Бирюльки №341. Взлом Windows 10 от дядюшки Ляо

Привет.

Для правильного настроения хочу показать вам фотографию 1956 года, на ней в самолет компания IBM загружает свой самый емкий носитель – жесткий диск на 5 Мб! Это фото как нельзя лучше передает относительность любого технического достижения, мы не можем достичь абсолюта, и всегда появляются технологии, что улучшают достижения прошлого. Глядя на эту фотографию, начинаешь понимать скепсис Томаса Уотсона, главы IBM, который в 1943 году сказал свою знаменитую фразу: «Я думаю, в мире есть рынок примерно для пяти компьютеров». Иногда настоящее сильно застилает будущее для тех, кто погружен в свою отрасль и хорошо видит ее ограничения.

Содержание

Здравый смысл против хакеров, взлом смартфонов и Windows 10 от дядюшки Ляо
Батарея в MacBook Pro – наблюдения за ее поведением
Квартальный отчет Samsung – все пропало и все ужасно
Билайн – проблемы роуминга и передачи данных от первого лица

Здравый смысл против хакеров, взлом смартфонов и Windows 10 от дядюшки Ляо

Чтение собственного почтового ящика – это всегда дорога к печали и унынию. В письмах сущность человеческой натуры раскрывается во всех аспектах, часто нелицеприятных. На неделе много шума было вокруг Windows 10, причем склоняли систему на все лады. Это вылилось в весьма превратное толкование того, что происходит, и количество писем на эту тему возросло в разы. Вот типичное письмо:

«Здравствуйте, Эльдар Викторович. После выхода 10 на этой неделе стало много шума по поводу лицензионного соглашения Майкрософт, дескать, шум из-за того, что теперь корпорация следит за пользователями. И некоторые опасаются за свои переписки, фотографии, контент и прочее. Может быть, Эльдар Викторович прояснит ситуацию, как он это видит, и стоит ли опасаться или, как всегда, всё раздуто и преувеличено?».

А рядом есть другое письмо, в котором автор утверждает, что «точно знает, как хакеры взломали Windows 10». Объединяет такие письма, да и сообщения в СМИ, только одно – они все построены вокруг страха людей. Это может быть опасение за свои данные, например, личные фотографии. Страх потерять деньги со счета в банке. Страх предстать в глазах других людей не тем, кем человек пытается быть. Сложно перечислить все страхи, что обуяли современных людей, их слишком много. Кто-то боится излучения сотовых телефонов и борется с ним, наклеивая «защитные» пленки, у кого-то есть в машине защита от сглаза, что улучшает работу навигационной системы (на днях видел и такое!).

Но нам ведь интересно и важно докопаться до сути происходящего, почему людские страхи или иные желания так легко дают дорогу для хакеров и мошенников. Почему у людей отказывает здравый смысл?

Давайте загляну в почтовый ящик, тут не надо специально выискивать примеры. Пишет мне некий директор из Google, который радостно сообщает, что я выиграл или получил какие-то деньги.

Классическая схема, которая используется десятилетиями, в той или иной версии она знакома всем взрослым людям. Но почему она все еще работает? Ответ кроется в том, что всегда находятся люди, что обожглись на одной истории, а затем глубокомысленно говорят о том, что снаряд в одну воронку дважды не попадает, и кидаются в очередную авантюру. Их здравый смысл в этот момент отключается напрочь, так как они считают, что с ними ничего плохого не произойдет, а все, что было до того, можно назвать ошибкой, которая не может повториться. У меня есть знакомая, которую можно смело назвать катастрофически везучей. В свои 54 года она успела «выиграть» машину на «Авторадио», поучаствовала в отборе на поездку в Бразилию на чемпионат мира, а заодно отдала деньги мошенникам по SMS. Мне нравится ее настрой, она не унывает и говорит, что по статистике когда-то ей должно повезти. Мне такой подход удивителен, и он противоречит здравому смыслу.

Вот пример из нашей области. Как только Microsoft начал раздавать обновление Windows 10, некие предприимчивые мошенники устроили рассылку с предложением бесплатного обновления до этой версии ОС. Письмо приходило якобы с адреса [email protected], который был подделан этими мошенниками. Как мне кажется, любой современный человек догадывается, что адреса в почте можно подделать, равно как и отрисовать любую страницу сайта, например, страничку авторизации в банке. Внешность ничего не гарантирует, и тут требуется здравый смысл, чтобы не попасться в ловушку.

