Неубиваемость взамен аккуратности

Привет.

Помните вирусную историю про фотографию платья, которое одни люди видели бело-золотым, а другие сине-черным? Его тогда назвали «платьем раздора». Все потому, что была объективная причина разного восприятия цвета, проистекающая из обыденных привычек. Ученые умы отмечали, что люди, бо́льшую часть времени проводящие под искусственным светом, и те, кто бодрствует исключительно в дневное время, видят разные цвета. Все из-за тех самых синего и желтоватого оттенков, которые мозг сов и жаворонков отбрасывает. То есть образ жизни способен влиять даже на такие вещи, как цветовосприятие. Привычки, одним словом. А вот другой пример:

Сегодня эта картинка многих поставит в ступор похлеще «платья раздора». Только влияние привычек на итоговый смысл намного очевиднее, и для его объяснения не потребуется ученых. В конце концов, механика в получении звука в виде виниловых проигрывателей существует и сегодня, и увидеть аналогию будет в состоянии кто угодно. К слову, об этом. Кто из спецов мне объяснит, почему картридж с иглой звукоснимателя располагается в рычаге над пластинкой, а не встроен в платформу? Так ведь безопаснее, учитывая вероятность его (рычага) сбрасывания случайным движением. Риск поцарапать пластинку же будет меньше. Проведите ликбез в комментариях, если кто в курсе.

Отвлеклись. Примеры осуществления работы информационных технологий, что приведены выше, объединяет механика процесса. Что-то где-то вращается, соприкасается, и вы слышите звук. Даже сам носитель информации не выглядит таким уж сложным. Если говорить о кассете с магнитной пленкой, то мозг одних людей подтянет из памяти домашние фильмоскопы для диафильмов:

Другие наверняка вспомнят о кинематографе, который часто сам себя описывает как технологию пленки и проекторов. И если на кинопленке были кадры с изображением, то на пленке аудиокассеты аудитория сумеет представить звуковые «картинки». Ну а виниловые пластинки не претерпели каких бы то ни было изменений, и способы записи звука на них демонстрировал еще Пушной в передаче «Галилео»:

И примечательность подобных технологий в том, что они требовали аккуратности. Пленки аудиокассет могли «жеваться», виниловые пластинки — царапаться, а ленты диафильмов — плавиться и рваться от перегрева фильмоскопа. И если следить за развитием аудиоплееров, то, кроме перемотки кассет карандашом ради экономии заряда батареек, приходилось думать о том, чтобы эти самые батарейки не потекли, не перегнулся провод у штекера наушников, не отвалилась клипса держателя плеера на поясе и еще много-много о каких тонкостях. А теперь подумайте о дне сегодняшнем. С принципами записи музыки знакомы единицы, аккумуляторы устройств воспроизведения звука стали мифическим зверем, который обитает где-то внутри и невидим глазу, кабели наушников уступили место беспроводным технологиям, и уже даже соединительный провод между левым и правым ухом оказался не нужен. Исчезли все подвижные части, умные электронные помощники стали максимально монолитными, а материалы, из которых они изготовлены, — настолько прочными и совершенными, что любая забота о них, вызванная привычками обращения с устройствами из недавнего прошлого, кажется сегодня бессмысленной. Например, шарнир крышки плеера. Как сейчас помню, у школьного товарища треснуло одно из его (шарнира) креплений, и он умудрился закрыть крышку с кассетой так, что она встала внутри корпуса наперекосяк. Нажатие же на кнопку Play, двигающее плату со считывателем к определенному месту, привело к зацеплению механизмом «лифта» корпуса кассеты и облому какого-то электрического элемента. А теперь подумайте, что пагубного и непоправимого может произойти сегодня при запуске стримингового сервиса? Разве что воспроизведение какой-нибудь композиции не начнется из-за проблем с лицензией или из-за отсутствия интернета. Проигрыватель просто работает, и все. Окружающая среда оказалась просто неспособной вмешаться в работу программного кода, а значит, ее можно игнорировать. И это привело к ситуации, когда мы часто можем видеть в пользовании людей вот таких вот «зомби»:

Безусловно, вариант выше — скорее исключение из правил. Такое все же несут ремонтировать, поскольку запросто можно и лицо порезать, но вот от одной трещины где-нибудь в углу смартфону хуже не станет. Сенсорный слой работает, изображение не искажается. А если смотреть под прямым углом на экран, то дефект можно и не заметить. Соответственно, можно сильно и не переживать. А тут еще и производители подливают масла в огонь, совершенствуя материалы. И вот у нас уже есть неубиваемые телефоны, работоспособности которых, казалось бы, ничего не способно помешать. В комментариях к недавним «Бирюлькам» на мое упоминание того факта, что несмотря на совершенствование технологий изготовления материалов, смартфоны пользователей все еще теряют товарный вид, пользователь Bubo Bubo отметил:

«…потому что трещины на экране и ободранный корпус обычно не влияют на функционал устройства, которое просто устройство, а не священный грааль…))»

Полемику мы продолжать не стали, но мне тогда показалось, что есть в этом что-то противоестественное. Ну или по меньшей мере непривычное. Подведу вас к сути бытовым примером.

Мне очень нравятся ножи. Еще с детства засматривался на экспедиционный мачете отца, с которым он ходил в походы:

Эксплуатировался инструмент нещадно. Им и дрова рубили, и жерди экстренно пилили на катамараны для более-менее ровного реза (серрейтор позволял), и консервы открывали, и червей для рыбалки копали, и даже ложки деревянные отец умудрялся с его помощью из поленьев тесать. Обратная сторона — это уход. Правильный угол спусков, хороший точильный камень, паста для доводки, медитативные повторяющиеся движения и т.п. Повзрослев и окунувшись во взрослую жизнь, я быстро понял, что такая штука — удел совершенно конкретного образа жизни. И с туристических тесаков я переключился на смакование ухода за домашними кухонными ножами. Они так же тупятся, какая бы хорошая сталь у них ни была, и выглядят не менее эффектно, особенно если это какой-нибудь шеф-нож, а лезвие у него из дамаска:

Таким ножам требуется ювелирная заточка и бережное использование, поскольку они больше украшение кухни, нежели функциональный инструмент. В комплектах же попроще для заточки ножей имеется штатный инструмент. Он называется мусат:

И, кажется, что все с этими инструментами прекрасно. Красивые, качественные, с продуманной технологией обновления заточки, но в какой-то момент они все равно оказываются тупыми. Как правило, в самый неудобный момент. В итоге я остановился на нескольких дешевых овощных ножах по цене сдачи с хлеба, которые легки, неприхотливы, универсальны и не требуют никакого ухода. Можете найти огромное число их вариантов по запросу «нож для томатов». Спойлер: он подходит для всего, кроме разрубания костей. Они очень медленно тупятся, их не нужно (и не получится) точить, легко влезают в посудомоечный короб для ложек и продаются в любом супермаркете. В моем случае они победили желание иметь какие-то дорогие и красивые ножи.

И пример с ножами очень похож на пример с разбитыми стеклами на экранах смартфонов. Максимально продуманные устройства, которые просто работают. Вместо красивой деревянной подставки нож достается из пластикового контейнера рядом с отсеком для ложек, а вместо трепетного протирания виниловой пластинки ты просто тыкаешь между трещин на стекле дисплея в иконку приложения, и Bluetooth-наушники, которым нет дела до целостности стекла, начинают играть. Казалось бы, объективное преимущество, схема победила, тема закрыта. Но нет.

Как и любой инструмент, смартфон необходим для получения какого-то результата. В одном случае результат — это эмоции от музыки, просмотра фильма или информационного насыщения. В другом же — продукт, который зарабатывает своему автору деньги. Влоги, снятые из путешествий в партнерстве с каким-нибудь брендом или туристическим агентством, например. И, как и с любым инструментом, чем выше его (инструмента) качество, тем лучше и итоговый результат. Разумеется, исключения существуют, но общее правило все же именно такое. Впечатления от фильма на разбитом экране будет ниже, чем на целом, а залитый водой и забитый пылью микрофон однозначно хуже запишет звук во время съемки.

Кроме того, существует огромный пласт скрытых дефектов, которые могут проявиться не сразу. Герметичность, например. Падения могут не привести к повреждениям дисплея или задней крышки, но размеры зазоров могут измениться. А значит, и паропроницаемость. Кто сможет поручиться, что в определенный момент такие дефекты не приведут к сбою в отлаженной схеме получения результата? Все ведь читали текст Эльдара о том, как его MacBook «наглотался» влаги в отеле? Что, если аналогичным образом пострадает смартфон в момент важных переговоров?

Или еще пример. Буквально у всего, что нас окружает, существует гарантийный период эксплуатации, по истечении которого необходимо отказываться от использования объекта и заменять его из-за рисков поломок и неработоспособности. Если речь идет, например, об обуви, то протершаяся подошва приведет к намоканию носка, но незначительным по меркам остального общества неудобствам. Если это стиральная машинка и сгоревший ТЭН, то в лучшем случае нарушится ее основная функция, также касающаяся малого числа людей. И в первом, и во втором случае проблему с неработающим элементом можно устранить только лишь ЕГО заменой, без покупки объекта, составной частью которого поврежденный элемент и является. Но что, если речь идет о коммуникациях? Снабжение жильцов водой осуществляется по трубам, ресурс которых был заранее утвержден. В этом случае замена только вышедшей из строя секции приведет исключительно к выигрышу времени до очередной, возможно, весьма скорой поломки, а они могут посыпаться каскадом. Именно поэтому по окончании гарантийного периода нужно производить замену такого оборудования.

Пример выше мало относится к реалиям смартфонов, однако сегодня их производители отчаянно пытаются навязать пользователям решение с полной заменой устройства даже из-за частичных нарушений его привычной работоспособности. Снижение емкости аккумулятора, который нельзя извлечь самостоятельно, трещина стекла на экране, из-за которой нужно менять экран, торможение программного обеспечения из-за сильного расхождения совместимости обновлений со старым железом и т.п. Никакой шапочки из фольги не нужно, чтобы увидеть заинтересованность производителей в покупке новинок вместо ремонта старья. И тут складывается забавная ситуация. Можно относиться более смело к новинкам из-за нового уровня производственных достижений, не переживая за их сохранность, но в случае невезения дешевле будет приобрести новый смартфон.

Или взять все эти обновления с заплатками безопасности, которые обещают максимально долго присылать. Так ли они будут важны, если действия самого пользователя под воздействием социальной инженерии, исходящей от третьих лиц, могут обойти все эти механизмы? И вот тут и оформляется ключевая мысль о том, что нужно быть аккуратным. Положился на надежность стекла, швырнув смартфон на стол, и он каким-то чудом треснул. Понадеялся на систему защиты профиля и потерял аккаунт из-за плохого пароля. Решил, что банк вернет деньги, отправленные по неправильным реквизитам, но оказалось, что не все так просто.

Следствием такой широкой «заботы» о покупателях можно отметить и лавинообразную беспомощность в еще вчера самых базовых вопросах. Как-то столкнулся с товарищем, который после удаления программы из Play Store просил у меня смартфон, чтобы зайти в нее под своим аккаунтом. Видели бы вы его лицо, когда я установил ему эту программу, скачав ее с небезызвестного форума.

А вы как считаете, способны ли аккуратность и вовлеченность исправить ситуацию? Или если не исправить, то изменить? Будут ли смартфоны работать лучше и дольше, если пользователи отведут себе бо́льшую роль в их работе? Или разработчики настолько лучше разбираются в вопросе, что подстраиваться нужно пользователям? Возвращаться к сторонним прошивкам не хотелось бы, но ведь не все мифы о наших электронных устройствах возникли на пустом месте, и пользовательские наблюдения не всегда лишены смысла. Поделитесь своим мнением с нами в комментариях. Обсудим.

Смелых идей, отличных изобретений и успешных продуктов. Удачи!