Бирюльки №190. Мой iPhone 5 такой легкий в руках

Конечно, от события этого года, а именно анонса iPhone 5, ожидали многого. Но ничего этакого не произошло, утечки оказались верны, а компания не стала рисковать и пытаться представить что-то этакое. Ограничились косметическим обновлением устройства. Об этом и восприятии новых продуктов и хочется поговорить. Про анонс от Apple у нас уже сказано очень много, не думаю, что стоит пересказывать то, что было, постараюсь не повторяться.

В российской рознице продолжается война между Евросетью и Связным, о которой мы говорили в прошлом выпуске. Если стоимость на большинство товаров Samsung пошла вверх, то цены на Galaxy S3 в Евросети держат на отметке в 22 490 рублей и не хотят повышать. В Связном в ряде городов увели цены вверх до отметки 24 490, но потом снова уронили вниз. Как долго будет продолжаться это противостояние не очень понятно, но темпы продаж Galaxy S3 выросли до невероятных, фантастических величин (больше 20 000 штук в неделю). Думаю, что к этой теме придется еще вернуться, но пока никаких особых новостей нет, обе стороны застыли в своем нежелании уступать и продолжают воевать.

А мы пока перейдем к нашим темам.

Содержание:

Усталость от технологий, или эмоции вокруг продуктов
Шумиха вокруг Apple – информационная усталость
iPhone 5 – некоторые мысли об анонсе и продукте

Усталость от технологий, или эмоции вокруг продуктов

История стара, как мир, с каждым громким анонсом нового флагмана от Apple или другой компании отчетливо слышны голоса тех, кому этот продукт не нравится. Не так важны доводы, которые приводятся, они, как правило, к реальности имеют весьма отдаленное отношение. Помните, в «Бриллиантовой руке», как выбирался халат? Мне то же самое, только с перламутровыми пуговицами. Точно так же реагируют на новинки многие люди – им нужно то же самое, но с добавлением чего-то еще. Под этим чем-то еще многие понимают совершенно различные вещи, но, по сути, ищут ту самую «еще одну небольшую штучку», которой стал знаменит Стив Джобс. Во время презентаций Стив Джобс держал аудиторию в напряжении, продавал им свой новый товар, но в конце не забывал добавить к этому десертному блюду засахаренную вишенку в виде «небольшой штучки». Фактически, в Apple воспитали уже целое поколение потребителей, которые верят марке и покупают ее продукты в ожидании чуда. Этих людей мало волнуют гигагерцы, разрешение камеры и другие высокие материи – они покупают для себя возможность развлечения, шанс получить эмоции от использования продукта. Они ожидают, что этот продукт будет их развлекать. Любое обобщение всегда ущербно, и причесывать всех пользователей Apple под одну гребенку, означает допустить не просто неточность, но огромную несправедливость. Я тоже являюсь пользователем многих продуктов компании, но не выступаю в качестве фаната, который еще не попробовав продукт, уже спешит его превознести как самый лучший. Одним из примеров такого поведения для меня стала история, которую можно уже приводить как классическую – это первый день продаж iPod Nano первого поколения. Так произошло, что я был в эти дни в Нью-Йорке и меня попросили купить этот плеер, да и самому захотелось посмотреть игрушку. Их сметали с прилавков в бешеном темпе, люди просто подходили к кассе и забирали плеер. За двадцать минут в магазине, я не увидел ни одного человека, который бы послушал, как играет этот плеер! Ни одного. Мое желание послушать музыку вызвало у продавца улыбку, я был первым, кто захотел так поступить. Первым среди тысяч людей, кто уже купил этот плеер и доверился Apple в том, что он играет хорошо. С компанией судились по поводу защитного пластика экрана, которое истиралось, но никто не сказал, что плеер обманул их ожидания в области звука. И знаете, почему? В Apple всегда продавали эмоции, их ожидание, а вот продукт становился важным, но не основным элементом.

Благодаря опыту моих американских коллег я могу доказать это со всей очевидностью. В вечернем шоу на телеканале ABC у Джимми Киммела (Jimmy Kimmel) команда передачи решила выйти на улицы Нью-Йорка и узнать, что люди думают про iPhone 5. Они даже решили показать этот продукт людям, но в отсутствие iPhone 5 на его роль выдвинули iPhone 4s. Люди в ролике говорят, что телефон работает быстрее их 4-ки, он легче, экран намного лучше и так далее. Посмотрите этот ролик, который со всей очевидностью доказывает отнюдь не то, что американцы глупы (это не так, они отнюдь не глупее, а подчас умнее других наций), а скорее то, что они стали жертвами своих ожиданий.