Те, кто решил обновить свою версию Windows, получили файл с вирусом STB-Locker, который заблокировал все данные на ПК, и за разблокировку с людей требовали деньги. Есть что-то новое в этой схеме? Ровным счетом ничего. Но огромное число людей опять попалось на удочку. Как мне кажется, здравый смысл может тут сильно облегчить жизнь. Достаточно было пройти в браузере на официальный сайт Microsoft и получить обновление напрямую. Никакого смысла нажимать на ссылки из писем не было. Это примерно как сообщить по телефону «банковскому клерку» данные своей кредитной карты и пароль, действие того же масштаба.

Отвечая на вопрос читателя из приведенного письма о конфиденциальности данных, могу сказать, что они не представляют большого интереса для Microsoft. Предположим гипотетически, что в Microsoft собирают все данные пользователей. Не так важно, для чего, просто решим, что компания это делает. И что дальше она может сделать с этими данными? Торговать на черном рынке? Найти вашего соседа Васю, который испытывает к вам неприязнь и от своего имени опубликует ваши интимные фотографии? Каково будет следующее действие Microsoft? Очевидный ответ – никакое. И тут мы подходим к вопросу, насколько реальна угроза. Здравый смысл никогда меня не подводил, это мой лучший друг и товарищ. И он мне говорит о том, что большая часть угроз, о которых нам талдычат в СМИ, таковыми не являются или их влияние на жизнь сильно преувеличено. Этакая большая PR игра, в которую с удовольствием играют все. Особенно интересно в этой игре то, что компании понимают бессмысленность собственных сообщений, но запугивая пользователей, извлекают из этого вполне реальную прибыль.

Вот вам другой пример – нашумевшая история с уязвимостью Android, которую назвали по аналогии с одноименным фильмом Хичкока Stage Fright.

В компании Zimperium выжали все из своей находки, которую не стоит считать несерьезной, это вполне качественная работа по выявлению масштабной дыры в защите Android. Отправляя MMS с определенным кодом на телефон, можно в итоге получить доступ к нему, в том числе root, то есть завладеть всем содержимым устройства. До недавнего времени мы обсуждали только зловредные SMS, которые могли подвесить телефон, что-то стереть, но никак не передать контроль над ним кому-то на стороне. И вот выясняется, что теперь возможно и такое. В компании даже выпустили специальную утилиту для определения того, возможен ли взлом вашего телефона. Вы можете посмотреть ее вот тут.

Мой Note 4 подвержен этой уязвимости, но я совсем не переживаю. Причина в том, что у меня отключено автоматическое получение MMS-сообщений, и произошло это задолго до появления данной уязвимости, точнее, информации о ней. Почему? Ответ заключается в здравом смысле – я почти не пользуюсь MMS, вернее, совсем не использую эту технологию. Так зачем мне ее включать и делать доступной на своем аппарате? Чтобы получать тот же спам?

Я также не нажимаю на ссылки в письмах с незнакомых адресов, не отвечаю или не перезваниваю на непонятные номера, откуда звонят и тут же сбрасывают звонок. Мне это неинтересно. Мне не хочется тратить свое время на то, чтобы докопаться до того, как меня пытаются обмануть. Зачем?

Каждый раз, как происходит какое-то громкое событие, как выход Windows 10, появляются те, кто создает вокруг этого свою историю. Мошенники пытаются протолкнуть свой товар, пользователи боятся страшилок. И это нормально. Ненормально, что профессиональные СМИ обсуждают такие ситуации как нечто реальное, добавляя в костер истерики свою толику масла.

С тем же Stage Fright многие решили отметиться, например, в Samsung заявили, что давно думали, как быть с обновлениями безопасности, и теперь будут присылать их на Android-устройства принудительно раз в месяц. Благое дело, к PR усилиям вокруг которого тут же присоединились другие производители. Мне это напоминает историю с обещаниями Google, что все производители начнут обновлять устройства на новые версии ОС постоянно и следить за качеством. Ничего этого не произошло, а эти правильные мысли так и остались декларацией о невыполненных намерениях. Что-то мне подсказывает, что примерно так же выйдет и сейчас. Очень хочу в этом ошибиться, но предыдущий опыт говорит об обратном.

Включайте свой здравый смысл, чтобы распознать обман. Не ленитесь проверять то, что вам предлагается, пусть и кажется, что одно нажатие на ссылку ничего вредного не принесет. Вам нужно научиться доверять себе и своим мыслям, а заодно начать минимально разбираться в том, почему вас запугивают и для чего это делают. Насколько серьезна та угроза, о которой вам так часто рассказывают. Быть может, угроза существует, но вероятность столкнуться с ней так мала, что ей можно пренебречь? Решать вам, как и всегда.

Батарея в MacBook Pro – наблюдения за ее поведением

В июле 2014 года сменил MacBook Air на MacBook Pro, причиной стало то, что после почти 500 циклов зарядки-разрядки батареи последняя стала сообщать, что пора обратиться в сервис. Иногда это сообщение исчезало, чтобы появиться вновь. Размышлял об этом в одном из выпусков «Бирюлек».

Но в итоге купил новый MacBook Pro, посчитал, что восстановление батареи в старом не стоит затрат, тот компьютер теперь используется в качестве стационарного, работает от сети, и проблема батареи меня не волнует. Никаких жалоб на батарею MacBook Pro за прошедший год у меня не было, она работала всегда хорошо, но буквально в начале августа начали происходить странные вещи. Я использую утилиту Battery Health, которая наглядно показывает реальную емкость батареи, что весьма удобно.

Как вы видите, она стала демонстрировать, что емкость заряда моей батареи сократилась почти на 10 процентов, что для одного года эксплуатации можно считать заметным результатом (в утилите указывается срок производства устройства, мой ноутбук куплен в июле, тогда же я зарядил его впервые). Желающие могут посмотреть ту же информацию в этой утилите или заглянуть в стандартный раздел «Сведения о системе», там также содержится информация о количестве циклов.

Восстановив в памяти то, что происходит с моим ноутбуком, пришел к выводу, что он часто стал шуметь вентиляторами и нагреваться без причины, даже когда у него нет нагрузки. Такой темп работы не может не сказаться на батарее, поэтому постарался выяснить, в чем может быть причина. Тем более, что такая диагностика не вызывает никаких проблем и может быть проделана любым человеком. В утилите iStat Pro посмотрел, все ли верно с вентилятором и датчиком температуры, никаких ошибок не нашел – на первый взгляд, все работало верно.

Учитывая, что в Apple заявляют о том, что батарея может выдержать 1000 циклов зарядки/разрядки (об этом вот тут), я как-то загрустил о том, что мой ноутбук ведет себя так плохо. С другой стороны, вспомнил о том, что на MacBook Air была аналогичная история после того, как поставил обновления ОС, – компьютер стал греться и есть энергию как не в себя. Тогда я проделал калибровку батареи, с ней и вовсе странная история. В Apple официально заявляют, что ничего делать не нужно, калибровка батареи не дает никакого результата. С другой стороны, для старых моделей предлагается такой способ решения проблем – выглядит это все просто и очень понятно. Вам нужно вначале полностью зарядить ваш ноутбук, а затем пользоваться им до момента, пока он полностью не разрядится. Затем снова зарядить до конца. Можно проделать эту операцию несколько раз. У меня емкость аккумулятора ноутбук стал показывать как 96% от оригинальной после двух таких циклов. Получается, что он ее частично вернул? Возможно.

Отдельно хочу послать лучи добра в адрес разработчиков Chrome, что сделали энергопотребление в браузере таким ужасающим, он очень сильно жрет энергию. Недавно промелькнуло сообщение, что этот момент будет вскорости исправлен, но пока все остается по-прежнему.

Есть еще один способ, как можно избежать перегрева аккумулятора и работы вентилятора. Его стоит применять, если вы наблюдаете такие проблемы на вашем MacBook – это старое доброе обнуление SMC (контролера управления системой). Вот, как эту процедуру описывает Apple:

«Выключите компьютер.

Подсоедините адаптер питания MagSafe к источнику питания, подключив его к компьютеру Mac, если он еще не подключен.

Нажмите на встроенной клавиатуре одновременно клавиши Shift + Control + Option (слева) и кнопку питания.

Одновременно отпустите клавиши и кнопку питания.

Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.

Примечание. Светодиодный индикатор на адаптере питания MagSafe может менять состояние или временно отключаться при сбросе параметров контроллера управления системой (SMC)».

После такого сброса стоит проверить ваши настройки питания, они все возвращаются к состоянию по умолчанию. Если вдруг ничего не произошло и проблема сохранилась, то остается еще одна и, пожалуй, самая главная причина – это пыль в радиаторе и вентиляторах. На YouTube можно найти множество роликов, как почистить самостоятельно от пыли свой ноутбук, раз в год эту процедуру стоит проделывать. Если вы вдруг не ощущаете в себе сил и умений проделать эти несложные операции самостоятельно, то можно обратиться в те или иные неавторизованные сервисные центры, там ноутбук почистят за 15-20 минут при вас. Стоимость такой услуги колеблется в диапазоне от 500 до 1 500 рублей.

Временно все эти процедуры помогли моему MacBook Pro. Почему я говорю «временно»? Причина заключается в том, что через год, когда число циклов зарядки/разрядки перевалит у меня за 500, емкость аккумулятора гарантированно снизится до 75-80% от номинала. И встанет вопрос замены аккумулятора, если мне понадобится то же время работы, что я получаю сегодня. Любопытно, что у меня есть несколько знакомых, кто эксплуатирует свои MacBook более аккуратно, всегда их полностью заряжает и разряжает. У одного из них MacBook Pro живет уже около пяти лет и батарея в отличном состоянии. Но уверен, что большинство людей эксплуатирует компьютеры примерно так же, как и я, а значит, аккумулятор – это расходный материал. И тут встает вопрос, как к нему относиться. Выше я привел легкие способы, как увеличить срок службы MacBook, но если время для батареи пришло, то ее просто нужно заменить. Тем более, что это можно сделать достаточно легко. От себя хочу пожелать вам долгой работы всех ваших аккумуляторов, но и напомнить, что это расходный материал. Батареи не вечны, а на смартфонах за год они теряют в среднем от 15 до 20 процентов емкости.

К содержанию >>>

Квартальный отчет Samsung – все пропало и все ужасно

Мне нравится, как в сознании поклонников той или иной марки одни и те же события, обрастают разными подробностями и трактуются с прямо противоположных точек зрения. Например, когда в Microsoft начинают больше продавать смартфонов Lumia, то это очень хороший знак, который говорит об оздоровлении компании, успехе Windows Phone как платформы. И не надо смотреть на то, что каждый продаваемый телефон приносит убыток, а общий убыток от их продаж давно исчисляется минимум в полмиллиарда долларов ежеквартально. Главное, что есть цифра, за которую можно зацепиться и показать, что дела обстоят неплохо.

Справедливости ради, тот же Microsoft давно для меня стал примером «неуспешной» компании, особенно когда начинают говорить про провал очередной версии Windows. Во времена активного восхваления восьмерки она не показывала хороших результатов продаж, и хор «все пропальщиков» был ясно слышен. Я же говорил, что с удовольствием готов стать компанией, у которой «все пропало», но при этом она зарабатывает на этом миллиарды долларов и не теряет деньги.

Теперь давайте взглянем на результаты за квартал от Samsung, чтобы самостоятельно убедиться, что в этот раз все пропало окончательно и бесповоротно. Все на это указывает! Итак, в большинстве СМИ привели такие цифры – 2.4 миллиарда долларов прибыли против 3.8 миллиарда годом ранее. Да, что там говорить, у нас на AMR написали ровно то же самое. Как, впрочем, и в большинстве изданий по всему миру. Давайте возьмем оригинальный отчет Samsung и посмотрим на все своими глазами, чтобы проанализировать «провал» Samsung.

Отчет можно найти вот здесь.

Начну с того, что Samsung Electronics отчитывается в корейских вонах, это национальная валюта. В любые новости всегда закрадывается ошибка, когда люди стараются не учитывать кросс-курсы валют. Уверен, что мимо вас не прошло то, что мы наблюдаем за последний год сильное укрепление доллара. Как следствие, ослабление многих национальных валют. Давайте просто посмотрим, сколько давали за один доллар южнокорейских вон:

30 июня 2015 года – 1122.9286 KRW
31 марта 2015 года – 1108.3398 KRW
30 июня 2014 года – 1013.0256 KRW

А теперь займемся совершенно неблагодарным занятием, а именно прочтением новости на Engadget, ссылку можно найти вот тут.

В новости приводится две размерности результатов, в вонах и в долларах, говорится о том, что Samsung заработал в 2015 году 2.76 триллиона вон (2.4 миллиарда долларов) против 4.42 триллиона годом ранее (3.8 миллиарда). А теперь маленький урок – человек, что писал эту новость, которую растиражировали многие, не позаботился посмотреть обменный курс для прошлого года. Зачем? В принципе, надо брать курс за период, а не за один день, но для демонстрации изъяна этого не нужно, хватит и грубого примера.

Берем 4.42 триллиона вон и считаем по курсу на июнь 2014 года – у меня выходит, что прибыль Samsung в долларовом исчислении составила 4.363 миллиарда долларов. Подсчет по текущему курсу результата второго квартала даст 2.457 миллиарда, что близко к опубликованной цифре. Понятно, что для новостника Engadget разницы между 3.8 и 4.3 миллиарда долларов нет, но для нас с вами она существует. Важный момент, для всех производителей электроники в 2015 году, кроме американских компаний, курс невыгоден при пересчете в доллары, показатели по сравнению с предыдущими периодами снизятся. В то же время, сильный доллар для многих означает возможность передышки, реальные продажи улучшаются (с точки зрения валют, а не проданных штук, пока говорим об этом аспекте).

Будем дотошными и заглянем на вторую страничку отчета Samsung, более официальной информации не найти. Вот она перед нами.

Продажи мобильного подразделения фигурируют под сегментом IM, сюда также включены продажи IT-софта. Они незначительны, но все же присутствуют. В прибыли указывается весь сегмент, это та цифра, что взята во всех новостях – 2.76 триллиона вон. Если посчитать падение прибыли по отношению к предыдущему году, то оно составит почти 38 процентов. В долларовом исчислении около 45 процентов! Вот вам влияние разных курсов.

А теперь на странице 4 давайте почитаем о том, что происходит с продажами и какие причины для их падения. В большинстве СМИ используют логику флагманов, когда не смотрят на разные продукты компании, а все финансовые результаты привязывают к одному продукту и его успеху и/или провалу. В случае Samsung таким продуктом стал в этом году Galaxy S6/S6 EDGE.

Итак, читаем, что пишет компания – во втором квартале 2015 года незначительно увеличились выручка и средняя цена благодаря продажам S6. Поставки смартфонов от квартала к кварталу уменьшились из-за низких продаж в бюджетном и среднем сегментах.

Знаете, мне кажется, что написать как-то иначе невозможно. Основная проблема Samsung сегодня заключается в слабых продажах бюджетных моделей, а также устройств среднего ценового сегмента. Компания просто неадекватна в ценах на такие устройства. Вот вам конкретный пример. На днях в Samsung вывели на рынок модель Galaxy S4 Mini Plus (Value Edition). Экран 4.3 дюйма, 960х540 точек, Snapdragon 410, 1.5 ГБ оперативной памяти, 8 ГБ встроенной, 8-мегапиксельная камера и аккумулятор 1900 мАч.

Можете угадать, сколько в компании берут за эту модель в зависимости от страны? От 200 до 240 евро. При реальной цене в два раза ниже! Это то, за сколько можно найти аналоги от других компаний. Уже многократно писал о том, что бюджетные устройства от Samsung поразительно невыгодны, многие из них. Чем дешевле устройство, тем больше наценка за марку. И вот вам конкретный пример такой политики.

Сокращение продаж смартфонов Samsung не связано с флагманами никак, это бюджетные модели, провал идет в них. И поэтому Samsung потерял китайский рынок, компании просто нечего там предложить, ее цены неадекватны в массовом сегменте. Сами модели вполне неплохи и лучше многих конкурентов, если закрыть глаза на стоимость. Но цена неадекватна, и отсюда все проблемы.

Перед нами разворачивается очень интересная история – в компании не хотят снижать цены на бюджетные устройства. Ответить на вопрос, почему, никто не может. Это нелогично и необъяснимо, тем не менее, это так. Но дальше начинается и вовсе фантастика – в Samsung объявляют о том, что снизят цены на флагманы, чтобы увеличить их продажи, снижение цены заметно – 15-18 процентов. И это с учетом того, что тот же Galaxy S6 EDGE имеет вполне осязаемый дефицит, компания не успевает удовлетворять запросы партнеров во всем мире, у нее не хватает производственных мощностей.

