Бирюльки №406. Подавляющее превосходство Android

Привет.

Какие-то поразительные дела происходят, в Apple перенесли выход своих первых беспроводных наушников AirPods на начало 2017 года. Каких-либо комментариев, почему это произошло, не было. Почему это случилось? Как? Никто не знает. Но догадок и обсуждений множество. На мой взгляд, история Apple идет по спирали и сегодня мы наблюдаем очередной виток, об этом и хочется поговорить с вами.

Содержание

1. Подавляющее превосходство Android на рынке, повторение истории Apple
2. Huawei продолжает строить восприятие своей марки – Porsche Design
3. Билайн – качество сети, очередные увольнения и трансформация в невообразимое
4. Письма читателей – история про покупку в MediaMarkt
5. Недолгая жизнь облачных сервисов на примере Adidas

Подавляющее превосходство Android на рынке, повторение истории Apple

История имеет свойство повторяться, это ее свойство мы видим на примере Apple во всей полноте. Когда-то давным-давно компания сделала ставку на собственную операционную систему и компьютеры, имела шансы стать доминирующим игроком на рынке, но закрытость архитектуры и множество ограничений сделали MacOS аутсайдером рынка ПК. У подхода Apple был несомненный плюс, компания могла извлекать прибыль, позиционируя свои продукты выше рынка, до момента, пока не появилось множество компьютеров, что были такими же или лучше. С этого момента у Apple начались проблемы и метания. Повторение истории мы видим на примере рынка смартфонов, с тем отличием, что больше половины прибыли Apple приходится на iPhone и все будущее компании зависит от этого устройства. Но пока ситуация складывается так, что Тим Кук сможет повторить подвиг Джона Скалли, что руководил компанией с 1983 по 1993 год. Сходство в происходящем доходит до деталей, так, Скалли с акционерами выжили в 1985 году Стива Джобса из собственной компании, отстранили от управления. Хотя именно Джобс пригласил Скалли на работу. В ситуации с Тимом Куком история немного иная, Джобс пригласил его на работу, а дела передавал в момент, когда знал, что неизлечимо болен. И тот, и другой менеджеры не могли обратиться за советом к Джобсу, первый по причине конфликта, второй по более объективной причине, не предусматривающей никаких коммуникаций. Ответом на падение доли основного продукта, а именно продаж компьютеров Mac, со стороны Скалли стало лицензирование железа сторонним производителям, которые могли производить аналоги, результатом стало ухудшение их качества и еще большая потеря рынка. В конечном итоге Apple растерял все свои возможности занять заметную долю на рынке компьютеров, компания смогла закрепиться в определенных нишах, но так и не нарастила свое присутствие, хотя все предпосылки для этого были.

Со смартфонами ситуация кажется иной, хотя только на первый взгляд. Обратите внимание, что доля iOS никогда не была значительной, в максимуме она приближалась к 20% рынка. Но с развитием Android она последовательно сокращается, и этот процесс невозможно остановить, так как борьбу за бюджетный сегмент в Apple проиграли с треском. Посмотрите на последние данные от Strategy Analytics, в них оценивается доля операционных систем в третьем квартале 2016 года.

У Android впечатляющий скачок доли рынка год к году, это почти 88%, исторический рекорд. Он стал возможен не только из-за исчезновения Windows Phone, Blackberry, но и из-за слабости iPhone, который весь прошлый финансовый год сокращал продажи на 25%, в первую очередь за счет рынка Китая, впрочем, то же самое было и в России. Доля iOS составляет около 12%, и она продолжит сокращаться, это вопрос времени. Даже официальный выход в бюджетный сегмент со стороны Apple не даст большого прироста продаж, эта карта компанией использована в полной мере, хотя это и не афишируется широко.

Какая модель является самой продаваемой у Apple сегодня? Ответ – вовсе не iPhone 7 или не предыдущая шестерка, это трехлетний старичок iPhone 5s 16 ГБ, который компания продолжает производить в больших объемах, в продажах она занимает около 35%. Например, в России продажи старых iPhone 5s составляют 44%, эта цифра до выхода семерок была 56%! Ознакомиться с независимым подтверждением этой цифры можно в материале «Ведомостей».

Впрочем, чудес на свете не бывает, и уже несколько лет в Apple активно торгуют старыми моделями, делая на них упор, они составляют основные продажи компании, а вовсе не флагманы, как это мнится поклонникам компании. Многократно рассказывал о том, что средняя цена продаваемого iPhone давно отражает финансовый гений компании, так как не соответствует реальным цифрам, а имеет мультипликатор 2.5-3. Причем этот мультипликатор последние два года растет, начиналось все с 1.5.

Для меня основным вопросом было то, как в Apple смогут обойти ограничение старых моделей, они также имеют предел стоимости, превратить даже трехлетний флагман в очень дешевое устройство невозможно. Частичным ответом стал старт продаж восстановленных аппаратов, он расширил аудиторию покупателей от Apple. Но довольно быстро потенциал этого инструмента был исчерпан.

И вот перед Apple встала дилемма, запустить бюджетное устройство и показать всему рынку, что потенциал для роста исчерпан, а дальше идет только падение продаж, что и случилось, либо придумать иной способ, который расширит аудиторию iPhone и сделает продажи выше. Честно признаюсь, что не ожидал, что в Apple найдут тот способ, который нашли, и этот способ настолько необычен, что диву даешься. Как сделать так, чтобы у вас были дешевые, бюджетные iPhone, но при этом не предлагать рынку их сервисного обслуживания (оно стоит очень дорого), это были бы не новые модели, что влияют на восприятие марки? Барабанная дробь, и вот ответ – в Apple создали восстановленные аппараты ниже уровнем, чем программа «как новые». Для того, чтобы эти телефоны отличались от тех, что участвуют в программе «как новые», в них убрали датчик отпечатка пальца, всякое сервисное обслуживание и продают одной оптовой компании, которая имеет своего рода эксклюзив на весь мир. Никаких претензий к Apple быть не может, так как с внешним миром общается один партнер, который и берет на себя все риски, в том числе относительно отсутствия сервисного обслуживания. Его выигрыш заключается в том, что он гарантированно продает большие объемы устройств, выигрыш Apple – в резком расширении присутствия на рынке бюджетных моделей. Одной из первых стран, куда пошли поставки таких «бюджетных» iPhone, стала Россия, помимо Индии и Китая. Давайте посмотрим, сколько стоит iPhone 5s 16 ГБ в Связном.

Цена этого аппарата – 19 990 рублей, что на фоне современных Android-смартфонов выглядит как минимум в два раза дороже, преимущества Android-моделей в этой ценовой группе неоспоримы, и iPhone 5s просто морально устарел. Но вот что сделали в Apple, они создали восстановленные аппараты без поддержки Touch ID и продают такие аппараты по бросовым ценам. В данный момент поставки идут из США, с фабрики, где перерабатываются старые iPhone. Для примера – одно из объявлений на Avito. Цена такого телефона получается 10-11 тысяч рублей.

Никаких проблем с вводом Apple ID, активацией аппарата, единственное отличие от телефонов, продаваемых в официальной рознице, только в отсутствии функции отпечатка пальца. Круто? Не то слово. То есть по бросовой цене вы получаете дешевый iPhone. Оценить, сколько таких аппаратов в России, крайне сложно, так как официально их не провозили через таможню, можно сказать, что это серые поставки. Но два игрока, продающие их, уже три недели отметили, что за это время смогли реализовать порядка 6 000 штук. И это только два игрока! Тут все упирается исключительно в возможность завезти эти устройства в Россию, а не в спрос на них. Причем компания Apple фактически не имеет никакого отношения к этим аппаратам: ни гарантии, ни поддержки, ни ввоза на территорию страны. Все это делают третьи лица, минуя Apple.

