Большая стройка гидов от МТС. Как из маленьких кирпичиков создается экосистема

Привет.

В МТС позвали в Красноярск в компании журналистов из Сибири и пары-тройки изданий из Москвы. Причина поездки была обозначена предельно просто — запускаем первый гастрономический гид от МТС, а где это делать, как не в Красноярске? Город заслуженно считают гастрономической столицей Сибири, а кто-то замахивается и на большее, говорит, что это справедливо для всей страны, ведь не зря именно здесь открылась гастрономическая школа от Поля Бокюза. До Франции далековато, и можно было ждать, что такая школа появится в Москве, а не так далеко, но все случилось наоборот. Перед поездкой забежал к Давиду Эммерле в Grand Cru, и он высказывал ровно такое же удивление, что школа находится за тридевять земель от Франции.

В красноярской школе учат премудростям того как быть хорошим шеф-поваром. Утрирую, но об этом месте, возможно, расскажу отдельно, также как и о нескольких ресторанах, которые удалось посетить, о шефах, с которыми поговорил. Мои впечатления о Красноярске как о месте силы в области гастрономии остаются неизменными, тут очень интересно. В чем-то неоднозначно, в чем-то наивно, но, в целом, это живое место со своей историей. Блюда такие, что пальчики оближешь, а икра хариуса — это нечто необычное. Рекомендую.

Но про гастрономию тут говорить не будем, тема наша совсем о другом — о том, как в МТС начинают впервые выстраивать понятную систему взаимодействия разных подразделений. Меньше года назад в МТС Travel («Путешествия», но в МТС любят англицизмы, поэтому вот такое название) взяли в свои руки создание гидов по разным городам. Идея появилась ранее, но реализация, мягко говоря, хромала на все четыре ноги. Я искренне ругался в одном из материалов, что так называемый гид был представлен исключительно рекламными ссылками, ничего интересного в нем не было вовсе. С удивлением увидел тех, кто защищал такой подход и говорил, что все главные места охвачены, идеи даны, мол, чего ты там еще хочешь увидеть. Нашел тот материал, написал я его летом прошлого года.

Меня берет оторопь, когда я вижу «защитников», которые плохой продукт называют хорошим и пытаются это доказать. Хорошо, что в МТС адекватно воспринимают такие вещи и воспринимают критику правильно. Гиды по городам были переданы из МТС Медиа в МТС Travel, где ими занимаются меньше года, но первые результаты уже есть.

Выглядит это предельно просто, вы приезжаете в какой-то город, и если вы абонент МТС, то получаете SMS-сообщение со ссылкой на гид по региону или городу. Например, вот так выглядит SMS-сообщение для Петербурга или Красноярска.

В данный момент охвачены не все регионы и не все города, создание путеводителей идет, это своего рода небольшой завод, производящий контент, который может быть интересен. Подбираются форматы, для разных городов путеводители различаются, наилучший пример сегодня — это Санкт-Петербург. Тут есть вопросы о том, что вы хотите увидеть, насколько вы знакомы с городом. Отвечаете на три вопроса и можете смело получить советы. Любопытно, что я не новичок в Питере, но парочку мест для себя отметил.

Путеводители бесплатны, и ими может воспользоваться любой человек, достаточно зайти на сайт МТС Travel. В Красноярске к обычному путеводителю добавляется гастрономический гид.

В нем можно узнать про рестораны, посмотреть фотографии, увидеть советы по кухне, а также будут появляться чарты от критиков или шефов, рецепты и видео, на которых шефы будут демонстрировать приготовление блюд. И это тоже прототип того, что в конечном итоге получится у МТС Travel. Считайте это продуктом, который будет развиваться и получит новое прочтение уже в 2024 году.

На презентации гида говорили про Красноярск, приводили статистику туристического потока в регион. Посмотрите на слайды с цифрами, они все скажут сами за себя.

Зацепился за любопытный факт. Юлия Филатова, заместитель руководителя Администрации губернатора Красноярского края, сказала, что многие люди совмещают деловые поездки и отдых, берут дополнительный день, чтобы осмотреться и получить новые впечатления. Для меня такой формат поездок близок. Но также прозвучала очень любопытная информация о том, что люди в наше время берут отпуск не на пару-тройку недель, а стараются комбинировать его с длинными праздниками, отдыхают 5-7 дней, но несколько раз в году. Уже после пресс-конференции мы обсуждали это наблюдение с несколькими журналистами и пришли к выводу, что такая тенденция действительно существует. Длинный отпуск стал роскошью, да и слишком расслабляет. Поэтому у людей нашей профессии отпуск – это 5-7 дней, когда можно отключиться от происходящего и потом уже снова кинуться в омут работы с головой.

Мне понятна идея путеводителей, в том числе и гастрономических, а в будущем и десятков других. Но давайте приложим этот продукт к бизнесу МТС, к тому, что называется экосистемой, и посмотрим, куда может идти компания.

Любой экосистемный игрок пытается создать для своих клиентов дополнительную ценность от того, что вы пользуетесь именно сервисами одной компании. В «Яндексе» баллы можно использовать для оплаты разных сервисов, равно как и получать их там. В МТС подписка Premium дает разные преимущества, предоставляет в одном пакете сервисы МТС, например, тот же KION. Но давайте вообразим, что можно расширить тот же Premium на чужие услуги или продукты, создать выгодную коллаборацию, от которой выиграют клиент, партнер и, конечно же, МТС. Непаханым полем тут является область ресторанов, где можно придумывать различные механики.

Очевидным сервисом может быть бронирование мест в ресторане, но сервис напрямую зависит от наличия консьерж-службы, таковой в МТС нет, а вот «Яндекс» ее запустил.

Но представим другую механику, что пользователь подписки МТС Premium будет получать те или иные преимущества в ресторанах, например, это может быть скидка на меню, какие-то особенные предложения и так далее. Причем в области телекома мы уже видели такой подход, когда в Tele2 по понедельникам раздавали бесплатно кофе или еду из ресторанов быстрого питания, достаточно было забрать купон.

Для ресторанов такой игрок, как мобильный оператор, интересен тем, что он может создавать дополнительный поток. Но точкой входа будет являться тот же гид по городу или гастрономический гид. Согласитесь, что будет странно, если МТС пришлет вам SMS со скидкой в какой-то ресторан, а вам он не нужен и вы вовсе не ходите по таким заведениям. А вот в путеводителе такая информация уместна. Вспомним, что в МТС Travel есть и возможность бронирования отелей, где также можно продвигать информацию об интересных местах, давать скидки в части из них.

Как ни крути, это выгодная история для всех без исключения. Средний чек во «Фреско» Хайяма Аминова — около 3000 рублей, посадка вечерами около ста процентов. Если представить, что клиент МТС получит скидку, для него подписка Premium начнет играть новыми красками. А вот для МТС стоимость такой скидки при достижении определенных показателей может быть практически нулевой. Выигрывают тут все — оператор, его клиент, который получает скидку, ресторан, который заполучил этого клиента, а последний может стать лояльным посетителем.

Кажется, что такой проект, как путеводители, очень незначительный, он не рвет шаблоны. Но это кирпичик,который начинает связывать между собой разные сервисы от МТС, дает дополнительные плюшки для абонентов. Понятно, что это не вопрос ближайших месяцев, но постепенно продукт начнет обрастать возможностями, видоизменяться. И этот подход очень напоминает то, как в «Яндексе» стараются работать с разными бизнесами, вовлекать их в орбиту собственных сервисов. Тут нет сомнений, что МТС идет на ту же территорию, вот только предложение оператора может быть сильнее в силу знания своих клиентов, большей их базы. Да, пересечение аудитории существует, но оператор может управлять ей свободнее и лучше.

Главная задача для МТС — создавать пересекающиеся сервисы, цементом тут служат такие вещи, как те же путеводители. Незначительные, на первый взгляд, но с ростом их числа, улучшением качества они могут стать серьезным доводом и формировать поток людей в те или иные заведения. И это хороший пример того, как простая бесплатная штука становится еще лучше и делает клиента довольным. Лояльность стоит очень дорого, а тут оператор может ее получить малой кровью.

Представленный проект гастрономического гида показывает, что в МТС ищут пути, как срастить разные направления, добиться синергии. И мне кажется, что при должном упорстве это может получиться. Сам гастрономический гид можно найти вот тут.

P.S. Про Красноярск напишу отдельно, возможно, сделаю материал про рестораны, в которые попал, поразмышляю о развитии таких мест как в городе, так и в стране в целом. Отрадно, что у нас спадают шоры и люди создают первоклассные услуги и места в разных городах страны.