Бирюльки №330. Китайские компании в России, США и Китае, разность цен

Привет.

На прошедшей неделе развернулась детективная история с созданием национальной ОС, первую часть вы можете прочитать в «Диванной аналитике», а вот продолжение стало неожиданным для российских чиновников.

Диванная аналитика №33. Российская национальная операционная система «Черная дыра»

Так, министр связи явно не ожидал, что Антти Саарнио, председатель совета директоров Jolla, в интервью американским изданиям будет все отрицать и дословно скажет следующее: «Мы лицензируем наш код вендорам и интегрируем лучшие локальные сервисы. Мы уже поставляем наши устройства с магазином приложений Яндекс. И теперь мы будем интегрировать все больше и больше российских сервисов в Sailfish». Что более унизительно, он описал, что правительство России поддерживает такую локализацию, но никакой речи про создание национальной ОС не идет, это «лишено всякого смысла». По его мнению, «медиа могли неправильно понять ситуацию. Это не будет работать, и в этом нет нужды». Текст его комментариев можно найти вот тут.

Все, что сказал Антти Саарнио, не просто опровергает слова министра связи России, но напрямую им противоречит. В качестве вишенки на торте и того, что мне понравилось больше всего – Sailfish OS не является открытой ОС. Несмотря на то, что был использован общедоступный код, большая часть системы создавалась с нуля, и это интеллектуальная собственность компании, которая не будет передаваться кому-либо в открытом виде.

Несмотря на прямое отрицание возможности создания национальной ОС для России со стороны объявленных участников, в министерстве продолжали гнуть свою линию и говорить, что эта задача стоит перед Россией. Ощущение, что PR-щикам не успели дать иные вводные. Согласитесь, что вся история, которая рассыпалась, как карточный домик, очень показательна. Тут видна глубина государственного мышления, просчета ситуации и работы с партнерами из Jolla, согласования позиции и того, что каждый делает в «совместном» проекте. А на поверку оказалось, что министерство связи участвует в банальной локализации продукта для российского рынка. Это показывает уровень компетенции наших чиновников на практике. Но хватит об этой ерунде, которая не стоит нашего времени, так как проект, видимо, уже невозможен (и это отличная новость, так как на него не потратят бюджетные деньги), перейдем к обычным «Бирюлькам».

Содержание

Китайские компании в разных странах – одинаковые продукты, различная цена
Технология TimeLapse, показывающая наше сходство и обыденность
FitBit включил поддержку нескольких трекеров и софта на телефоне
Аналитика приложений по странам – цифры за 1 квартал 2015
Беспощадный PR YotaPhone 2 – начало компании на Indiegogo
Роуминг от Билайн – другие истории от потерпевших
Письма читателей – про поддержку Microsoft

Китайские компании в разных странах – одинаковые продукты, различная цена

По следам обзора Alcatel Idol 3 у меня развернулась преинтереснейшая полемика с моим товарищем, в которой затронули вопрос ценообразования в разных странах мира и влияние на российский рынок. Уверен, что и для широкой публики будет интересно то, что мы обсудили.

Обзор смартфона Alcatel OneTouch Idol 3 (6039Y)

Несколько лет назад, да что там, еще несколько месяцев назад я был точно уверен, что распространение информации о том, что на каком-то рынке какая-то модель телефона стоит на 20-30 процентов дешевле, многими воспринимается как далекая морковка, которая не влияет на реальные продажи в России. Тех, кто освоил покупку товаров через интернет и готов рисковать, ожидая их доставки почтой, в России немного. Их число растет, но особой погоды не делает. И в принципе, ничего в этом аспекте не изменилось. Но на мое мнение повлияло исследование одного из крупных европейских операторов, в котором изучался вопрос трансграничной торговли (их эта тема волнует не меньше!), в частности, будет ли заказ смартфонов из-за границы влиять на локальные рынки в Европе. Надо помнить, что в отличие от России, доставка в Европу происходит намного быстрее, проще и почти всегда гарантирована – электроника превращается в посылках в кирпичи крайне редко. Среди банальных и очевидных рассуждений наткнулся на жемчужину, авторы работы, опрашивая потребителей, наткнулись на нечто, что они даже до конца не осознали и прошли мимо, вскользь упомянув. Вот это предложение в моем вольном переводе: «Если потребитель знает, что такой же смартфон/планшет стоит на другом рынке значительно дешевле, он может отказаться от его покупки и переключиться на другую марку». Бинго!

Чтобы не пересказывать ненужные подробности, опишу типичный сценарий. В процессе поиска лучшей цены на телефон человек натыкается на аналогичную модель в Китае, США или где-то еще, в интернете нет никаких барьеров. Осмысляет информацию и понимает, что ровно та же компания продает устройство заметно дешевле. И, в принципе, он может купить его с доставкой на дом, а может и не покупать. Опросы европейцев показали, что они не стремятся заключить выгодную сделку и купить тот же товар дешевле, а предпочитают сместить акцент на аналогичные устройства от других компаний, даже если они переплачивают за них! То есть, цена не является определяющим фактором в покупке такого устройства (понятно, что на операторских рынках есть субсидии на телефоны, что также смазывает картинку, но все же – обратите внимание на сам сценарий).

Причем, если еще десять лет назад тех, кто проверяет цену на тот или иной товар в онлайн, было незаметное меньшинство, то сегодня их стало уже около 20 процентов, и доля таких разумных покупателей растет ежеквартально. Это превратилось в стандартный сценарий покупки любой мало-мальски дорогой вещи для большинства покупателей. Тема очень интересна для отдельного обсуждения, например, какая разница в стоимости воспринимается как нормальная для покупки в магазине здесь и сейчас, а из-за какой разницы люди переходят на заказ в онлайн-магазине. И главное, что тут есть отличия не по стоимости товаров, а скорее по товарным группам. Любопытнейшая область, в которой можно долго копать и натыкаться на не совсем очевидные сценарии.

Давайте посмотрим на конкретных примерах, что может найти человек, который решит проверить стоимость на IDOL 3 в онлайне. В российских реалиях аппарат на 4.7 дюйма стоит 14 990 рублей, что составляет примерно 300 долларов. Во время поиска вы наткнетесь на онлайн-магазин Alcatel в США, который продает старшую версию этого аппарата с диагональю 5.5 дюймов за 250 долларов.

Отличия от маленького IDOL 3 очень заметные – 5.5 дюймов экран, батарейка заметно больше по емкости, камера не 13 и 5, а 13 и 8 мегапикселей, 8-ядерный процессор Qualcomm 615 против 4-ядерного в младшей версии. Одним словом, это продукты разного уровня по начинке, обычно разница в стоимости у таких аппаратов составляет порядка ста долларов, что приводит нас к тому, что IDOL 3 4.7 в США должен стоить порядка 150 долларов.

Понятно, что в США другая ситуация, ясно, что аппарат продают по низкой цене, так как не смогли договориться с операторами. Это все лирика, которая очевидна. Но за две недели максимум вы можете получить в России этот телефон за максимальную стоимость в 300-310 долларов с учетом доставки. Получается, что те, кто не чураются покупать в других странах в онлайн, выигрывают от этого те самые сто долларов разницы в цене.

А те многие люди, кто пока чурается этого процесса, возможно, переключатся на покупку другого устройства от другой компании, у которого нет аналогичного и дешевого предложения на внешнем рынке. Как ни странно, это можно назвать своего рода ощущением справедливости, когда потребители не хотят инвестировать в условно-дорогой продукт, зная, что где-то его продают дешевле. Обдумывая причины для такого поведения, накидал множество вариантов, каждый из которых звучит вполне реально и требует изучения на практике. Например, отказ от покупки может объясняться стереотипом, что кто-то может подумать, что устройство дешевое, вон, как в США его недорого продают, то есть имиджевыми соображениями. Возможно, что низкая цена где-то подталкивает к мысли о надежности, гарантии и тому подобных вещах. Не знаю, этот вопрос надо отдельно и очень тщательно изучать. Повторюсь, что на выходе мы имеем реальный сценарий, который работает в жизни так, как описано выше.

Допустим, что человек продолжит искать альтернативы от Alcatel. Недолгий поиск покажет, что в Китае компания начинает продажи такого аппарата, как Meme Da 3S под маркой TCL. Внутри 5-дюймовый экран с FullHD-разрешением, Snapdragon 615, 2 ГБ оперативной, 16 ГБ встроенной памяти, карта памяти, аккумулятор 3050 мАч, камера 13 и 8 мегапикселей. За этот аппарат компания просит 130 долларов.

Складывается картинка мира? Понятно, что мы стоим только в самой начальной точке будущих изменений, но уже сегодня известность цены на других рынках влияет на спрос где-то. И это реальность, которая наступила, причем неважно, что такого товара нет на полках вашей страны, никогда не было или не будет. Люди уже ждут «справедливой» стоимости, без оглядки на то, что она зависит от логистики, цены гарантийных обязательств и других аспектов бизнеса.

В качестве аналогии приведу хорошо известный эффект, который многие годы работает на всех рынках. Как только кто-то из заметных игроков обрушивает цену на ту или иную модель телефона, эта цена фиксируется в головах у людей как реальная. И неважно, что это была акция, в которой участвовало от силы сто телефонов. Цена начинает восприниматься именно такой, убедить в том, что устройство стоит дороже и за эту стоимость его нельзя было купить почти нигде, невозможно. Люди верят в то, что телефон должен стоить минимальных денег. Это тот же эффект, что в другом масштабе мы видим с распространением информации по всему миру, отличается только значение этих событий и вовлеченность в них локальных рынков. Для розницы, также как и для производителей, надо будет выработать новые правила игры, иначе они рискуют начать терять продажи в пользу других игроков, которые в глазах потребителей будут выставлять справедливые цены.

Еще раз специально оговорюсь, что пока тот эффект, что описан выше, далек от массового, он станет общераспространенным в течение нескольких лет. Но готовиться к этому стоит начинать уже сегодня. А вы как покупатели как выбираете товары? Ищете минимальную цену по всем странам? Готовы отказаться от выгодной покупки только из-за того, что этой цены нет в вашей стране?

Технология TimeLapse, показывающая наше сходство и обыденность

В университете Вашингтона совместно с Google создали алгоритм, который разыскивает в сети фотографии одних и тех же мест, сделанных разными людьми и в разное время. Затем эти фотографии объединяются во временную ленту, которая показывает, как менялась местность, например, изменялся ландшафт или строилось здание. Это то, что называется timelapse, или замедленной киносъемкой. Прелесть новой технологии заключается в том, что никто не делал специально съемку мест, это фотографии разных и незнакомых между собой людей, снятых не всегда с одной точки, в разное время дня и ночи, на разную технику. Но избыточность таких данных для тех или иных мест настолько велика, что с их помощью можно построить timelapse ролики, впрочем, посмотрите сами.

Поражает? Уверен, что да. Но один аспект в обсуждении этого проекта никем не затрагивался. Мы как человечество начинаем генерировать избыточное число данных, описывающих одни и те же места, например, тех же фотографий. Различаются только дни недели, погода, время года, но сами снимки по большей мере несут ровно тот же смысл. Обратите внимание, как мало у нас снимков конца 1800-х, когда фотография уже существовала, но была доступна немногим. В 1900-х снимков становится больше, в середине 20 века число снимков приобретает уже рекордные значения, но массовым оно становится только с появлением цифры, когда отпала необходимость в проявлении пленки, печати фотографий, и неважно, где вы это делали, в домашней лаборатории или магазинчике Kodak на соседней улице. Большинство фотолюбителей освоили тогда черно-белую фотографию, с цветной все было не так просто, и выход готовых снимков могла испортить одна неосторожность. Это была реальность того времени. Помню, как возился с проявителем, фиксажем, запирался в ванной с красной лампой, чтобы совершить таинство. А помните, как люди ехали через полгорода в новую фотолабораторию, так как там получались на машине более яркие снимки? Те времена прошли, мы фотографируем на телефоны и делаем это в огромных количествах.

Если еще сто лет назад большая часть снимков была частной, приватной, то сегодня сложно оценить, сколько людей не делятся ими в фотосервисах, социальных сетях. Мы перешли к миру, в котором окружающая действительность постоянно документируется с помощью камер мобильных телефонов. Обратите внимание, какое число сюжетов появляется на ТВ, когда человек случайно снимает что-то, а в кадр попадает происшествие. Это закон больших чисел. То же касается видеорегистраторов в машинах, которые снимают постоянно. В будущем мы получим множество устройств, что снимают мир постоянно, и нетрудно вообразить, что лет через 500-600 будет относительно легко воссоздать наш быт и жизнь, достаточно будет сложить архивные ролики и фотографии из разных источников. Уходит в никуда кропотливая работа историков, которые сегодня ищут факты и источники информации, чтобы представить, как люди жили в прошлом. На первый план выйдет трактовка того, что происходило, какие причинно-следственные связи были.

К этой теме можно припомнить опасения, которые высказываются в США относительно того, что роботы могут отнять работу у среднего класса. Рассуждение строится вокруг того, что низкооплачиваемый труд будет рентабелен и поэтому сильно не пострадает, люди с деньгами останутся на плаву из-за того, что смогут позволить себе покупку средств производства, читай, роботов. А вот среднему классу придется искать новые ниши, в каждой из которых конкуренцию им будут составлять компьютерные системы. Почему мне вспомнилась эта история? То видео timelapse, которое вы видели вначале, хорошо доказывает, что многие люди делают одинаковые снимки. То есть, мы можем смело сказать, что у них одинаковый взгляд на вещи или, как минимум, очень схожий. То же первичное обучение фотографии можно поручить смартфону (тоже «робот»), а уже те, кто захочет идти дальше, смогут обратиться к более продвинутым системам или людям. И что-то мне подсказывает, что основным достоинством фотографов будущего будет не столько фотография как таковая, сколько описание и дополнительные образы, создаваемые текстом. Зайдите на 500px, вы обнаружите, что в мире огромное число сносных, хороших фотографов. Их слишком много.

Аналогию можно продолжить и для других профессий, получится, что мы сами постепенно вползаем в мир, в котором роботы (под этим я понимаю и компьютерные системы) начнут оттягивать на себя часть традиционных профессий. В этом нет ничего плохого, на протяжении всей истории человечества это происходит из века в век. Другое дело, что никогда не было таких масштабных подвижек, и вот они могут коренным образом изменить социальный уклад жизни.

В силиконовой долине одна из страшилок, которая еще в прошлом году стала модной и популярной, это возможная угроза человечеству со стороны искусственного интеллекта. Тема была моментально подхвачена режиссерами, на экраны выходит несколько триллеров, самым заметных из которых является британская лента Ex Machina.

Все в мире циклично, в 60-е годы прошлого века центральной темой фантастики был искусственный интеллект и его восстание против людей (вспомним классическую «Космическую Одиссею» Кубрика), судя по всему, мы на новом витке развития и число таких работ будет увеличиваться. Обычно так человечество борется со своими страхами, материализуя их в фильмах и книгах. Но как мне кажется, основной угрозой для нас становится не машина как таковая, а то, что многие люди в обыденной жизни оказываются очень скучными и неинтересными. И на их фоне машины будущего смогут выглядеть намного интереснее. И вот тут возникает закономерный вопрос: общаясь с лучшими машинами, роботами недалекого будущего, станут ли люди интереснее? Как вы считаете?

К содержанию >>>

FitBit включил поддержку нескольких трекеров и софта на телефоне

Тема умных шагомеров медленно, но верно набирает обороты, во всяком случае, если оценивать интерес к ним с точки зрения продаж. Пионер этого рынка – FitBit, на днях вышел обзор их первых часов Surge, в котором я жаловался на то, что таскать постоянно эти часики не хочется, а вот время от времени они были бы уместны. Жаловался на то, что невозможно пользоваться несколькими устройствами одновременно с одним аккаунтом.

Обзор умных часов для фитнеса – FitBit Surge

В комментариях мне сказали, что я неправ и FitBit не так давно добавил поддержку нескольких устройств к одному аккаунту, прочитать об этом можно вот здесь.

Функция не просто отлична, она меняет практически все в использовании трекера, так как теперь можно не быть привязанным к одному устройству. Например, если мне надо измерять пульс, то я могу взять Surge или Charge HR, а вот в повседневной жизни это будет незаметный шагомер One в кармашке джинсов. Какой шагомер активен, софт определяет автоматически, соответственно, никаких настроек тут не требуется. Но есть и еще один важный момент, теперь в самом приложении FitBit можно включить подсчет шагов, что актуально на смартфоне, если вдруг ваш шагомер разрядился и вы не имеете возможности его подзарядить. Опробовал все эти функции, все работает, и это новые сценарии, которые отсутствуют у других производителей шагомеров, еще один плюс в копилку FitBit.

