуть на те процессы, что происходят в индустрии и России, чтобы увидеть, что мы как жители страны получим в ближайшее десятилетие и почему это так важно.

К содержанию >>>

Маркетинговый изыск – SIM-карта от МГТС в счете за связь

В МГТС пытаются продавать услуги мобильной связи под своим именем, оператором, конечно же, выступает дочерний МТС. Старый тарифный план «Smart для своих», что уже недоступен в МТС, предлагается при новых подключениях, а вот выглядит это предложение необычно.

Вместе со счетом за услуги МГТС вам присылают SIM-карту, которую можно активировать и использовать в течение пяти дней без внесения своих паспортных данных. Прелесть этой SIM-карты в том, что в Москве она предлагается в коде 8-958-ххххххх, а последние четыре или пять цифр соответствуют номеру вашего домашнего телефона. Хорошая задумка, которая кого-то может привлечь, с другой стороны, учитывая проникновение мобильной связи, еще одна SIM-карта не нужна большинству потребителей, а каких-то зубодробительных тарифов тут не предлагается, все более-менее в рынке.

К содержанию >>>

Безопасность на смартфоне – жалобы наших читателей

Получил сразу несколько сообщений, которые ровно об одном – про безопасность ваших данных и то, что делают люди на своих смартфонах. Первая история про всевозможные бесплатные доски объявлений, где люди оставляют свои номера телефонов. Никогда, слышите, никогда не публикуйте свой основной номер телефона. Если мне нужно разместить такое объявление, что я делаю очень редко, я публикую его на номер, который только что купил. Почему? Да потому что бороться со спамом и рассылкой ссылок с вирусами у меня нет никакого желания и времени, экспериментировать на основном номере телефона с этим – тоже не самый умный ход. Ровно об этом написал один из наших читателей:

«Приветствую, Эльдар! Разместил объявление на Авито, стал спам вирусный в смс приходить – "Интересует обмен с вашей/моей доплатой, по ссылке фото”. По ссылке, естественно, вирусняк. Уже с трёх разных номеров пришло за день, ссылки тоже разные. В случае телефонного мошенничества я всегда звонил в родной Мегафон и сообщал, они благодарили и типа всё записывали, чтобы передать в СБ. В МТС же сказали, что это мои проблемы, и что у них нет СБ, которая этим занимается. Кроме того издевательски и насмешливо сказали, что и в Мегафоне никаких таких СБ нет, типа вот лох какой. К слову, продавал я ванну)».

Оставлю на совести сотрудников МТС комментарии про своих коллег по рынку, хорошо, что они признались, что сами никак на это не реагируют. Теперь другая история и стереотип, который никак не вытравить из сознания людей. Покупаете вы в магазине новенький телефон, следите за ним, из каких-то непонятных мест ничего не ставите, а в итоге получаете вот такое сообщение на экране.

И что делать? Начну с того, что подобные сообщения можно получить как на iOS, так и на Android, их содержательная часть может отличаться, но суть будет одной и той же, вас пытаются развести на установку чего-то либо заставить заплатить деньги. Как бороться? Ответ простой. Как правило, используются дырки в браузерах, либо в левых программах на Android может быть вредоносный модуль, который уже это и подтягивает, зачастую в виде ссылки в том же браузере. Установка программ только из Play Market – это вовсе не панацея, там тоже могут быть программы, в которые внедрили вредоносный код, равно как такое может происходить и на iOS. Но сами системы устроены так, что только пользователь может разрешить установку новых программ, дать им те или иные разрешения. Вас вынуждают это сделать, пугают, но не стоит поддаваться и давать доступ к своему телефону неизвестным.

Иногда сам телефон изначально «заражен» софтом, который делает что-то за вас, например, ставит дополнительные программы, у меня недавно так случилось с новеньким DooGee Shot 1. И что я сделал? Поменял пароль для Play Market, так как посчитал, что он может быть скомпрометирован (да, я знаю, что украсть его сложно и такого еще никто не делал в таком софте, но лучше лишний раз предохраниться).

Основная мысль, которую хочу донести до вас, проста как пять копеек – зачастую мы сами открываем ворота для злоумышленников, когда не думая жмем на кнопки и пытаемся быстро решить проблему. Быстрота нужна только при ловле блох, во всех остальных случаях стоит остановиться и подумать, что именно происходит, почитать про аналогичные случаи в сети. Уверен, что вы найдете массу примеров и описания того, как другие люди действовали в подобных ситуациях.

К содержанию >>>

Удар током iPhone – письмо нашего читателя

Один из наших читателей Роман Богаченков рассказал свою историю о том, как он купил зарядку для iPhone, а она ударила его током.

