ИИ заменил человека: нагрузка на техподдержку «Билайн» снизилась в 2 раза

Пресс-служба оператора «Билайн» (ПАО «ВымпелКом») сообщила об успехах в сфере внедрения решений на базе ИИ. Так, благодаря системе «Виртуальный эксперт по качеству» с начала года удалось сократить нагрузку на линии поддержки более чем в 2 раза. Также ИИ научился работать с абонентским трафиком и проверять сеть на наличие аварий. Уточняется, что «Виртуальный эксперт по качеству» следит за состоянием 150 тысяч базовых станций и анализирует свыше 30 параметров сети. Кроме того, система следит за распределенными indoor системами, которые обеспечивают покрытие внутри зданий. На основе этой информации возможно предсказать возникновение проблем еще до их возникновения у клиентов.

Директор по эксплуатации сети ПАО «ВымпелКом» Алексей Казаев:

«Мы постоянно улучшаем «Виртуального эксперта по качеству» и добавляем новые возможности для более эффективного мониторинга «здоровья» сети. Недавно в одном из регионов система оперативно зафиксировала и определила единую причину деградации пропускной способности 491 БС, за счёт чего нам удалось в разы сократить время устранения, а, соответственно, и объем абонентских обращений».

[email protected]
наверх