Голосовые ассистенты: только скажи

Содержание

Введение
Расстановка сил
Заключение
P.S.

Введение

На прошедшей конференции Build 2018 Microsoft в рамках новой роли сервисной и дружелюбной компании продемонстрировала, как лихо теперь дружат Cortana и Alexa от Amazon. Пользователь может переключаться между помощниками на лету, управляя функциями умного дома и своего раcписания.

Эта демонстрация вызывает ряд вопросов, главный из которых – а зачем переключаться? Что такого умеет Alexa, чего не умеет Cortana, и наоборот?

Не все это понимают, но так получилось, что сегодня у каждого из ассистентов есть сильные и слабые стороны, а также своего рода специализация. К сожалению, универсальных решений нет. Да и в целом, несмотря на все разговоры о дружбе и партнерстве, на рынке идёт самая настоящая война за мировое господство. Основные действующие на мировом рынке игроки – это Amazon, Google, Apple и Microsoft. В Азии лидирующие позиции у AliBaba и Xiaomi.

В России с выбором умного ассистента дело обстоит гораздо проще – у нас всё едино, так как голосовые помощники хоть и научились сносно объясняться по-русски (речь про Google и Сири), но чего-то путного, кроме запуска приложений в телефоне, сделать не могут. И пока это так, данный текст следует рассматривать в большей степени в качестве познавательного ликбеза. И, конечно, не забудем упомянуть про Алису от «Яндекса», которая в отсутствие конкурентов является единственным по-настоящему умным ассистентом на рынке. Заодно сможете сравнить отечественный продукт с заграничными диковинками.

Итак, сейчас существует 4 главных голосовых ассистента: Google Assistant, Siri от Apple, Alexa от Amazon, Cortana от Microsoft.

В дверную щёлку подглядывает Bixby от Samsung, у которого в теории большой потенциал, так как в будущем он будет повелевать всей техникой от Samsung. А как вы помните, Samsung грозится, что к 2020 году все его приборы, начиная от телефона и заканчивая стиральной машиной, обретут «умные» функции.

Полагаю, сейчас можно говорить, что голосовые ассистенты находятся ещё на стадии становления, так как их основная цель – не столько помочь пользователю, сколько «застолбить поляну», завязав его на собственную инфраструктуру и экосистему. Классический пример – это Siri, работающая преимущественно на технике Apple, или Alexa, которая максимально сильна в вопросах шопинга на Amazon. В этом, кстати, одна из главных проблем рынка интернета вещей: каждая компания тянет одеяло на себя, пытаясь добавить больше уникальных функций. И получается ситуация, когда для заказа тостера в магазине нужно использовать Alexa, чтобы добавить напоминание о времени доставки в календарь Outlook, следует обращаться к Cortana, а для управления умным тостером, вероятно, вообще придётся разговаривать с Bixby.

Да и, несмотря на заявления о дружбе, между ассистентами различных компаний по-прежнему стена. Например, Cortana даже при использовании на фирменной колонке Amazon Echo Dot не имеет доступа к Amazon Prime, то есть для запуска сериала или музыки нужно переключиться обратно на Alexa. В целом, это понятно: Amazon попросту не хочет делиться с Microsoft паттернами потребительского поведения.

На мой взгляд, такой подход обречён на неудачу, так как среднестатистическому обывателю довольно сложно держать в голове, какой из ассистентов за что отвечает. Скорее он выберет что-то одно и будет потихоньку пользоваться, ворча, когда помощник не может выполнить тот или иной запрос.

В компаниях это, конечно, понимают. Единственное, что вместо пути к объединению и созданию единой платформы глава Amazon Джеф Безос в интервью New York Times сказал, что в идеале ассистенты должны самостоятельно переключаться и делить между собой запросы пользователя.

Amazon и Microsoft решили объединиться по простой причине. Компании проиграли борьбу за рынок мобильных устройств и оказались в одной лодке, поэтому выбрали единственный логичный путь – стать сервисными платформами, и уж точно понятно, что худой мир лучше доброй ссоры, особенно когда наступают Google, Apple и китайские производители.