После этого ролика не возникает сомнений, почему люди отправляются в магазины и, не попробовав товар, заказывают его в онлайн магазине Apple. Они покупают свои ожидания, а не технические характеристики. Они берут то, что модно. Как-то я прочитал фразу, которая мне понравилась: «Мода - это когда всем нравится то, о чем известно, что оно всем нравится». Не знаю, кому она принадлежит, но точно отражает суть вопроса. Пока Apple еще моден, так как живет на том имидже, что создал для компании Стив Джобс, но в его преемниках нет той харизмы. Достаточно было посмотреть на презентацию, чтобы сказать, что она хорошая, на уверенную «четверку», но энергетики не ощущалось. Джонатан Айв был просто говорящей головой, уставшей и спокойной, Фростал имитировал эмоции, а Тим Кук играл свою роль. Не было шоу, была обычная презентация – такая же, как у всех других. Пока еще Apple держится на эмоциях прошлого, но что будет завтра, я не могу предположить.

К сожалению, это не проблема только Apple, с той же неприятностью сталкиваются все компании. Передать людям эмоции - не такое уж простое дело, а сделать так, чтобы они заведомо ассоциировали с вашими продуктами исключительно позитивные вибрации, так и вовсе сверхзадача. Например, в Samsung этого просто не понимают, а создают отличные инженерные решения, наращивают мощность, прирастают технологиями. И коммуникации компании лежат в той же области, переводя их на общечеловеческий язык, получим, что они так и кричат – а у нас все равно больше. Посмотрите, какую рекламу компания запускает в США, рассчитывая на рассудок потребителей, которые, здраво рассудив, выберут лучший по техническим характеристикам продукт.

Одновременно с этим в США запустили онлайн рекламную кампанию «The Next Big Thing already here”. Но главное, что в Samsung все-таки упирают на рассудочность, это подход многих компаний, которые выросли за счет инженеров. Давайте не будем ходить далеко, посмотрим на последние продукты от Motorola. Компания известна сегодня только в США, а в других странах про нее даже не вспоминают. Давайте взглянем на флагман от Motorola – DROID RAZR MAXX HD. А начну я с имени этой модели. Может ли человек в здравом уме произнести четыре слова в названии продукта? И это помимо имени компании. Однозначный ответ – нет.

Неужели в Motorola закончились идеи и отсутствуют креативные люди? Это не так. Вопрос в том, что эмоциональной стороне вопроса, несмотря на громкие заявления, не уделяется никакого внимания. Люди в Motorola не умеют создавать эмоциональную историю вокруг своих продуктов, которые могут считаться одними из лучших в технологическом аспекте (материалы корпуса – кевлар, батарейка в 3300 мАч и достаточно тонкий корпус и так далее). Они эксплуатируют идею слоганов, начавшуюся во времена RAZR, и пытаются вызвать дух, который был тогда в компании. Но его уже нет, времена изменились, и потрясать пыльными знаменами нет никакого толка. Это сродни призыву дождя в некоторых островных племенах, действие красочно и одновременно бестолково. Результат же абсолютно не гарантирован.

Возьмем иной пример – Nokia Lumia 920. Еще за несколько дней до анонса iPhone 5 в сети было много обсуждений, что функции в iPhone, которые будут соответствовать таким в Lumia 920, будут восприниматься как прорыв, обсасываться в мельчайших подробностях, а этот аппарат не был принят тепло. Эта бросающаяся в глаза несправедливость так и сквозила в том, что писали поклонники Nokia, и они были полностью правы, верно подметили происходящее. Короткий ответ на причину такого восприятия – Nokia больше не в моде, как результат, что бы она ни делала, толку от этого не будет. Не в том аспекте, что не будет толка ни при каких обстоятельствах, я этого не говорил. Скорее, я говорю о том, что при текущем курсе развития компании, когда в дальний ящик заброшена эмоциональная составляющая и про нее дежурно вспоминают только на презентациях.

История Nokia очень хорошо перекликается с таковой для Siemens, Sony Ericsson, Motorola – их продукты в какой-то момент вышли из моды. С одной стороны была компания Apple, которая своим эмоциональным подходом, распространенным с рынка iPod, Mac смогла завоевать рынок телефонов, с другой стороны - инженерный подход Samsung. Эти компании просто не выдержали конкуренции, сдулись в одночасье. У них хорошие продукты, в случае Motorola просто отличные. Но люди не хотят их, и покупателей невозможно заставить пользоваться этими продуктами. Безусловно, каждая компания имеет определенную аудиторию поклонников, кто-то больше, кто-то меньше. Но не секрет, что сегодня рынок теряют все, кроме Apple и Samsung. Мне такой мир не очень нравится, и хочется видеть реальную конкуренцию между множеством игроков.

