Привет.
Самое страшное в жизни — попасть в колею привычного ритма, каждый день просыпаешься и повторяется одно и то же, никаких изменений. Разница между днями стирается, любой из них похож на все остальные. И при этом в наших руках множество инструментов, чтобы раскрасить свою жизнь, сделать ее разнообразной и, смею надеяться, интересной. В корпоративном мире все ровно так же, компании порой попадают в ловушку рутины и начинают просто повторять те трюки, что когда-то работали, бег по проложенной колее превращается в постоянное и порой бессмысленное занятие.
Не могу припомнить ни одну отрасль, кроме телекома, где количество и качество происходящих изменений было бы таким же значительным. Отключения мобильных сетей, ценовые войны на этом фоне, недовольство людей отсутствием связи, ростом цен на услугу, которая де-факто не оказывается в полном объеме. Чиновники сделали операторов ответственными за негатив, когда популизм привел к сдерживанию роста цен на услуги операторов и в конечном итоге подкосил развитие отрасли на многие годы. В нашей отрасли не просто весело, все еще и чрезвычайно подвижно, сравнить можно разве что с жизнью на вулкане — никогда не знаешь, где рванет и откуда прилетит.
Как участник рынка невольно вижу две картинки телекома, одна транслируется вовне, активно продвигается чиновниками, ее можно назвать парадной, сильно приукрашенной. В этой картине мира растут сети, обсуждаются новые технологии, которые должны сделать жизнь индустрии проще и интереснее. Одним словом, создается обманчивое впечатление, что все в порядке, даже можно сказать, растет и колосится. Операторы при этом всецело поддерживают эту картину мира, не возражают ей, так как не хотят конфликтов, и объясняют это в кулуарах предельно просто: начнем выступать — ничего не изменим, а по башке прилетит еще больше, чем раньше. Интересно, что парадная картинка также служит чиновникам отличным подспорьем в любых обсуждениях, они просто указывают, что никакого возмущения не было ранее, так о чем вы говорите сейчас? Операторы вздыхают и стараются соответствовать.
Реальная картина мира выглядит несколько иначе. Например, отправился по делам в Ясную Поляну, что под Тулой. Полчаса от города, и вот мы попадаем в усадьбу Льва Толстого, где клинышками разбиты дорожки в парке, растут яблони, свежая зелень создает ощущение идиллии.
Мобильного интернета как такового тут нет, приехавшие периодически отпускают крепкое словцо в адрес своего оператора, не могут понять, что происходит. Уже отъезжая в Тулу, получаем SMS-сообщения о том, что вводятся белые списки, существует опасность.
К сожалению, это пример того реального мира, в котором живем мы и операторы. У нас нет связи как таковой, а операторы не могут известить нас об этом вовремя. Одно дело, когда ты знаешь, что связи не будет, можешь хоть как-то к этому подготовиться. Совсем другое дело, когда нужно смотреть в экран телефона и ждать появления заветного соединения, чтобы отправить почту, рабочие сообщения и многое другое. Причины понятны, объяснимы, и можно потерпеть, но нужна большая прозрачность и диалог, иначе получается дорога в никуда. Операторы рапортуют об улучшении сетей, вот только сами сети нам недоступны. Самый быстрый заблокированный мобильный интернет, шутка давно перестала быть шуткой.
Отключение мобильных сетей дает еще один неожиданный эффект: улучшать кусочки сети там, где постоянно ее отключают, нет никакой надобности. Зачем? Все равно скорость не играет никакой роли, а воспользоваться мобильным интернетом не получится. Любой пресс-релиз на тему улучшения того или иного отрезка сети, качества покрытия и тому подобного воспринимается как откровенная издевка. Та самая традиция говорит операторам, что нужно сообщать о проделанной работе, но у людей реакция ровно обратная. Такие заявления звучат для нас абсурдно, ведь мы не можем ничего этого проверить и увидеть.
В командировках постоянно пробую мобильные сети в разных странах, отставание России уже не требует инструментального измерения, оно видно невооруженным глазом. В других странах сайты открываются моментально, работают быстро и без выпадающих кусочков, когда какие-то блоки просто не прогружаются. Любые сервисы доступны, что создает иное впечатление от работы операторов. А скорости? Посмотрите на обычные скорости в Узбекистане, на улице Самарканда.
Мы можем лишь мечтать о таких скоростях, так как у нас не будет такого сплошного и качественного покрытия, наш телеком находится в режиме выживания, но не развития. И тут та самая традиция начинает играть против нас. Нельзя постоянно говорить о достижениях и успехах, их стало мало или вовсе нет. Людей волнует само наличие связи, про скорости, покрытие речи больше не идет. Людям нужна информация о том, когда связи не будет, не после того, как это уже случилось, а до самого события. Телеком — основа для повседневной жизни, экономики, и если мы его ограничиваем, желательно уменьшать проблемы и косвенный ущерб для всех, откровенно говорить об ограничениях.
Любой текст, в котором обсуждается потенциальное развитие телекома, например, появление сетей 5G, гарантированно собирает ироничные комментарии, люди не верят в развитие как таковое, доверие утрачено. И тут возникает закономерный вопрос: а что можно и нужно делать индустрии, чтобы это доверие вернуть, и стоит ли это делать?
Начну с простого утверждения, индустрии нужно переосмыслить свои подходы к общению как с чиновниками, регулятором, так и с пользователями своих услуг. Наверное, нужно убрать за скобки любые страхи, сейчас уже не до них, так как речь идет о выживании отрасли в краткосрочной перспективе, уже нет долгих горизонтов планирования, они исчезли. Сети начнут сыпаться быстро и безвозвратно, что приведет к сугубо негативным экономическим последствиям для всех. И если операторы не будут откровенно говорить об этом с обществом, то потом станет еще хуже, так как возникнет закономерный вопрос: если все было настолько плохо, то почему вы молчали и рассказывали только про рост покрытия сетей, качество сигнала, ускорение и так далее? Обществу нужна объективная информация о происходящем, и это вовсе не алармизм в поисках дешевой популярности, у нас нет запаса прочности, и это нужно осознавать.
На практике получается грустная картинка. Телеком молчит и не возмущается, что воспринимается многими как отсутствие настолько тяжелых проблем, каковыми они являются на самом деле. А значит, очередные обременения, которые сыплются как из рога изобилия могут быть введены, а в конечном итоге они ломают хребет индустрии. И мы на полных парах мчимся в кризис, при этом не умея выстроить диалог с обществом, объяснить те вызовы и задачи, что стоят перед телекомом и страной в целом. Боюсь, что без диалога мы никуда не придем, но даже начатков этого диалога сейчас нет.
Пользователи связи раздражены операторами, сами операторы стоически молчат и делают вид, что все в порядке. Но в конечном итоге мы все проиграем, если ничего не изменится. Нам необходим диалог. Способны мы на него или нет, вопрос открытый. Но то, что времени почти не осталось, факт, который легко рассмотреть, даже не погружаясь в хитросплетения телекома. Просто оцените, сколько времени ваш телефон не работает нормально, не дает вам получать привычный набор услуг. И тогда вы сами ответите на вопрос, когда все это сломалось и как мы оказались в этой точке.