Понятно, что данная зарядка и кабель не являются оригинальными, а в Apple не несут за них ответственность, во всяком случае напрямую – они не являются производителем, но сертификат на эти устройства должны были выдать. В службе поддержки Apple предложили привезти все оборудование на тест в сервисный центр в Москве, чтобы выяснить на практике, что именно произошло (в городе, где живет Роман, никаких сервисов от Apple нет). По словам Романа, службу поддержки Apple больше всего волновал только один вопрос: получил ли он медицинское освидетельствование после осмотра руки. Ни один из двух специалистов поддержки Apple не оставил после общения с Романом никаких координат, то есть все общение должно идти по общим номерам.

История достаточно интересная, и таких происходит много, в месяц в России подобное случается 5-10 раз, и именно с iPhone 5s, но об этом практически никто не говорит и не пишет, а сами пользователи винят неродную зарядку и просто меняют ее или не меняют. Изложу свое видение вопроса, так как тут есть о чем поговорить.

Во-первых, кабель, купленный Романом, является сертифицированным компанией Apple, это не какие-то подделки из подвала. Как следствие, ответственность за их работоспособность несет как сам производитель аксессуара, так и опосредованно производитель телефона, который гарантировал сертификацией, что эти аксессуары совместимы с его аппаратом. Проблема в том, что зарядное устройство, которое купил Роман, не имеет сертификации от Apple, посмотрите на фотографию упаковки.

Например, вот такая зарядка имеет значок от Apple и, значит, сертификацию прошла.

Исходя из этого можно предположить, что в ситуации виноватой назначат именно зарядную вилку, которая не предназначалась для этого аппарата. При этом обратите внимание, что номинальные характеристики зарядки выше, чем таковые для зарядного устройства iPhone 5s, это могло и привести к проблемам. В любом случае, никакой ответственности за это зарядное устройство ни в Apple, ни у производителя самой вилки никто не будет нести – неправильно подобранный аксессуар. То, что его, скорее всего, посоветовал продавец, не играет никакой роли, доказать этот момент практически невозможно, тем более что никаких серьезных последствий не было.

Совсем недавно я искренне возмущался по поводу стоимости аксессуаров, в частности, зарядки для iPhone, она просто невообразимо дорогая. Но и цена сторонних аксессуаров очень высока, тем более что в них нет ничего технически сложного. Тот текст можно найти вот тут.

Но есть такой параметр, как стоимость владения устройством, аксессуары входят в него. Сложно представить, что, покупая дорогой автомобиль, вы будете проходить ТО не на фирменной станции обслуживания, а под мостом у местных работяг. Примерно то же самое и здесь, приучите себя покупать фирменные аксессуары, когда вы выбираете дорогой продукт, не стоит экономить. В целом, экономия на зарядных устройствах весьма относительна, уверен, что в истории Романа ему просто всучили «лучшее» решение, и это заслуга продавца, которому выгоднее продать сторонние аксессуары. Заучите наизусть – фирменные аксессуары всегда лучше, чем сторонние решения. И пытайтесь покупать именно такие аксессуары, чтобы избежать любых проблем.

Но что делать, если вы купили фирменный аксессуар, а ваш телефон все равно ударил вас током? Методика действий в этом случае очень простая – вам нужно сфотографировать телефон, зарядное устройство и пройти медицинское освидетельствование. Без документально подтвержденного освидетельствования можно забыть о защите своих прав потребителя. История, которая с вами приключилась, в юридической плоскости просто не будет существовать. Второй момент – вам необходимы документы о покупке этих аксессуаров. Зачастую люди их выбрасывают, ведь это такая «мелочь». В принципе, если вы оплачивали свои покупки картой, то вы сможете доказать, что приобрели именно такие аксессуары и в таком-то магазине. А лучше всего взять за правило хранить все чеки в одной большой коробке, когда-нибудь они могут пригодиться, аксессуары – это не «мелочь», и чеки на них тоже стоит оставлять.

Следующий шаг – это обращение к производителю, в котором вы описываете проблему. Не нужно звонить, пишите письмо, получайте номер обращения и так далее. В зависимости от того, как будет идти диалог, вы поймете, какие следующие шаги необходимо предпринимать. В целом, обращаться стоит в случае, если вы чувствуете свою правоту и готовы потратить время на выяснение отношений. Многие производители аксессуаров зачастую идут навстречу покупателям и бесплатно заменяют проблемные устройства, например, я так неоднократно менял мышки Logitech.

Буду рад, если вы поделитесь своими историями о том, как решали вопрос проблемных аксессуаров с производителями либо решали этого не делать. Спасибо.

P.S. Хорошей вам недели, удачи в добрых делах и начинаниях.

К содержанию >>>

Ссылки по теме

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Больше материалов
на новой версии сайта. Теперь читать с мобильных
стало удобно!

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]