Это неадекватное решение с любой точки зрения, имитация бурной деятельности для решения проблемы, но сама суть проблемы искажается. Надо менять цены на бюджетные модели, но компания этого не делает. Почему? Ответ в том, что продажи массы бюджетных моделей и каждой конкретной из них не привлекают внимания публики и акционеров. Заработать очки, снижая на них цены и увеличивая продажи смартфонов, будет сложно.

Зато можно будет попытаться увеличить продажи S6, а потом отчитаться об этом и показать, как все изменилось. Но вот только в этом нет никакого смысла – EDGE уже нет в достаточных количествах, и продать его больше невозможно. Обычная 6-ка продается на пределе возможностей, увеличение рекламных затрат и частичное снижение цен дадут всплеск, но он не перекроет потери от снижения цены и возросших затрат на рекламу. Выходит так, что ход этот исключительно политический, а не попытка реально исправить ситуацию.

В сегменте флагманов у Samsung все неплохо, модели продаются хорошо, лучше, чем у всех Android-производителей вместе взятых, уступая тому же iPhone в объеме. Но при наличии широкого модельного ряда это нормально, быть иначе не может. Основную прибыль компании приносят флагманы. С выходом S6 EDGE Plus потери от снижения цены будут нивелированы, мы не увидим их в отчете третьего квартала, их скроет новая модель. И это также дает объяснение, к чему такая спешка, это вовсе не попытка обогнать iPhone (хотя этот фактор тоже мог приниматься во внимание). Скорее задача в том, чтобы замаскировать падение средней цены на устройство из-за плохих продаж в низком и среднем сегментах.

В Samsung явный кризис менеджмента, который исправляет то, что не нуждается в исправлении, и не обращает внимания на сегменты, где все обстоит плачевно. Но внутренний кризис компании не сильно влияет на ее положение на рынке. Как и раньше, Samsung занимает первую позицию в мире по продажам смартфонов, а также телефонов. Сместить компанию с этого места будет крайне тяжело кому-либо, практически невозможно в ближайшие пару лет (по итогам каждого года, а не отдельных периодов). С точки зрения бизнеса, компания приносит прибыль, инвестирует в новые производства (тех же дисплеев), ключевые технологии с долгим сроком окупаемости. Ничто не указывает на то, что в Samsung могут резко потерять рынок устройств, для этого просто нет предпосылок. Чем дольше менеджеры компании будут стрелять себе в ноги, тем хуже будут результаты от потенциально возможных – но все равно это будут миллиарды долларов чистой прибыли ежеквартально. И знаете, сказать после этого, что все пропало, как-то сложно. Более того, сложно исходить из предположения, что внутри компании ничего не будет меняться и они с упорством продолжат идти этим курсом. Уверен, что это не так. Достаточно снизить цены на бюджетные модели, чтобы доля рынка Samsung резко пошла вверх на большинстве рынков, включая Китай. По доносящимся до меня обрывкам информации, в конце года как Samsung, так и ряд других игроков вступят в большую игру за рынки Китая и Индии, начнут продавать телефоны совсем по другим ценам. И это будет самым интересным событием года. Безусловно, если компании решатся отправить свои цены вниз, устроить глобальную ценовую войну.

Теперь несколько слов о ценовой войне в России и причудливому искажению информации. В МТС предложили своим корпоративным клиентам Galaxy S6/A5/A3 за один рубль. Для этого надо быть корпоративным клиентом МТС как минимум 6 месяцев, не иметь никаких долгов по номерам и иметь от 15 подключенных номеров. Телефон можно получить при оплате пакета мобильного интернета на 12 месяцев, пакет выбирается в зависимости от тарифов.

Сладкое слово «халява» вовсе не является таковым, стоимость этих телефонов с лихвой перекрывается платежами в адрес МТС. Но для публики вся эта история звучит просто – телефон стоит один рубль. Интересно, что в МТС (да и не только в МТС, другие операторы делают подобное так же) предлагаются по аналогичным условиям iPhone и другие устройства, вот только их так невыгодно брать, поэтому корпоративные клиенты предпочитают покупать их за полную стоимость. Можно, конечно, сказать, что они глупые и не умеют считать деньги, ведь один рубль – это так выгодно.

