Бирюльки №152. Социальные аспекты мобильных технологий – тихая революция

Вдруг кто-то пропустил поздравление с Новым Годом, тогда мое вам с кисточкой и наилучшие пожелания. Пусть этот год принесет вам только самые лучшие впечатления и будет, что вспомнить в следующем году.

Даже в выходные и праздники рынок живет своей жизнью и подкидывает интересные факты, дает пищу для размышлений. В этих Бирюльках много сказано о том, как современные устройства меняют нас, как меняются наши привычки. Для меня это самая излюбленная тема, ведь устройства вторичны, а важны всегда люди и их привычки.

Пользуясь случаем, хочу сказать, что в ближайшие дни вы сможете прочитать множество статей с CES. Уже после 15 января мы будем наверстывать упущенное и расквитаемся по долгам 2011 года, у нас осталось достаточно много материалов, которые пока не увидели свет. Но они выйдут и очень скоро. Пока же традиционные Бирюльки, которые для многих превратились в ритуал по понедельникам, и мне это очень приятно.

Содержание:

«Умная» толпа покупателей - smartmobs
SMS поздравления – антирекорды и будущее развития рынка SMS
Google решил бороться с UI сторонних компаний
Ask Ziggy – ответ на Siri от Apple
KODAK - дело о банкротстве и конец истории
RIM ищет нового президента
Спам от Nokia – российский опыт

«Умная» толпа покупателей - smartmobs

Термин «умная толпа», или в оригинале smartmob, был введен в 2002 году Говардом Рейнгольдом, он поделился им в одноименной книге, в которой затронул социальные аспекты мобильной революции. Книга выходила на разных языках, в том числе и на русском, и ни капли не потеряла своей актуальности даже спустя 10 лет. Это образец того, как автор может сконцентрировать свое внимание на вечных ценностях, социальных изменениях, связанных с телефонами, но никак не на технических характеристиках последних.

Рецензия. «Умная толпа: новая социальная революция»

Мы постоянно сталкиваемся с проявлениями «умной» толпы, но изменения не носят критического характера, проникают в повседневную жизнь шаг за шагом, что делает их не такими заметными, мы успеваем к ним привыкнуть. Однако в конце 2011 года случилось нечто необычное, покупатели в США стали активнее использовать свои мобильные устройства, чтобы осуществлять покупки, и обычный бизнес столкнулся с рядом серьезнейших проблем. Но первопричиной стал бум смартфонов на рынке США. Например, летний отчет Nielsen показывает, что в США на руках у потребителей 40% всех устройств - это смартфоны. Почти 70 процентов составляют достаточно современные устройства от Apple, а также смартфоны на Android (на обеих ОС нет проблем с приложениями, они распространены). Но как распространение смартфонов повлияло на продажи обычных розничных сетей?

Напрямую. Пользователи научились пользоваться как онлайн поиском наилучшей цены для различных товаров, так и сканированием штрих-кодов, которые помогают им в этом. Не связанные с торговыми сетями разработчики приложений предлагают свои решения для поиска наилучшей цены. Мир изменился.

Если еще десять лет назад вы могли заехать в ближайший магазин и полениться ехать куда-то еще, в итоге немного переплатить за вещь, но сэкономить время, то сегодня существует доставка товаров на дом. Магазины превратились в витрины, где можно покрутить товар и понять, насколько он вам нравится. А потом заказать его за меньшие деньги в онлайн-магазине. Страдают ли от этого крупные розничные сети? Однозначного ответа на этот вопрос пока нет, бум онлайн-торговли пришелся на середину 2000-х и с тех пор только набирает обороты. Мы в самом начале развития этого рынка, и только увеличение числа смартфонов и приложений для онлайн-покупок на них тотально изменит облик рынка. Персональные компьютеры хороши, но недостаточно мобильны. Вы не будете бродить вдоль витрин магазина со своим ноутбуком. Но набрать название товара на телефоне или сфотографировать его, отсканировать штрих-код намного проще. В считанные минуты вы увидите, где этот же товар стоит меньше, телефон покажет карту проезда или предложит зарезервировать товар в онлайн магазине. Фантастика? Нет, реальность сегодняшнего дня.

Для розничных сетей, столкнувшихся с таким поведением покупателей, это стало откровением. Многие розничные сети запретили фотографировать товары на своих полках, приводя для этого различные аргументы. Но в основе лежит нежелание того, чтобы покупатель мог узнать цену этого товара в сетевых магазинах. Другой пример - в статье New York Times, посвященной распродажам, приводится факт, что в магазинах Best Buy убрали штрих-коды с ряда товаров, чтобы покупатели не могли быстро узнать стоимость в других магазинах (сканер штрих-кодов - это не единственная возможность для этого, но очень удобная). Мы видим на практике, что магазины стараются бороться с поведением «умной толпы». Но стоит ли им так сильно бояться?

Есть примеры обратного, например, в Amazon осознали, что бороться с желаниями людей бесполезно, и в своем приложении предоставили возможность сравнить цены на товар с другими магазинами, вы также можете добавить не только отзыв о цене, но и указать, что цена в таком-то магазине меньше или больше, чем в Amazon.

Вы можете представить себе, что магазин, заинтересованный в продажах, будет автоматически выводить цены на те же продукты у конкурентов и делать это на постоянной основе? Это сложно вообразить, ведь логика подсказывает, что от конкурентов надо отгородиться огромным забором. Логика традиционного маркетинга не работает в мире, где каждый человек может получить любую информацию за очень короткое время. Более того, попытки построить аналогии с персональными компьютерами и интернетом, который не разрушил позиции традиционной розницы, тут не работают. Мир изменился и стал мобильным, более того, поведение покупателей стало изменяться.

Эти изменения еще не вошли в полную силу, мы наблюдаем первые скромные звоночки будущего. Еще невысоко проникновение смартфонов, мало кто использует программы для сравнения цен, этот сценарий использования телефонов пока не стал преобладающим при покупках. Можно смело говорить о том, что ситуация, сложившаяся в США в декабре 2011 года - лишь легкий намек на то, что будет происходить в будущем. Информация о таком способе покупок будет расходиться из уст в уста. На дружеской вечеринке кто-то непременно похвастается тем, как удачно сэкономил время и деньги при покупке точно такого же ТВ, как стоит в комнате, и цепная реакция будет запущена.

Очевидное следствие из этого в том, что бум смартфонов только усилится, людям будут нужны эти устройства, чтобы реализовать новые возможности. Неочевидное следствие будет заключаться в том, что розничным сетям придется менять маркетинговые уловки и работать над лояльностью потребителей. Как ни странно, но в выигрыше останутся буквально все.

Большинство торговых сетей привлекает пользователей качеством обслуживания, скидками для постоянных клиентов, различными предложениями, ориентированными только на тех, кто покупает сразу много. И тут простор для фантазии огромен, так как у аналогичных сетей примерно одинаков уровень закупочных цен, они не могут делать огромные скидки. Равность условий хороша для всех, происходит дифференциация предложения, в каждой сети появляются свои уникальные продукты, которые напрямую конкурируют с аналогичными продуктами в другой сети. И вот эта конкуренция как улучшает сами продукты, так и дает свободу выбора покупателям. Безусловно, говорить о том, что розница будет жить только за счет эксклюзивных продуктов, нельзя. Они составляют незначительную часть от общего оборота. При заметно более высокой марже.

Но стоит говорить о том, что предложения от розничных сетей станут заметно сложнее. Появятся схемы, в которых будут учитываться все ваши предыдущие покупки (не по сумме, а по видам товаров), предлагаться скидки при покупке сразу целого набора разных товаров (плавающие скидки) и так далее. Под влиянием новых сценариев поведения пользователей мир ритейла изменится, и можно только приветствовать это.

Безусловно, этот процесс растянется на долгие годы, переход будет постепенным. Традиционные розничные сети не изменят формат работы в одночасье. Но стоит вспомнить, что происходит сегодня с продажей обычных книг и как в США закрывается большинство крупных книжных магазинов, чтобы ощутить дыхание времени. Мир изменился, а значит, пришло время изменяться и рознице. Звоночек прозвенел.

К содержанию >>>

SMS поздравления – антирекорды и будущее развития рынка SMS

В Рождество или на Новый Год количество отправляемых SMS-сообщений в большинстве стран мира устанавливает новые рекорды, но 2011 год стал исключением. В развитых странах наблюдали падение числа отправленных SMS, и это стало признаком ушедшего года. Например, в Москве на сети Мегафон-Москва было отправлено 25 миллиона SMS-сообщений при общем числе абонентов в 9.3 миллиона. В 2008 году при 5.7 миллионах абонентов всего было отправлено 40 миллионов сообщений. И это с учетом того, что в последние годы, мы наблюдали рост числа соединенных сообщений, которые учитываются как несколько в статистике оператора. Получается, что общая картина отличается еще сильнее, и она характерна для каждого оператора, тут нет исключений.

Попытка найти очевидные объяснения обречена на провал. Даже если предположить, что число абонентов Мегафон выросло незначительно (что не так, и мы это знаем), открытым остается вопрос, почему они так мало писали своим друзьям и так мало их поздравляли? Статистика для двух других крупнейших российских операторов показывает сходную тенденцию, но не в таких пропорциях, падение есть, но не такое заметное. Давайте попробуем разобраться в том, что происходит и почему.

Первоначально мое внимание к этой теме привлекла публикация в Forbes, в ней Теро Куитинен (Tero Kuittinen), старший аналитик MGI Research, привел данные по падению SMS-трафика на некоторых рынках. Например, крупнейший финский оператор Sonera в Рождество отметил падение SMS-трафика с 10.9 миллиона сообщений годом ранее до 8.5 миллионов. Внушительная цифра. В Гонконге падение составило 14 процентов. В статье Теро отмечается, что до 20 процентов доходов операторов приходится на SMS, и это достаточно важная часть прибыли для них. Он также отмечает, что падение SMS-трафика связано с развитием социальных сетей, и прогнозирует, что подобная ситуация распространится на операторов и в США.

Мне было интересно не сравнить данные Теро с отдельными странами, а провести небольшое исследование того, как зависит падение SMS-трафика от использования смартфонов и проникновения социальных сетей. Через несколько дней у меня получился очень простой и ошеломляющий сценарий, который подтверждается статистикой операторов. В сетях, где пользователи используют смартфоны и при этом активны в социальных сетях, упал не только SMS-трафик, но и число голосовых звонков. Снова приведу статистику Мегафон-Москва – в 2008 году абоненты оператора наговорили в Новый Год на 150 миллионов минут, в 2011 году только на 68 миллионов. Быстрая проверка данных по другим операторам показала прямую зависимость числа смартфонов к трафику, но и падению как SMS, так и голосового трафика. Подчеркну, что это происходит не только в праздничные дни, но и в обычные будни. Отличие только в том, что при пиковых нагрузках мы хорошо видим различия и можем обратить внимание на тенденцию.

Социальный аспект этих данных отнюдь не означает, что мы стали меньше общаться. Преобразовался стиль нашего общения. Так, если раньше у нас была возможность написать поздравительное письмо и отправить его по электронной почте, затем появились SMS, то теперь присутствует еще несколько способов. Первый и очевидный - использовать аналог SMS – Whats App, iMessage и тому подобные программы. Как показала практика, трафик в этих приложениях в праздники вырос, но рост сильно отстает от падения SMS-трафика и не объясняет различия. Очевидное объяснение, что подобные программы отбирают часть SMS-трафика, не является правильным. Они конкурируют между собой, но отнюдь не подменяют друг друга.

Прибегну к собственному опыту, который нельзя переносить на всех, но и в нем можно почерпнуть кое-что интересное. В моей записной книжке около 2000 людей, из них я поздравляю с Новым Годом порядка трехсот. Личные поздравления отправил примерно трети из них. От всех получил ответные SMS. Во входящих было примерно 40 SMS, которые были отправлены мне до моих SMS (получается, они инициированы не мной). В сравнение с предыдущим годом это всего 10 процентов от полученных тогда. Что случилось с людьми, почему они мне не писали? В какой-то момент даже закралось подозрение, что с моим телефоном что-то не так.

Выборочный опрос показал, что большинство моих приятелей оставили поздравления в социальных сетях (Facebook/Twitter). При этом прозвучало такое мнение: «Если я интересен, то человек увидит мое поздравление и так, а навязываться с SMS ко всем, кто в моей записной книжке, как-то некрасиво». Круг тех, кого мы поздравляем с помощью SMS, сильно сузился, и в этом нет ничего плохого. Более того, это можно только приветствовать, мы научились выделять тех, кто наиболее важен для нас (и не важно, что каждый понимает под важностью в общении).

Думаю, что ровно по той же причине упало число звонков среди тех, кто пользуется активно социальными сетями. Люди сделали действие (поздравили своих знакомых) и не стали повторяться, используя традиционные способы. На мой взгляд, это очень важное наблюдение, так как сервисы перерастают в нечто новое, когда меняется социальная составляющая. Личное SMS переходит в относительно обезличенное общее поздравление для всех. А было ли SMS-поздравление личным, или это массовая рассылка, которая многих раздражает? На эти вопросы нет однозначных ответов, но статистика говорит о том, что общество изменяется вслед за технологиями. Наш этикет меняется, и сегодня поздравление в социальной сети ничем не хуже, чем SMS-сообщение или звонок.

При этом популярность отдельных социальных сетей не играет роли. Сегодня это может быть Facebook или Twitter, а завтра что-то другое. Мода преходяща. Важно то, что мы переходим к совсем другой парадигме, от гарантированной доставки сообщения конкретному адресату (один к одному, при массовой рассылке один ко многим, но ограничением выступает число имен в телефонной книге) к доставке сообщения неизвестному, неограниченному числу людей. Мы начинаем вещание как небольшое персональное медиа. Безусловно, это не распространяется на общение с семьей, близкими друзьями, но таковых у каждого человека около десяти-пятнадцати (число часто используемых для SMS и звонков контактов именно таково для большинства стран мира).

Становится важным поздравить не конкретного человека, а сразу всех, кто может проявить интерес к вашей персоне. И тут таится много интересных возможностей, а также опасностей. В недалеком будущем наши социальные связи претерпят очень большие изменения, и это одно из них, оно уже происходит сегодня. К лучшему или худшему, никто не скажет с уверенностью. Но это происходит.

К содержанию >>>

Google решил бороться с UI сторонних компаний

Я неоднократно говорил о том, что UI Android 4.0 достаточно красив, функционален и оставляет законченное впечатление от ОС. В сравнении с ним оболочки от других компаний проигрывают, хотя это дело вкуса. Для меня оставалось тайной, как в Google заставят производителей, вложивших время и деньги в свои оболочки, если не отказаться от них, то оставить возможность выбора для пользователей. Ответ был найден в небольшой технической статье относительно темы оформления Holo, которая применяется в Android Ice Cream Sandwich.

Основное нововведение заключается в том, что пользователь имеет право выбирать, какой вид оформления он будет использовать. Безусловно, в Google настаивают на этом только в одном случае, если на устройстве используется Google Experience (который включает в себя такую мелочь как Android Market). Изящный ход, который позволит добиться того, что именно пользователи будут выбирать, что им нравится больше. И думаю, выбором большинства станет именно стандартный интерфейс. Мне также интересно, как на уровне меню Samsung Galaxy S3 будет реализовано подобное переключение. Тут остается много неясностей, но само направление, в котором движется Google, на мой взгляд, верное.

	Обзор Android 4.0 Ice Cream Sandwich – интерфейс ОС, элементы управления. Часть первая
	Android 4.0 Ice Cream Sandwich – стандартные приложения

К содержанию >>>

Ask Ziggy – ответ на Siri от Apple

Впору совсем запутаться в программах, которые получают различные имена. Прогремев на рынке с голосовым распознаванием Siri, в Apple успокоились, а конкуренты в целом ничем не ответили. Например, в Google перенесли запуск аналогичного сервиса на 2012 год (сроки пока не ясны, но думаю, что самое раннее - это февраль). При этом, показав новую версию голосового распознавания, в Google задали очень высокую планку (можно диктовать в любом темпе и на большинстве языков).

Для Windows Phone 7 появилась бесплатная программа под названием Ask Ziggy, в ней используется пакет Nuance (для распознавания голоса), а сама программа формирует запрос к поисковым системам и предоставляет вам ответ. Выглядит это намного проще, чем у Siri, но подобный софт интересен тем, что создал его один человек, а не целая команда разработчиков. Это позволяет надеяться, что вскоре последуют программные пакеты, которые более интересны и имеют лучшее распознавание плюс больший интеллект. Пока же можете посмотреть видео, на котором Ziggy отвечает на вопросы.

К содержанию >>>

KODAK - дело о банкротстве и конец истории

Впервые слухи о том, что компания Eastman Kodak может подать заявление о банкротстве, появилась в октябре 2011 года. Производитель со 131-летней историей в фотографии столкнулся с тем, что в цифровом мире его услуги и сервисы не были востребованы. Ирония судьбы заключается в том, что в 1975 году именно инженеры Kodak разработали первую цифровую камеру и долгое время лидировали в разработках в этой области. Но компания никак не отреагировала на изменение рынка, оставалась приверженной своим традиционным продуктам. В начале 2000-х новое руководство Kodak взяло курс на обновление, в частности, компания планировала стать производителем номером один, предлагающим цифровые камеры. Частично даже удалось реализовать этот план, в 2005 году компания стала номером один в США по продажам цифровых камер. Но успехом это было нельзя назвать, так как он был достигнут за счет недорогих камер для массового рынка, а просьюмерки и более дорогая техника у компании отсутствовали. Разовый успех, который подкосили продажи телефонов, оснащенных камерами, недорогие продукты Kodak стали просто не нужны.

В итоге, согласно сообщению Wall Street Journal, компания готова заполнить документы о банкротстве (глава 11, без прекращения операционной деятельности). Чтобы начать процедуру банкротства, в Kodak изыскивают миллиард долларов, он нужен, чтобы поддерживать компанию на плаву. Коммерческие операции Kodak убыточны, а компания не может заинтересовать ни одного потенциального покупателя. С другой стороны, интеллектуальная собственность Kodak и патенты касаются большей части цифровых камер, могут использоваться такими гигантами как Google, Microsoft и Samsung. Решится ли кто-то выложить за патентное портфолио Kodak несколько миллиардов долларов, неясно. Но сама марка явно перестанет существовать, так как поддерживать ее не будут.

К содержанию >>>

RIM ищет нового президента

У Blackberry множество проблем, и одной из них, а кто-то называет ее главной, является наличие двух президентов, отцов-основателей. К сожалению, их решения, принятые в последние годы, привели компанию к ситуации, когда ее будущее неопределенно. В Financial Post опубликовали информацию из неназванных источников, что под влиянием инвесторов два президента RIM могут освободить свои места и уступить его Барбаре Стимист (Barbara Stymiest), независимому директору, который присоединился к совету директоров RIM в 2007 году. Основания для того, чтобы воспринимать этот слух как достоверный, в здравом смысле, инвесторы RIM хотят перемен и добьются их. Поэтому компромиссным вариантом выглядит выдвижение независимого директора, который, видимо, устраивает двух текущих директоров и инвесторов. Насколько такая рокировка может состояться в жизни, мы узнаем уже в начале февраля. К этому моменту комитет независимых директоров RIM должен закончить свои изыскания по структуре управления компанией, и возможно, что слухи подогреваются этим фактом.

В любом случае, за прошедшие недели ситуация для RIM только ухудшилась. Компания была вынуждена снизить стоимость своего планшета до 299 долларов и объявить, что распродажа будет идти до 4 февраля. Думаю, что затем цену снизят еще больше и продлят период этой акции. К сожалению, оживить этот мертвый продукт невозможно.

К содержанию >>>

Спам от Nokia – российский опыт

Продажи текущего флагмана компании – Nokia 800 Lumia оказались разочаровывающими, и в Nokia решили прибегнуть к проверенному средству – рекламе. В интернете буквально каждая свободная поверхность завешана баннерами о Nokia 800, контекстная реклама говорит об этом аппарате. Но в компании не остановились на этом и использовали спам, в частности, разослали SMS-сообщения на номера, которые никто не оставлял для использования компанией Nokia. Напомню, что в телефонах Nokia принудительно отправляется SMS при первом включении SIM-карты на номер Nokia, ваш телефон попадает в базу данных компании. Ранее можно было отказаться от отправки такого сообщения, но с середины 2011 года оно принудительное (оплачивается SMS по тарифу вашего оператора). Можно было бы долго возмущаться, почему компания позволяет себе отправлять SMS без вашего участия, но юристы каким-то образом обошли этот вопрос. Хотя форменное свинство и неуважение к клиенту.

Но ожидать от такой крупной компании SMS-спама было нельзя, в прошлом Nokia себе такого не позволяла. Однако посмотрите на те SMS, что получали люди. По всем ссылкам находится интернет-сайт, который принадлежит компании Nokia (соответствующие копирайты на каждой странице). Столь массовая рассылка встречается впервые, причем на номера людей, которые никогда не использовали никакие продукты Nokia. Никогда. Ни разу. И это называется во всем мире простым словом «спам». Неужели все настолько плохо, что Nokia прибегает к спаму?

Отдельно хочу поблагодарить всех, кто откликнулся на мою просьбу и прислал скриншоты SMS-спама от Nokia. Я получил более 200 писем и не всех смог поблагодарить, делаю это здесь. Спасибо.

Внеклассное чтение:

P.S. Год обещает быть интересным, уже сейчас начинается выставка CES в Лас-Вегасе, и я буду ежедневно рассказывать о том, что вижу, ощущаю, что нашел интересного. Удачного вам года и оставайтесь с нами!

Обсуждение на форуме >>>

К содержанию >>>

Ссылки по теме

	Бирюльки №149. Проклятия современного общества – я удалю тебя
	Бирюльки №150. Застой в идеях – кризис в Blackberry
	Бирюльки №151. Фанатизм как зеркало тех, кто спорит

Эльдар Муртазин ([email protected])
Twitter Livejournal
Опубликовано — 09 января 2012 г.

Блог MrMurtazin.com

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]