Учитывая, как в компании отслеживают все, что происходит вокруг iPhone, предположить, что Apple не видит эти восстановленные аппараты, невозможно. Но компания никак не реагирует, более того, она не отключает эти телефоны, не препятствует их активации. Для меня это ясно указывает на то, что в компании не просто знают о подобных устройствах, но крайне заинтересованы в их появлении на множестве рынков. И вот еще одна примечательная деталь – один из российских продавцов таких аппаратов рассказал любопытное. Сомневаясь в происхождении телефонов, их качестве, они раскрутили выборочным образом пару моделей из первой, небольшой поставки. Оказалось, что никаких отличий от обычных iPhone 5s там не было! А дата производства отдельных компонентов была на месяц меньше, чем день, в который этот аппарат раскрыли. То есть получается, что за месяц телефон добрался до России. Зная, что дорога заняла около 7-8 дней, можно смело сказать, что с момента восстановления или производства прошло только три недели. Предположить, что кто-то, кроме Apple, может создавать новые IMEI-номера для iPhone, невозможно, а значит, эту активность проявляет сама компания.

Переоценивать эту историю, равно как и недооценивать, не стоит. На мой взгляд, это один из способов остановить падение продаж, которое компания показала в прошлом финансовом году, он завершился в третьем календарном квартале 2016 года. Это не панацея, но неплохое подспорье, пусть и временное. Не удивлюсь, если станет известно, что такие «восстановленные» iPhone 5s без Touch ID выходят с фабрик в таком состоянии, а не перерабатываются из старых. Это было бы логично для поддержания продаж. И уверенность Тима Кука насчет объявления квартальных результатов и его обещание, что в четвертом квартале компания вернется к росту продаж, начинают играть новыми красками в свете этих продуктов. Получается, что наводнив рынок в конце года такими дешевыми предложениями, в Apple запишут их штучные продажи на свой счет. И это будет наверняка резкий рывок вверх в штуках. С другой стороны, публично будут говорить о хороших продажах iPhone 7, не уточняя, какую долю он занимает в общем пироге. Словесная эквилибристика будет создавать впечатление, что росту продаж Apple обязана новым продуктам, хотя это совсем не так. В Apple вгрызаются в рынок, пытаясь замедлить падение продаж и доли рынка. Но, на мой взгляд, они могут только оттянуть неизбежное, победить Android уже невозможно, это доминирующая операционная система, которая удовлетворяет нужды как производителей, так и разработчиков софта. Вопрос времени, как быстро будет падать Apple, и в компании это явно понимают.

Huawei продолжает строить восприятие своей марки – Porsche Design

Для тех, кто не следит за рынком смартфонов, не лишним будет напомнить, что Huawei – это одна из немногих компаний, что продолжает из года в год наращивать продажи смартфонов. Причем как в среднем ценовом сегменте, так и для флагманов. На IFA компания показала линейку Nova (средняя цена – 400 евро), которая оказалась очень и очень неплохой, моя дочь пользуется старшим аппаратом и очень им довольна.

Но у компании есть множество и более интересных по соотношению цена/качество моделей, та же Nova в силу своей новизны к ним не относится. Другой условно неоптимальной маркой является Mate, это прямой слепок с линейки Note от Samsung, где изменили многое, но главное, в аппарате нет никакого стилуса. Но при этом ценовое позиционирование ровно то же самое, это продукт стоимостью 700 евро и прямой конкурент всем Note. В этом году скоропостижное исчезновение Note с рынка подыграло всем компаниям, в том числе и Huawei, но им даже в большей мере. Для компании Mate это имидж и попытка показать, что они выпускают классные устройства. Как ни крути, Mate хорош. Другое дело, что на фоне конкурентов не всегда понятно, почему надо выбрать именно его. И в Huawei сделали беспроигрышный ход, вывели линейку на новый уровень.

Конечно же, речь идет о том, что появился не только Mate 9, но также вариант этой модели от Porsche Design. В первом взгляде на Mate 9 Артем Лутфуллин подробно описывал все составляющие этого аппарата и недоумевал, почему в экране диагональю 5.9 дюйма всего лишь FullHD-разрешение. Прочитайте первый взгляд на этот аппарат.

