Операторы, новости тарифов и не только

Подорожание архивных тарифов МТС: не очень критично, но вместе с автопополнением — сногсшибательный коктейль. Про то, как две циферки в паспорте «ставят на уши» солидные банки, лишают законной премии работников салонов и создают массу проблем владельцу такого документа. Про приятные сюрпризы мобильного приложения «Сбербанка», а также другие мелкие новости

Попадание тарифа в архив — не прививка от роста цен

Радует нас последнее время МТС важными новостями, их много, хороших и разных. В прошлый раз была хорошая новость про бесплатную раздачу 3 ГБ из безлимитного пакета, почитать можно здесь. Теперь новость «разная» про очередное масштабное подорожание популярных архивных тарифов. Воистину «раз на раз не приходится», но тут уж ничего не поделаешь. Итак, сама новость с заголовком «Больше интернета» здесь, цитата:

«С 25 февраля 2019 года изменяются некоторые параметры ряда архивных тарифных планов Smart mini, Smart, Smart Nonstop, Smart Безлимитище и Мой Безлимитище.

Тарифы линейки Smart позволяют безлимитно звонить внутри сети и свободно пользоваться интернетом.

Рекомендуем обратить внимание на современные тарифы, которые включают безлимитный по трафику и скорости интернет, дают возможность настраивать объем минут, ГБ и SMS под свои потребности. Подробнее про открытые для подключения и перехода тарифы линейки Smart».

Далее идёт длинный список пострадавших тарифов из 13 позиций, ищите свой и знакомьтесь с новыми ценами и условиями. Тёзка и коллега из Content Review Сергей Половников свёл все изменения в удобочитаемую табличку, его заметка здесь. Скажу спасибо и утяну его таблицу (см. ниже), ни к чему изобретать велосипед.

Как видим, размер подорожания не пропорционален размеру абонентской платы и зависит от популярности тарифа. Чем популярнее был тариф и, соответственно, осталось больше его пользователей, тем больше придется каждому из них платить с 25 февраля 2019 года. Для Москвы повышение абонплаты составляет 50-90 руб. в месяц. В МТС полагают, что абоненты от повышения цен не останутся внакладе, ведь им в качестве компенсации выдали целый гигабайт трафика! Хорошее дело, гигабайт очень даже пригодится, ведь реклама значительно потяжелела. Хотел было помянуть нехорошими словами то, что теперь МТС встраивает в трафик дополнительную рекламу, свою и своих клиентов, которые за размещение этой рекламы оператору платят. Но вспомнил, что встроенную в трафик рекламу МТС не тарифицирует и не вычитает из пакета, здесь всё честно.

Раз уж начал придираться, то забавно выглядит «Smart Безлимитище 052016»: из бесконечности вычли бесконечность и полученную разность оценили в 90 руб., новое слово в математике! Или это уже другая наука? Например, химия? По-человечески и по ситуации всё понятно, но как-то смешно выглядит этот «компенсационный» гигабайт ради соблюдения телеком-традиции не повышать цены просто так.

Ещё мне понравился новый шаблон ответа для МТС-ботов на форумах и прочих интернет-площадках. В связи с некоторым «бурлением» эмоций на фоне новости о повышении цен ботов переключили со стандартного ответа «напишите нам по адресу...» на актуальный для сегодняшнего момента шаблон: «Изменение вызвано необходимостью соблюдения баланса интересов клиентов и компании. Новые цены рассчитаны, исходя из статистических данных о потреблении услуг связи клиентами и средней стоимости аналогичных услуг на рынке сотовой связи». И это правильно, экономят ресурсы. А то ведь получается некое «двоеботие»: один бот предлагает всем написать на email,и рассердившиеся люди пишут. Активно и примерно об одном и том же. Соответственно, нужен второй бот, который будет всем индивидуально отвечать на письма стандартным текстом. Зачем такая многоступенчатость, если можно сразу всем «скармливать» шаблон-заготовку ещё на первом этапе? Рационально, согласитесь. Впрочем, это новшество, скорее всего, только на период активных обсуждений ценовых изменений.

Автополнение, будь оно неладно. Опять «подстава», и на этот раз опять с изменением размеров абонплаты и «перескоком» на посуточное списание. Становится в МТС уже печальной традицией. Пожалуй, это самое важное из того, что нам следует учесть при подорожаниях пакетных тарифов. Обычно сумму автопополнения ставят равной или чуть больше абонплаты на пакетном тарифе, это удобно и выглядит безопасным вариантом. После повышения абонплаты сумма оказывается недостаточной для снятия абонентки, она и не снимается. А биллинг автоматически переключается на режим ежесуточного списания абонентской платы. В таком режиме денег списывается существенно больше, например, 780 вместо «помесячных» 600 руб./месяц. Потом деньги на балансе заканчиваются, опять автоматически списывается сумма прежней (до подорожания) абонплаты, опять этой суммы не хватает на переключение в режим помесячных списаний, и продолжаются списания посуточные. И так далее, пока клиент вдруг не заметит, что стал платить за связь на 42% больше, чем платил раньше. Если заметит, ибо замечают далеко не все.

Операторы всячески стимулируют подключение автопополнений, это понятно. Гарантированное поступление денег на баланс означает возможность клиента эти деньги тратить без досадных «пауз» на периоды финансовой блокировки. Сотрудники салонов обычно получают свой маленький кусочек премии за каждое подключение автопополнений, а в МТС, если не ошибаюсь, ещё и абонентам давали (продолжают давать?) скидку 10% на какой-то период за подключение автоматических списаний с карты. Совокупность усилий неизбежно привела к росту популярности этой услуги, и результат налицо. Точнее, на кошелёк абонента.

Есть большой соблазн заподозрить оператора в «злоумышленном» характере такой последовательности действий, в итоге приводящих к повышению абонентской платы на 40%. Вполне легально и в рамках заключенного договора. Тем не менее, я совершенно не склонен подозревать здесь злой умысел. Пострадавших отнюдь не «мульёны», и дополнительная прибыль вряд ли оправдывает имиджевые потери. Просто сложились вместе все векторы, бывает. Беда в том, что система автопополнения баланса изначально порочна своей уязвимостью к троянам и разным видам мошенничества, так как разрушает барьер между балансом лицевого счёта и суммой денег на счёте карты, с которой происходит пополнение. Обеспечивая почти прямой транзит средств с банковского счёта в карман вора. На фоне разных мошеннических операций, прокручиваемых через автопополнение, некоторое повышение абонплаты на тарифе выглядит невинной детской шалостью. Бесспорно, автопополнение может работать нормально и надёжно, без риска финансовых катаклизмов. Если тщательно настроить все параметры порогов, временнЫх интервалов, максимальных сумм и т. п. Плюс регулярно контролировать баланс и отслеживать изменения в той же абонентской плате. Но это же получается театр абсурда! Если вы морально и «технически» готовы к такому контролю, то занафига вам это автопополнение в принципе? Ведь единственное преимущество сервиса автопополнения — максимальная простота и удобство.

Две маленькие циферки — много больших неприятностей

Когда я получал новый паспорт в МФЦ в начале июня 2017 года, девушка несколько секунд его рассматривала, хмыкнула и пробормотала: «Надо же! Какие необычные цифры...». Мне бы ещё тогда насторожиться и задать вопрос «почему необычные?», но даже в голову не пришло. Цифры — они и есть цифры, что в них может быть необычного?

Оказывается, очень даже может быть. Спустя полтора года вполне безбедного существования с новым документом (а оформлять много чего пришлось) столкнулся с первым затыком: в банке не смогли открыть мне счёт. Помучившись некоторое время, девушка извинилась за «сбой в базе данных» и предложила прийти ещё раз в понедельник, а лучше во вторник.

Во вторник другая девушка оказалась настырнее и мучилась значительно дольше. В итоге тяжко вздохнула и пошла звать специалиста. Встрёпанный юноша с безумными глазами почему-то сразу внушил мне доверие, честно-честно! Скоренько постучал по клавишам, восхищенно сказал: «Ишь ты, как она зависла!» — и задумался. «Что-то капитально конфликтует. Почищу-ка я все поля и забью все данные вручную... О, надо же, съела!». Кивнул девушке и радостно ускакал, взмахивая гривой. Люблю спецов, комментирующих свои действия, бывает познавательно.

И буквально через пару дней я почитал статейку «для чайников» о нумерологических особенностях российских паспортов и определения достоверности фото/сканов и самих документов «навскидку» по основным признакам. Бывают же совпадения! С изумлением узнал о том, что у меня поддельный паспорт, и пазл сразу начал складываться. Паспорт мне выдали с первыми цифрами серии 39, а эти цифры «по совместительству» ещё и код региона, для Москвы это код 45. Код 39 универсальный и без привязки к определённому региону. Банковская система, похоже, сверяет серию паспорта с местом выдачи документа и намертво зависает, обнаружив несоответствие.

Ещё через недельку навестил «Сбербанк» на предмет оформления карты и с грустью понаблюдал ровно такую же картину: намертво зависшую программу и тоску менеджера: «Надо же, как вам не повезло, буквально час назад всё работало! Ничего, сейчас оформлю заявку. Я вам завтра позвоню, когда починят». Уходя, я ему посоветовал в заявке написать, что проблема может быть в несоответствии серии паспорта и места его выдачи, в ответ — добрейшее «да-да, конечно, обязательно!» и многозначительный взгляд «у меня таких из Кащенко по пять экземпляров в день бывает».

Менеджер позвонил мне через неделю и с некоторым удивлением в голосе сообщил о том, что их IT-департамент действительно обнаружил некие несоответствия и для успешного продолжения расследования инцидента им необходимо ещё раз увидеть мою морду и внимательнее рассмотреть мой паспорт. За мордой послал их к их же камерам (коих в офисе «Сбербанка» немерено + есть на всех рабочих местах), я фото-нарциссизмом не занимаюсь. И прислал им качественные сканы (именно сканы, а не фото) страниц паспорта. С тех пор уже неделю думают. Тяжело оно, с непривычки-то! (шучу).

В процессе всего этого «Сбербанк» у меня в твиттере проснулся и внёс свою лепту, сурово запросив всю сопутствующую информацию. Зачем — непонятно. Зная фамилию, несложно восстановить все события, в том числе запись видео и всех разговоров. Разве что захотели получить от меня компромат на ни в чём не повинного сотрудника. Но с этим пусть сами разбираются, я в такие игры не играю.

Могу предположить, что сверка кода региона с местом выдачи документа зашита в софте банковских систем. И, возможно, при оформлении карты для облегчения работы операциониста система автоматически подставляет данные в некоторые поля. Потом, на последнем этапе, возникает конфликт, и программа зависает. Учесть в очередном апгрейде «феномен-39» не все разработчики софта позаботились.

Потом мне объяснили, что паспорта с универсальным кодом 39 выдают в Крыму. И заодно рассказали, что служба безопасности одного из операторов, которая получает свои премии в том числе за то, что лишает премий работников салонов, любит отправлять во фрод продажи симкарт, оформленных в Москве на паспорта с кодом 39. Впрочем, на работоспособность самих симкарт эта процедурная тонкость никак не влияет. В продаже симкарты по такому паспорту тоже пока не отказывают, тьфу-тьфу. Насчёт оформления кредита не знаю, не пробовал. Госорганы ко мне претензий не имеют, нотариусы тоже не отказывают. Подозреваю, что могут быть проблемы при попытке въехать в Украину: крымский паспорт, выданный в Москве? Шпиён, не иначе!

В общем, весёлый у меня документ получился. Главное, что непредсказуемый, ибо неизвестно, когда и где вдруг застопорится оформление чего-нибудь. Имейте в виду и на всякий случай проверьте свои циферки. Например, здесь. Чтобы неожиданно не получить головную боль на ровном месте. Паспорт по такому поводу вам не поменяют, но хоть морально будете готовы к сюрпризам. Тернисты пути российской информатизации, и то ли ещё будет, у нас в стране соломы столько не заготавливают, чтобы везде подстелить.

Про местоположение

Услуги, связанные с определением местоположения, всегда олицетворяли собой некую «сверхзадачу» для маркетологов. Сервисы всё равно есть и работают, но как бы их поэффективнее монетизировать?

В очередной раз получил рекламу от Tele2, и оказался «в тему» недавно подсмотренный в сети скриншот с предполагаемой рекламой «МегаФона», грех не поделиться. Операторы прекрасно понимают, что заявленные как «наблюдение за ребенком» сервисы в реальной жизни чаще используются для совершенно других целей. Хотя сколько-то лет назад в МТС очень активно и законопослушно рекламировали свой сервис именно как услугу «Ребенок под присмотром», и, говорят, многие действительно подключали этот сервис для детей.

Скриншот выше я привел в качестве напоминания потенциальным пользователям таких услуг: в случае использования сервиса для слежки за близкими это не шутки, это летальное оружие, срабатывающее почти всегда. Заподозрили в чём-то супругу благодаря какому-нибудь «Локатору» — плохо, супруга заподозрила вас в том, что вы за ней следите, — ещё хуже. К сожалению, третий вариант в природе встречается крайне редко.

Про «Сбербанк online»

Частенько ругаю «Сбербанк» за его неразворотливость и нежелание повернуться лицом к клиенту. В том числе ругался на монструозность и вопиющую тормознутость его приложения. Тем приятнее писать о произошедших позитивных переменах. Не знаю, какой шаман стучал в зелёный бубен, но после сравнительно недавнего обновления приложение начало просто «летать» и время его загрузки сократилось с долгих минут ожидания до практически считанных секунд.

Потом добавили удобное управление push-нотификациями вместо SMS, потом чат со специалистом и ещё что-то, уже не помню. Главное, что скорость загрузки и работы не пострадала. На мой взгляд, «Сбербанк online» по своим характеристикам стал одним из лучших, если не самым лучшим банковским приложением. И даже встроенный в него антивирус почему-то перестал раздражать.

Написал всё это прежде всего для тех, кто когда-то это приложение пробовал, сколько-то времени помучился и снёс, пообещав себе никогда больше не связываться с этим ужасом софтостроения. Превозмогите себя и попробуйте сейчас, думаю, что вам понравится.

Ссылки по теме

МТС, изменения в линейке Smart

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано — 19 февраля 2019 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: