Борьба с подменой номера. Реальность и перспективы

Привет.

Проблема подмены номера стоит как никогда остро, мошенники используют этот способ, чтобы повысить свои шансы на отъем денег у людей. В билайн решили провести отраслевую конференцию, на которую пригласили коллег, работающих у других операторов, а также чиновников. Это первое мероприятие такого размаха, причем на нем очень откровенно обсуждались проблемы, связанные с мошенничеством и операторами.

Возможно, что тон обсуждению задал Александр Торбахов. Генеральный директор билайн рассказал о том, что мошенники обосновались в сотовых сетях, как у себя дома. По его словам, «обычно реклама сотовых операторов изображает счастливых людей, они заняты своими делами, улыбаются и получают удовольствие от жизни. Нам нравится думать о себе, что мы несем счастье в дом. Но стоит задуматься: является ли связь безусловным счастьем? Конечно же, нет. В руках мошенников счастье превращается в горе, в досаду, в негатив и зло. Никакого универсального добра на свете не бывает, никакая технология на свете не может быть ни доброй, ни злой. Технология в руках хороших людей будет добром, в руках плохих людей — злом. То, во что превратилась наша услуга в последние десять лет, можно охарактеризовать словом «ад».

Я лично объясняю своей маме, что не нужно отвечать на звонки с незнакомых номеров. Что если звонит кто-то непонятный, то нужно сразу положить трубку. Все мы привыкли к тому, что мы находимся под постоянной атакой каких-то непонятных лиц, которые хотят с нами сотворить что-то плохое. В этот момент возникает интересный вопрос: а что делают профессионалы телеком-рынка? Профессионалы в этот момент пытаются продавать самоучитель английского языка, они занимаются стримингом музыки, кредитные карты, дебетовые карты любят продавать. Создается такое впечатление, что мы хотим всех осчастливить кредитной картой, как будто на рынке их нет. А на самом деле предлагаем это клиентам в двести пятидесятый раз. Происходит все по классической поговорке: хорошо там, где нас нет.

Конференцию можно озаглавить «Телеком, вернись домой». Мы как профессионалы этого рынка должны решить эту проблему, и никто, кроме нас, ее решить не может. И если мы не решим проблему с подменой номеров, бесконечного спама, что валится посредством наших технологий и на наших клиентов, эту проблему никто не решит. Эту проблему не может решить в одно лицо ни один оператор. Из этого позора нам нужно выбраться и избавить наших клиентов от этого».

Позволю себе лирическое отступление. На наших глазах незаметно появились люди в разных компаниях, которые откровенно говорят о проблемах, стоящих перед рынком. Так до недавнего времени было не принято, проблемы заметались под коврик, замалчивались. А когда проблемы не существует, то и решать ее не нужно. То, что рынок повзрослел, не вызывает сомнений, проблемы теперь стараются определить и совместными усилиями решить. Говоря про мошенников, отмечу, что борются с ними не только операторы, но и банки, чиновники, правоохранительные органы. Вопрос решается всем миром, и нет никакой конкуренции, кто лучше и быстрее этим занимается.

Давайте взглянем на цифры, которые приводит «Сбер», от него выступал начальник отдела по противодействию кибермошенничеству Сергей Велигодский.

Конечно, поразительно то, что за год у клиентов разных банков пытались украсть 200 млрд рублей кредитных денег, то есть тех средств, которыми люди зачастую даже не обладают. Самый успешный случай — когда клиент одного из банков отдал мошенникам 500 миллионов рублей! Наличие денег зачастую не означает возможность их защитить.

Данные ЦБ РФ не отражают картину мошенничеств полностью, есть статистика МВД, она не является открытой, но, по заявлениям граждан о потерях средств, это как минимум 100 млрд рублей в год.

В 2022 году в «Сбере» считали, что число мошеннических звонков в день составляет сто тысяч. После чего к своей антифрод-системе «Сбер» подключил большую четверку операторов, последние сообщают о рисковых звонках клиентам банка. Оказалось, что ежедневно происходит до 6 миллионов рисковых событий, в год их 5 миллиардов! Такие цифры повергают в шок, и это только «Сбер».

Большинство звонков совершаются с территории Украины, либо звонящие находятся под контролем украинских преступных групп. В 2019-2020 годах в основном крали средства со счетов людей, в 2021 году мошенники стали заставлять брать кредиты. В 2022 году это уже обман и даже лишение недвижимости, а в последнее время — отправка людей на совершение преступлений: поджогов, террористических актов.

Время было упущено, решения нужно было принимать раньше. Давайте взглянем на статистику мошенничеств.

Меры, которые принимаются совместно, выдавливают мошенников в мессенджеры, теперь звонки «службы безопасности» происходят в них. Мошенники не получают возможности подменять номера так же, как раньше, это больше не так легко и просто. Но все равно проблема существует, от нее невозможно отмахиваться.

Владимир Бенгин из Минцифры привел любопытные данные, с февраля 2022 года по февраль 2023 года на треть упало количество мошеннических вызовов. Работа системы антифрода дает результаты, делает затратными для мошенников обычные звонки. Для того, чтобы быть впереди в борьбе с мошенниками, нужна единая система, и она уже есть. Все операторы должны подключиться к такой системе (319 ФЗ), сегодня в ней участвуют крупнейшие операторы, в частности, мобильные. К 2024 году весь операторский рынок, включая ШПД-операторов, должен подключиться к системе. Объем фрода будет сокращаться, подмена номеров больше не будет возможна, когда система заработает в полном объеме. Расслабляться тут не стоит, так как мошенники могут вернуться к этому способу, нам нужно точно подтверждать нумерацию при звонках.

Посмотрите, как работает система верификации между операторами. Взглянем на схему.

При звонке операторы знают, кому из них принадлежит номер абонента, и запрашивают в автоматическом режиме факт звонка. То есть идет проверка, что в данный момент абонент Х набрал номер у другого оператора. И если это подтверждается, то звонок пропускается. Если нет, то блокируется. Посмотрим на статистику от билайн, она хорошо показывает, как работает верификация и сокращается число звонков с подменой номера.

В «МегаФоне» ровно такая же картина.

В Tele2 рассказали о любопытном трюке, мошенники ищут номера в других странах, которые выглядят как реальные номера в России, например, номер МВД. В Tele2 предлагают собирать данные о схожести номеров и о том, как их блокировать при звонках. В том числе для неназначенных номеров, что могут использоваться мошенниками.

В качестве послесловия хочу отметить, что пример борьбы с мошенниками хорошо характеризует, как умеют объединяться операторы, банки и чиновники для того, чтобы решить общие проблемы. Отличный пример взаимодействия на рынке и реального исправления ситуации. Число мошеннических звонков сокращается.

Любопытно, что пока не у всех операторов дошли руки до того, чтобы добавить систему антифрода для роуминга. В недавней поездке я словно перенеся в прошлое, с первых минут в другой стране стал получать звонки спамеров и мошенников. То есть сами звонки в России никуда не делись, эти злые люди пытаются достучаться до меня и на территории нашей страны, вот только их блокируют. Скоро добавят фильтрацию звонков и для роуминга, наступит счастье и там.

Отраслевая конференция — штука важная, и хорошо, что в билайн собрали людей как с телеком-рынка, так и из банков, добавили чиновников. Только вместе можно исправить то неправильное, что у нас есть на рынке.