Привет.
Во многих регионах бичом для торговых сетей стал потребительский экстремизм, поставленный на поток. В схеме по добыванию денег из воздуха участвуют не одиночки, а подготовленные группы мошенников. Состав таких групп разнороден, это юристы, мнимые эксперты, которые пишут заключения на «неисправный» товар, а также потерпевшие. Последние могут меняться, и зачастую их нанимают на конкретные дела. Везде, где в судах такие дела трактуются в пользу покупателей, расцветает потребительский экстремизм, а убытки торговых сетей исчисляются миллионами рублей. И тут неважно, по какой причине суды встают на сторону «потерпевших», формально с юридической точки зрения все дела выглядят понятными и прозрачными. Но при этом все сделано так, чтобы магазины не могли защитить свои права, были вынуждены выплачивать штрафы и компенсации. Такая ситуация длится несколько лет, розничные сети постепенно пытаются ее изменить, объединяют свои усилия и помогают следственным органам в обнаружении мошенников, тех, кто участвует в подобных схемах. От них проигрывают все без исключения, так как уровень убытков не позволяет рознице держать цены на более низком уровне, все эти убытки закладываются в стоимость товаров. Но что еще хуже, добропорядочные покупатели могут столкнуться с недоверием со стороны магазина, подозрением, что они участвуют в мошеннической схеме. И от этого на круг хуже всем участникам — рознице, покупателям, сервисным центрам.
Давайте расскажу, как выглядит типичная схема для группы, которая поставила на поток добычу денег из воздуха. В большой сетевой магазин в Краснодаре приезжает солидный покупатель, он хочет выбрать себе лазерный проектор, телевизоры уже надоели, хочется на даче попробовать что-то еще. Консультант помогает выбрать проектор, покупка оплачивается на кассе, и на этом заканчивается первая часть истории. Перед продажей консультант настаивает на том, чтобы проектор «на всякий случай» осмотрели на предмет повреждений. Все в порядке, нет никаких повреждений, он включается.
Проходит несколько месяцев, магазин получает письмо из суда, на которое он не успевает отреагировать, так как уже прошло несколько слушаний, ответить можно в течение одного-двух дней, что для большой компании невообразимо мало. Поиски предыдущей корреспонденции показывают, что она отправлялась с ошибками в адресе, в картотеке судебных дел ответчик фигурирует таким образом, чтобы не высвечиваться при поиске по имени компании или другим реквизитам. Это осознанное действие со стороны «потерпевших», они не хотят привлекать внимание к своим проделкам до момента, пока не станет поздно.
![](https://mobile-review.com/all/wp-content/uploads/2024/06/201-22.jpg)
Стоимость проектора — около 300 тысяч рублей. В деле содержится экспертиза, в которой указывается, что проектор имеет конструктивные недостатки, которые не позволяют им пользоваться как заявлено. Обращение в суд ссылается на закон «О защите прав потребителей». Требование простое — расторгнуть договор купли-продажи, возместить все понесенные расходы: стоимость товара, неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. Итого общая сумма претензий — более миллиона рублей.
Вся схема проворачивалась таким образом, чтобы не оставить магазину времени на реакцию. У них просто не было возможности отреагировать и узнать о претензиях в суде. Все специально запутывалось донельзя. С точки зрения страховки собственных рисков, мошенники предпринимали недюжинные усилия — покупка в разных магазинах, пострадавшими всегда выступали разные люди, равно как и экспертиза шла от разных людей. Но, как правило, число юристов, которые занимались такими делами, было ограниченным, некоторые юристы до этого работали в судебной системе и хорошо знали, как она устроена изнутри, пользовались ее недостатками.
Неоднократно слышал о том, что судьи являются участниками таких схем, что выглядит маловероятным, так как этого просто не требуется. Судья рассматривает доказательства, которые предоставляют в рамках дела. Основным доказательством является заключение экспертизы. И вот тут мы приходим к самому интересному, в России в качестве эксперта по той или иной технике может выступить де-факто почти каждый человек.
Например, у вас есть ИП «Вася Пупкин», вы заявляете в явочном порядке, что занимаетесь исследованием техники, обслуживанием и так далее. Никакую лицензию вам получать на этот вид деятельности не нужно, а также не нужно доказывать кому-либо, что вы умеете и можете что-то в этой области. Вы просто говорите, что умеете это и обладаете необходимыми знаниями.
С другой стороны, у нас есть системы авторизованных сервисных центров со стороны производителей, которые в теории только и могут обслуживать технику. Но нет никакой нормы права, что экспертиза только таких сервисных центров и их специалистов должна приниматься во внимание. Так как в большинстве случае для производителя возникает искушение скрыть заводской брак, отказать в ремонте потребителю. Независимая экспертиза в области бытовой техники как таковая отсутствует.
Обычно при небольшой загруженности суда и судьи (что является фантастикой, нагрузка огромная, и дел в день очень много, это череда разных событий) можно рассчитывать, что удастся копнуть вглубь, например, узнать о том, насколько независимый эксперт является таковым. Но в 99% случаев на это просто не обращают внимания и смотрят на те документы, что предоставляются сторонами. И получается, что любая экспертиза автоматически принимается на веру. Задача судьи — рассматривать те документы, что ему предоставлены. Забудьте про американские фильмы, где показывают судебные процессы, в которых красиво раскручивают истории от и до, в США тоже нет такого в судах для обычных, не резонансных дел. Это норма нашего мира.
Давайте посмотрим на то, как ловили такие группы мошенников и какие сроки им присуждали. Саратов, на скамье подсудимых пять человек, все прячут свои лица. Статья «Мошенничество, совершенное организованной группой», организатор группы — Дмитрий Фабрикант, ему 38 лет, он выглядит обычным человеком. Семья, дети, никаких нареканий со стороны окружающих. Следствие доказало, что за год группа совершила пятьдесят случаев обмана розничных магазинов, общая сумма ущерба составила почти 9 млн рублей. В зависимости от роли в группе сроки заключения распределились от года до трех. В прокуратуре посчитали такие сроки мягким наказанием, настаивали на больших сроках заключения.
Хакасия, группа мошенников под руководством Евгения Антоненко проводила ровно такие же операции. Покупали смартфоны в торговых сетях, в течение гарантийного срока в них портили разъемы для зарядного устройства, вспышку или что-то такое же незначительное, что легко отремонтировать. Исковое заявление, затем суд и присужденная компенсация, которая порой в пять раз превышала стоимость телефона. «Пострадавшие» должны были возвращать устройства, они якобы отправляли их по почте, но устройства не доходили до магазинов, в посылке было все что угодно, но не телефоны. Двойной навар, телефоны дальше снова продавались и использовались.
Вот что говорит об этом следователь по особо важным делам четвертого следственного отдела 2-го управления ГСУ СК России по Красноярскому краю и Республике Хакасия, Максим Свиридов: «По решениям суда они были обязаны эти мобильные телефоны сдать в ту компанию, в которой они приобрели. То есть они умудрялись даже еще и не возвращать эти сотовые телефоны. То есть они еще и обогащались на этом». Источник цитаты.
Для этой группы было доказано десять эпизодов мошенничества, четыре эпизода заведомо ложных заключений экспертов. В качестве экспертов выступали знакомые организатора группы, то есть тут даже не прилагали усилий, чтобы создать видимость настоящей экспертизы.
Грустной частью истории является то, что поддельные эксперты де-факто не несут никакой реальной ответственности, если не являются участниками группы, они всегда могут сослаться на то, что их ввели в заблуждение, они не извлекли никакой прибыли и далее по списку. И в этой части нужно четко проработать законодательную базу, изменить подход к независимой экспертизе как таковой. Как это сделать, отдельный большой вопрос, тут нужно участие всех игроков рынка — розницы, производителей, независимых сервисных центров. Усадить за стол столь разных участников рынка — мягко говоря, задача не из легких.
В некоторых историях происходит подделка печатей настоящих, авторизованных сервисных центров, но никаких заключений они, конечно же, не писали, это прямой подлог документов. Но и это зачастую не проверяется в судах.
Такой потребительский экстремизм поставлен на поток, он выглядит как бич для торговых сетей, последние боятся привлекать внимание к проблеме, так как считают, что это вызовет всплеск таких дел. Наверное, правильно сказать, что боялись привлекать внимание, так как в последний год уже произошла эпидемия «поломок» техники, а также судебных исков. Косвенной проблемой становится то недоверие, которое испытывают обычные покупатели, когда у них ломается дорогая техника и они хотят получить возврат своих денег и, возможно, какую-то компенсацию (как правило, незначительную, например, за то, что огромный телевизор требовал услуг грузчиков и тому подобное). Они моментально попадают в группу риска, их подозревают, что они пытаются поживиться за счет магазина, заработать деньги потребительским экстремизмом. Что в большинстве случаев, конечно же, не так.
Интересно, что статистические модели хорошо умеют предсказывать и показывать уровни поломки для разной техники. И если в Хакасии вдруг массово стали ломаться телевизоры, то это первый звоночек, что мошенники используют этот товар в своих проделках. В других регионах таких массовых поломок просто не наблюдается, и это хорошо заметно. Проблема мошенников в том, что они быстро входят во вкус и начинают совершать ошибки, их можно быстро найти по следам, которые они всегда оставляют. Другое дело, что для следствия это большая, кропотливая работа, она отнимает очень много времени. Но есть ощущение, что рано или поздно число таких проблем снизится просто потому, что большая часть участников мошеннических схем отправится за решетку.
Муртазин, мне, как действующему юристу было очень смешно прочитать эту чушь!Начиная от того, что крупный сетевой магазин не знал об иске! Стоило бы для начала ознакомиться с законом о ЗПП, и ГПК, чтобы понять, что такое просто невозможно.Второе — экспертом может быть любой человек. Ну, это просто шедевр!
Роман, Вам как действующему юристу смешно читать. Мне как действующему сотруднику розничной сети — вообще не смешно. В статье местами искажённая инфа, но в целом правда. Единственное, что там ставка, увы, не на скорость реакции, а на ряд других вещей. Часть этих событий уже даже в официальную новостную ленту вываливалась
Роман, Можете прокомментировать? "Проходит несколько месяцев, магазин получает письмо из суда, на которое он не успевает отреагировать, так как уже прошло несколько слушаний, ответить можно в течение одного-двух дней, что для большой компании невообразимо мало. Поиски предыдущей корреспонденции показывают, что она отправлялась с ошибками в адресе, в картотеке судебных дел ответчик фигурирует таким образом, чтобы не высвечиваться при поиске по имени компании или другим реквизитам. Это осознанное действие со стороны «потерпевших», они не хотят привлекать внимание к своим проделкам до момента, пока не станет поздно."
У меня небольшой магазин с смартфонами. И я столкнулся с такими мошенниками . они из Энгельса. И это , кстати , Саратовская область. Суды идут 2ой год. Все как описано-Вымышленная проблема , свой судья , отправляемые не туда письма, ошибки в адресе получателя , экспертиза от ИП Вася Пупкин, все как описано в статье! У истца более 200 дел и все по ЗЗПП , под копирку. Это ужасно , а сделать я ничего не могу. Нет на них управы.
А с другой стороны, Эльдорадо отменил мне оплаченный заказ, который в доставке неделю висел, и в качестве извинения дал мне 700 бонусов своих. Цена товара выросла вдвое. На досудебку просто "послали", по-русски говоря. В суд идти нет ни сил, ни времени, ни желания. Так что у меня к торговым сетям нет никакого сочувствия: как они с людьми, так и мошенники с ними.
>> От них проигрывают все без исключения, так как уровень убытков не позволяет рознице держать цены на более низком уровнеОбман! Отсутствие убытков такого рода, пойдет в плюс прибыли розницы, а не на снижение цен.Не возникло чувство сопереживания. Скорее вспомнился анекдот про тещу и тигра — сам напал, сам пусть и разбирается. Уж очень невысокая репутация у розницы.
Сергей, >> В суд идти нет ни сил, ни времени, ни желания.Интересно, а если бы вдруг все реально пострадавшие от розницы, нашли силы, время и желание? Предположу, на этом фоне, угроза от мошенников окажется детским лепетом. Именно поэтому, как уже написал, не возникает чувства сопереживания.
Роман, Даже я могу организовать ситуацию, когда корреспонденция не будет доставлена, но суд признает претензию полученной
Артём Смирнов, Как?
Lecron, Чувства сопереживания и у меня не возникло. А вот чувство брезгливости — возникло даже очень. Не люблю жуликов. Торгашей тоже не люблю. Но вот вопрос. Цены на электронику по всему миру в рознице плюс-минус одинаковые. Так что о каких-то сверхприбылях говорить не приходится. А вот что происходит с ценами на автомобили!!! Интересно, есть жулики, доящие автодилеров? Вот уж тут чувство сопереживания возникло бы по-полной! Но не к торгашам 😉
простой поиск по гуглу находит вот такое "КоАП РФ Статья 25.9. Эксперт1. В качестве эксперта может быть привлечено любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения." и там далее про права и обязанности эксперта. если суд не проверяет качество проведения экспертизы, то виноват кто в этом?
Art, Вот именно, что информация очень сильно искажена (хотя часть правдива). Не спорю, что существуют такие группы, но они в основном пользуются тем, что продавец забивает на исполнение ЗПП, из-за чего и попадает на деньги.
Алексей -, Что здесь комментировать?! Можно "ошибочно" указать адрес ответчика, чтобы он не получал претензии и уведомления из суда (хотя в таких делах на сотни тысяч рублей судья обычно перестраховывается, чтобы точно быть уверенным, что ответчик хотя бы один раз был уведомлен о заседании). У самого был такой процесс, где было около десятка заседаний, ответчик специально не получал письма, судья даже обязал дать объявление о заседании в местное официальное СМИ — и только после этого состоялось финальное заседание с вынесением решения, и то об этом было весьма пространственно описано в решении суда.А вот то, что в системе можно скрыть от ответчика факт судебного процесса, — бред. В иске должны быть указаны данные ответчика, чтобы было вынесено решение и выдан исполнительный документ. И если данные ответчика будут искажены (не то наименование, ИНН, ОГРН или ОГРНИП), то ФССП просто не сможет исполнить данный документ.
Артём Смирнов, С претензией такое можно провернуть. С судебными повестками тоже теоретически можно, но в таких делах суд подстраховывается (вплоть до того, что секретарь/помощник судьи звонят по номерам телефона ответчика, указанным на сайте — речь же идёт о крупных магазинах.
Роман, В статье же как раз речь о том, что уведомляют, но поздно. Не противоречит вашим наблюдениям.
Роман, Ха. Так этому способствуют сами уважаемые ритейлеры.Если бы вся розничная торговля по всей России велась через одно ООО 'МВИДЕО' — это одно. Но вы ради интереса посмотрите кассовые чеки… и сравните их с чеками за прошлый год. У ритейлеров такой зоопарк из юрлиц под розницу, что совершенно спокойно можно иски и напропускать 🤷♂️
На мой взгляд, проблема здесь исключительно в судебной системе.1. Не возврат товара продавцу — а с какой радости это происходит? Не получен физически товар продавцом — не должно быть и никаких компенсаций.2. С чего бы это суд насчитывает компенсации, значительно отличающиеся от стоимости товара?А если бы компенсации примерно соответствовали чеку и товар приходилось вернуть, то и мошенничать смысла бы не было.
Pavel, С того, что юристы компании продавца промаргивают суды.Почитайте по запросу "отсудил за леново" например про 800к руб.
Поручикъ Ржевскій, То то у нас норовят многое из-за границы заказать. Причем с комиссией посреднику. И это не говорю про алиэкспресс. Вспомните обсуждение под статьей про сокращение бестаможенного лимита. По прежнему уверены в плюс-минус?
SonOfRageAndLove, Я в Крыму, у нас из "федералов" только DNS. У них чеки с 2015 года одинаковые.У нас есть несколько местных магазинов электроники. Раньше бывало у них были чеки от разных ИП/ООО, но последние года 3 всегда от одного — налоговая очень жёстко взялась за "дробление" бизнеса.
papandreas, Если у этой группы всё так серьёзно и даже судья помогает, то заявление в главное управление Следственного комитета РФ.
Pavel, Пеня/штрафные санкции прописаны в самом законе о ЗПП. Они предназначены для того, что продавцы не динамили покупателей.
"… есть ощущение, что рано или поздно число таких проблем снизится просто потому, что большая часть участников мошеннических схем отправится за решетку. …"Мне кажется это заблуждение, пока большую часть отправят начнут освобождаться опытные и ошибок уже не будут совершать 1-3 года маленькие сроки.
Что за сказка про проектор, магазин и миллион? Это кто вообще такое придумал? Никакой суд три цены товара в качестве неустойки не назначит + товар потребуется вернуть. Что за бред?
>в КраснодареДальше можно особо не читать. По этой причине Mercedes, Hyundai и KIA свернули официальное представительство в Краснодаре в середине десятых, чтобы тупо не связываться с местными судами.Законы у кубаноидов — это такой распространенный миф. Там селючность и своячество глубоко пустили корни во все органы власти (справедливости ради, Ставрополье и Ростов такие же), что позволяет вертеть законом как угодно. Автостраховщиков они тоже знатно кошмарили в свое время.
Поручикъ Ржевскій, >>Интересно, есть жулики, доящие автодилеров?они уже там и в коллаборации доят покупателей)
Интересная схема,но 50 в год много, слишком зажрались, примерно как абуз магазина в доставке,по чуть чуть не смотрят а много всегда риск
Константин, Так может подделали документы что магазин отказался принять а там неустойка и прочее
Pavel, Компенсация, компания отказала в возврате и там уже считали пот каждому дню неустойку. Обычно снижают но суды идут долго
ReadN, Это вряд ли — так можно и на уголовку попасть за подделку.
papandreas, Своего судьи не может быть. Т.к. судьи назначаются случайно с 2010 года где то
Gray, Кто свернул?!KIA и Hyundai до 2022 года работали в Краснодаре.
Роман, Я тоже думал раньше что пишется претензия и т.д. пока один раз не пришло дела с прошедшим судом а я знать о нем не знал. Было пару дней на обжалования чем я и воспользовался но факт что суд может пройти а ты о нем не знаешь не раз встречался.
Sergey Sss, Если иск рассматривался в мировом суде, то ничего удивительного в этом нет.А если иск рассматривается в районном суде и там фигурирует сумма в сотни тысяч или даже миллион рублей по ЗПП, то 100% что мимо ответчика оно не пройдёт.
Роман, В моем случае был кнопочный телефон купленный за 1790 рублей. А мне пришло решение суда где было написано оплатить 1790 за телефон 500 моральный вред и какие-то судебные издержки итого 2500 где-то не много. Причем подъехал в суд отменили решение суда провели новый суд с другим результатом. Но сам факт не каких претензий не было писем на почте не получал. В 2016 год был уже тогда могли провести суд не уведомив ответчика.
Поручикъ Ржевскій, Занимаюсь продажей телефонов с 2004 года. И как стоял самый дешевый редми 5990 так и сейчас он стоит, как стоял iphone 12 69990 на момент выхода, так и сейчас стоит iphone 15 69990 плюс минус цены на электронику таки еже и остались. Но вот реально не понимаю что с машинами произошло откуда такие цены там даже не двойные цены стали. И не как не могут найти ответ на этот вопрос. Еще объяснимо было подорожание цен в 2015 но оно было не большим хотя курс рубля просел вдвое но то что началось с 2021 года просто не понимаю.
Роман, Ну кстати когда например зам телефон за 10к назначают моральный 700к ну как тут не подумать что судья не в схеме.
Sergey Sss, Утильсбор сильно влияет..
Gray, По зопп суд по месту жительства покупателя
Номер дела нам не привели… Остается верить на слово
Sergey Sss, Действительно, а что же случилось, а кто все это сделал? То есть вы вообще не в курсе что происходит с февраля 2022, ну полноте дурака-то включать
ViGo, Айфоны тоже взлетали по 300К по весне 2022 телевизоры и т.д. но уже к осени 2022 цены вернулись на старый уровень да все вернулось на старый уровень, кроме машин. И кстати взлет ценника в космос начался в 2021 году на машины.
Тут стоит заметить, что сами эти торговые сети зачастую ничем не лучше мошенников. Wildberries, например, торгует бракованным или поддельным товаром, продавец назад товар принимать отказывается и Wildberries его поддерживает, при этом Wildberries блокирует отрицательные отзывы о товаре. Вот пример (Модуль памяти 32GB DDR5 8000 FURY Renegade XMP) — продают 100% брак или подделку. Так что тут тот случай, когда мошенник ворует у мошенника. Оба они стоят друг друга и оба вызывают совершенно одинаковые "симпатии".
Вместо тысячи слов лучше посмотреть репортаж: https :// www . ntv . ru / novosti / 2833463 /. *пробелы удалить*.
Роман, Да нет. Основной профит не на этом, а на сознательном выведении из строя и компенсации стоимости товара по цене покупки. Товар покупается на вторичке с чеком. Исков таких много, заявители разные, но представляют одни и те же компании интересы заявителей
SonOfRageAndLove, У мвидео юрлицо не менялось с момента объединения с эльдорадо. Посмотрите те самые чеки
papandreas, Когда человек сэкономил на юристе, он начинает говорить, что у другой стороны «свой судья». Это тоже самое, что когда предприниматель сэкономил на продавцах, а потом удивляется, что продажи низкие.
Lecron, Уверен. Я про розницу. В условном "МВидео" в РФ, Турции, США или Японии условные чайник, утюг, айфон и фотоаппарат стоят примерно одинаково. Есть отклонения в ценах, но они в пределах погрешности, имхо.
Sergey Sss, Ознакомься сначала с ФЗ о ЗПП, чтобы писать про судью в схеме!!!
Art, Именно. Человек говорит неправду, и свои выводы на этой неправде основывает. У нас даже локальные сети на несколько сотен точек давно уже все на одном юрлице. Времена, когда каждый магазин был на своем ООО давно ушли в придание.
Алексей -, Не все, к сожалению. У меня в регионе всё ещё разные ЮЛ, но хотя бы не ИП уже, а ООО разные на разные магазины. А вообще это убеждение оттуда же, что у торговых сетей гигантская маржинальность на всё везде
Sergey Sss, Может привести ссылку хоть на одно! решение?
Филипп Мастяев, А причём здесь КоАП РФ? Экспертизу как раз и назначают, поскольку в том числе суд не обладает специальными познаниями в данной технической области. Судебный эксперт несёт уголовную ответственность за заведомо ложное заключение. Это сторона, которая не согласна с экспертизой должна представлять опровержение, а не суд
Есть ещё вариант — направляется по почте письмом с уведомлением претензия от покупателя, что товар плохой, не работает и прочее. Магазин на неё не отчювечает в положенные срок и все = проигрыш дела. Только вот в письме не претензия, а чистый лист.