Привет.
В какой-то момент кажется, что новости про iPhone Duo начинают появляться из каждого утюга, продажи бьют все рекорды (без цифр, как всегда), смартфон проявляет себя наилучшим образом, уже победил всех конкурентов и далее по списку. За всеми этими новостями всегда скрываются разные инструменты, которые используют в Apple для продвижения своих товаров. Иногда они дают осечку, хотя в прошлом неплохо работали. Но многие люди не понимают, как именно это происходит, частично поговорим об этом в нашем выпуске «Бирюлек», но начать мне интересно с продаж в России и счастливчиков, которые за пару дней до 23 октября активировали свои аппараты, купленные по цене от миллиона рублей. Поехали!
Table of Contents
- Про залихватские выходки и последствия активации iPhone Duo
- Техника продаж в Apple Store, пример для подражания
- Впечатления от iPhone Duo, точнее, от его экрана
- Ноутбук против смартфона, наблюдения в кафе
- Рекордный штраф за утечку данных пользователей
Про залихватские выходки и последствия активации iPhone Duo
В России до начала официальных продаж iPhone Duo уже есть около сорока аппаратов (точное число покрыто мраком, так как в предыдущие два дня активировали двенадцать штук, их видно работавшими на сетях). Обычно в Apple не предпринимают никаких шагов, как во времена Стива Джобса, который требовал уничтожить партнеров, допустивших любые утечки. Порой хотел в буквальном смысле разорить компанию, пустить ее по миру. При Тиме Куке на все это смотрели сквозь пальцы. Но теперь отчего-то возбудились и заблокировали все активированные Duo, под раздачу попало несколько стран, и Россия одна из них.
Блокировка полностью превращает Duo в кирпич, он считается украденным. Что будет с Apple ID, пока неясно, есть случай полной блокировки аккаунта покупателя, в другом случае ничего подобного не произошло. В какой-то мере это повторение истории Google со смартфонами Pixel, когда их украли у компании (не из розницы) и дальше пошли адские санкции для всех, кто так или иначе их использовал. Некоторым людям не вернули аккаунты вовсе и блокировали последующие попытки завести новый аккаунт. В цифровом мире владельцы платформ могут полностью распоряжаться всем, что на них происходит.
Последствия для партнеров Apple могут быть плачевными. В контракте с Apple есть строка о возмещении всех потенциальных убытков, причем там нет никаких ограничений по сумме. Оператор или дистрибьютор может получить счет на миллион за каждый случай активации, а также лишиться контракта с Apple, что еще больнее. Как следствие, чтобы не брать на себя вину, будут деятельно «искать» своих сотрудников, обращаться в полицию и показывать Apple, что также стали жертвами. В каких-то ситуациях это действительно так, где-то все прекрасно знали о небольшом свечном заводике и участвовали сами. В одной ближневосточной стране такие продажи поставлены на поток, но сейчас, видимо, риски вырастут, вряд ли все будет так же вольготно, как раньше. Причем продавец предупреждал, что нельзя активировать аппараты до 23-го числа, но кто же будет его слушать, когда есть возможность сорвать куш?
Серый рынок по iPhone Duo в России процветает, хотя никаких рекордов нет. После начала продаж в Россию завезли под тысячу аппаратов, гонка началась моментально, так как товар скоропортящийся, не продашь с наваром в первые дни — дальше придется снижать цену. Большая часть аудитории не ринулась покупать новинку, все экономят деньги и ждут снижения цены. Если отталкиваться от истории активаций, то за субботу и воскресенье на сетях появилось около двухсот аппаратов, что крайне немного (примерно 20% от того, что ввезено, по самым грубым оценкам). Получается, что спрос при текущей цене выше 300 тысяч рублей выглядит минимальным, достаточно быстро цена уйдет на уровень в 250-260 тысяч рублей на сером рынке, но даже при такой стоимости этот аппарат будет крайне дорогим и будет проигрывать своим прямым конкурентам.
Сходил несколько раз в Apple Store, потратил несколько часов на изучение устройства, вернусь в Москву и буду уже писать обзор по итогам использования, на это уйдет пара недель. Пока же решил написать материалы в формате десяти причин, первый вы можете прочитать сегодня.
Техника продаж в Apple Store, пример для подражания
Не устаю хвалить розницу Apple за то, как они запускают новые модели с огоньком. Побывал во всех трех магазинах Apple в Токио, везде примерно одна и та же картинка. Продавцы стоят вдоль столов, крутят Duo, рассказывают друг другу через весь стол про свои «находки», звучит это не наигранно, а как будто они только что нашли новую фишку и показывают ее: «Джеки, смотри, тут экран можно разделить пополам и перетаскивать фотографии туда-то». — «Вау, как круто, как мы жили без этого?»
Когда впервые видишь этот перформанс, он безусловно трогает, ведь это нечто новое и для большинства неизвестное. Люди крутят Duo, вполуха прислушиваются к тому, что происходит. Важный момент: за одним столом театральная постановка на японском, за вторым она идет на английском языке.
Периодически продавцы спрашивают: как вам аппарат? Большинство людей отвечает, что он им нравится, тогда продавцы стараются этот разговор продолжить, сделать так, чтобы его слышали другие покупатели. Когда у меня спросили об аппарате, я ответил — так себе, экран не нравится. Негатив, озвученный мной, нужно было погасить в зародыше, меня не стали ни в чем убеждать, ко мне просто потеряли интерес. Интересно было посмотреть на реакцию в других магазинах, чтобы понять, насколько типично это поведение после тренингов по продажам. Спешу заверить, что оно самое что ни на есть типичное.
Розница от Apple — штука крайне дорогая, она складывается как из материальных активов, а именно самих магазинов, их расположения на самых дорогих улицах рядом с бутиками модных домов, так и из стоимости продавцов. Последняя выше, чем у операторской розницы, хотя сильно отличается от того, что платят те же модные дома, тут ставку делают на крутизну работы в Apple, а не на материальные блага. Что периодически вызывает в США забастовки сотрудников, попытки создать профсоюз, но все всегда заканчивается после того, как им подкинут какие-то косточки, сделают послабления в работе.
Но качество таких продавцов высокое, плюс они проходят тренинги, где их натаскивают правильно распознавать покупателя, говорить с ним на его языке. И стабильно избегать каких-либо трудностей. Например, у меня в руках была большая камера Canon и Fold8 Ultra, я сравнивал экраны устройств. Каждый из продавцов в разных магазинах сделал примерно одно и то же — меня похвалили. В одном магазине сказали: «Какая крутая камера, снимки, наверное, обалденные», в другом: «Ого, какой большой экран у этого телефона». И при этом не было никакой попытки перекинуть мостик от этой похвалы к своим продуктам, что обычно делают во многих других магазинах. Не было вот этого: «А у нас в Duo то-то и то-то». Нет, ничего подобного. Меня похвалили и оставили крутить Duo, делать с ним все, что мне заблагорассудится.
То, что описываю сейчас, для большинства эфемерно, люди даже не понимают, как выстроено общение в магазинах, к чему оно должно приводить. Думаю, что любое место, где хвалят ваш выбор и опосредованно вас, должно вызывать приятные чувства. Мои коллеги в каждой поездке отправляются в магазины Apple просто так. Они знают, что там продают, ассортимент никак не меняется, сами магазины более-менее типовые. Но поход в такой магазин нужен для того, чтобы получить позитивные эмоции. И это люди, у которых порог восприятия смещен, их не так легко подцепить на крючок, тем не менее, у Apple это в полной мере получается.
Техника продаж от Apple заключается в том, чтобы не спугнуть покупателя в магазине, показать, что товар востребован другими людьми. Не требуется ничего навязывать, тут нужно дать покупателю свободу делать самостоятельные выводы, смотреть, как другие покупают и забирают товар, насколько много таких людей.
В Японии доля iPhone запредельно высока, компания — лидер рынка смартфонов. И потому нет необходимости даже давать устройства для продажи в магазинах, их покупают онлайн, затем приходят в магазин, чтобы забрать. И здесь мы тоже мы наблюдаем довольно интересную картину — их не отдают сразу и моментально. Задача продавца — сделать так, чтобы окружающие смотрели на покупателя как можно дольше, видели, что он приобрел устройство. Поэтому ему показывают коробку, демонстрируют размер памяти, отдельно описывают возможность страховки устройства и многое иное, например, показывают чехлы (они как раз есть в свободной продаже в магазине).
Контакт максимально расширяют для того, чтобы создать ажиотаж, создание искусственного дефицита ровно из той же области, нужно, чтобы люди захотели новое устройство. В Apple набор инструментов для этого стандартный, и он часто дает сбои, когда продукт уже не так интересен и востребован. Помните историю с очередями по всему миру, в том числе на Тверской, когда в соседних магазинах все iPhone были свободно доступны? Апофеозом стала очередь в restore:, в которой не было ни одного настоящего покупателя, у людей не было даже денег на покупку смартфона. Смешно и грустно, но это обратная сторона техники продаж от Apple.
Люди хотят получить возможность купить Duo, поэтому для них создают небольшую, легкую полосу препятствий, которую невозможно не преодолеть. Ажиотаж, дефицит, рассказы про долгое ожидание при заказе от Apple. Мой товарищ в Японии заказал Duo у своего оператора и получит его не через пару месяцев, как должно быть, если верить медиа, а в течение пяти дней. То есть запасы есть, продажи довольно спокойные. Но создается именно такая видимость, что завтра их может и не быть в таком количестве. Помните, какой ажиотаж пытались раздуть вокруг Vision Pro и чем это закончилось? Вот тут примерно такая же ситуация, реальность намного спокойнее, чем ее искаженная версия, созданная компанией в свою пользу.
Но в любом случае они молодцы, что научились такой технике продаж, другие компании пока повторить этого не могут или не хотят, такое тоже присутствует, несколько раз слышал о том, что манипулировать покупателем нельзя, так как это игра за гранью.
Впечатления от iPhone Duo, точнее, от его экрана
Думаю, что чуть позже изложу свои впечатления в отдельном тексте, он выйдет до обзора. Пока же хочу остановиться на главном, а именно на том, каким сделали внутренний экран Duo.
Матовость экрана позволяет ему меньше бликовать, это одна из ключевых отличительных фишек аппарата от Apple. Отмечу, что ни в Fold8, ни в Fold8 Ultra блики не доставляют проблем, так как экраны яркие, картинка сочная и этим они выигрывают у всех конкурентов. Мне было интересно, как смогли решить проблему внутреннего экрана и убрать залом, который необходим для физической прочности самого экрана.
Впадинки у экрана просто нет, он ровный, хотя многие пишут, что в месте стыка он прожимается, я этого не ощутил. Экран как экран. Получается, что в Apple, взяв экран от Samsung, каким-то образом победили с помощью механизма тот самый залом, который присутствует везде и во всех моделях, где-то он более заметен, где-то менее. В последнем поколении Fold8 он минимален, но все-таки есть. В реальной жизни это не влияет ни на что, быстро привыкаешь к его наличию. Но ведь в Apple сделали так, что его нет! Достижение. Но возникает вопрос, какой ценой.
Мне экран показался пыльным, он матовый, но шрифты достаточно размыты, немного вне фокуса. Включаешь Apple TV, и картинка выглядит, мягко говоря, ужасно. Размытость присутствует, нет яркости, темные сцены невозможно смотреть нормально. Все это катастрофические последствия решения компании добавить матовую пленку поверх экрана.
То есть проблема решена в лоб: добавили толстую пленку, которая убирает сгиб, он просто невидим. Замена пленки стоит 50 долларов (или почти 60 евро), если вы не купили Apple Care+, в США одноразовый платеж составляет 400 долларов (промолчу о стоимости такой страховки, она запредельно высока, но зато ремонт обойдется заметно дешевле).
Пленку можно отодрать самостоятельно, но поставить что-то вне сервисного центра от Apple нельзя. Можно попытаться, но тогда вы потеряете любую гарантию от Apple. Фирменные картинки в демо-образцах подобраны так, чтобы они были максимально яркими и демонстрировали экран с наилучшей стороны.
Не буду забегать вперед, но в отдельном материале покажу, как выглядят обычные фотографии рядом с экраном Fold8 Ultra, он лучше в сравнении. И разница, мягко говоря, ошеломляющая. Пленка от Apple убивает как цветопередачу, так и качество отображения картинки.
Но это половина беды. Ведь при механическом раскрытии пленка будет выходить из строя, ничего иного быть просто не может. И возникает вопрос — а как быстро? Ответа на него пока нет, так как эксплуатировать смартфон будут и под дождем, и в разных иных условиях, от этого будет зависеть долговечность пленки. Независимые тесты уже показывают, что со временем пленка прогибается и залом проявляется во всей красе. И тут кроется серьезный недочет: вас волнует залом, вы покупаете аппарат без него, пользуетесь какое-то время, и залом проявляется. Не очень хорошая история.
Фактически это доказывает только одно: никаких реальных технологий в области экранов у Apple не было и нет. То, что здесь сделали, — ребячество, попытка скрыть классный экран за толстой пленкой, а заодно нажиться на ее постоянных заменах. Думаю, что отзывы людей со временем станут негативными, пока же компания продвигает идею, что смогла сделать то, чего не сделали другие. И это частично правда.
Вот только качество картинки в самом дорогом аппарате на планете оказывается совсем не таким, как можно было ожидать. И это вызывает расстройство, ведь при стоимости в два раза выше, чем у Galaxy Z Fold8, экран в Duo заметно хуже из-за этой пленки. Цены приведены для России, в других странах они различаются плюс-минус так же, если не привязываться к официальной цене Fold8, так как на рынке есть множество предложений по более низким ценам. И, собственно, эти низкие цены и обеспечили взлет продаж в Европе в этом году, которые практически удвоились. Статистика, правда, лукавая, так как обычно сравнивается Fold7 и пара моделей в лице Fold8 / Fold8 Ultra. Ясно, что парные модели имеют изначально больший объем продаж. Но спрос и правда растет, во многом из-за негласных скидок, которые получил Fold8 из-за Apple. Аппарат во всех смыслах шикарный, и его покупают в заметных количествах.
Модель от Apple сделана добротно, но как она поведет себя с течением времени, вопрос открытый. Точно можно сказать, что качество экрана в ней не изменится. И это, пожалуй, самый главный минус, который останется с аппаратом навсегда. Попытка выделиться и сделать иначе, чем у других, оказалась не очень удачной. Для PR-историй это прекрасно, для повседневного использования — не очень.
И последнее. Множество картинок в сети со сломанными экранами Duo — возможно, попытка просто поймать волну интереса, не знаю. Но напрягает, что за пару дней набрались уже десятки случаев сломанного экрана.
Ноутбук против смартфона, наблюдения в кафе
В Starbucks в обед битком — очевидно, сюда приходят выпить кофе. За столами молодые ребята, люди постарше, у большинства стаканчики, а не кружки. Стаканчик дает свободу встать и в любой момент сорваться с места, кружка привязывает к столу, бросить недопитый кофе мало кто способен. Что меня удивляет, так это стрекот клавиш ноутбуков, он хорошо различим в шуме кофейни, разговорах, формулировках заказа и благодарности на кассе. Кто-то долбит по клавишам от души, кто-то набирает деликатно, но все равно слышен звук клавиш. Примерно половина сидящих смотрит в экраны компьютеров, кто-то принес их в рюкзаках, у кого-то они просто были в руках, возможно, рядом большой бизнес-центр. Подобную картину часто наблюдаю в Азии, в США, меньше в Европе.
Можно поиграть в статистику — большая кофейня, внутри около сорока человек. Медленно обхожу по кругу, считаю про себя, потом записываю, через полчаса повторяю упражнение. В первый заход из сорока двух человек у восемнадцати стоят раскрытые ноутбуки, все смотрят в экраны, не глядя, прихлебывают кофе. Что интересно, у людей с ноутбуками почти нет еды, только напитки. Во второй заход насчитал тридцать шесть человек, ноутбуков теперь двадцать. Пропорция держится примерно одинаковой и порождает целый ряд выводов, каждый из которых любопытен.
Начнем с того, что на ходу удобнее и приятнее сидеть в телефоне, он компактный, не требуется носить его в сумке, он помещается в любом кармане. Но работать с телефона не так удобно, люди передо мной явно вовлечены в рабочий процесс, они не отрывают взгляда от своих экранов. Пока ходил, мельком смотрел на ноутбуки, у кого-то электронные таблички, кто-то вычитывает текст для сайта, а молодая девушка явно дизайнер, так как рассматривает кучу одинаковых картинок и быстро разбрасывает их в каком-то приложении по разным папочкам. Решил не отставать и зафиксировать свои впечатления, тем более что тут отличный Wi-Fi, будет время загрузить ролик на YouTube.
Наверное, можно предположить, что чем больше людей работает в цифровой среде, тем больше ноутбуков вы увидите в кафе, качество Wi-Fi тоже может играть роль, но, думаю, это вторичный признак, не самый главный. Наша культура превратила нас в работоголиков, когда поощряется работа из любого уголка как мира, так и пространств, в которых мы бываем. Смена обстановки впервые стала такой простой, вы не привязаны к стенам офиса, хотя доступно это все так же немногим.
В пандемию офисы заменила изоляция в домашних условиях, потом удаленку постепенно стали убирать, и сейчас большинство компаний ее не одобряют. Причина в крайне низкой эффективности сотрудников, они не слишком преуспевают вне рабочих пространств. Но идем на уровень выше, смотрим на амбициозных менеджеров, руководителей и видим, как они вкалывают в каждый момент своей жизни. И теперь стало возможно работать где угодно и когда угодно, стали размытыми не только пространственные, но и временные границы. Например, отправляю своим коллегам файлы, тексты, вычитку чужих текстов из другого часового пояса. В почте время отправки не играет роли, прочитают в момент, когда будет удобнее всего, а вот в мессенджере все не так радужно, поэтому нужно отправлять бесшумно или если есть опция «когда человек онлайн».
Ноутбук — часть рабочего пространства, даже самый продвинутый смартфон не может его заменить. Вопрос не в железе, а в размере экрана, наличии клавиатуры, набирать на физической клавиатуре приятнее.
Знаете, чего не увидел вовсе? Планшетов с пристегнутыми клавиатурами, за несколько недель в естественной среде обитания нигде не наткнулся на такую конструкцию. Ни в самолетах, ни в аэропортах, ни в кафе. Просто нигде. Ощущение, что это одомашненная комбинация, за пределы дома с ней не выходят. Оговорюсь, что большого числа молодых людей тоже не наблюдал, такая связка обычно популярна у них. Та молодежь, что встречалась мне, сидит в ноутбуках, и вовсю работает.
Если сравнивать продажи ноутбуков и смартфонов, то соотношение будет не в пользу первых, на один компьютер всегда приходится примерно десяток смартфонов. Оценили численный перевес? Для работы ноутбук незаменим, и отсюда такая их популярность у людей, завязанных на цифровые инструменты, замены как таковой не существует, есть суррогаты. Написать текст на смартфоне в теории можно, но зачем так себя мучить? Производительность падает, вы тратите больше времени на тот же объем работы, что выглядит ненужной тратой собственной жизни.
Главный вывод, который возникает у меня по итогам наблюдений за людьми в кофейне, прост до безобразия: мы все стали довольно продвинутыми пользователями как смартфонов, так и компьютеров, выбираем инструмент под свои задачи и делаем это осознанно, насколько это возможно. Моды, когда человек мучается с конкретным типом устройства, пытаясь показать свою «технологичность» и пустить пыль в глаза, больше не существует. Возможно, кто-то и где-то живет в иллюзии, что этим можно удивить, но в мегаполисах это давно не так. Удивляет, насколько много ноутбуков стало мелькать в руках людей, весы качнулись в другую сторону, очарование смартфонами прошло, возникло понимание их компактности, ограничений в размере экранов (даже на Fold экран большой, но недостаточно в сравнении с обычным ноутбуком).
Не поймите превратно, никакой смерти смартфонов нет и не предвидится, скорее мы стали более разборчивыми и выбираем инструменты, которые понимаем, ценим, они сохраняют наше время. Для каждой работы есть свои инструменты, и на примере людей в кофейне это хорошо видно. Зашел на стаканчик кофе, а получилось наблюдение за жизнью людей в цифровом мире. Допускаю, что в другое время выборка будет сильно отличаться, вероятно, вообще не будет людей с компьютерами с утра, перед началом рабочего дня или когда он уже подошел к концу. В зависимости времени суток наблюдаемое меняется, и это нормально.
Рекордный штраф за утечку данных пользователей
В США закончился суд против Meta* (*Компания Meta Platforms, в которую входят социальные сети Facebook, Instagram и Threads, признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.), в штате Нью-Мексико рассматривали коллективный иск против социальной сети за введение пользователей в заблуждение относительно защиты персональных данных. Это все еще следы дела Cambridge Analytica, когда пользовательские данные применялись для манипуляции мнением избирателей, во всяком случае, именно такой вариант истории считают в Америке общепризнанным.
Суд присяжных изначально требовал до 5000 долларов за каждого условно пострадавшего, причем деньги по законам штата идут не в адрес людей, а на систему образования. Законы о защите прав потребителей были нарушены 43 миллиона раз (!!!), сумма получалась астрономической — 219 млрд долларов. Сумма претензий непомерная, юристы компании снизили ее до 25 млрд, но это все равно запредельный штраф. После вердикта присяжных, посчитавших компанию виновной, судья также обосновал рекордный штраф, деньги — это единственный язык, который понимают корпорации. И да, такой штраф — это больно, тем более что в других штатах компания смогла урегулировать эту проблему в досудебных соглашениях, они стоили ей денег, но не таких сумм.
Юристы будут до последнего биться за отмену штрафа. Ведь если его придется заплатить, то откроются ворота в ад, другие штаты захотят получить свою долю пирога и начнут другие расследования против как этой компании, так и многих других, тут есть за что привлечь крупные корпорации. Для чиновников же это идеальный вариант наполнения местного бюджета, например, на ту же систему образования, где давно не хватает денег. Интересное время, когда штрафы становятся способом государства вести дела с частным бизнесом, причем это ноу-хау быстро распространилось по всему миру.
P.S. Мои странствия продолжаются, в них нашел уже десятки интересных тем и наблюдений, которыми обязательно буду делиться в том или ином формате. Пока же хочу пожелать вам классной рабочей недели, возможности читать интересные книги и находить для себя что-то новое в нашем мире. Удачи.