К сожалению, в мире Apple с уходом Стива Джобса эмоциональная составляющая потерялась, просто мы этого еще не ощущаем в полной мере, воспринимаем компанию по инерции. Эмоции можно симулировать, но обмануть огромное число людей такой имитацией невозможно.

Другой аспект этой истории заключается в том, что потребители выступают в последние годы в качестве утомившихся, наевшихся разными развлечениями зрителей. Он хотят, чтобы производители не только создали очень интересные технологии, но еще и смогли станцевать джигу, представляя их. А это выходит далеко не у всех, и не все компании ощущают потребность танцевать и приплясывать, предлагая свои новые продукты. Рынок телефонов повзрослел, и значит, в ближайшие годы он не будет очень интересен в плане зрелищ. Хлеба в виде новых продуктов будет предостаточно, но вот ярких действий и эмоций мы не увидим. Зрелость этого рынка в какой-то мере перенесет внимание обывателей в другие области, но оно не исчезнет совсем. И значит, для нового игрока, который не побоится рискнуть, останется место для завоевания этого рынка. Рискну предположить, что это случится в 2018-2020 годах, тогда и начнется новый виток развития рынка. Потенциал сенсорных телефонов в том виде, как мы их знаем, будет исчерпан, нам потребуются новые технологии и эмоции, произойдет сдвиг парадигмы мобильного телефона. Еще один. В какой-то мере предвозвестником этой эпохи станет усиление влияния дизайна, об этом я писал в отдельной статье.

Надежду мне придает тот факт, что рынок телефонов развивается очень быстро и никуда не исчезнет, другое дело, что зачастую эти эволюционные подвижки многими воспринимаются как застой. Но это далеко от реального положения дел. Просто не всегда на поверхности видны люди и компании, которые готовы к следующему технологическому скачку с человеческим лицом. Эмоции - важная часть любого продукта, и тот, кто научится ими управлять, завоюет этот мир.

К содержанию >>>

Шумиха вокруг Apple – информационная усталость

В психологии есть понятие сенсорной перегрузки, когда человек или животное получает большое количество реальной информации, которая перегружает мозг и рассеивает внимание, делает невозможной реакцию на каждый из раздражителей. По аналогии с сенсорной перегрузкой появился термин информационной перегрузки, он описывает взаимодействие с информацией, которая выливается на современного человека огромным потоком. В теории каждый человек может регулировать ту информацию, что получает, например, вы можете не читать газету, или переключить передачу на ТВ, или вовсе выключить телевизор. Как правило, люди не отказываются от потребления информации, но меняют источники (отказ от ТВ в пользу интернета либо от газет в пользу сайтов). Так вышло, что IT-тематика стала одним из столпов современного медийного мира, это модная тема, которая интересна подавляющему большинству людей. Два других столпа - это новости и политика.

В рамках IT-тематики тема продуктов Apple занимает центральное место, и тому есть простое объяснение, это рейтинговая тема. Людей волнует восприятие новинок компании, они готовы их обсуждать, хотят высказать свое мнение. Журналисты и редакции вполне осознанно отдают этой тематике центральное место, так как это гарантирует внимание. В качестве наглядного примера приведу «Бирюльки» – в 188 выпуске в заголовке было вынесено слово iPhone 5, внутри были утекшие фотографии прототипа. Этот материал прочитали (открыли) 130 тысяч раз. Следующий выпуск «Бирюлек» достиг обычной цифры в 50 000. Как мне кажется, цифра говорит сама за себя. Отмечу, что за последнюю неделю только на Mobile-Review.com вышло 4 статьи (три статьи и одна живая трансляция с мероприятия), посвященных iPhone, общее число просмотров - под 400 000. И это были дополнительные просмотры к стандартным показателям таких же дней в предыдущие периоды. На других ресурсах происходило ровно такое же сумасшествие, число моих комментариев в день анонса было под три десятка для разных СМИ, круглый стол на ТВ Дождь, около пяти съемочных групп разных телеканалов. Новость о выходе флагмана от Apple была центральной, и в предыдущие годы шумиха была несколько меньшей. И в этом кроется опасность для Apple, да и любой иной компании, которая становится настолько цитируемой.

Есть еще один термин – информационная усталость, он описывает ситуацию, когда определенное событие или информация транслируется часто и в разных местах, что она становится общим местом, повторением пройденного. Формируется информационная усталость от этих событий или знаний, люди начинают их игнорировать. И частично это игнорирование может переноситься с предмета информации (например, нового iPhone) на саму компанию. Не берусь судить, произойдет это в данном конкретном случае или критическая масса еще не набрана, но тот факт, что в Apple мчатся на полных парах именно к этому событию, для меня очевиден. К сожалению, линейный подход в такой тонкой материи, как PR, невозможен и опасен. Нельзя считать, что максимальное число упоминаний - это благо, это очевидно не так. При наступлении у потребителей ваших посланий информационной усталости они начнут относить все ваши сообщения к области шума, начнут банально их игнорировать. И это проблема не только Apple, но и многих иных компаний (в случае не Apple бомбардировка людей самыми незначимыми и пустяковыми событиями иной раз принимает маниакальные формы – компании сами разрушают свое будущее, поступая так). Мне захотелось поделиться этим наблюдением с вами, особенно с учетом того, что мы так много говорим про iPhone 5 и будем говорить в ближайшее время не меньше.

	Пятый номер: анонс!
	Apple iPhone 5. Другой взгляд

К содержанию >>>

iPhone 5 – некоторые мысли об анонсе и продукте

Кое-какие мысли я высказывал во время трансляции с мероприятия, повторять их не буду, остановлюсь на том, что кажется мне важным и значимым. Первое и основное утверждение звучит так – iPhone 5 будет бестселлером и самым продаваемым телефоном Apple за всю историю компании. В Apple проделали для этого многое, но главное, что аудитория текущих владельцев iPhone готовилась сменить свой аппарат на 5-ку. Об этом косвенно говорит и то, что кварталом ранее продажи iPhone 4s на волне ожиданий резко упали, и тот факт, что 4s многими воспринимался аналогично обычной 4-ке. Не важно, что в iPhone 5 коренных отличий не так много, а те, что присутствуют, и вовсе неоднозначны, отложенный спрос сыграет свою роль. Но в Apple решили перестраховаться и начать продажи iPhone не только в 6-ти привычных странах, но также в Гонконге и Сингапуре.

Выбор этих стран не случаен. В Гонконге продаются самые дешевые на планете устройства от Apple, так как именно здесь отсутствуют налоги, а цена равна американской. Ситуация интересна также тем, что в США разлоченные аппараты появятся только во второй половине октября, до этого момента серый рынок будет жить частично за счет Европы, но в основном продажами в Гонконге. Шаг осознанный и направленный на то, чтобы показать рост продаж в первый уикенд. Напомню, что за неполных три дня iPhone 4s в прошлом году продали в объеме 4 миллиона штук. Этот рекорд будет побит, вряд ли двукратно, скорее всего, рост будет в диапазоне от 6 до 8 миллионов штук. Этот бизнес-трюк в Apple выучили очень давно, нагнетая ажиотаж, компания показывает, как много людей уже купило телефон, чтобы подтолкнуть других сделать такой же выбор.

У меня нет никаких сомнений, что этот аппарат будет успешен. А вот судьба следующей модели вызывает вопросы. Уместно ли обсуждать следующий аппарат сейчас, если мы только увидели новинку? На мой взгляд, самое время посмотреть на будущее и увидеть в нем несколько непонятных, странных моментов.

Первое – это разъем Lighting, который пришел на смену старому 30-контактному разъему, используемому во всех портативных устройствах от Apple. К сожалению, любая смена разъемов приводит к тому, что вам будет необходимо менять всю периферию и аксессуары. Обидно? Возможно, но это жизнь, и покупатели телефонов от Apple или плееров, где применяется обновленный разъем, готовы нести такие расходы. Драматизировать ситуацию точно не стоит – момент неприятный, но вполне переживаемый.

Желание Apple зарабатывать на аксессуарах было всегда, оно неистребимо. Но в случае перехода на новый разъем имело смысл сделать его не таким болезненным и не просить 29 долларов за переходник или за кабель.

Себестоимость первого - пара долларов, второго - около доллара. И мне решительно непонятно, почему в рознице обычный белый провод должен стоить больше 1 000 рублей. Потому что это Apple? Неубедительный довод. Конечно, поклонники компании могут включить извечную песню о том, что если ты босяк, то не стоит покупать такой дорогой продукт. Но это сказка. Вопрос в том, что я не готов платить такие деньги за провод, который не обеспечивает никакого превосходства над технологиями предыдущего поколения от Apple или существующими на рынке аналогами от других компаний.