Расстановка сил

Amazon Alexa

Изначально Amazon представила Echo с Alex’ой в качестве умной колонки, умеющей переключать музыку, следуя голосовым командам.

Однако затем компания достаточно резко сменила фокус и стала усиленно инвестировать в партнерские программы с производителями умной техники. Несмотря на то, что, как я писал выше, рынок интернета вещей страдает из-за отсутствия общих стандартов, де-факто платформа от Amazon превратилась в центральный хаб для умного дома. В соответствии с прогнозом Business Insider, в 2018 году расстановка сил рынка умных колонок будет такой:

По заявлению Gartner Research, более 12 000 различных умных продуктов от 2000 производителей подключены к Alexa. Это различные системы климат-контроля, приложения и сервисы, каталоги рецептов, автомобили, умные лампочки от Ikea и Phillips, даже есть умная солонка Smalt.

На случай, если интересно, зачем нужна умная солонка, поясняю: она следит за потреблением соли и передаёт данные Alexa. А пользователь всегда может спросить, сколько соли он съел за день или в среднем за месяц. В теории в будущем Alexa должна следить за здоровым питанием и давать рекомендации, что надо уже иметь совесть и прекратить вычищать холодильник по ночам.

Бизнес-модель Amazon проста. Компания владеет огромной торговой площадкой с идеально отлаженной системой доставки. Соответственно, Alexa идеально подходит для взаимодействия с товарами и сервисами, реализуемыми через Amazon, и для дозаказа новых продуктов. Например, умная кофемашина через Alexa может напомнить заказать фирменные фильтры или подходящий кофе с маркета. Попутно это удобно и производителям, так как снижает затраты на техническое обслуживание и логистику: торговая площадка только одна, а доставить товар надо в распределительный центр, а дальше Amazon самостоятельно раскидает по клиентам.

Доминирование на рынке Amazon связано с тем, что компания первой озаботилась вопросами продвижения и стандартизации, усиленно начав с 2014 года посещать все IoT конференции и выставки, где предлагала свои услуги. У Amazon было два ключевых преимущества, благодаря которым производители с удовольствием принимали предложение о сотрудничестве. Во-первых, компания умудрилась поразить публику в самое сердце и отгрузить 10 миллионов своих умных колонок. А сейчас Amazon так и вообще держит половину рынка. Получается, компания предлагает доступ к готовому пулу потенциальных клиентов. Во-вторых, Amazon максимально облегчает интеграцию Alexa в сторонние устройства. Например, именно эта открытость и простота платформы побудила тех же Phillips и Ikea добавить поддержку Alexa в свои умные лампочки.

Для сравнения, на тот момент (2014-2015) Google и Microsoft только запустили закрытое тестирование своих аналогов для избранных партнеров. Apple вовсю продвигала свой HomeKit, но установила достаточно высокие требования к производительности железа, что отталкивало многих производителей.

Сегодня в плане возможностей по управлению умным домом, заказу товаров и взаимодействию со сторонними сервисами Alexa на голову опережает всех конкурентов. Голосовой помощник от Amazon обладает более формализованным синтаксисом и хуже ищет в интернете, однако умеет понимать более 24 000 различных команд (цифра верна на январь 2018 года). Это могут быть как простые просьбы по управлению музыкой или выбору определенной радиостанции, так и более сложные. Например, вызвать такси, разблокировать автомобиль, объяснить рецепт приготовления, прочитать нужный отрывок из книги или установить определенный уровень освещенности. У Amazon есть целый онлайн-каталог команд, различаемых Alex’ой. Посмотрите для лучшего понимания, что представляют собой такие команды, распределенные по 23 категориям. В основном это открытие различных программ и приложений и дальнейшее взаимодействие с ними голосом.

