МТС, изменения в линейке Smart

В МТС частично разобрались с тарифами Smart, уменьшив дублирование. Популярный Smart Mini отправили в архив, во втором по популярности Smart пересмотрели все параметры, приблизив его к «покойному» Smart Mini. Линейка теперь выглядит логичнее и не такой «растрёпанной», но Smart Mini жалко. Зачем всё это сделали? Причин несколько, попробуем разобраться.

Также интересно и важно посмотреть, как теперь выглядит условно-новый Smart с точки зрения расценок. И как выглядит линейка пакетных тарифов МТС после этого вроде бы незначительного, но важного апгрейда самых «ходовых» на рынке тарифов этого оператора.

Так сейчас выглядит новая линейка пакетных тарифов на одной странице (за исключением тарифа Ultra), для целей сравнения вывел все имеющиеся «движки» пакетов в минимальные положения. Надо сказать, что в МТС очень уж увлекаются технологиями презентации «правильных» тарифов на витрине. Чтобы увидеть нужное клиенту, а не маркетологам-продажникам, потребуется от души пощёлкать мышкой. Увидеть и сравнить все тарифы на одной странице невозможно технически. Про спрятанные под маленьким значком вопроса важные детали я уже молчу, спасибо и на том, что не засунули куда-нибудь глубоко в отдельный pdf-файл. Иэх, «выть на Луну» всё равно бесполезно.

Во времена своего появления линейка Smart выглядела стройно, логично и понятно: Smart Mini, Smart, Smart+, Smart Top. Затем начали появляться другие названия и тарифы с особыми параметрами, хотя в целом структура сохранялась. Последнее время структура линейки совсем перестала быть простой и наглядной, а сравнивать цифры «навскидку» без внимательного изучения спрятанных примечаний стало невозможно. Чем отличается тариф «Безлимитный интернет» от тарифа «Безлимитный интернет для телефона», а? При том, что оба тарифа работают только в телефонах. Кстати, тариф «Мой Безлимитище» к интернет-безлимитам теперь не имеет никакого отношения вообще, а вот «Тарифище» без всяких безлимитностей в названии вполне себе отношение имеет. Почему в одном тарифе за 900 минут и 30 ГБ хотят 480 руб., а в соседнем тарифе за 100 минут и 7 ГБ хотят 500 руб.? Похоже, что прежняя единая концепция линейки Smart скоро окончательно развалится на отдельные тарифные продукты со своими особенностями и без общего элемента в названиях. И вот как во всём этом с ходу разобраться простому смертному? Если теперь даже на цену смотреть бесполезно, потерян чуть ли не главный ориентир: в приятном по цене/параметрам тарифе может оказаться указанной специальная цена только за первый месяц обслуживания. Сравнивать минуты/гигабайты в пакетах? Ха! Тот же фокус: на витрине покажут максимальную конфигурацию, которую действительно дадут за указанные деньги, всё честно. На целый первый месяц честно дадут указанное. Дальше цена за «витринный» набор станет совсем другой, если в конце первого месяца вдруг запамятуете передвинуть «движки» в Личном кабинете.

И ещё. Указанные на тарифных витринах сайтов цифры с учётом всяких льгот-акций зачастую применимы только для новых подключений в салонах, при переходе на тариф это далеко не всегда действует. Бесспорно, всё это должно быть и наверняка оговорено где-то в глубинах описаний, но мы же говорим о «презентациях» тарифов на витринах!

На правах оффтопика

Стандартный ответ на возможные претензии — на сайте необходимая информация доступна во всех подробностях и без обмана, все требования закона соблюдены. Формально не придерёшься, но не очень гуманно по отношению к потребителю. Тарифная витрина в этом смысле похожа на витрину магазина. Хотя и в магазинах с ценниками на витринах порой хитрят (всякие там непонятные 2+1 и мелкий шрифт примечаний), но с контролем там куда жёстче, особо не забалуешь.

Вот представьте себе ситуацию в супермаркете: расплачиваетесь вы за покупки на кассе, и сумма вдруг оказывается заметно больше ожидаемой. Смотрим цены отдельных позиций в чеке — всё правильно, совпадает с цифрами на витринных ценниках. Заинтересовавшись, достаёте калькулятор и тупо складываете — с итогом не сходится! Что за чертовщина такая?? А потом замечаете приписку в конце чека, что-нибудь вроде:

«Цены указаны с учётом базовых скидок и действующих акций, а также дополнительной скидки по будним дням с 09:00 до 11:00. Скидки действуют при наличии карточки покупателя. По указанному на чеке www-адресу вы можете ознакомиться с полной информацией о размерах скидок и сроках проведения акций. Кассовый аппарат сертифицирован. Спасибо за покупку!».

Представили себе? Посмеялись? Покупателю в магазине было бы совсем не смешно, а владельцу торговой точки вскоре стало бы и вовсе грустно. А с тарифными витринами и даже с краткими описаниями тарифов на сайтах сотовых операторов мы к чему-то похожему давно привыкли и особо не возмущаемся.

Про новый Smart (mini)

Я ещё в начале августа писал о вероятном перетряхивании «Смартов» в обзоре «Тарифища», цитата:

«...Недёшев (от 650 руб./месяц в Москве), но свёрстано толково и с необычными для МТС особенностями. Сильно пересекается с тарифами Smart, что намекает на возможную скорую отправку в архив линейки Smart. Обсудить «Тарифище» приятно, так как поговорить определённо есть о чём.

Если линейка Smart действительно покинет этот бренный мир, то её смерть не будет выглядеть жестоким убийством. Скорее тихой кончиной сделавшего своё дело мавра в кругу близких родственников. Кстати, о родственниках: при таком раскладе неясна судьба самого дешёвого в линейке Smart Mini, в конструкторе «Тарифище» аналога не предусмотрено. Сделают нечто новое и отдельное с названием «Тарифусечка» или, прости господи, «Тарифиська»? Поглядим, как будут развиваться события».

Не надо меня подозревать в наличии какой-то инсайдерской информации, в данном случае это была просто логика. Хотя в момент написания того обзора я не думал, что это произойдёт настолько быстро, не прошло и месяца. Насчёт имени «Тарифусечка» я, естественно, шутил, название Smart — известный и «раскрученный» бренд, было бы неразумно прекращать его использовать.

Новость можно почитать здесь, цитата:

«С 4 сентября 2018 года открыт для подключения и перехода обновленный тариф Smart, с которым вы можете бесплатно общаться с клиентами МТС всей России и пользоваться пакетом интернета на выгодных условиях как дома, так и в поездках по стране.

С новым тарифом Smart вы каждый месяц получаете:

4 ГБ интернета;

Безлимитные звонки на номера МТС России (после исчерпания пакета минут);

200 минут на номера всех сетей региона, где вы находитесь, и МТС России;

200 SMS на номера всех сетей региона пребывания;

Бесплатные входящие в поездках по России в сети МТС и возможность без доплат пользоваться тарифом при выезде в другие регионы страны.

Ежемесячная плата по тарифу – 400 руб. Для перехода на Smart наберите на телефоне *111*1024#».

Уже написал о том, что нынешний апгрейд условно можно считать переименованием Smart Mini в Smart с отправкой прежнего Smart в архив. Соответственно, название Smart Mini исчезает из списка тарифов, хотя в реальности практический эквивалент этого Mini теперь материализовался под названием Smart. Ох уж этот Smart Mini, сколько доставил мне «приятных» минут, если не часов, своими регулярными перетряхиваниями цен и параметров! Подозреваю, что этот тариф может смело претендовать на кубок «Приз хозяйских симпатий», даже не припомню случаев такого количества серьёзных корректировок действующего тарифа. Если верить списку «Архив тарифов», то многострадальный Smart Mini пережил девять пересмотров своих параметров. И последний (юбилейный 10-й) апгрейд — вишенка на торте: в конце концов Smart Mini умер, но возродился в обличье Smart.

Вопрос, с какой целью в МТС осуществили этот странноватый манёвр-перетасовку? Казалось бы, просто отправка тарифа Smart в архив дала бы точно такой же эффект, но без сопутствующей путаницы. Как-никак люди успели привыкнуть к тому, что Smart Mini – младший и самый дешёвый тариф в линейке, а Smart – уже нечто «взрослое». Пусть сравнительно дорогое, но с более привлекательными параметрами и наполнением пакетов.

Возможно, маркетологов МТС перестало устраивать само название Smart Mini. Всё-таки явно намекает на минимальное и самое дешевое предложение в линейке, есть в таком названии что-то слегка уничижительное. Когда-то могло привлекать ценой, но после выхода абонплаты на уровень 400 руб./месяц слово «Мини» уже звучало так себе. Коллеги по рынку в своих тарифах-аналогах тоже дружно освоили московский рубеж в 400 руб. на самых дешевых пакетных тарифах, исключение — Tele2 со своим аналогом нового Smart ровно в два раза дешевле (см. фото выше). Нет, 400 руб./месяц не выглядят «запредельной» ценой для Московского региона, но акцентировать «минимальность» такой цены в названии тарифа больше не стоило.

Ещё можно вспомнить о переносе остатков пакетов на следующий месяц. В МТС это дело не так давно внедрили и, надо полагать, через некоторое время подсчитали циферки статистики. Результаты им явно не понравились: PR-эффект от факта переноса остатков незначительный, а потери денег от пользователей весомые. На отправленном в архив тарифе Smart перенос остатков был, на новой «подешевевшей» версии, естественно, никаких переносов больше нет. Пока ещё сохранился перенос остатков на Smart Top, просто этот тариф давно не трогали. Надо полагать, не трогали за ненадобностью: зачем трогать тариф с пакетом 20 ГБ интернета за 1 950 руб. в месяц?! Если кто им пользуется, то пусть себе на здоровье продолжает это делать.

Самая простая причина — денежка. В новой версии Smart подняли цену минуты сверх пакета с двух до трёх рублей, было 2 руб./мин в Smart и даже в Smart Mini. Если бы просто отправили Smart в архив и одновременно подняли цену минуты на Smart Mini, то это бы сразу бросилось в глаза. А так подорожание пройдёт почти незамеченным в общей информации о выходе нового Smart.

Что почём, сравнение

Нужно понимать, что самый дешевый пакетный тариф у любого оператора заведомо «обречён» на популярность. Многие выбирают пакетник именно по признаку минимально возможной цены. В Москве уже сформировался своеобразный «стандарт» такого предложения: 400 руб., 300 минут, 300 SMS, 2-3 ГБ трафика, 2 руб./мин за местные звонки сверх пакета, после исчерпания пакета включается голосовой безлимит внутри сети. На этот раз маркетологи МТС опять сумели удивить. В прошлый раз в «Тарифище» тихо и без объявления войны отказались от голосового анлима внутри сети, предложив взамен низкую цену минут сверх пакета. В новом Smart, который у них теперь самый дешевый пакетник, поступили с точностью до наоборот: на треть (по сравнению с рынком) уменьшили количество минут в пакете (200 минут) и одновременно тоже на треть, опять-таки по сравнению с рынком, подняли цену местной минуты сверх пакета (3 руб./мин). Вот будет сюрприз для тех, кто подумает, что новая версия Smart просто подешевела, и скорее на него метнётся. Спасибо, что хоть голосовой анлим внутри сети сверх пакета не отменили. Неожиданный поворот: пока все дружно разглагольствуют о том, что в наше время реально можно заработать только на интернете, в МТС щедро подкинули пользователям аж целый один гигабайтик сверх среднерыночных трёх и взамен решили зарабатывать на голосе.

С абонентской платой вопрос неоднозначный. В прежнем Smart опция для поездок по России («Домашний пакет Россия+») была включена в тариф, теперь это можно за дополнительные 100 руб. в месяц. То есть для периодически выезжающих за пределы своего региона итоговая абонплата останется как в старом Smart, а количество минут/SMS/гигабайт в пакетах существенно уменьшится.

По сравнению с прежним Smart абонплата стала 400 руб. вместо 500, минут стало 200 вместо 550, SMS стало 200 вместо 550 и трафика стало 4 вместо 5 гигабайт. О цене минуты местных вызовов сверх пакета см. выше. С выходом новой версии Smart прежний тариф стал выглядеть неожиданно симпатичнее, чем раньше (смайлик).

С другой стороны, на других тарифах можно подобрать для себя более привлекательные конфигурации за сравнительно небольшие дополнительные деньги. Например, в «Мой Безлимитище» за 480 руб./месяц дают 5 ГБ трафика, 300 минут и 300 SMS.

И ещё маленькое напоминание. Насколько я понял, с 1 августа 2018 года услуга «Запрет контента» перестала входить по умолчанию в стартовый пакет. Соответственно, и в новой версии Smart эта опция не будет дефолтно подключена. Что совершенно не мешает вам подключить этот «Запрет контента» самостоятельно звонком в контактный центр, что я вам настоятельно советую сделать. Цитата из pdf-описания: «У абонентов, которые подключились/перешли на тариф "Smart" до 31.07.2018 года, в первоначальный пакет услуг/пакет услуг, предоставляемый при переходе на тарифный план, входила бесплатная услуга "Запрет контента"».

Резюме

Уже неоднократно писал о том, что самые младшие, сравнительно дешевые версии пакетных тарифов частенько отличаются заметно худшими параметрами и условиями по сравнению с их старшими братьями. Я говорю не о «витринных» параметрах минут/SMS/трафика, а о других особенностях тарифов. Например, цена межгорода в Smart Mini была 14 вместо обычных для Smart 5 руб./мин. Выбирая младший тариф, следует тщательно читать описание. В МТС ARPU (средний доход в месяц с абонента) 650 руб., в Санкт-Петербурге 500 руб., в других регионах 200-300 руб. Соответственно, если абонплата на приглянувшемся вам пакетном тарифе ниже средневзвешенного» ARPU в регионе, то разумно будет предположить стремление оператора расставить внутри тарифа силки и заработать с вас не только на «голой» абонентке. Хорошо, если вы заранее сориентируетесь во всех ценах/параметрах и поймёте, на чём именно этот дополнительный заработок предполагается в вашем конкретном случае.

Ссылки по теме

МТС, «Тарифище»

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано — 12 сентября 2018 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: