Привет.
Началась весна. Это чувствуется в новостях, где количество безумных поступков зашкаливает. То в метро больной на всю голову человек столкнет подростка под поезд, то кто-то начнет выяснять отношения без какой-либо причины и требовать президента к себе на ковер в хрущевку. Весна.
Если вы думаете, что на рынке электроники весна не ощущается, то совершенно напрасно, она проявляется во всем. Вам может казаться, что вокруг кризис, нужно беспокоиться об эффективности продаж, выстраивать долгосрочную стратегию, но это только видимость. Для больших компаний жизнь течет совершенно иначе, и на первый план выходят другие показатели. Всегда завидовал тем, кто работает в компаниях, где важны гендерный состав, одинаковое отношение ко всем сотрудникам (даже когда они косячат), экология (сбор крышечек от пластиковых бутылок важнее, чем продажи!). Этакий пионерский лагерь, в котором можно отрываться по полной программе, а главное, что в конце смены тебе за это ничего не будет.
С нетерпением ждал начала марта и скидок от Wildberries, площадка решила устроить ценовую войну в России, мы писали об этом отдельно.
В «Сбермегамаркете» (СММ) тоже ждали этого и решили воспользоваться шансом — запустить скидки на огромное количество товаров, включая электронику. Как говорится, ценовая война спишет все промахи, а смотреть таблички P&L никто не будет. Главное — показать, что оборот вырос кратно и это легкодостижимо. То, что придется сжечь миллиарды рублей для достижения этой цели, разрушить свой сервис и убить продажи на годы вперед, предположить сложно. Весна — время для решительных действий.

В «Сбере» решили пойти ва-банк и предложить рынку скидки, которые никто и никогда не был способен дать покупателям. В течение марта или до истечения денег, выделенных на акцию (этот момент никак не контролируется, но об этом позднее), вы можете получить различные товары со скидкой до 41%. Скидка здесь оформлена причудливо, это баллы программы «Спасибо» от «Сбера» — то есть вы покупаете товар, а вам на счет программы начисляются соответствующие баллы. Затем их можно потратить на покупку других товаров (до 99%). Нельзя купить товары с кредитной карты, в теории можно подключиться к программе с картой другого банка, но фактически эта возможность не работает. Также там есть ограничения на то, сколько денег вы можете потратить.

К сожалению, вне зависимости от того, какая у вас карта и какого банка, регистрация в программе вызывает проблемы.

Инфраструктура «Сбера» не рассчитана на такой наплыв пользователей, ее к такому никто не готовил. Впрочем, это касается в целом СММ и работы компании, логистика и доставка товаров вызывали вопросы и до того — часто товар теряли, заказы отменяли и начисляли бонусы за проблему с ним. Теперь давайте представим, что вы с текущим штатом не справляетесь с определенным числом заказов. И у вас постоянное количество проблем и отказов, которые оставляют ваших клиентов недовольными. Что будет, если вы проведете акцию, инвестируете в нее деньги и в течение месяца число заказов увеличится как минимум в три раза? При условии, что логистика и ваши мощности никак не изменились. Это снежный ком, который погребет под собой вашу структуру, количество проблем будет нарастать, а скорость их решения — уменьшаться. Ваши сотрудники просто не смогут работать больше, они уже и так работали на пределе возможностей. Увеличение числа заказов — это даже не стресс-тест, а просто попытка сломать всю структуру.
Хотите добавить сложности в этот уровень «игры»? Давайте наложим акцию на время, когда «Сбер» меняет старые бонусы из программы лояльности на новые. Чтобы гарантировать проблемы не только в своей епархии, но заодно и в общей программе лояльности для всего «Сбера» — так сказать, обрушить ее. Что мы и видим по тому, как люди не могут зарегистрироваться в программе.
В правилах акции указано, что на этом этапе раздается «500 миллионов поощрений».
Можно задействовать здравый смысл и предположить, что общий размер скидок не может превысить полмиллиарда рублей. Но чему равно одно поощрение, неясно, более того, у СММ нет никаких инструментов, чтобы отслеживать в моменте, сколько выбрано товаров. Они могут это делать исключительно раз в сутки, подытоживая свои продажи (если ошибаюсь, то поправьте меня). Любое предложение, данное пользователю с кешбэком, должно быть обработано или отменено. То есть в момент, когда СММ решит, что раздал достаточное количество денег, уже сделанные продажи нужно будет отменить. Как вы считаете, какой будет лояльность человека, который купил у вас товар со скидкой, но не получил ее? Он посчитает, что вы его надули, и это я еще мягко выражаюсь.
Перерасход средств на акцию заложен в нее автоматически, избежать его невозможно. Вопрос только в том, за чей счет будет решаться эта проблема. Размер скрытой скидки таков, что предложение становится очень и очень привлекательным для других игроков, им выгодно выкупать товар на СММ и потом ставить на свои полки. Давайте оценим этот момент на примере.

Проще всего взять для сравнения MacBook Pro 14 дюймов (M2 Pro, 16/512 ГБ). Его стоимость в США составляет 1 999 долларов плюс налоги, для примера возьмем Нью-Йорк с налогом в 8.875% и получим итоговую стоимость в 2176 долларов. Что по текущему курсу составит 165 тысяч рублей.

В СММ не стал искать разные цены, взял первое попавшееся предложение.

Получается, что цена — 232 тысячи рублей, и кешбэком вам вернут почти 93 тысячи рублей. Итого за ноутбук вы отдадите 139 тысяч рублей, то есть на 26 тысяч рублей меньше, чем если бы покупали его в Америке. Таких цен в России не было и нет, это просто аттракцион невиданной щедрости.
Тут важно отметить, что баллы «Спасибо» вы получите только через неделю, но это не играет большой роли, они все равно к вам придут. Теперь добавлю еще огня, в рамках этой акции действуют дополнительные купоны на скидки, которые можно найти в сети. То есть на некоторые товары вы можете снизить стоимость еще на 10-15 процентов. И это просто праздник какой-то.
Например, Galaxy S23 Ultra можно взять за 65 500 рублей.

Нужно смотреть на предложения, но в целом получается, вне всякого сомнения, недорого, вопрос только в одном — на что потом потратить такое количество баллов. Но помимо покупок, тут есть заправки и другие возможности истратить эти баллы «Спасибо».

Для покупателей это прямо рай земной, впрочем, первыми сориентировались перекупщики с «Авито», они покупают товары десятками, тут же меняют цены — эта категория быстрее остальных находит выгодные предложения. Мне ничего не нужно, но когда смотрю на стоимость техники, руки чешутся что-то купить. Такие предложения бывают очень редко, а менеджмент СММ решает простую задачу — пустить пыль в глаза, показать рост числа пользователей, рост оборота. А то, что идет продажа условного рубля за 90 копеек, никого не волнует. Удивительно, но это история не про эффективность, не про выстраивание бизнеса в долгосрочном аспекте. Только решение сиюминутных задач для отчетов наверх о том, как растет бизнес. Вот только он не растет вовсе, а приносит кучу новых проблем и негативного опыта для пользователей. Меня не перестает удивлять такой подход, ведь это тактика выжженной земли, причем выжигают ее не для конкурентов, а для себя.
И в качестве вишенки на торте — большинство небольших поставщиков, что продают товары на СММ, подрядили своих сотрудников выкупать свои же товары. То есть это идеальная схема, они получают обратно свой товар, а через неделю еще и баллы, которые можно потратить на что-то иное. Все оплачивает «Сбер».
видимо после вашей статьи задумались)))
сейчас вообще нет таких предложений)))
timmkins, Пока вы бурчите, некоторые отдельно взятые товарищи с которыми лично знаком за месяц на смм сделали не сильно потея под 1М денег, с оборототом на плече всего 0,5м))), даже если брать лично меня то в легкую набил 0,1м с одного акка без жесткого абуза. Атракцион не слыханой щедрости если мне память не изменяет начался 21.02 и закончился 23-24.03 в пике с подключенным праймом скидка доходила до 58%. Даже учитывая перегретую цену фактически скидка была в районе 35-40%% на отдельные товары которые на юлито с дисконтом 10% с руками отрывали. Тоесть доходность была по факту 25-30%% за 5-6 дней))) это без учета легкого абуза. Если покупки были у сэлера эльда/мэвидео то с учетом их бонусни (а там можно было получить их бонусы отдельно от смм) доходность была еще выше. Только не доставку нужно было заказывать а ножками забирать товар…
Проблемы с регой и подключением прайма были только моб приложениях, на компе глючность была маленькая и все делалось за 15-20 минут.
Ну и головой нужно было немножко думать и часть бонусни кидать на товары первой необходимости чтоб за абуз не за блочили…
Все это проистекало во время моего больничного((( зато время была завались, ну и хоть какой-то адреналин я получил… В принципе можно и больше было набить, но я в этом деле (абуз) далеко не профи, так балуюсь по тихому))).
И сейчас я ду маю до НГ больше такой халявы не будет.
Konstantin, > Пока вы бурчите, некоторые отдельно взятые товарищи с которыми лично знаком за месяц на смм сделали не сильно потея под 1М денег, с оборототом на плече всего 0,5м
Всегда есть сын маминой подруги, который делает деньги не потея. Отношусь к этому спокойно — мне денег хватает. 😐
> Проблемы с регой и подключением прайма были только моб приложениях, на компе глючность была маленькая и все делалось за 15-20 минут.
У меня Прайм был подключен давным-давно и к бонусной программе с греф-коинами тоже был подключен давно, но они сначала отображались, потом перестали, а потом уже мне перестало быть это интересно — пускай Сбер сам катается на своей карусели неслыханной щедрости… Так вот это "подключение" к (уже имеющейся) программе у меня не работала ни в мобильном приложении, ни в настольном браузере. Вообще. Никак. На протяжении недели или около того.
Это я к чему? Ваши утверждения про доходность и оборачиваемость я проверить не могу, поэтому принимаю их на веру. А вот "проблемы с регой и подключением" потрогал собственными руками. В статье прочитал, что оказывается не у меня одного. А если что-то выглядит как утка, плавает как утка и крякает как она, то глупо считать это воробьём. 🙄
Ну вот и у меня впервые "проблемки". Прошло 15 дней с момента заказа газонокосилки и 8 с доставки. Т.е. все SLA (оферта по нашему) просраны в хламину. Сначала клоуны у которых купил косилку её 7 дней доставить не могли, теперь СММ не может баллы начислить. Господи, да мне с Али посылки быстрее приезжают, чем эта канитель вертится. Кто-то в руководстве на верху маркета очень жидко обосрался и надеюсь он как-то за это ответил, а я больше не буду использовать СММ ни для чего, окромя покупки корма коту и кофе. Потому что уверенности в том, что они меня не подведут в чем-то важном у меня больше нет.
Пост девочки лет 14, которая не знает как работает бизнесс и эффективность. И вот в эти моменты понимаешь, что такие люди не смогут ничего добиться как писать только посты про компании и людей которые добились высот.
😤😤😤