Операторы бедные или богатые? Отключение мобильного интернета и прямые убытки

Привет.

Отключения мобильного интернета стали нормой сегодняшнего дня, они продиктованы необходимостью обеспечить безопасность, иногда даже в ситуациях, когда такая мера кажется излишней. Отключение мобильного интернета может длиться несколько часов, а порой растягивается на несколько дней и затрагивает миллионы людей.

Для начала нужно четко понимать, что сами операторы не выключают мобильный интернет, это происходит по запросу соответствующих государственных служб. Сам факт отключения и его причины подпадают под государственную тайну, разглашать эту информацию операторы не могут, поэтому, как правило, мы видим витиеватые сообщения типа «по не зависящим от оператора причинам». Тут нет ни грамма лжи, операторы не отвечают за отключения, они узнают о них в последний момент, никак не могут на них повлиять. У операторов нет никакого желания прекращать оказание услуг, они не отключают интернет по доброй воле.

С другой стороны находятся люди, у каждого из них свои жизненные истории, проблемы, то, как они оценивают затраты на мобильную связь. И реакция на факт отключения тоже у каждого своя. Многие понимают, что операторы не несут никакой ответственности за отключения мобильного интернета, кое-кто включает режим глухого и слепого и требует компенсаций, причем в размерах, превышающих не только абонентскую плату, но и любые разумные рамки. Потребительский экстремизм для многих стал попыткой поживиться за счет операторов, когда они попали в сложную ситуацию. Но тут есть еще одно измерение проблемы — что несут для операторов такие отключения с точки зрения расходов?

Финансовые отчеты у нас читать не принято, обычно обращают внимание на миллиарды прибыли, растущую выручку, собственно, воспринимают отчеты ровно так, как того хотят с точки зрения PR, а не реальной жизни. В этом аспекте показателен отчет «Ростелекома» за второй квартал 2025 года, прибыль резко сократилась год к году, свободный денежный поток стал отрицательным, долговая нагрузка на максимальном уровне. Добавим еще рост расходов на персонал, сокращение всех второстепенных функций и инвестиций в развитие сетей, и картинка получится не очень радостная.

«Ростелеком» — это чемпион рынка телекома, и если у него такие показатели, просто поверьте, что все остальные операторы испытывают несколько большие сложности и они не в лучшей ситуации. Но обычно люди тыкают меня в строчку прибыли, это миллиарды рублей, и на этом общение заканчивается, ведь оператор богатый. Сможет ли «Ростелеком» при текущей прибыли обслуживать магистральную оптику с тем же качеством, что и раньше, и в тех же объемах? Это вопрос, который мы не берем в рассмотрение никогда. А зачем? Вот там миллиарды есть, на рынке настоящая конкуренция, испортится интернет от «Ростелекома» — можно убежать к другому оператору, там-то точно все иначе, никакого ухудшения качества не предвидится.

Но особое, извращенное удовольствие доставляет читать комментарии о том, что когда операторы не оказывают услуги, не дают мобильный интернет, они ничего не теряют, а даже напротив — зарабатывают. Словно мобильный интернет — это сахар, упакованный в пачки, и он остается лежать на складах, чтобы быть проданным потом. Аналогии, подбираемые людьми, довольно разнообразны, но все они показывают, что почти никто не знает, как работают сотовые сети и с какими проблемами они сталкиваются. Давайте попробуем посмотреть, как влияет отключение мобильного интернета на операторов и на их расходы.

Нет единого рубильника для сети, отключения происходят на уровне регионов, городов, и легче всего отключить именно территориальную единицу, где работает ваше оборудование (в данном случае отключение идет для конкретных услуг, в частности, это LTE-доступ к сети). Первое и очевидное следствие — при продолжительном отключении интернета многие абоненты хотят получить компенсацию, в зависимости от адекватности людей их запросы могут разниться. Но уже набирает обороты движение, когда операторы видят переток людей на младшие тарифы. Сегодня основное различие между тарифами — это разница в пакете ГБ, и переток идет на тарифы, где их меньше. Почему? Кажется, тут все логично, люди экономят 200-300 рублей. Как результат, удержание таких абонентов выливается в скидки на какие-то промежутки времени, то есть операторы удерживают людей потерей своих доходов. И это уже массовая история.

Второе следствие — абонентские службы погребены под обращениями людей. Их просто тысячи, каждый звонит примерно с одним вопросом — я плачу деньги, где мой интернет? Для людей это уже не попытка решить проблему, а скорее слив негативных эмоций. Как результат, не просто выросла нагрузка на службы поддержки, а люди, работающие в них, стали покидать операторов, они не хотят работать. Найти новых умелых операторов сложно, как результат, подросли зарплаты, но это не решило вопрос в полном объеме (а есть еще разные надбавки, удержание всех, но это тоже ничего не решает). В поддержке просто мрачные времена, звонящие в ярости, часто кричат, требуют, угрожают. И это полностью другая картина в сравнении с тем, что было до начала отключений. Зафиксировали, что тут тоже растут расходы на поддержку плюс происходит потеря лояльности абонентов, которые пытаются пробиться и решить какие-то свои насущные вопросы, зачастую время ответа для них стало значительно выше. Людей просто не хватает, а нанять нужное количество невозможно.

