Пресс-служба оператора «Билайн» (ПАО «ВымпелКом») сообщила об успехах в сфере внедрения решений на базе ИИ. Так, благодаря системе «Виртуальный эксперт по качеству» с начала года удалось сократить нагрузку на линии поддержки более чем в 2 раза. Также ИИ научился работать с абонентским трафиком и проверять сеть на наличие аварий. Уточняется, что «Виртуальный эксперт по качеству» следит за состоянием 150 тысяч базовых станций и анализирует свыше 30 параметров сети. Кроме того, система следит за распределенными indoor системами, которые обеспечивают покрытие внутри зданий. На основе этой информации возможно предсказать возникновение проблем еще до их возникновения у клиентов.
Директор по эксплуатации сети ПАО «ВымпелКом» Алексей Казаев:
«Мы постоянно улучшаем «Виртуального эксперта по качеству» и добавляем новые возможности для более эффективного мониторинга «здоровья» сети. Недавно в одном из регионов система оперативно зафиксировала и определила единую причину деградации пропускной способности 491 БС, за счёт чего нам удалось в разы сократить время устранения, а, соответственно, и объем абонентских обращений».
Да можно и больше сократить, выгнав всех человеков. В поддержке оставить автоответчик с ответами на 20 глупых вопросов, гордо назвав его ИИ
Мы родились слишком поздно, чтобы услышать живого человека на линии, но слишком рано, чтобы бот мог нам чем то помочь 🙂
Евгений Попов, Насколько я понял новость о другом. В Билайне научили робота контролировать связь и тем самым уменьшили количество звонков на тему "у меня в вашей сети ничего не грузится (не ловит, не слышно и т.п.)".