Компания «М.Видео-Эльдорадо» запустила первый магазин нового формата, полностью ориентированный на пользовательский опыт использования управления со смартфона. Магазин нового формата открылся в ТЦ «МЕГА Химки». Компания намерена до конца этого года открыть ещё 30 таких магазинов. Посетители магазина смогут получить всю необходимую информацию от товаре, считав размещённые рядом с ним QR-коды, клиенту будет предложено персональное ценовое предложение в соответствии с его предпочтениями, историей покупок и уровнем бонусного счёта. Магазин выполнен в новом дизайне, разработанном европейским агентством ITAB, и учитывает все современные тренды: экологичность, максимальное использование персональных смартфонов для получения консультаций, быстрого выбора и оплаты товара. Любой размещённый в магазине телевизор может быть использован как «бесконечная полка». Консультанты, оснащённые смартфонами для авторизации клиента, могут оказать персональную экспертную поддержку. Отмечается, что, несмотря на постоянный рост онлайн-продаж, более 90% заказов в 2020 году были выполнены с использованием инфраструктуры розничных магазинов. По итогам 2020 года продажи с использованием мобильной платформы составили 31% от оборота компании, в перспективе группа планирует довести этот уровень до 60%.