Помимо этого, хотел бы остановиться на том, насколько можно верить гласу народа, когда он оставляет свои отзывы на различных ресурсах. Например, на Яндекс.Маркет уже есть отзывы, и вот один из них.

Я не знаю, как можно добиться трех дней работы Surge даже со всеми включенными функциями (измерением пульса 24 часа). Минимум пять дней работы. Впрочем, в этом можно убедиться на форуме поддержки FitBit, там есть разные нарекания, но на время работы никто не жалуется. Количество шагов, которое якобы подсчитывается во время поездки в машине – такие детские болезни были у первых шагомеров 3-4 года назад, сегодня никто из производителей этим не страдает. Более того, в Surge/Charge HR есть дополнительный режим, который учитывает пульс (если включено измерение) и корректирует шаги в зависимости от этого. Возможно, что у меня хорошая машина, нормальные дороги, и поэтому воспроизвести условия, в которых шагомер будет считать ошибочные шаги, у меня не получается. Но думаю, что проблема совсем в другом. Просто есть определенное количество людей, кто искренне и незамутненно пишет гадости про продукты, собирая их по сети, а иногда даже выдумывая. Особенно смешно смотреть, как один тиражирует глупость, сказанную другим, и она приобретает ранг общеизвестной информации.

Абстрагируясь от FitBit, могу сказать, что наблюдаю это постоянно в разных местах на протяжении пятнадцати лет, а сам феномен наверняка существует и раньше. Меня всегда настораживают люди, что доподлинно знают недостатки автомобилей, которых у них нет. Они мне кажутся ремонтниками, а когда они признаются, что никакого отношения к ремонту машин не имеют, а рассказывают так уверенно исходя из «общеизвестных фактов», все встает на свои места. Но если с машинами это не так уж важно, тематика от меня далека, то с электроникой все ровно наоборот. И вот тут раскрывается бездна мнений и суждений, каждое из которых иногда просится в рамочку на стену. Что интересно, самые оголтелые люди с проблемами, как правило, исчезают, когда ты им предлагаешь помощь в сервисном центре, куда надо принести свой телефон. Оказывается, что телефон был, но теперь его уже нет. Фантазия тут идет разными путями – кто-то говорит, что разбил с горя об стену, кто-то утверждает, что продал, а некоторые просто теряют их. И среди тех, кто оголтело клеймит тот или иной продукт, вот таких растеряш большинство. Более того, часто в качестве недостатка выносятся на первый план такие незначительные вещи, что диву даешься. Одним словом, будьте осторожны, когда незнакомы хают тот или иной продукт, зачастую у них его нет и никогда не было. Сказочников в сети хватает.

Иногда работа таких сказочников оплачивается отдельно, вот вам свежий пример с индийского рынка. Там представитель ZTE попросил своих сотрудников (внештатные очернители) написать всяких гадостей на страницах Meizu во время запуска нового продукта. Как вам такой подход? И этим промышляют почти все компании на тех или иных рынках, искушение слишком велико, а отсутствие мозгов у конкретных людей дополняет клиническую картину.

К содержанию >>>

Аналитика приложений по странам – цифры за 1 квартал 2015

Обожаю App Annie за то, что у них можно получить интересный срез по популярным приложениям в магазинах, как по каждой стране, так и по региону. Что-то бесплатно, но большая часть аналитики, собираемой автоматически, стоит небольшой денежки. Для тех, кто в индустрии, очень рекомендую купить подписку, прочищает мозги и показывает реальную картину мира. Изредка App Annie подкидывает данные для размышлений, как вышло и в этот раз. Смотрим на картинку по приложениям за 1 квартал 2015 года.

То, что Whatsapp в Европе стал заменой SMS, уже даже не новость, это факт. А вот в США его роль по-прежнему играет Facebook, хотя и в Европе он популярен. Но рискну предположить, что в ближайшие годы Facebook по числу сессий на пользователя уступит другим программам, а может быть, даже уйдет из тройки приложений. Очень хорошо говорит за себя положение браузера Chrome, его популярность высока во всех странах, кроме Южной Кореи, где все не как у людей в силу обособленности рынка и ориентации на домашние решения.

Но более интересно, где и как много играют на смартфонах, смотрим график.

Очевидный вывод, который можно сделать – в Азии играют больше, чем в Европе и так сильно раскрученной на игровой теме Америке. Заглянул в App Annie и посмотрел данные для России, получается, что мы где-то посередине. Для понимания масштаба игрового бизнеса в Японии и Корее достаточно сказать, что доход App Store/Play Store в этих странах более, чем на 90 процентов формируется за счет игр. В США это около 80 процентов, в UK 70 процентов. Если говорить о российском рынке, то найти цифру за первый квартал не удалось, но в прошлом году это было порядка 60 процентов.

К чему я привел эти цифры? Наверное, для того, чтобы отвечая на вопрос, какая игровая платформа самая популярная в мире, приводить ссылку на это исследование. Причем популярность можно измерять по любому параметру – в деньгах, в числе игр, в количестве загрузок, в оборотах. В чем угодно.

К содержанию >>>

Беспощадный PR YotaPhone 2 – начало компании на Indiegogo

С огромным интересом наблюдаю за тем, как развивается судьба YotaPhone 2, все-таки это российский продукт, который начинают продавать почти по всему миру. В электронике российского происхождения это случай редкий, если не сказать экстраординарный. Оставим в стороне вопрос того, насколько игра стоит свеч и зарабатывает ли компания сегодня, большинство это интересует в последнюю очередь, люди смотрят на продукт. Но вот PR, построенный вокруг того, что это российский продукт, затем перечеркивается вовсе не словами, а делами компании Yota Devices.

Итак, вот тут можно найти кампанию по продвижению YotaPhone 2 на Indiegogo.

На первый взгляд, все очень неплохо – хотели собрать 50 000 долларов, а за несколько дней собрали почти 200 000. Успех? Не сказал бы. Во-первых, стоит вспомнить, что этот товар можно заказать в любую страну мира, включая Россию. Сюрприз! Стоимость телефона в разных предложениях колеблется от 500 долларов (ограниченная партия, ее быстро разобрали) до 550 долларов. Во-вторых, для продаж всего мира 362 участника – это ничто, даже с учетом того, что площадка не является самой популярной для такого рода продуктов. Тем не менее, это определенный показатель.

Но меня смущает другая PR-штука, которая вызывает в моей душе диссонанс. По текущему курсу 500 долларов – это примерно 25 тысяч рублей. А цена в России – 42 990 рублей.

Я всегда считал, что YotaPhone – по всем признакам российский продукт, но учитывая ценовую политику, беру свои слова обратно. Отношение Yota Devices к родному рынку таково, что компания устанавливает заградительную цену – чтобы не купили. Пример кампании на Indiegogo показывает, что могут продавать и по цене в 25-30 тысяч рублей. А не на треть дороже. И меня это искренне расстраивает, так как подобное отношение коробит. Почему в Google/Apple стараются для родного рынка выставить наименьшие цены и делают это? А уж если Yota Devices назвалась российской компанией, в ней акционер – государство, то будьте добры дать преференции для России как родного рынка. Но видимо, это мое перевернутое сознание. А вот вы как считаете, такой подход правилен? Своим втридорога, чужим подешевле?

К содержанию >>>

Роуминг от Билайн – другие истории от потерпевших

Еще не разбирался, как и на что ушли роуминговые мегабайты в Берлине при отключенном интернете, писал об этом в «Бирюльках» вот здесь – /articles/2015/birulki-328.shtml#s1.

Впереди подробный разбор полетов, но самое интересное, что получил несколько десятков писем от людей, кто столкнулся с чем-то подобным. Приведу без купюр одно такое письмо, зачеркнули только номер абонента и немного отредактировали концовку, убрав ненужные ссылки на наши материалы. Итак, вот что нам написал Георгий Бузыкин.

Здравствуйте, Эльдар!

Помню, как Вы защищали Мегафон в роуминге, предоставляю возможность ознакомиться с роумингом от Билайн 30-го апреля-1-го мая для моей жены.

О себе – IT-специалист по образованию, ни фильмов, ни обновлений по Италиям не качал и не качаю, детей с собой не было, все произошло в ночь после прилета

в Милан-Мальпенса в номере с бесплатным WI-FI. Техподдержка Самсунг подтвердила достоверность скриншотов с телефона по трафику.

С собой были еще и карты Мегафон – основные (2), Теле 2 и GoodLine. После SMS о списании 30 000 рублей телефон был выключен полностью.

За последние 5 лет пользования интернетом дома не скачали и половины, при наличии 5-ти компьютеров, и тинэйджера. Про мобильных операторов и не говорю.

Общий счет за ночь близок к 100 000 рублей, по остальным операторам – никаких изменений. Телефоны – Samsung Galaxy.

С уважением,
Георгий Бузыкин,

А вот подробное описание проблемы из прикрепленного к письму файла:

Краткая справка по претензиям к компании “Билайн”

Расценки на международный роуминг: http://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/roaming/puteshestviya-po-miru/

Мобильный интернет в поездках по миру выгоднее в 150 раз!*
В подключении не нуждается.

Для предоплатной и постоплатной системы расчетов:

первые 40 Мбайт в сутки 200 руб.
после превышения суточного порога 5 руб. за 1 Мбайт

Итого: 270 Мбайт=200 рублей+230*5=1350 рублей согласно официальным тарифам Билайн.

Отсюда и интерес к пожеланиям оплатить 55 000 рублей Билайну со счета компании с последующим удержанием этих средств из моей зарплаты на основании непонятного счета.

*Буква Г в слове ГБ означает ГИГАБайты, что составляет 1000 (ОДНУ тысячу МЕГАБайт).

Память телефона – 8 ГБ. Как он мог скачать менее, чем за сутки, 46 ГБ, в 6 раз больше возможной памяти, знают лишь специалисты компании Билайн. Еще раз подчеркиваю, что по данным моего телефона, скачано с марта по настоящее время около 100 МЕГАБайт, что легко можно проверить и доказать.

“Для абонентов (физических лиц) постоплатной системы расчетов тариф на интернет в роуминге действует по условиям услуги «Планета интернета». Услуга «Планета интернета» по умолчанию подключена всем абонентам (физическим лицам) постоплатной системы расчетов”

Приведены скриншоты с телефона о трафике за март, апрель и май месяцы, с последнего числа каждого месяца по последнее число.

Дата звонка	Время звонка	Инициатор звонка	Набранный номер	Тип звонка	Услуга	Предварительная стоимость (без НДС)	Продолжительность	Объем (MB)
01.05.2015	13:40:20	85.115.245.110	151.58.184.229	Моб. интернет: Популярные страны	Международный роуминг	889,77	00:20:17	0
01.05.2015	01:57:39	85.115.245.243	151.58.185.3	Моб. интернет: Популярные страны	Международный роуминг	29743,74	11:41:58	0
30.04.2015	21:28:28	85.115.245.243	151.58.185.3	Моб. интернет: Популярные страны	Международный роуминг	11439,9	04:29:11	0
30.04.2015	21:15:45	85.115.245.245	151.58.184.229	Моб. интернет: Популярные страны	Международный роуминг	169,48	00:03:19	0
30.04.2015	21:11:11	85.115.245.245	151.58.184.229	Моб. интернет: Популярные страны	Международный роуминг	211,85	00:04:34	0
30.04.2015	21:09:54	85.115.245.245	151.58.184.229	Моб. интернет: Популярные страны	Международный роуминг	84,74	00:01:17	0
30.04.2015	21:04:51	85.115.245.245	151.58.184.229	Моб. интернет: Популярные страны	Международный роуминг	254,22	00:05:03	0
30.04.2015	20:28:45	85.115.245.245	151.58.184.231	Моб. интернет: Популярные страны	Международный роуминг	1567,69	00:36:02	0

На основании вышеизложенного очевидна невозможность оплаты счета ввиду его недостоверности и несоответствия данных компании Билайн из разных источников, при этом все они являются официальными. Я уже не говорю о разнице в 1000 раз данных моего телефона и личного кабинета, что вызывает крайнее возмущение, также как и предложение 1 МБ интернета в роуминге по 40 рублей в виде “беспрецедентной скидки” по корпоративному тарифу против 5-ти рублей за 1 МБ для всех остальных.