В качестве небольшого резюме. Выше я постарался дать свой взгляд на то, что происходит с Samsung и что мы видим в отчетах компании. Конечно, если вам ближе логика флагманов, то самое время забыть прочитанное и сказать, что Galaxy S6 провалился, у Samsung поэтому все пропало, и так далее. На мой взгляд, мир намного сложнее и интереснее устроен, а у вас есть приблизительное понимание того, что происходит на самом деле.

К содержанию >>>

Билайн – проблемы роуминга и передачи данных от первого лица

Я давно понял, что Билайн – это не оператор связи, а состояние души, возможность самореализации для людей, кто находится внутри этой организации. Технари занимаются изучением железок, которые им нравятся, генеральный директор Михаил Слободин обожает социальные сети, и так далее. Но оператором этот кружок «Умелые руки» назвать нельзя.

В мае я писал о том, что Билайн автоматически списал с меня деньги за передачу данных в роуминге, хотя я ей не пользовался, а передача данных была отключена. Вот та заметка в «Бирюльках».

В качестве реакции от читателей на меня посыпались другие аналогичные истории, их было больше сотни, одну из самых резонансных я опубликовал вот тут, сумма счета там была за сто тысяч рублей.

Потом у меня вновь повторилась эта ситуация в июле, в одной из европейских поездок, оператор опять радостно сообщил, что списал деньги. Никакой реакции не было. И вот на днях Михаил Слободин «решил» эту проблему, давайте посмотрим, что именно он написал в Facebook.

«Новые технологии иногда преподносят неожиданные и не всегда приятные сюрпризы. А новые средства коммуникаций позволяют довольно быстро решать эти проблемы. С развитием LTE в международном роуминге мы с удивлением "словили" странную плавающую проблему, когда даже с выключенным роумингом на телефоне он "хватает" небольшую порцию интернета и наша система начинает его тарифицировать - первые 40 Мб у нас стоят 200 рублей. Но выявить это нам помогли наши же Клиенты. Разовые обращения в колл-центры как-то не складывались в общую систему, но когда два разных человека написали мне в Фейсбук в начале июля, то закралось подозрение, что тут какой-то системный сбой. Разобрались с технарями - и стало понятно, что это проблема с LTE и ее надо срочно лечить. Пока решение носит промежуточный характер, но уже начало работать, уменьшая количество таких случаев. В течение ближайшего времени сделаем так, что уже проблемы не будет возникать в принципе. Всем, кто "попал" с этой проблемой независимо от того, обращался он к нам или нет, вернули деньги. Это около двух тысяч Клиентов. Сейчас мониторим в еженедельном режиме до тех пор, пока не закроем проблему технически. Проверяем такие случаи и делаем возвраты, не дожидаясь обращений и претензий. Ну и спасибо нашим Клиентам за то, что обратили наше внимание не путем истерик в соцсетях, а личной обеспокоенностью с четким описанием ситуации. И, конечно, тем, кто сказал нам спасибо за то, что мы исправили то, о чем даже не подозревали! #этобилайндетка».

Начну с того, что не стоит говорить уверенно то, что не является правдой. Мне никто деньги за ошибочные списания не вернул, ибо Билайн – это компания, управляемая в ручном режиме, и все проблемы также решаются не автоматически, а руками. Никаких рук не хватит, чтобы найти абонентов, которые от этого пострадали, и вернуть им деньги – это достаточно большая работа, которую в компании делать не хотят. В качестве доказательства приведу комментарии к той же записи Михаила Слободина, в ней люди жалуются, что, как и я, они никаких возвратов не получили, а в службе поддержки их просто послали. Как результат, всем, кто отметился в комментариях, в ручном режиме решают эту проблему.

Что тут сказать? Среди операторов большой тройки только Билайн может позволить себе такие штуки. Точнее, не может, но позволяет. Сомневаюсь, что Билайн сам сможет найти всех пострадавших от своей же нерадивости, это не в его силах. У меня два номера, которые пострадали от этого, один оформлен на меня, буду ждать возврата денег. А вот на втором для чистоты эксперимента посмотрю, как быстро проблему найдут и вернут ли деньги. Ставлю на то, что не найдут и не вернут. Билайн уверенно превратился в худшего оператора среди большой тройки, как по качеству связи, так и по иным показателям.

Внеклассное чтение