Пожилой сотрудник. Стереотипы, реальность и золотая жила рынка труда

Привет.

В 80-е годы были популярны скейтборды — мечта почти любого мальчишки. Встать на доску, с ветерком съехать с горки под завистливыми взглядами окружающих. Молодежная субкультура возникла сама собой, тогда же у нас появились бейсболки, майки с принтами и многое другое. В те времена одежда не была разнообразной и яркой, возраст человека легко было определить по тому, как он одевается. Но постепенно нас захлестнуло разнообразие, возрастные различия стерлись, опишу это на собственном примере. Неожиданно мне почти полтинник, хотя еще вчера гонял в футбол с ребятами во дворе, и внутреннего ощущения этого возраста нет. Яркое худи, бейсболка, и часто ко мне на улице или в магазине обращаются «молодой человек». Лестью тут и не пахнет, просто возрастные различия стерлись, стали в нашем мире не так важны. Зачастую «молодость» — это не определение возраста, а скорее внутреннее ощущение человека, то, каким он себя воспринимает. И возможно, что окружающие считывают эту молодость, отсюда такие эпитеты.

Рынок труда в России переживает не лучшие времена. Безработица упала до впечатляющих 2.3%, но это прекрасная новость только на первый взгляд. Если вдуматься, то ничего хорошего тут нет, конкуренция за рабочие руки вышла на новый уровень, зарплаты во многих отраслях перегреты, но людей все равно недостаточно, чтобы заполнить штатные места. Государство берет курс на то, чтобы заменить человеческий труд автоматизированными системами, каждый день мы сталкиваемся с такими роботами, которые отвечают на наши звонки, пытаются помочь решить возникшие вопросы. Этакие киоски самообслуживания, которые приняли разнообразные формы и проникли во все сферы жизни. Людей нам не хватает катастрофически.

Стереотипы, сформированные в обществе, крайне живучи, устроиться на новую работу человеку за пятьдесят тяжело. Важное уточнение, мы говорим о смене вида деятельности, когда человек пытается попробовать себя в чем-то новом. Для тех, кто выбирает самостоятельный бизнес, все двери открыты, но если вы хотите быть наемным сотрудником, перед вами встают непреодолимые препятствия. Возникает парадокс. Весь ваш жизненный опыт, багаж знаний и умений вдруг оказывается ненужным, а предпочтение отдают молодым кандидатам, так как у них много сил и энтузиазма. Еще один стереотип: молодые люди якобы горят желанием работать и проявляют себя во всем. Думаю, любое обобщение имеет изъяны, активность человека не зависит от возраста напрямую, она вытекает из его жизненной позиции. Не думаю, что многие молодые люди выдержат тот объем и темп работы, а также повседневной жизни, что есть у меня. Не удержался и ввернул сюда личный пример, но он как никогда уместен в контексте нашего разговора.

Розничные сети любого толка жалуются на отсутствие кадров, нет людей, готовых встать за прилавок. Миллион программ мотивации и обучения персонала, бесчисленные тренинги, поиск сотрудников в самых экзотических местах. Никаких возрастных ограничений формально нет, но каждый из нас, кто был в магазинах электроники, может с уверенностью сказать, что продавцами работают молодые ребята, людей за сорок или тем более за пятьдесят там не встретить. Долго перебирал в памяти примеры, когда видел своих ровесников в таких магазинах, но вспомнить ничего не смог. Пару раз видел, как продавцами работают топ-менеджеры, но это понятное исключение из правил. И возникает вопрос: почему на такую работу не берут взрослых, обладающих опытом людей? Почему мы живем в плену стереотипов, что только молодые ребята могут быть эффективными в продажах техники?

В России с 2019 года идет пенсионная реформа, постепенно поднимается пенсионный возраст, к 2028 году для мужчин он достигнет 65 лет, а для женщин 60 лет. Важно понимать, что выход на пенсию — это право человека, а вовсе не обязанность. Хотите работать, чувствуете себя востребованными — можете продолжать заниматься своим любимым делом. Выгонять на пенсию насильно вас никто не будет.

Мы подобрались к очень важному моменту российского рынка труда. С одной стороны, у нас очень мало людей, с другой стороны, многие компании игнорируют взрослых людей (называть группу 50+ пожилыми как-то язык не поворачивается). Причем проблема заключается не в продолжении трудовой карьеры, начатой когда-то, а в том, чтобы люди могли попробовать что-то новое. И даже профессии с низким порогом входа вызывают вопросы, устроиться на работу практически невозможно. Формально нет ограничений, но в реальности они встают в полный рост.

Удачные примеры интеграции зрелых людей в новые профессии можно пересчитать по пальцам одной руки, их практически нет (возможно, это узость моего кругозора, но на рынке электроники, операторском рынке таких примеров у меня почти не нашлось). Поэтому вцепился в отличный пример t2, когда оператор полностью пересмотрел свой подход к найму на работу в дистанционных центрах обслуживания клиентов. Пример важный, он показывает рынку, что можно сделать и как повысить свою эффективность. Посещал в Челябинске дистанционный центр обслуживания клиентов, остался под впечатлением, настолько все сообразно и хорошо организовано, а люди горят своим делом. Попытался отобразить эти чувства в ряде материалов.

Новое время требует новых решений, в t2 пересмотрели образ человека, которого искали для работы в дистанционном центре обслуживания. И до этого не было никаких ограничений на возраст сотрудника, но приходили в основном молодые люди. Почему? Коммуникация была ориентирована именно на них, а вот взрослые люди практически не рассматривали эту работу.

Например, для поиска молодого сотрудника можно использовать привычные ему социальные сети, мессенджеры, рекрутинговые сайты. А давайте представим, что оператор дает объявление о вакансиях в районной газете? Звучит на первый взгляд необычно, кажется, что это какая-то ерунда. Но именно такие объявления привлекают аудиторию взрослых людей, которые привыкли потреблять информацию в удобном для них формате.

История оператора интересна тем, что среди абонентов полный срез нашей страны, в том числе люди, различающиеся по возрасту. И логичным выглядит желание взять на работу тех, кто умеет говорить на одном языке с клиентами. Просто мы жили в стереотипах, сформированных рынком, что работа с клиентами — исключительно прерогатива молодых ребят. Как-то само собой сложилось такое восприятие, но оно явно ошибочно.

Опыт t2 интересен и в другом аспекте. В компаниях существует стереотип, что адаптация взрослых людей к условиям работы протекает тяжелее, например, сотрудникам в возрасте 50+ сложно приспособиться к требованиям. На практике все оказалось не так, жизненный опыт позволил им научиться этой работе ровно с той же скоростью, что и молодежи, разницы тут нет никакой. Плюс адаптация проходит легче за счет одновозрастных коллег, которые умеют говорить ровно на том же языке.

Неожиданным эффектом от появления взрослых людей в достаточно молодом коллективе стали новые традиции, например, один из сотрудников в свободное время стал устраивать шахматные матчи, другая сотрудница приносит из дома собственную выпечку, коллектив собирается за чаем.

Поймал себя на мысли, что мы снова возвращаемся к истории, когда в одном коллективе могут быть перемешаны сотрудники разных возрастов и каждый привносит свой жизненный опыт, учит чему-то других людей. Как по мне, так это прекрасная история, которая учит нас жить, смотреть на жизнь глазами других людей. Но главное, что возраст перестает быть помехой для трудоустройства, у нас появляется наш золотой запас сотрудников, умеющих и желающих работать. Главное — отбросить стереотипы о том, что возраст может помешать учиться и пробовать себя в чем-то новом. Меня радует, что кризис на рынке труда заставляет все активнее привлекать взрослых людей на нетипичные позиции, забывать о стереотипах и, как следствие, выигрывать дополнительную эффективность для своей компании.

Расскажите, есть ли у вас предубеждение против взрослых людей на тех или иных рабочих местах? Насколько остро, по-вашему, этот вопрос стоит в нашей стране?