Приведенные IP-адреса дают лишь информацию об инициировании сеанса связи компаний “Билайн Москва” в адрес IUnet Провайдер: WIND Telecomunicazioni S.p.A (IP151.58.184.229) в районе нацпарка в Италии (примерно в 400 км от места моего пребывания) без указания IMEI телефона.

Аналогичный случай: http://impravo.ru/jaloba/9498-bilayn-menya-ograbil-s-internetom-v-rouminge.html

В ссылке, которая приведена выше, содержится информация, что в Билайн посчитали все это ошибкой системы и деньги абоненту вернули. Мой комментарий по всей истории выше таков – объем встроенной памяти никак не влияет на то, сколько данных можно передать, это число ничем не ограничено, не факт, что данные сохраняются в памяти. А вот то, что за роумингом в Билайн следят сквозь пальцы, это факт. Ссылку на этот материал отправил в компанию, надеюсь, будут какие-то комментарии по ситуации.

К содержанию >>>

Письма читателей – про поддержку Microsoft

Каждая такая история показывает, как люди начинают звереть от качества поддержки и уровня решения их проблем. Как мне кажется, страна должна знать своих героев. Итак, письмо без купюр.

Здравствуйте,Эльдар!

В целях экономии вашего времени сразу перейду к изложению проблемы.

Месяц назад я купил смартфон Nokia Lumia 830. Покупка была абсолютно спонтанной. Просто увидел её с золотой рамкой на витрине магазина и, можно сказать, влюбился. К Windows phone отношусь хорошо. Первые несколько дней не было никаких проблем. Затем появилось сообщение о наличии критически важного обновления и предложении его загрузить и установить на смартфон. Это было сделано незамедлительно... Ну как же, мобильная винда славится своей безглючностью.

Далее начались проблемы. Сценарий всё время один и тот же: сначала пропадает звук блокировки экрана. Далее, через несколько минут, пропадает отклик на физические кнопки. Через несколько минут следует перезагрузка смартфона. Повторяется это по 3-4 раза в день. Самое неприятное, что всё это происходит и когда телефон просто лежит в кармане/на столе. У меня установлен пин код, и ввиду этого я регулярно остаюсь без связи. Количество неприятных ситуаций на работе, связанных с этим, просто зашкаливает. Хорошо, что у меня есть второй смартфон. Но тем не менее, за условно работающий смартфон заплачено 18 тыс. руб.

Я пробовал обращаться в службу технической поддержки Майкрософта. Делал сброс настроек, обновление прошивки через специальную программу согласно их рекомендациям. Ничего помогает. В сервисе этот случай не признают гарантийным, т.к. дефект носит программный характер.

Небольшое исследование проблемы показало, что мой случай далеко не единичный. Более того, это относится не только к 830 модели. С обновлением Denim похожие на мою проблемы начали встречаться на всех без исключения моделях, получивших это обновление. Вы сами можете в этом легко убедиться, набрав в Яндексе следующий запрос: Lumia_перезагрузки после обновления. На месте пробела пишете название любой модели начиная от 630ой и заканчивая 1520. Истории все похожи одна на одну: зависания/перезагрузки/потери связи. Дальше обычно идут попытки сбросить настройки и обновить прошивку согласно рекомендациям службы технической поддержки. После того, как это не помогает, люди несут свои испорченные смартфоны в сервисные центры, где их случаи не признают гарантийными. Всё, круг замыкается. Я прилагаю ссылку на форум технической поддержки Майкрософт. Правда не для своей модели, а для более дешевой, и следственно более массовой 630ой модели. Но это просто самый яркий пример ситуации и люди там очень эмоциональны. Аналогичная ветка форума есть и для моей модели.

От майкрософта толка нет. Никаких программных заплаток не выпускается. Никакой реальной помощи нет. Одни отписки. Надежда осталась только на вас и ваш авторитет. Я знаю, что иногда вы в своих Бирюльках публикуете письма читателей. Может быть стоит разместить и мое письмо? Это будет хоть какой-то способ обратить внимание на ситуацию. Я уверен, что если вы обратите внимание на данную ситуацию, то мы вместе сможем как-то сдвинуть дело с мертвой точки.

С уважением, ваш читатель Артамонов К.С.

Письмо разместили, уверен, толк будет. Пусть не для нашего читателя, а для тех, кто будет знать, с чем им предстоит столкнуться.

Внеклассное чтение