Операторы четко чувствуют тренды времени и чаяния целевой аудитории. Билайн активно целится на молодую аудиторию. Например, посмотрите на сайт оператора — там почти не осталось заглавных букв. Считается, что зумеры и поколение альфа не уважают заглавные буквы: мол, чересчур серьезный тон сразу создается.
Мой пользовательский опыт
Однако сейчас, по-моему, сайт билайна стал чересчур зумерским. Дело в том, что я зашел на сайт оператора и испытал экзистенциальный кризис, потому что понял, что ничего не понимаю. Я не вижу четких цен, тарифов, условий, только какие-то рекламные слоганы. Возможно, у зумеров другое мировоззрение, но когда я читаю «честный терабайт» и вижу цену 490 рублей или фразу «бесплатный интернет и безлимитные звонки навсегда» за 0 рублей / в месяц, возникает ощущение, что, мягко говоря, мне что-то недоговаривают.
Обратите внимание, что на плитках нет слова «Подробнее», а только уверенное «Подключить». Страшно! Это все-таки выбор тарифа, а не президента. Тут решение так быстро не принять. Но дальше — больше! Перекрестившись, нажимаю «Подключить» и… плитка просто становится крупнее. Из новой информации — только то, что это «подписка bee HIT» и снова призыв «Подключить». Зачем нужен этот промежуточный экран? Наверное, чтобы настроился решительнее.
Что ж, снова нажимаю «Подключить» и… яснее не становится. И даже наоборот. Два экрана подряд меня убеждали, что плата будет 490 рублей, а на третьем экране уже просят 590 рублей. Оказывается, надо заплатить ещё 100 рублей за подключение. А почему сразу не написать 590 рублей? Ведь я не могу отказаться от платы за подключение и избежать дополнительных расходов.
Дальше замечаешь, что 490 рублей — это плата за 1-й месяц, а потом (если приглядеться и рассмотреть бледно-серый шрифт) подписка bee HIT будет стоить уже 990 рублей. Однако при этом наверху висит плашка «скидка на 3 месяца». То есть 490 рублей — это на 3 месяца? Или 590 рублей — это в первый месяц, а потом ещё два месяца по 490 рублей или по 990 рублей по скидке?!
Ещё мне очень понравился низ этой веб-страницы. Там находится рубрика «Вас может заинтересовать» и предлагается подписка bee START за 0 рублей в месяц. Если нажать на значок «+», то просто ещё один тариф добавится в корзину, а итоговая цена вырастет на 500 рублей. Ну логично: к 490 рублям прибавить 0 рублей, и получится 1090 рублей. В принципе, все как в школе.
Давайте попробуем разобрать логику зумеров. То есть я оформляю тариф (прошу прощения, подписку), а оператор мне такой говорит: «Может, ты хочешь ещё один тариф-подписку?». И зумер такой: «Конечно, хочу!». Странно, что на этом всё заканчивается и кнопка «+» пропадает. Вдруг я захочу три подписки или даже четыре!
При этом больше всего меня удивляет то, что вот я уже на этапе ввода финального оформления, а полных условий тарифа-подписки ещё не видел. Ну, думаю, может, на следующем экране. Однако на него я не могу перейти, пока не введу номер телефона, чтобы со мной связались. Ввожу, перехожу, и оказывается, что я что-то оформил и мне уже надо решать, забрать SIM-карту в офисе или заказать курьера.
То есть вот я уже на экране, где надо деньги платить, а я до сих пор не видел, какой договор я заключаю с оператором, что там за фраза, которая крутилась на стартовой плитке подписки про «платим за входящие», могу ли я потратить на полной скорости весь терабайт или есть какие-то лимиты. Короче говоря, вопросов море.
Мобильное приложение
Найти ответы на сайте билайна у меня не получилось, поэтому я отправился в мобильное приложение. Оно, кстати, тоже круто изменилось. И не могу сказать, что в лучшую сторону. Я потратил добрых пять минут, пытаясь найти, где экран с новыми тарифами. Посмотреть новые тарифы можно, только провалившись с домашнего экрана в «Мой тариф» — «Сменить тариф». А я кнопку «Сменить тариф» нажимать не люблю. Всем известно, как операторы любят перетаскивать пользователей на новые более дорогие тарифы, а я своим «Связь Z» дорожу.
Следующий экран сразу предлагает настроить новую подписку. Не «узнать подробнее», а сразу «настроить». Не удивился бы, если бы перевод на новый тариф после этого произошел автоматом (мол, раз настраиваете тариф, значит, хотите на него перейти).
Но тут хотя бы экраны более информативные. Так, можно выбрать количество интернета и минут, поясняется, на какие сервисы действует безлимитный трафик. Акция «Рубли за входящие» указана, но подробностей нет. И тут я заметил, что в верхнем правом углу есть знак вопроса. Там находится секция «Ответы на вопросы». Уже что-то. Там кратко описываются основные условия акции, но стоит нажать на «Узнать подробности», как веб-страница в браузере отказывается загружаться. Иногда просто зависает, а иногда выскакивает ошибка.
И вот наконец-то в самом низу экрана находится вкладка «Дополнительная информация», где и предлагается скачать «Информацию о подписке». Самый важный и нужный документ, в котором теоретически должны быть ответы на все вопросы, засунут максимально глубоко.
Однако моя радость была преждевременна. Дело в том, что трехстраничный документ не скачивается, а открывается во встроенном интерфейсе. Тут я даже захрюкал от восторга. Посмотрите, какие крупные элементы управления и какой мелкий шрифт самого документа. При этом отправить pdf-файл себе на компьютер, чтобы изучить на большом экране, я не могу: кнопки «Поделиться» нет. Впрочем, выход, конечно, все равно есть: можно сделать скриншоты и их отправить на ноутбук.
Заключение
К самим тарифам / подпискам билайна у меня вопросов нет. 1024 ГБ интернета и 2000 минут на все номера России за 1190 рублей в месяц — это мощно и выгодно. Однако свой пользовательский опыт я скорее могу оценить как негативный. Большую часть времени я двигаюсь по сайту, толком не понимая, что именно и на каких условиях покупаю. При этом меня окружают цены, которые с каждым новым экраном увеличиваются. Плюс новые термины, которые толком не объясняются. Например, чтобы прочитать, почему тарифы стали подписками, надо провалиться в раздел вопросов и ответов (который ещё надо найти, а это не так просто, как кажется). К слову, к объяснениям тоже есть вопросы:
Обратите внимание, что билайн дает два почти одинаковых вопроса. Но при этом все равно толково не объясняет. Я и тарифы настраивал так, как мне нужно, и мог менять количество минут и гигабайт, и опции подключал. С чего теперь не тариф, а подписка?
Но, может, это я бурчу. А зумеры и поколение альфа, наоборот, все отлично сразу понимают. И им термин «подписка» ближе, чем тариф. Рассказывайте в комментариях о своих впечатлениях от сайта билайна.