Давайте разбираться вместе. Довод о том, что новый корпус iPhone требует нового типа разъема, оставим на совести компании. Отличий в размерах не так много, старый разъем вполне мог поместиться на своем привычном месте. Прочность и долговечность, про которую также упомянули на презентации iPhone 5, не являются какими-то особыми признаками этого кабеля. Одним словом, в этом аспекте они меня не убедили.

Дальше, копаясь в спецификациях Lighting, я обнаружил, что для текущего поколения плееров и телефона от Apple поддерживается максимальная скорость передачи данных на уровне USB 2.0 (в моем ноутбуке Apple 2012 года в то же время USB 3.0). Фактически, мне предлагают купить за 29 долларов устаревший на момент выхода кусочек кабеля, который, кроме внешнего вида, не имеет отличий от тех кабелей, что используются сегодня. Где логика? Кроме желания компании заработать на продаже этого аксессуара, никаких иных причин я не вижу. И это, на мой взгляд, опасный признак – технологии у Apple закончились, в ход пошел чистой воды маркетинг, в котором нам под звучным именем продают старый кабель с новым дизайном. Это примерно как произошло с увеличением диагонали экрана – вроде бы, выросла, но незначительно и только по высоте. Одним словом, маркетинг.

С камерой произошла та же самая история – ее «улучшили», уменьшив модуль (как влияет уменьшение модуля на качество снимков, не стоит рассказывать, думаю, оно осталось тем же самым – что уже неплохо). Но с точки зрения маркетинга, и это прозвучало, меньший модуль камеры - это хорошо. На мой взгляд, единственное достижение при уменьшении - это вес аппарата, который стал значительно меньше, и это огромный плюс.

В iPhone 5 компания впервые пошла на то, чтобы не подчеркнуть реальные технологии (они тут тоже есть, но их не слишком много), а показать маркетинговые выкрутасы. Фактически, мы столкнемся с тем, что в будущем продукте или продуктах количество таких маркетинговых изысков будет только расти. И это проблема. Когда заканчиваются реальные технологии и начинают придумывать их замену со звучными именами, значит, что предел роста достигнут и дальше ничего этакого, поражающего воображение мы не увидим. Обидно. Еще более обидно, что вступление Apple в гонку маркетинговых терминов означает, что компания станет как все, ее отличие сойдет на нет.

Возможно, что Apple это осознает и поэтому стремится отгородить свой кусочек рынка с iPhone от других компаний (запуск nanoSIM - это шаг в эту сторону). Другим примером является поддержка LTE, компания не реализовала полноценно 4G для всех диапазонов, как это сделали Nokia, Samsung. В Apple решили предлагать LTE только совместно с определенными операторами и ограничили частоты. Зачем? Это снова призрачная попытка контроля за рынком. Мне сразу вспоминается документ, который всплыл в суде между Samsung и Apple, в нем компания недвусмысленно рассказывает о своей попытке монопольно захватить рынок телефонов и заставить платить всех производителей. Благое начинание для Apple и кошмар для рынка. Впрочем, такой сценарий точно не состоится, так как сил даже у Apple на его реализацию не хватит.

Пожалуй, исходя из изложенного выше, я не могу однозначно сказать, что Apple на правильном пути. Более того, как мне кажется, несмотря на огромные цифры продаж iPhone 5, уже следующий продукт вырастет не так сильно либо и вовсе не вырастет в продажах. Потенциал для роста исчерпан, и необходимо либо запускать второй телефон с меньшей ценой в дополнение к первому, либо уступать рынок конкурентам. Но это уже история 2013 года.

Почему в Apple не стали использовать microUSB, который является промышленным стандартом? Это желание заработать на аксессуарах. Отстроить свои продукты от других компаний. Куда ни посмотри, в Apple идут тем же путем. Забавно, что в iOS 6 количество заимствований идей из Android уже идет на десятки, а ведь раньше компания себе такого не позволяла. Очевиден кризис идей, который скрывают за довольно цветастым маркетингом.

Внеклассное чтение:

Подпольный репортах с завода Foxconn на котором собирают iPhone 5

P.S. Хорошей вам рабочей недели и улыбчивого настроения. У нас на неделе будет обсуждение анонса нового флагмана от HTC, следите за сайтом и не пропустите эту интересную новинку.

Обсуждение на форуме >>>

К содержанию >>>

Ссылки по теме

	Бирюльки №187. Фотокамеры на Android – новый сегмент рынка
	Бирюльки №188. Вот ты какой, iPhone 5 - новый флагман компании
	Бирюльки №189. Война в российской рознице – Евросеть против Связного

Эльдар Муртазин ([email protected])
Twitter
Опубликовано — 17 сентября 2012 г.

Блог MrMurtazin.com

Поделиться:

Мы в социальных сетях: