Привет.
Помню, как в детстве смотрел американские фильмы и каждый раз поражался тому, что герои приезжают домой, а на пороге скопилась огромная куча конвертов. Для американского зрителя размер горки описывал временной отрезок, давал визуальное представление, как долго герой отсутствовал. Мне же он говорил, что американцам пишут много и по любому поводу, ими интересуются компании! Ничего подобного в советские времена не было, конверт с письмом в почтовом ящике был без преувеличения событием. Другая ценность сообщения и его измерение в этих двух мирах. Сегодня мы, как американцы, быстро проглядываем конверты и тут же в подъезде избавляемся от назойливой, но при этом персональной рекламы. Нас окружает мир рекламы, в котором вторжение в личное пространство стало нормой, никаких рамок просто не существует.
Один из моих любимых и уже родных операторов постоянно пытается провести мне домашний интернет. Звонящие — это живые люди, но они подобны биороботам, тарабанят заученный текст и не позволяют себе сбиться. Даже когда в ответ ты говоришь «нет», они все равно продолжают свой рассказ. Я предпочитаю сразу перейти к кульминации, когда у меня узнают адрес проживания. Отвечаю просто: «Даунтаун, Лос-Анджелес». В ответ слышу стандартное: «К сожалению, пока технической возможности провести интернет туда нет». И короткие гудки, оператор просто бросает трубку. Ни попытки попрощаться, извиниться за вторжение в мое личное пространство. Интересно, что такой стиль общения многие молодые люди начинают копировать в повседневной жизни, считают его нормальным.
Звонит продюсер одного из центральных телеканалов, просит принять участие в съемке, помочь разобраться в том, как правильно выбрать электронную читалку. Обговариваем время и место, заношу встречу в календарь. За день до назначенной встречи звонит корреспондент, который снимает сам сюжет. Человек окрылен местом работы, уверенностью, что в его жизни все складывается верно. И он поступает ровно так же, как спамеры, задает формальный вопрос: «Вам удобно обсудить съемку и ее тему?». Отвечаю: «Нет, мне неудобно». В ответ: «Ничего я быстро». И дальше человек двадцать минут жует (у него нет времени на обед, нужно совмещать!), рассказывает про свои представления о e-ink и про то, почему я неправильно все объясняю. Мне было интересно, когда человек осознает, что он перешел все границы. Этого не произошло, впрочем, я в съемке не поучаствовал, отказался. Когда автор сюжета таков, ничего хорошего на выходе ждать не приходится.
Обратите внимание, что для части людей игнорирование чужих желаний стало нормой, вторжение в личное пространство не воспринимается как нечто невообразимое. Более того, совершенно незнакомые люди, вооружившись базой, обращаются ко мне по имени-отчеству, создают впечатление, что мы как минимум знакомы. Проникновенно предлагают воспользоваться их услугами. Всегда стараюсь избегать компаний, которые прибегают к спаму для привлечения новых пользователей в свои ряды. Обычно это хорошо характеризует образ мыслей менеджмента и то, как будут решаться вопросы, если они возникнут.
Спам идет волнами, хотя, может, только мне так везет. То звенящая пустота, никто не звонит, то прорывает и сыплются десятки звонков, никак не связанных с событиями в моей жизни. Словно кто-то открыл кран и мне достается необходимая порция рекламы. Записанные сообщения, роботы, живые люди — все они смешались в многоголосый хор. Блокировка номеров спасает ненадолго, спамеры научились менять номера, выбирают обычные сотовые и обзванивают с них. Пожалуй, самый продвинутый — это «Тинькофф», который постоянно пытается всучить мне персональное обслуживание.
- Здравствуйте, Эльдар Викторович. Меня зовут Татьяна, хочу предложить вам персональное обслуживание в нашем банке. У нас…
- (Прерываю Татьяну). Спасибо, мне это не интересно.
- Но почему? У нас…
- Мне не интересно!
- Но мы…
- Не интересно.
- Почему?
- Потому что «Тинькофф».
- Давайте об этом поговорим.
- Нет.
- Все-таки давайте…
- (Вешаю трубку).
Какое персональное обслуживание в месте, где тебя изначально не слышат и не хотят услышать? А еще я спрашиваю, где взяли этот номер телефона, и мне радостно сообщают, что это случайный обзвон с помощью компьютера. На мой ехидный вопрос, как подбирали мое имя и фамилию, слышу серьезный ответ — компьютером.
Спам-фильтры не справляются с потоком разнообразных сообщений, которые должны быть полезны, но больше не вызывают даже раздражения. Досадная помеха, мы стали глухими и возвращаем сторицей то же самое в обратную сторону. Несколько раз в жизни имел возможность слышать общение операторов службы поддержки разных компаний, вот где филиал ада и по совместительству бесплатная психологическая помощь. На этих мальчиках и девочках отыгрываются по полной программе за все звонки и нежеланные сообщения, что когда-то получил человек. Отрыв идет по полной.
Фильтровать спам в том же Telegram можно и нужно, моя проблема в том, что часто обращаются журналисты, контакты которых у меня отсутствуют. Поэтому просачивается реклама.
![](https://mobile-review.com/all/wp-content/uploads/2022/08/6584.jpg)
Хотя, пожалуй, именно Telegram наиболее защищен от этого спама, чаще звонят роботы. Обратите внимание, что многие просто перестали отвечать на незнакомые номера, перебрасывают вызов на голосовые автоответчики или вовсе их отклоняют. А вот SMS у спамеров теперь не в чести, оставляют после себя следы.
Мне кажется, что тема спама любого вида будет вечной, причем ровно до момента, когда мы научимся игнорировать компании и их услуги. Чтобы любая компания боялась быть замеченной в спаме, отрицала свое участие в нем. Ведь в таком случае она потеряет своих клиентов и не сможет получить те или иные средства.
Операторы забавным образом предлагают услуги защиты от спама, получаете нежеланное сообщение, и тут же приходит SMS, в котором вас предлагают защитить от того самого. И думаешь, кто тут паразитирует на спаме и насколько первое сообщение было случайным. У меня стоит встроенная в Android-утилита, которая довольно хорошо фильтрует спам. Но он все равно прорывается, просто в окружающем мире его тонны. И ваши ответы в опросе это доказывают.
![](https://mobile-review.com/all/wp-content/uploads/2022/08/98-2.jpg)
Меня тут интересует вот какой момент, спам сделал возможным игнорирование желаний человека. Из приличия в скрипты добавляют ответ «нет», но его игнорируют в силу разных причин. И поэтому человек как реципиент спама лишается воли, на той стороне трубки никого не интересуют ваши желания, вы некое обезличенное существо, которое имеет право только выполнить план для оператора. Сделать покупку. И самое страшное, что, дрогнув единожды, вы тут же попадете в список тех, кто приобретает что-то, и спама станет еще больше. Замкнутый круг.
Для себя нахожу в спаме возможность лучше узнать людей. Внимательно слушаю предложения, у меня большая коллекция разных записей. Общаюсь со звонящими, максимально затягиваю время, если у меня есть возможность. Порой это заставляет вычеркивать меня из списков обзвона, слишком тугой клиент, ничего не покупаю, отнимаю кучу времени. Иногда молодые операторы не могут выдержать скрипт, уходят в дебри, путаются и после этого решают вопрос кардинально — бросают трубку.
Знаю людей, которые нервничают от таких звонков, пытаются что-то доказать. Но это бессмысленно, вы ведь не общаетесь с машинами, понимая, что получить ответ от них невозможно. Тут ровно такая же история, оператора нужно воспринимать как машину (порой он таковой и является, особенно забавно, когда звонит Олег и общается с моим голосовым ассистентом).
К слову сказать, одной из главных задач тех, кто устраивает обзвоны, становится определение того, что на другом конце провода живой человек. Если там автоответчик, секретарь-робот, стоимость звонка вырастает, и это потерянный звонок. Поэтому уровнем защиты становятся автоответчик плюс спам-фильтр. Интересно, что в большинстве ситуаций живые люди перестали оставлять сообщения на автоответчике, они его просто игнорируют. Технология как-то быстро приелась, перестала быть полезной. Хотя, может быть, тут сказывается мой круг общения, а у вас все ровно наоборот. Поговорим об этом как-нибудь отдельно.
😤
😤