Предисловие
Я периодически смотрю YouTube-канал «Ярдрей», он в основном про автосалоны и юридические тонкости. Но недавно на глаза попался его ролик как раз про мошенничество в салоне сотовой связи. Кому интересно, это выпуск 648 «Мошенничество с iPhone и техникой Apple». И знаете, это видео меня довольно сильно задело и вдохновило написать этот текст. Потому что история, которую в нем разбирали, просто классика жанра: все те же уловки, только обертка другая.
Введение
Вы давно присмотрели модель, сверили цены в разных магазинах, прикинули бюджет — и вот вы в салоне и готовы совершить покупку. А на кассе сумма вдруг оказывается на 10 000 – 20 000 рублей больше, чем вы рассчитывали. Или вам настойчиво предлагают «супервыгодную» страховку, «необходимую» настройку, «уникальный» комплект с аксессуарами, без которых, оказывается, смартфон «просто не работает».
Мне кажется, почти каждый, кто покупал смартфон в крупном ритейле, сталкивался с тем или иным вариантом «допродажи» или неявного повышения цены. И ладно бы речь шла о действительно полезных вещах — чаще всего вам пытаются всучить то, что либо не нужно вовсе, либо стоит в разы дешевле, чем в магазине.
В этой статье — только реальные кейсы, которые происходили с покупателями, и работающие советы, как защитить свои деньги и нервы. Я не буду пугать вас страшилками: просто разберемся, как устроены эти схемы, и научимся говорить «нет».
1. Расхождение цены: озвучивают одно, пробивают другое
Вы видите на полке заветную цифру: 49 990 рублей. Менеджер кивает: «Да, именно столько». Вы облегченно выдыхаете, идете на кассу, а там… 56 490 рублей.
В продажах это называют «набивкой чека»: менеджер надеется, что на кассе вам будет неловко спорить из-за лишних пяти-шести тысяч, когда в руках уже долгожданный гаджет.
Откуда лишние деньги? А вот откуда: к цене смартфона автоматически приплюсовали «обязательную страховку от повреждений» (+4 500 рублей), «сервисную настройку» (+1 000 рублей) и «подписку на облачное хранилище на год» (+1 000 рублей). Аргумент менеджера: «Вы же не сказали, что хотите без допуслуг».
Как защититься. Вежливо, но уверенно скажите: «Я покупаю только товар. Удалите из чека все страховки и подписки, иначе я оставлю жалобу в Роспотребнадзор». Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», магазин обязан продать товар именно по той цене, которая указана на полке.
2. Кредиты и рассрочки с «подводными камнями»
«Смартфон за 59 990? Оформим без переплат!» — звучит как манна небесная. Вы подписываете договор, а через месяц приходит график платежей: переплата 18 000 рублей.
За что? А за:
- «Страхование жизни и здоровья» (+12 000 рублей);
- «Комиссию за оформление» (+3 000 рублей);
- «Сервисное обслуживание» (+3 000 рублей).
На ваш возмущенный вопрос «Почему не предупредили?» вам покажут пункт 17.3 в мелком шрифте на пятой странице договора.
Как защититься. Внимательно читайте договор перед подписью и требуйте удалить галочки в пунктах с платными услугами. Если уже подписали — пишите заявление на отказ от страховок в течение «периода охлаждения» (обычно 30 дней), чтобы вернуть деньги.
3. «Комплекты» с ненужными аксессуарами
Вы хотите купить смартфон за 52 000 рублей, а вам говорят: «Он идет только в наборе: чехол, защитное стекло, кабель, беспроводная зарядка и подписка на сервис». Цена набора — 65 000 рублей.
При этом отдельно смартфон стоит 52 000 рублей, а все аксессуары вместе — максимум 8 000 рублей. «Отказаться нельзя, это единая позиция», — заявляет продавец.
В России действует ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Она прямо запрещает обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других.
Как защититься. Ссылайтесь на статью 16 Закона «О защите прав потребителей» и требуйте продать товар отдельно. Если продавец упрямится — вызывайте старшего менеджера или фиксируйте отказ в книге жалоб для обращения в Роспотребнадзор.
4. Подмена модели под видом «акции»
На витрине красуется табличка: «Apple iPhone 16 за 44 990 руб. (остаток 1 шт.)». Вы радуетесь, берете, а при оформлении выясняется: это не новый смартфон, а восстановленный (refurbished), и гарантия всего 3 месяца.
На ваш вопрос «Где было написано?» вам покажут еле заметную пометку на ценнике, которую вы, естественно, не разглядели.
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить информацию о том, что товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток.
Как защититься. Отказывайтесь от покупки и требуйте новый товар по цене, указанной на ценнике, если пометка о восстановлении была нечитаемой. Если вас ввели в заблуждение, напомните продавцу о статье 12 ЗоЗПП, которая дает право на полный возврат денег из-за недостоверной информации.
5. «Услуги», которые вам не нужны
Вам с улыбкой предлагают: «Давайте сразу активируем NFC‑платежи и настроим бэкап — это всего 1 500 рублей». На деле все это делается в пару кликов, и любой человек справится за минуту. Для магазина такие услуги — это 100% прибыли, так как у них нет себестоимости (в отличие от чехла или самого телефона).
Кстати, вы знали, что во многих крупных сетях у продавцов есть «норма» по таким услугам? Если они не продадут «воздуха» на определенную сумму в день, их штрафуют. Именно поэтому они бывают так невыносимо настойчивы.
Как защититься. Вежливо отказывайтесь, ответив: «Спасибо, я настрою всё самостоятельно». Помните, что любые настройки — это добровольные услуги и магазин не имеет права навязывать их или делать обязательным условием покупки.
6. Trade‑in: как не продешевить со старым смартфоном
«Сдаете старый смартфон — скидка до 50 000 рублей», — обещают вам. Вы приносите свой Galaxy S24, его оценивают в 20 000 рублей (при рыночной цене 40 000 рублей), а в договоре пишут: «Скидка учтена, старый аппарат утилизируется». И все, обратного хода нет.
Как защититься. Сравните оценку магазина с ценами на сайтах объявлений и соглашайтесь на trade-in только при адекватной выгоде. Если цена занижена, продайте устройство самостоятельно — это принесет больше денег, чем сомнительная «скидка» в магазине.
7. «Последние штуки»: игра на дефиците
«Это последний экземпляр, берите сейчас!» — торопит вас менеджер. На самом деле на складе еще десяток таких же, но вам создают ощущение дефицита (маркетологи это называют FOMO), чтобы вы не уходили «думать».
Как защититься. Не поддавайтесь эмоциям и возьмите паузу: проверьте наличие в других магазинах через Интернет прямо на месте. Помните, что «последний экземпляр» часто оказывается витринным образцом со скрытыми дефектами или изношенным аккумулятором.
8. Чек не совпадает с ценником
На полке — 54 990 рублей, на кассе — 57 490 рублей. «Ой, не успели поменять ценник, акция закончилась вчера», — разводят руками.
Вас не должны волновать графики работы мерчендайзеров или сбои в программе. Если магазин открыт для покупателей, информация на витринах должна быть актуальной.
С точки зрения Гражданского кодекса РФ (ст. 437), ценник на витрине — это публичная оферта. То есть магазин официально предлагает любому человеку купить товар именно за эту сумму. Изменение цены в базе компьютера — это внутреннее дело магазина, которое не может отменять условия уже сделанного вам предложения.
По закону вы вправе требовать продажи по цене на ценнике, но многие стесняются настаивать.
Как защититься. Не стесняйтесь настаивать: закон на вашей стороне, и магазин обязан продать товар по цене, указанной на витрине. Сфотографируйте ценник и пригласите администратора, напомнив, что ценник является публичной офертой, а внутренние ошибки магазина — не ваша проблема.
9. «Бесплатная» доставка с подвохом
Вам обещают «бесплатную доставку» смартфона, но в договоре мелким шрифтом прописано: «При отказе от доставки после оформления — штраф 1 500 рублей». Или «Доставка бесплатна только при покупке аксессуаров на сумму от 3 000 рублей».
Как защититься. Внимательно читайте условия доставки до оплаты и помните, что по закону (ст. 32 ЗоЗПП) вы можете отказаться от услуги в любой момент, оплатив только фактически понесенные расходы курьера, а не выдуманные «штрафы». Если условия меняются «на ходу», лучше самостоятельно забрать товар из пункта самовывоза или сменить магазин.
10. «Гарантия» с ограничениями
Вам говорят: «Гарантия 2 года!», но в документах указано: «1 год от производителя + 1 год от магазина при условии ежегодной платной профилактики (1 500 руб./год)». Или «Гарантия не распространяется на экран и аккумулятор».
В чем подвох: смартфон не автомобиль, он не требует обязательного сервиса для работы. Магазин просто надеется, что через год вы забудете прийти на «профилактику» и их «дополнительная гарантия» сгорит.
Как защититься. Игнорируйте платные «допгарантии» от магазина — они часто бесполезны и полны скрытых условий. По закону у вас и так есть гарантия производителя, а если она меньше двух лет, вы всё равно вправе предъявить претензию магазину по ст. 19 ЗоЗПП, если докажете брак.
Заключение
Купить смартфон и не попасть в ловушку — реально, если знать, как работают эти схемы.
Помните: ваша цель — смартфон, а не набор услуг, который вам «очень нужен». Лучше потратить час на поиск честного продавца, чем месяц жалеть о переплате.
А теперь вопрос к вам: были ли у вас случаи, когда при покупке смартфона вам пытались навязать что‑то лишнее?