Третье — технические службы. Слетели все ключевые показатели, ведь сеть де-факто не работает как должна. Все инструменты, которые призваны тонко настроить сеть, больше не работают (работа предыдущих трех лет коту под хвост). Но это только верхушка айсберга, оператор вынужден содержать всю техническую службу, и объем работы резко возрос, так как сегодняшние режимы работы сети не предусмотрены ни в каких регламентах, начинают вылетать отдельные базовые станции и сектора. Приведу простой пример, в большом городе только частично выключили мобильный интернет, в центре он есть. Что произошло с нагрузкой на базовые станции? Она выросла кратно, порой в 7-8 раз. Износ оборудования максимальный, оно работает на пределе возможностей. Из нескольких последних поездок привез новое понимание, что когда горит значок 4G, вовсе не факт, что у вас будет нормальный интернет, он часто подвисает. И это там, где совсем недавно все было отлично. Реконфигурация сетей — задача сложная, и под отключение LTE ее не решить, тем более в ручном режиме. А сейчас сети условно управляются в ручном режиме, все умные инструменты приказали долго жить, например, балансировщики нагрузки и тому подобное.

Знаете, что происходит с техническими отделами? Они не плюют в потолок в ожидании работы, нагрузка на них ровно так же выросла. И люди получают дополнительные деньги, их стараются удержать (тут все зависит от уровня и квалификации). В отчете «Ростелекома» хорошо видно, как растут затраты на персонал, и поверьте, что в основном это технические специалисты, а не служба поддержки. Затраты растут на глазах, и это только начало, людей все равно не хватает. Ошибок на сетях будет становиться все больше, так как режим «палочка-веревочка», дополняемый множественными блокировками, не дает возможности нормально строить и планировать интернет. Ошибок будет становиться очень много, они накапливаются. И это все из-за отключений, отсутствие нагрузки вовсе не благо для операторов, у них сейчас происходит коллапс многих бизнес-процессов, и как их сохранить, всегда становится вопросом на миллион. Привычный бизнес неожиданно изменился до неузнаваемости. Что это значит? Думаю, вы снова догадались, нагрузка на разные подразделения выросла. Стоимость ведения бизнеса совсем другая, в отчетах это хорошо видно.

Деградация сетей в 2024 году произошла из-за недофинансирования отрасли, в декабре прошлого года правительство без лишнего шума разрешило поднимать цены, установив планку в 20% ежегодного роста. И это дало операторам возможность вздохнуть, начать снова инвестировать в развитие. В текущей ситуации с атаками дронов все снова идет по негативному сценарию.

Телеком не будет разрушен, в этом у меня нет сомнений. Но то, что он становится другим на наших глазах, проходит очередное испытание, также факт. Богатые операторы давно не имеют значимого запаса прочности (привет, долговая нагрузка, урезание программ развития и так далее). Чтобы инвестировать достаточные средства в тот же 5G, нужно эти средства иметь на своем балансе. В России у операторов их сегодня нет, а новые проблемы и вовсе их вымывают.

В качестве завершающей ремарки. Если в каком-то городе отключили 4G, это не означает отключения сети как таковой (она продолжает работать, потреблять электричество, требовать обслуживания). И экономика любого сегмента такой сети, будь то базовая станция или транспорт, становится для оператора совсем иной. Вопрос времени, когда люди при постоянных отключениях начнут отказываться от услуг связи в том объеме, что у них был. Самые нетерпеливые уже начали это делать, так как не видят никакого смысла платить за услуги, которые они не получают в полном объеме. И я понимаю мотивацию людей, тут каждый сам за себя, думать о величии оператора никому не нужно, равно как и оплачивать его накладные расходы.

Обратите внимание на новые тарифы, на них неожиданно пошли вниз цены (как пример приведу тариф Black от t2). Причина не только в конкуренции как таковой, но и в необходимости держать цены довольно низкими, ведь в регионах, где происходят перебои с мобильным интернетом, резко упали новые подключения.

И напоследок хочу поделиться личным наблюдением. Понятно, что времена нелегкие, у нас полноразмерный системный кризис, и он только нарастает, причем касается это всего мира, а не только России. В такие времена мне странно видеть неприкрытую злобу и зависть (они нанимают звезд, платят миллионы, они богатые, а я тут последний хрен без соли доедаю). Сделайте так, чтобы жизнь у вас была другой, начните менять ее для себя и своих близких. Возможно, тогда не будет и таких эмоций, а также наивных рассуждений о том, что кто-то богатый и зарабатывает миллиарды — по факту их нет, и на развитие, которое всем нам нужно, не хватает средств. Без телекома в будущем мы никуда не уедем, и всем пора бы это уже понять.