У такого формата общения есть и плюсы, и минусы. Поняв логику команд, пользователь может задавать запросы наобум, просто подозревая, что тот или иной сервис подключен к платформе Amazon. Минус заключается в том, что человек при общении предпочитает использовать «живой» язык, а не команды. Соответственно, сейчас в головах клиентов цементируется тезис, что Alexa понимает только прямые команды, в то время как, например, Google позиционирует своего помощника как настоящего собеседника, демонстрируя, что он умеет даже угукать в такт разговору.

Google Assistant в Google Home

Как видите по диаграмме с расстановкой сил от BI, в США у Alexa рыночная монополия. Разумеется, Google такое положение дел никак не может устраивать. В мае в рамках конференции для разработчиков Корпорация Добра объявила, что её ассистент может взаимодействовать с более чем 5 000 устройств от 1 500 производителей. Также компания рассказала о программе финансирования стартапов, направленной на то, чтобы они интегрировали поддержку решения от Google в свои продукты.

Google пришла на рынок голосовых хабов для умных вещей почти на 2 года позже, чем Amazon, – в 2016 году. Основная сила Google Assistant, как вы, наверно, и сами догадались, в поиске информации в интернете. Если Alexa предпочитает формальный хорошо структурированный запрос, то Google зачастую может уловить суть даже в хаотичном наборе слов. Апогей «живого» общения был как раз и продемонстрирован на майской I/O, где ассистент самостоятельно договаривался о бронировании столика в ресторане.

Но Google отстаёт в структурных запросах, требующих взаимодействия со сторонними приложениями, как, например, запустить определенный аудио- или видеосервис, открыть приложение с рецептами и так далее.

В общем итоге Ассистент может совершить только 1 800 различных действий. Сравните с 24 000 у Alexa. Несмотря на то, что Google активно договаривается с ключевыми партнерами, она по-прежнему позади. Банальный пример. Модные колонки Sonos поддерживают Alexa, но не Google (хотя компания вот-вот должна уже договориться), также как и популярный в США сервис такси Lyft.

Если говорить о таких вещах, как получить расширенное объяснение чего-либо из интернета, то Google на высоте. Например, попробуйте спросить, как работает холодильник, как летает самолет или что значит буква S в имени 33-го президента США Гарри Трумана (его полное имя пишется как Harry S Truman). Голосовой ассистент найдет нужную информацию в сети и зачитает её вслух.

Однако такие простые задачи, как создать заметку, приводят к муторным сложностям, когда приходится выполнять действия руками и пользоваться только фирменными приложениями Google.

Однако корпорация не сдаётся и активно продвигает свои умные колонки. В конце мая появилась новость, что Google впервые обошла Amazon по отгрузкам. За первый квартал компания продала 3.2 миллиона штук в то время, как Amazon – только 2.5. Здесь следует понимать, что Google продвигает свои сервисы по всему миру. Например, доля США в общих продажах меньше половины, зато активно растут отгрузки в Китай и Корею.

Как видите, в компании решили брать не качеством, а количеством. На I/O сообщили, что к концу 2018 года полный спектр возможностей Google Assistant будет доступен на 30 языках. Вероятно, в Google решили, что раз уступают на англоязычном рынке, то могут захватить лидерство на других языках.

Apple HomePod

По давней традиции Apple на своей волне. Компания сделала голосовой ассистент с большим внешним лоском. Наверно, Сири – наиболее человечный помощник из представленных на англоязычном рынке. С ней можно пошутить и просто из любопытства поспрашивать разные глупости, чтобы посмотреть на реакцию.

Однако в плане продвинутости функций Сири сильно уступает и Alexa, и Google. Голосовой помощник отлично ориентируется в музыке, умеет работать с фирменным софтом, отправлять сообщения, совершать FaceTime звонки и отвечать на общие базовые вопросы (например, сколько килограммов в фунте, какой высоты Эверест).

Однако на более сложный вопрос – как летает самолет – Сири показывает результаты поискового запроса. Да и в целом Apple больше позиционирует свою умную колонку HomePod в большей степени в качестве музыкального сервиса, а не помощника. Посмотрите на официальную страницу сервиса: про умные функции написано совсем немного в самом низу.

Фирменный набор для управления умным домом Apple HomeKit поддерживает достаточно небольшое количество устройств. К сожалению, точных цифр не нашел, но создаётся впечатление, что речь идёт о сотнях, а не о тысячах. По крайней мере, издательство CNET в своей тематической подборке набрало только 4 неполные странички умных гаджетов, поддерживаемых Apple.

Ранее в Купертино требовали, чтобы все желающие сотрудничать устанавливали в свои устройства специальный MFi чип для включения в инфраструктуру умного дома. Получалось, что производителям надо было выпускать новую версию своих продуктов для работы с Apple. А это сложно и с инженерной точки зрения, и в плане получения повторной сертификации, и, наконец, просто дорого.

Сейчас ситуация, конечно, исправляется, и на WWDC 2017 года Apple отменила требование. Однако по-прежнему нельзя выпустить устройство с поддержкой Apple HomeKit без предварительного согласия со стороны Купертино. С одной стороны, это хорошо, так как компания проверяет новую технику на качество и соответствие собственным стандартам безопасности, таким образом конечный потребитель получит отличное устройство. С другой стороны, жёсткая цензура отпугивает, поэтому производители предпочитают экспериментировать с полностью открытым API от Amazon.

В заключение предлагаю перечислить минусы, которых не хватает Siri, а Alexa, Google, Cortana всё это умеют. Прочитав их, вы сами поймёте уровень отставания.

Сири не умеет различать голоса при использовании умной колонки, то есть любой может ей управлять.
Малое количество одобренных сервисов. Например, Apple Music да, а вот YouTube или какой-нибудь Spotify нет.
Siri не умеет отвечать на сложные вопросы (например, как работает холодильник).
Небольшая поддержка сторонних производителей и сервисов. Например, Alexa можно попросить, чтоб она отчиталась, когда посудомойка закончит работу, и после этого запустила стиральную машину. Как вы понимаете, стиральная и посудомоечная машины могут быть разных производителей.
Пользователи и производители не могут самостоятельно создавать и добавлять новые команды. Именно благодаря этой опции произошел стремительный рост функционала Alexa.

Microsoft Cortana

Microsoft – это ещё одна, как и Apple, компания, которую аршином общим не измерить. Особенно на рынке персональных ассистентов. С Кортаной я знаком достаточно давно, и иногда у меня создаётся впечатление, что ей не уделяют должного внимания. А учится она по принципу «чему сама случайно нахваталась от добрых людей». Условно говоря, был программист, которому нравилось определенное приложение для прослушивания радио, поэтому и Кортана умеет с ним работать, а про другие подобные программы даже слыхом не слыхивала.

На мой взгляд, Cortana, в отличие от других умных ассистентов, следует рассматривать пока что в контексте не умного дома, а квартиранта-арендатора Windows. Однако меня можно упрекнуть, что я неправ, так как Кортана работает и на Android, и на PC, и на iPhone.

Сильные стороны помощника заключаются в том, что Cortana стремится понимать живой разговорный язык и позволяет использовать его для управления умными гаджетами. Например, на фразу, что в комнате темно, она включит свет, а на крик «Это кто погрыз тапки?!» запустит робот-пылесос, который отправится карать нерадивое домашнее животное. Голосовой ассистент понимает, что, например, фразы «мне нужно такси» и «вызови мне такси» - это одно и то же и действие тут одно: вызвать машину.

Ещё одна сильная сторона – именно возможности личного ассистента. Например, Кортана может самостоятельно изучить всю почту (и рабочий Outlook, и личный Gmail), а потом на свой вкус зачитать самые важные письма.

Microsoft покушается и на лавры Alexa. Компания не только предлагает простую интеграцию поддержки Кортаны, но даже создала специального бота, умеющего портировать команды, созданные для Alexa. Полагаю, именно этим и объясняется, что для описания образования Cortana’ы идеально подходит строфа «Мы все учились понемногу. Чему-нибудь и как-нибудь, Так воспитаньем, слава богу, У нас немудрено блеснуть». Кортана именно временами блещет. Зачастую неожиданно, что только усиливает эффект.

Любопытно, что Microsoft, как и Google, активно работает в области «очеловечивания» Кортаны. Демонстрация самостоятельных звонков Google Assistant – безусловно, впечатляющая вещь и кажется недостижимой фантастикой. Однако оказывается, что Microsoft тестирует схожие функции на миллионах китайцев. Персональный обозреватель Microsoft Том Варрен из The Verge записал небольшой видеоролик, где CEO Microsoft Сатья Наделла сказал, что пока Google показывает демо, китайцы вовсю общаются с Xiaoice.

Xiaoice – это чат-бот, с которым можно общаться по переписке, но он может и позвонить по телефону, чтобы выслушать голосовые команды. Наделла сказал, что Xiaoice очень популярна. У неё есть своё ТВ шоу, она умеет писать стихи и делать много других интересных вещей (каких именно, не пояснил).

В целом, Наделла мог рассказывать что угодно, так как мероприятие проходило в Лондоне, а все демонстрации были на китайском, поэтому даже если голосовой ассистент просто мяукал в такт, то вряд ли кто-то сумел раскусить обман:

В заключение скажу, что Cortana пытается одновременно усидеть на всех стульях – быть такой же простой и полезной, как Alexa, разговаривать с пользователем живым языком, как Google, и застолбить быстрорастущий китайский рынок, как голосовые помощники от Alibaba и Xiaomi. При этом добавляет свои уникальные функции, как разбор почты или структурирование личного расписания. Всё это, конечно, хорошо, но скорость развития, по-моему, недостаточная. И голосовой ассистент по-прежнему умеет работать с чересчур малым количеством приложений и гаджетов.

Яндекс.Станция

Недавно шеф сначала отлупил «Яндекс» по сусалам, ткнув во все ошибки и недоработки:

Диванная аналитика №154. Алиса, кто тебя засунул в колонку? Как тебе там?

Потом, сменив гнев на милость, конструктивно объяснил, как надо делать правильно:

Диванная аналитика №155. Исправляем ошибки «Яндекса», как правильно продавать Яндекс.Станцию

Начать следует с бесспорного факта, что голосовой ассистент от «Яндекса» уступает Alexa, Google и Сири. Да что уж, Cortan’е Алиса тоже проигрывает. Хотя иногда кажется, что они обе – одного поля ягоды.

Однако пока что это абсолютно неважно, так как в России есть только Алиса. Вот когда в конце года Google выполнит обещание и заговорит по-русски, то можно будет обрушить на «Яндекс» весь гнев. А пока работаем с тем, что есть.

Я рассматриваю умную колонку «Яндекса» в качестве пробы пера или эксперимента. Ограниченный тираж в 3 000 устройств, как и цена в 9 990 рублей, или в 160 долларов, подтверждает мою мысль. К тому же, тут полезно помнить, что первая Amazon Echo вышла на рынок за 174 доллара. Это было 4 года назад, и Amazon была первопроходцем, как, собственно, и «Яндекс» в России.

Вообще, конечно, параллели напрашиваются сами собой. Как и у Amazon, у «Яндекса» есть свой маркет, где уже продаётся не только техника, но начинают появляться продукты. Также есть и свой кино- и музыкальный сервисы, а ещё уникально наличие собственных такси, навигатора и карт. Также компания «подружилась» с «Амедиатекой» и ivi. Получается, что у Алисы уже есть плацдарм, где развернуться.

Пока что колонка представляет собой расширенную версию первой Alexa. Она умеет включать и выбирать музыку (в родном сервисе), кино (на сторонних сервисах и в сети). Голосом можно управлять просмотром: перематывать вперед, назад, на определенное количество минут, регулировать громкость. Помимо этого, Яндекс.Станция обрабатывает голосовые запросы, при этом поддерживается режим живого общения.

В качестве экспериментального продукта для гиков колонка от «Яндекса» – это интересное решение. Основные минусы Алисы:

Не различает голоса
Не поддерживает пока что умную технику
Ограниченная поддержка сторонних сервисов
Понимает мало команд
Не умеет так же свободно отвечать на вопросы, как Google (например, на запрос «как летает самолет» не следует ждать рассказа)

Главный плюс – у «Яндекса» есть собственная инфраструктура, на базе которой Алиса может расти и развиваться. Однако у компании мало времени, если верить, что Google к концу года полностью переведет все наработки на русский язык, выбирать продукт от «Яндекса» будут только из чувства патриотизма.

Заключение

Подводя итоги, можно сказать, что на рынке голосовых ассистентов идёт жаркий бой. Все компании прорабатывают свои сервисы, как вглубь, так и проводят географическую экспансию. Google, Apple и Amazon регулярно добавляют поддержку новых стран. А Microsoft учится китайскому. Выход на новые рынки, в целом, типичен. Например, та же Amazon в декабре 2017 объявила о запуске своего сервиса в 28 новых странах. Однако пока что там доступен только базовый функционал, связанный с прослушиванием музыки. Кстати, на этом фоне первое время русская Алиса будет даже выигрышно смотреться.

Несмотря на то, что на сегодня за Amazon лидерство, мне кажется очевидным, что победит Google, так как делает ставку на создание именно виртуального ассистента, которому можно поручить часть забот. Безусловно, интересен подход Microsoft, пытающейся сделать всё и сразу.

Путь Apple – это пользователи экосистемы компании. Если Amazon и Google предлагают относительно независимые продукты, которые найдут место в любом доме, то для HomePod нужен iPhone. В плане функционала решение от Apple значительно уступает всем конкурентам (кроме Алисы). Про китайский рынок голосовых ассистентов, полагаю, нужна отдельная статья, так как в Поднебесной творятся странные для европейцев вещи.

Попытки «Яндекса», я считаю, надо воспринимать благосклонно. Компания делает первые шаги, у неё есть база и инфраструктура, но отсутствие реальной конкуренции расхолаживает. Хочется верить, что, когда придут иностранные игроки, Алиса побежит со всех ног вперед.

В России голосовых умных ассистентов нет, и для того, чтобы начать ими пользоваться, нужен определенный сдвиг в сознании – не самому включить чайник или заказать еду, а отдать голосовой приказ. В комментариях предлагаю написать своё мнение – морально готовы и представляете себя отдающим приказы «Алиса, чуть потише свет, а музыку погромче, и закажи, чтоб такси через полчаса» или нет?

P.S.

Редакция по-прежнему рада всем желающим попробовать силы в качестве внештатных авторов. Материалы на самостоятельно выбранную тему присылайте на [email protected] c обязательным словосочетанием в теме письма "Тестовое задание".

По поводу выбора тем. Оказалось, что не все понимают базовые принципиы. В статье должна быть проблематика, общая идея и полезная информация. Приведу несколько примеров:

Была статья "Путеводитель по Huawei/Honor". Автор увидел, что продуктовая линейка компании так разрослась, что в ней сложно ориентироваться, поэтому попробовал структурировать и объяснить.
Сегодня вышел материал от внештатного автора, который можно использовать как руководство по защите прав потребителя. Затронута важная проблема и предложены пути решения.
Статьи ЭМ про Яндекс.Станцию. Автор дал объективную оценку текущей ситуации и выделил недоработки и предложил рекомендации. Здесь важно также подчеркнуть, что в фундаменте статьи лежат факты, на основе которых базируются дальнейшие суждения. К сожалению, варианты "мне так кажется", "это моё внутреннее ощущение" и прочие не подходят для Mobile-Review.com.
Наконец в текущей статье я постарался обозначить состояние рынка голосовых ассистентов и внести ясность, показав, что они значительно отличаются друг от друга и у каждого есть свои сильные и слабые стороны.

К содержанию >>>

Владимир Нимин ([email protected])

Опубликовано — 20 июня 2018 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: