Привет.
Китай очень разный и необычный. Поверхностный взгляд выхватит схожие черты, и возникнет предположение, что никаких различий между городами нет и не может быть. Но каждый китайский город имеет свое лицо, а его отсутствие тоже может о многом рассказать. Так же и магазины электроники сильно разнятся между собой даже в пределах одного бренда.
От Москвы до Чэнду лететь около восьми часов, рейсы осуществляют «Сычуаньские авиалинии». Сам город у многих не вызывает никаких ассоциаций, а вот сычуаньская кухня славится своей остротой и обильным использованием перца почти во всех блюдах. В городе живет более двадцати миллионов человек, плюс сюда отправляются смотреть панд. В очереди на регистрацию пожилой китаец рассматривал меня и моего коллегу, после чего достал старенький смартфон и стал рисовать иероглифы, они сложились в перевод: «Я турист и отправляюсь смотреть в Чэнду на больших панд». Улыбаясь, он тыкал в экран и ждал ответа, удовлетворился кивком. Улыбка тут же расплылась на все лицо, его предположения подтвердились, мы ехали смотреть на панд. В городе и без панд есть на что посмотреть, равно как и в окрестностях. Но если говорить про панд, то это некая мания, они встречают вас на каждом углу в разных формах, буквально преследуют. Начиная с аэропорта и заканчивая любым магазином или кафе. Купил в кофейне латте, и в довесок мне подарили маленькую фигурку панды – просто так, на память.
Внутри Китая на поток поставлено заимствование удачного опыта разных городов и провинций. Если где-то находят успешную формулу бизнеса, другие ее быстро адаптируют под свои условия. В Китае стало модным вспоминать историю страны, опираться на прошлое, чтобы развивать будущее. В больших мегаполисах возникают «исторические» кварталы, в них новенькие здания из бетона маскируются под старину, а все пространство вокруг заполняют магазины и небольшие лавочки. Место притяжения для туристов и просто скучающей публики. Совсем недавно гулял по такому кварталу в Шанхае, в Чэнду он называется Kuanzhai Alley (широкая и узкая улицы, если буквально переводить с китайского).
Стилистика династии Цин – по китайским меркам она возникла еще вчера, каких-то триста лет назад. На улицах сувениры, магазины сладостей, рестораны и неожиданно первый флагманский магазин Honor в городе. Выбор места для открытия такого магазина вовсе не очевиден, электроника у нас ассоциируется с современным миром, а не с игрой в прошлое, стилизацией ушедшего мира.
Магазин открылся весной 2024 года, ему почти два года. Очень любопытно рассматривать фотографии, сделанные до того, как публика наводнила пространство торговой площадки, видеть чистый, ничем не замутненный замысел.
В реальной жизни все уже выглядит иначе, два года на туристической улице – срок просто космический, изначально заложенные идеи сильно потускнели. Но, как ни странно, этот магазин интереснее, чем тот же флагман в Шэньчжэне, который компания открыла в прошлом году. Цена магазина в Чэнду, без сомнений, ниже, но получился он намного более удачным и каким-то домашним.
Планировка магазина повторяет типичный дом того времени. Перед вами ворота с высоким порогом, нужно его перешагнуть, ведь, наступив на порог, вы можете впустить злых духов или просто проявить неуважение к хозяевам, последнее делают исключительно осознанно.
В торговых помещениях всегда возникает вопрос, как именно должен идти человек, каким будет его путь и что вы можете ему показать. Тут все решено предельно просто и интересно. Небольшой водопад закрывает центральную часть входа во двор, вы можете обогнуть его и зайти во дворик, где есть места для отдыха, плюс центральная часть используется для инсталляций. Сейчас тут большая фигурка Molly от Pop Mart, коллаборация двух компаний, удачная для Китая.
Тут явно предприняли попытку сразу направить людей в разные стороны в зависимости от их желаний и потребностей. По бокам от центральной оси двора находятся два крыла, слева – разные продукты, выложенные на полках, справа – выставка фотографий, она меняется время от времени, не зафиксирована навсегда.
В настоящий момент это фотографии с текущего флагмана компании, который продается в Китае, актуальность поддерживают на должном уровне. Но тут нужно отметить одно несоответствие: фотографии сделаны на недорогой бумаге, печать дешевая. Никакой глянцевой составляющей, сами снимки теряют привлекательность из-за того, как они напечатаны. Это примерно как смотреть фильм в IMAX или копию на экране ноутбука.
Левое крыло наполнено продуктами компании, в первом зале – то, что сейчас идет как промо, вы можете покрутить устройства, увидеть большие коробки для продвижения конкретных предложений.
А вот дальше стеллажи и столы, на них разные товары, в том числе от сторонних компаний.
Разнообразие товаров достаточно велико, много аксессуаров от сторонних производителей, что стало для Honor нормой. На мой взгляд, выкладывать аксессуары под маркой Galaxy как-то неаккуратно, с другой стороны, большинство людей не обратят на это внимания – мелочь, и только.
Центральная часть магазина выстроена вокруг лестницы, и тут интереснее всего, можно сказать даже, что она парадная. Эффектнее всего зайти со двора, вас встречают три скульптуры, они отлично вписаны в пространство.
Минус в том, что в руки этим скульптурам вложили муляжи телефонов и выглядят они очень дешево, словно первые создала другая цивилизация, а второе – наслоение позднего времени, когда варвары захватили город.
В магазине меня постоянно посещала мысль, что изначально в его дизайн, в идеи вложились по полной программе, отсюда куча различных призов. А затем наступила реальность, в которой живет команда магазина, делает свои повседневные продажи, ухаживает за торговым оборудованием. Приведу пару других примеров, которые хорошо иллюстрируют непонимание командой магазина важности продвижения бренда компании, того, как он разрушается исподволь.
В центральной части находятся столы, на них можно покрутить новые устройства компании.
К слову сказать, здесь есть Honor 500 в версии, изданной для фанатов фигурок Pop Mart.
И на фоне всего этого великолепия сидит сотрудник магазина и ведет стрим в социальной сети, рассказывает что-то о новом продукте.
Проблема тут только одна: весь стрим идет на iPhone, все посетители это хорошо видят и делают выводы. Для социальных сетей нужен iPhone, а вот Honor не справился и не может выступать таким аппаратом.
Еще смешнее то, что у части сотрудников магазина в карманах мелькают iPhone, вероятно, это их личные телефоны, но это неважно. Такая ситуация в принципе недопустима, она разрушает саму идею флагманского магазина.
Идем дальше. На некоторых столах стоят таблички, рекламирующие зарядку в 100 Вт.
За откидывающимися крышками расположены зарядные устройства Honor, вот только в них воткнуты не фирменные кабели, а что-то недорогое. Украли фирменные кабели, пришли они в негодность или их просто не выдали, не играет роли. Получается колхоз, в котором хорошая идея показать свои аксессуары оборачивается фиаско.
Попробовал зарядить флагман от Honor такими кабелями, зарядка на максимальной скорости не идет, мне пришлось бы сидеть достаточно долго, чтобы подзарядить свой аппарат. Что интересно, именно наличие зарядного устройства и бесплатного Wi-Fi в магазине (он довольно медленный, но все же лучше, чем ничего) привлекает людей.
Почти за час, проведенный в магазине, в несколько приемов наблюдал, как люди занимают места за столами, чтобы подзарядить свои телефоны, посидеть в сети. Например, бабушка привела своего внука, посадила его играть, а сама умчалась куда-то по делам.
То есть сама идея привлечения людей работает, но вот показать свой товар лицом не получается, так как нет структуры и понимания, как все это должно работать. Из таких мелочей и складывается общее восприятие магазина, а далее и бренда.
Кто-то приходит в магазин просто поспать на стульях во дворике, так как банально накопилась усталость за рабочую неделю, а в единственный выходной хочется спать. Ребенок возится рядышком и пытается занять себя.
Второй этаж – это сервисная зона, тут можно увидеть людей, пришедших со своими проблемами. Зона небольшая, и правильно, что она отделена от общего зала. Как идея это хорошо, в реализации есть все те же мелочи. Например, на столах ряд разъемов заклеены скотчем, то есть сломаны. И это навевает тоску.
Флагманский магазин был проработан на уровне идеи, первоначальной реализации, но затем наступила эпоха повседневной жизни, и в ней сотрудники магазина не имеют четко проработанных инструкций, каждый раз решают возникающие проблемы самостоятельно. Нет человека, который в магазине следит за брендом, такой задачи просто не ставится. В результате достаточно уникальный формат, интересный по своей сути, превращается в памятник самому себе.
Последнее, что интересно и на что я обратил внимание, поговорим про продажи. Когда мы в первый раз зашли в магазин, был обед, людей вокруг было очень много. Почти за полчаса не увидел ни одного покупателя, телефоны крутили, но продаж не было. Помучил продавцов, которые хоть как-то говорили на английском языке, было интересно услышать, что именно покупают в магазине чаще всего. Оказалось, что это различные аксессуары, наушники и тому подобное. Телефоны покупают заметно реже, но прозвучала фраза «мы продаем много устройств». Попытав нескольких человек, узнал, что в течение дня продается около пяти-шести «больших» устройств. То есть это пиковые значения для такого флагмана, и в аспекте продаж он глубоко убыточен, впрочем, ничего другого от такого формата ты и не ждешь, он создается для других целей, и если есть продажи, то они нивелируют убытки. Заработать в таком флагманском формате невероятно, слишком много сотрудников, большая площадь магазина и далее по списку.
Но в любом случае мне было интересно посмотреть на магазин, оценить задумку и реализацию идеи. Надо помнить, что любое торговое пространство без постоянного поддержания, контроля идеи ветшает и превращается в нечто другое, если вы не задаете жесткие параметры контроля. Тут так и произошло. Причем всего за пару лет, и это показывает, как живут розничные флагманы. В них нужно постоянно вкладывать деньги, внимание и усилия.