Ответ кроется в том, что на рынке появляется две модели, обычный Mate 9 за 699 евро, а также вариант этого аппарата от Porsche Design. Люксовый телефон выходит аккурат под Новый год и отличается двойной стоимостью – 1 350 евро. Экран чуть меньше диагональю, чем у оригинала – 5.5 дюйма, зато 2К разрешение. Встроенной памяти 256 ГБ (у Mate 9 64 ГБ), оперативной памяти 6 ГБ (4 ГБ у оригинала).

Не знаю, отчего, но внешне картинки Mate 9 делают похожими на Note 7. В жизни аппараты заметно отличаются, но если рассматривать только официальные изображения, то схожесть бросается в глаза.

Другим любопытным отличием от простого Mate 9 становится то, что датчик отпечатка с задней поверхности перенесли на лицевую, что, на мой взгляд, намного удобнее. Для Porsche Design также будет доступен некий эксклюзивный кожаный чехол, но пока не удалось посмотреть, что это такое.

Теперь несколько слов о перспективах Porsche Design Mate 9 на рынке. Традиционно, как только появляются такого рода люксовые продукты, возникают вполне закономерные реплики вне целевой аудитории, люди задают вопрос, кто в здравом уме купит такое устройство. Попробую ответить на этот вопрос картинкой.

Перед вами третья по счету модель Blackberry, созданная как Porsche Design, этот аппарат не пользовался бешеным спросом, как и все предыдущие модели, созданные в сотрудничестве с этой маркой. В прошлом еще были аналогичные модели от Sagem. Но продажи таких аппаратов были вполне ожидаемы для устройств стоимостью больше 1 000 евро, это сотни штук только в России, тысячи по всему миру. Сама емкость ценового сегмента невелика, и поэтому ожидать, что продажи будут огромными, нельзя. В случае Huawei мы видим работу в том же направлении, что и раньше, создание имиджа качественного, модного производителя. И для этого Porsche Design подходит как нельзя лучше. Никто не делает ставки на какие-то гигантские продажи, не говорит о том, что за этим направлением большое будущее. Это инвестиция в восприятие марки, которая должна вернуться в скором времени обратно, через продажи моделей среднего ценового сегмента. Стратегия старая как мир, давно апробированная производителями, когда выпускается имиджевое устройство с высокой стоимостью, интересным дизайном и оно привлекает внимание к линейке продуктов. Можете считать это своего рода замысловатой рекламой.

У меня нет никаких сомнений, что выбранный Huawei путь правильный, что, впрочем, подтверждается ростом доли рынка у компании. Кто-то из вас собирается приобретать Porsche Design? Если да, то что вас привлекло в аппарате?

К содержанию >>>

Билайн – качество сети, очередные увольнения и трансформация в невообразимое

Так вышло, что исторически Билайн был моим основным номером, но постепенно все коммуникации перевел на другого оператора, его SIM-карта стала той, что используется денно и нощно в смартфоне. А вот Билайн перешел в разряд запасных, живет порой в тестовых телефонах (крайне редко, так как качество связи не позволяет в полной мере оценить, чьи это проблемы, оператора или телефона). Пару недель назад решил провести эксперимент и с утра поставил вместо своей основной SIM-карты МегаФон ту самую карточку Билайн. Ничего особого в тот день не делал, ровно те же маршруты, встречи в тех же местах, что и обычно. Заодно на втором телефоне оставил для сравнения карту МегаФон. Ну что тут сказать? В предыдущий раз я проводил такой эксперимент чуть меньше полугода назад. Нынешние впечатления еще больше подчеркнули разницу между операторами, в Билайн качество сети и мобильного интернета изменились не в лучшую сторону.

Во-первых, просто пролистывая новости в твиттере, я часто видел, как скачет соединение от 4G+ до EDGE и обратно. Часто, когда на экране горел значок 4G, никакого соединения просто не было! Совсем никакого, передача данных просто не происходила. Решил замерить скорость передачи данных в одной и той же точке, вот что вышло на Билайн.

А вот что показал МегаФон (одни и те же сервера, выбранные в качестве тестовых).

Но самое любопытное, что при соединении с сервером Билайн SIM-карта Билайн начинает выдавать вполне приличную скорость! И объяснить это можно только тем, что до базовой станции и сети компании сигнал идет нормально, а вот инфраструктура уже настолько забита, что пробиться и открыть даже легкую страничку в социальной сети невозможно.

Я даже не ожидал, что такое возможно в Москве, это не просто некачественная сеть, для описания этого безобразия слов у меня не хватит. Инертность потребителей хорошо заметна в том, что пару месяцев назад с репортером Первого канала обсуждали какую-то тему, и уже после сюжета он спросил, а какой оператор лучше в Москве. Обсудили подробно операторов, у него была SIM-карта Билайн, вроде бы и связь есть, да и другие жаловались примерно так же на своих операторов. Создавалось впечатление, что у всех операторов одно и то же болото. Я ему посоветовал просто купить SIM-карту другого оператора и попробовать, что получится в его конкретном случае. И, встретившись на съемках очередного сюжета, услышал продолжение истории и слова благодарности. Качество связи стало отличаться как небо и земля, речь, как и раньше, идет о Москве и области. Думаю, что многим подобная инертность не позволяет попробовать, а как там дела обстоят у других, хотя разница за последний год стала ошеломляющей, Билайн превратился в очень некачественную сеть. Что, впрочем, немудрено, так как компания мало инвестирует в сеть, сокращает расходы везде где только возможно и пытается за счет более активного общения с абонентами в социальных сетях ликвидировать ключевые проблемы с самой сетью. Что мне напоминает тушение пожара бензином.

Но многое стало понятно в момент, когда я прочитал интервью Жана-Ива Шарли, президента компании Вымпелком, куда входит и российский Билайн. Интервью было дано Reuters и отличается очень интересным взглядом на бизнес, оригинал можно найти вот тут.

По словам Шарли, индустрия находится на перекрестке и операторы могут присоединиться через трансформацию к веку Интернета. В частности, заняться мессенджерами, банковскими услугами, а также обработкой пользовательских данных, чтобы точечно предлагать те или иные услуги, например, заказ такси вечером в пятницу, зная, какова ситуация на дорогах вокруг и сколько будет стоить поездка. В принципе, ничего нового в этих словах нет, но интересно, какие конкретные шаги для трансформации Вымпелкома будут предприняты. Итак, уже с прошлой недели оператор Wind начал тестировать приложение Veon в Италии, это еще один безликий мессенджер.

Приложение рекламируют тем, что Wind однократно дает 1 ГБ трафика всем пользователям, а также до 100 МБ трафика в течение дня для тех, кто пользуется приложением. Учитывая, что в приложении есть VoIP, все звонки в локальной сети и на номера других пользователей Veon бесплатны.

Отзывы первых пользователей на сети Wind таковы, что они либо не могут получить бесплатный трафик, либо у них просто ничего не работает. Приятно, что типичные проблемы Билайн проявляются не только в России, а везде, где работает компания.

К концу 2017 года Вымпелком планирует запустить приложение Veon на большинстве рынков, где присутствует, включая российский. Потенциальная аудитория приложения – 200 миллионов абонентов. Реальная аудитория будет измеряться совсем другими цифрами, и я в этом точно уверен, опыт Wind это наглядно показывает. Никаких причин отказываться от WhatsApp, Viber или других приложений в пользу Veon нет и быть не может. Операторы уже многократно пытались создать свои аналоги, но безуспешно.

Менеджмент Вымпелкома говорит о том, что ориентируется на то, чтобы получать часть денег, которые их абоненты тратят на разные услуги вне операторского рынка, например, музыку, кино, сервисы доставки еды и так далее. Но без какой-либо конкретики это общие слова о будущем, которые звучат здраво, но спасти Вымпелком не могут.

А вот конкретика относительно сотрудников Вымпелкома довольно интересна. За год 30% менеджеров во всех странах мира было сокращено! К началу ноября, по словам Шарли, также сокращено до 24% сотрудников компании. Интересно, что Эндрю Дэвис, CFO Вымпелкома, не стал комментировать размер будущих сокращений, но сказал: «Мы еще даже не начинали».

Учитывая, что российский Билайн – это один из самых больших активов, сокращения напрямую затронут именно наш рынок. И если считать, что сокращение штата на 24% - это только первый звоночек, это значит, что увольнения продолжатся. Для абонентов это напрямую означает множество вещей: еще большее увеличение времени ожидания ответов на их вопросы, ухудшение качества сети и многое-многое иное. Но ничего позитивного. На мой взгляд, Вымпелком отправился в свободное падение и такими темпами довольно быстро закопает себя, так как некритичность абонентов скоро исчезнет, когда они станут ежедневно замечать все больший разрыв в качестве услуг с другими операторами. И неважно, сколько будут стоить эти услуги, важно, что ими нельзя будет воспользоваться комфортно. Возможно, что я сгущаю краски, но перспектив для светлого будущего Билайн в России становится все меньше и меньше.

К содержанию >>>

Письма читателей – история про покупку в MediaMarkt

Наши читатели рассказывают истории, которые зачастую вскрывают интересные проблемы и позволяют обсудить то, что происходит на рынке. Я уверен, что MediaMarkt испытывает большие трудности в России в последние пару лет и закрывает магазины, хотя на словах они собираются их открывать в будущем году, но пока этого не произошло. И вот еще одна часть головоломки из письма нашего читателя Сергея Л., если у вас произошло нечто подобное в MediaMarkt или где-то еще, то поделитесь в комментариях своей историей, чтобы предупредить других людей. Письмо без купюр:

Здравствуйте, Эльдар!

Хочу поделиться с вами небольшим наблюдением относительно покупок в магазинах Media Markt. Надеюсь на ваш комментарий о событиях, происходящих с этой компанией в настоящее время.

На прошлой неделе окончательно завершился ремонт в новой квартире. Вместе с ремонтом была смонтирована и кухня. Остался один, казалось бы, не самый сложный вопрос – приобрести подходящую кухонную технику.

После просмотра сайтов основных сетевых магазинов были подобраны духовой шкаф и микроволновая печь. Лучшая цена, как ни странно, оказалась в магазине MediaMarkt (что на самом деле несколько удивило).

Недолго раздумывая, был оформлен заказ с самовывозом из удобного для нас магазина. Заказ был сделан в 3 часа дня 27 октября. Изначально система выдала дату доставки на субботу 29 октября. В 4 часа следующего дня позвонил оператор и сообщил, что к субботе транспортная компания не успеет доставить товар, в выбранный нами магазин, и забрать заказ мы сможем лишь в воскресенье 30 октября.

Не сильно расстроившись, мы занимались своими делами до 9 часов субботнего вечера. В этот раз оператор call-центра сообщил, что в воскресенье доставки также не будет. В этот раз пообещали привезти во вторник, точно-точно.

В понедельник привычный уже звонок оператора отвлёк от работы во втором часу дня. Сообщение не сильно обрадовало, товара нет в наличии (касалось это микроволновой печи). Перенесли заказ ещё на день.

Буквально через пол часа позвонила девушка, и началось самое интересное! Нам было предложено выбрать другую микроволновку, вместо отсутствующей в наличии. После недолгого подбора выбор был сделан. В этот самый момент оператор call-центра сообщает нам, что поскольку часть стоимости была оплачена бонусными баллами, да ещё был применён промокод, она не может внести изменения. Единственно возможным вариантом был назван следующий: отменить заказ и перезаказать на сайте самостоятельно. Как и любого покупателя, нас интересовал вопрос цены, на что нам с уверенностью сообщили, что стоимость на духовой шкаф в данный момент составляет примерно 15000 руб. Не ожидая подвоха, попрощались с оператором и стали переоформлять заказ.

Оформив его буквально через минуту, с удивлением обнаружили заметно возросшую цену! Вместо 15000 руб. цена оказалась 19069 руб.

Обнаружив такую неприятность, мы сразу перезвонили в call-центр для уточнения информации по оформлению заказа. Сотрудник MediaMarkt огорошил нас, сказав, что стоимость изменилась, и мы можем оформить заказ только с новой ценой (сотрудник сказал дословно, что стоимость могла измениться меньше минуты назад). Никакие наши увещевания, о том, что у нас есть номер первого заказа с иной ценой и прочее, не принимались во внимание. Первый заказ открыть вновь нам отказались, сославшись на то, что у работников горячей линии нет такой возможности. На просьбу передать наш вопрос более уполномоченным сотрудникам также был получен отказ.

Как итог сделали второй заказ с тем же самым набором товаров с новой ценой. Через час перезвонил оператор и сообщил, что микроволновки нет в наличии. По первой просьбе её убрали из заказа, оставив только духовой шкаф. В этом случае проблем не возникло.

В связи с приключившейся с нами историей возник вопрос, что в данный момент происходит с компанией? Произошедшее с нами неприятная случайность или система по привлечению низкой ценой, с последующим переоформлением заказов на «правильную»?

P.S.: На ряд товаров на сайте компании стоят очень привлекательные цены. Конечно же заказ уже оформлен и от него отказываться мы уже не будем ни при каких условиях.

Сталкивались с чем-то подобным? Что можете сказать про такие ситуации?

К содержанию >>>

Недолгая жизнь облачных сервисов на примере Adidas

Еще одно письмо, которое поднимает очень интересную, и главное, актуальную для ближайших лет проблему: что делать, если компании закрывают свои облачные сервисы, хотя изначально казалось, что они проживут многие годы. Давайте вместе прочитаем письмо как завязку к сюжету:

Здравствуйте, Эльдар.

Не раз слышал в Ваших подкастах весьма занятные рассуждения о носимой электронике и облачных технологиях. Но я не припомню (не судите строго, если я что-то упустил), чтобы обсуждался вопрос продолжительности жизненного цикла данных устройств и лояльности клиентов при окончании оного жизненного цикла.

Попробую пояснить – в настоящее время практически вся носимая электроника синхронизируется и хранит данные (в том числе настройки профиля и прочее) в облаке, и неважно через какой интерфейс (смартфон или ПК) вы осуществляете данное взаимодействие. Т.о. привычный нам Жизненный Цикл (далее ЖЦ), представляет собой ЖЦ самого устройства, либо ЖЦ облачного сервиса, в зависимости от того, что окажется короче. И если 1й ЖЦ мы можем примерно попробовать оценить, то делать со 2м ЖЦ? Я не знаю, как оценить ЖЦ облачного сервиса? А Вы?

Возможно, Вам покажутся оторванными от жизни данные вопросы.

Но, я с этим столкнулся, когда 20 октября 2016 компания Adidas отключила сервис miCoach Manager для устройств «Pacer» и «SPEED_CELL ANT+» (данные устройства предназначены для мониторинга различной физической активности основываясь на датчиках ЧСС и шага). И здесь, как раз, ЖЦ сервиса оказался короче ЖЦ устройства (возможно Adidas промахнулся с «запланированным устареванием»). Комплект Pacer продавались на протяжении последних 5-6 лет по цене около 200$ и прекрасно функционировали (максимум, что грозило – это замена 5 Вольтовой батарейки, т.н. «таблетки»), пока не превратилось в тыкву, т.к. компания Adidas приняло волевое решение больше не поддерживать сервис miCoach Manager. А без сервиса miCoach Manager нет возможности какой либо автономной/локальной выгрузки/загрузки данных из/на устройства(о).

О лояльности – прочитав большой объем сообщений на форуме тех.поддержки компании Adidas по данному продукту, убедился в том, что люди по всему миру (включая меня) придерживаются мнения, что компания Adidas поступила непорядочно «убив сервис». Ниже приведена картинка хорошо иллюстрирующая восприятие данного события.

Мне сложно сказать, чем было вызвано данное решение о выключении сервиса (дорогая аренда серверов?..), который уже давно работал и единственное, что требовалось, чтобы его не трогали, пока сами устройства Pacer не закончат свой ЖЦ ? а далее, довольные пользователи купили бы новые устройства от Adidas, а вместе с ними и профильные продукты данной компании (одежда, обувь и прочее). Теперь же компания Adidas потеряла большое количество пользователей и покупателей, потому что выключение сервиса воспринимается совсем иначе нежели поломка устройства.

Эльдар, подскажите, пожалуйста, какой мировой опыт Вам известен по аналогичным ситуациям? Может быть, я напрасно (наивно) ожидаю от всемирно известной компании поддержку работы сервиса в течение «жизни» самого устройства? А по факту, компания Adidas гарантирует только 1 год работы, как устройства, так и сервиса – это следует из обещания вернуть деньги купившим, уже нерабочие на данный момент, комплекты устройств в течение последнего года.

Я понимаю, что приведенный мною пример относится к весьма узкой прослойке людей, но данный опыт можно экстраполировать и на остальную носимую электронику, т.к. пара «устройство – облако» никуда не девается.

Если Вас заинтересовала данная тема и требуется дополнительная информация (к примеру, точные формулировки и оф.заявления) с сайта тех.поддержки – дайте знать, подготовлю письмо со скриншотами.

Спасибо!

Жуков Вадим.

Никакие дополнительные материалы для обсуждения этой темы не нужны, так как она может быть раскрыта очень просто. Подход каждого производителя и бренда сегодня заключается в том, что они многое обещают, но потом с легкостью отказываются от своих слов. Например, в Nokia обещали пожизненное место в сервисе OVI, который через пару лет после запуска просто закрыли.

Мучения с OVI описаны здесь.

Но таких историй было очень много, это отказ Microsoft от своих обязательств по предоставленному месту, пересмотр многими компаниями того, что они дают потребителям. Очень часто оказывается, что популярные сервисы оказываются убыточными и компании просто не могут их поддерживать, несут непомерные расходы. И тогда сделанные обещания забываются, а сервисы закрывают. В истории с Adidas совсем иная причина, компания не является владельцем технологии, и она просто не смогла договориться с поставщиком, как результат, сервисы просто отключили. Грустно? Безусловно. Ожидаемо? Да.

Для того, чтобы не попасться в такие тиски, стоит искать оригинальные сервисы от крупных производителей, но и это не дает стопроцентной гарантии того, что вы не столкнетесь с их закрытием. Для вас сервис может быть идеальным, а вот другие люди считают его не очень интересным. Так, в Twitter закрыли сервис Vine, который, по их мнению, не взлетел. Или вот пример сервиса Panoramio, который был куплен Google. Он поддерживался последние пару лет энтузиастами, но с 4 ноября закрыт. Многие люди ищут аналог этого сервиса и спрашивают, где его можно найти. Можете посоветовать им что-то в комментариях.

Раньше уязвимым местом при покупке устройства была только работоспособность самого устройства, теперь это еще и сервисы. Усложнение ведет к тому, что вероятность лишиться того или иного возрастает. И никакой страховки от этого нет, проваливаются и крупные компании, которые закрывают амбициозные проекты, хотя казалось, что это будет невозможно. Вспомните, что случилось с Windows RT, произошло с Windows Phone или Blackberry. Это примеры того, как опрометчиво строить свое будущее и свою работу вокруг систем, которые не основаны на понимании реального мира, а создаются как ответ на действия конкурентов. К сожалению или счастью, потребителям теперь приходится затрачивать определенные усилия, чтобы понимать, что имеет перспективы, а где их нет. Это уже забота, которая лежит на наших с вами плечах, и наша головная боль. Нам снова нужно немного ориентироваться в рынке, чтобы не тратить бездарно деньги.

P.S. Хорошей вам рабочей недели после длинных выходных, свежего воздуха и искренних улыбок вокруг.

К содержанию >>>

Ссылки по теме

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Больше материалов
на новой версии сайта. Теперь читать с мобильных
стало удобно!

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]