Компания «М.Видео-Эльдорадо» запустила виртуального консультанта, целью проекта является улучшение клиентского опыта и автоматизация голосовых обращений клиентов. Виртуальный консультант, разработанный IT-компанией VS Robotics, будет общаться с клиентами «М.Видео» женским голосом, а клиенты «Эльдорадо» будут слышать мужской голос. Проект запуска виртуального консультанта состоялся в пилотном режиме в Самарской и Ростовской областях и признан успешным. После оценки эффективности работы виртуального консультанта в этих регионах было принято решение масштабировать его работу на все регионы присутствия ритейлера. Утверждается, что при проведении опросов клиентов точность распознавания речи виртуальным консультантом выросла и достигла 99.7%. Также говорится, что робот с высокой точностью может распознавать до 2 000 категорий товаров и 3 350 брендов, по которым может работать с клиентами. Сообщается, что компания VS Robotics продолжает работу над совершенствованием функционала виртуального консультанта.
Сейчас вопрос стоит так, либо ты становишься технологичным либо тебя не становится, так что появление такого ассистента это весьма закономерный ход событий.