Операторы, читаем новости

Новости у нас сегодня всё больше грустные, но это было предсказуемо. В МТС добили свои архивные Smart Mini, теперь 350 руб. - минимальная абонплата (в Москве). В МегаФоне с 19 ноября закрывают программу «Мегафон Бонус». Про рекламный инжектор с турбонаддувом и скорое появление новой тарифной линейки «Вливайся!» (?) в «МегаФоне», действующие «Включайся» отправляют в архив 20 ноября.

«Мегафон Бонус» - почти всё?

Да, почти всё. Пока для новых подключений, но естественная кончина программы теперь только вопрос времени. И времени сравнительно недолгого. Вряд ли это затронет очень многих, последние пару лет мне вообще не попадались на глаза обсуждения бонусной программы «МегаФона». Подозреваю, что после серии последовательных «оптимизаций» программы она стала малоинтересной для большинства пользователей.

29 октября был опубликован новостной обзор, в котором среди прочих вопросов я писал о тихо агонизирующей программе «МТС Бонус», почитать можно здесь. А 1 ноября отвечал тем, кто утверждал, что для действующих участников этого «МТС Бонус» почти ничего не изменилось, цитата:

«...меня упрекают в том, что с этим бонусом я устроил скандал на ровном месте, а для большинства всё как было, так и осталось без изменений. Не считая взявших 100 руб. и выброшенных из программы. Как бы да, «без изменений». Ну закрыли регистрацию в «МТС Бонус», ну перестали начислять бонусы за траты на услуги связи. Так разве ж это изменения? Так, немножко косметики, правда? «Мягкое» или «жёсткое» закрытие программы — на мой взгляд, вопрос уже непринципиальный. Теперь гораздо интереснее будет посмотреть на действия коллег-конкурентов. Захотят ли что-то предложить вместо бонусных программ, и если да, то что именно?».

Ждать пришлось недолго, ровно неделю, почитать федеральную новость МегаФона можно здесь. С 19 ноября 2018 года останавливают подключения к программе, а в тексте новости ссылка на обновления условий для сохранившихся участников. Дотошно с прежними условиями не сличал, похоже, что изменения связаны с отменой новых подключений, что нужно было отразить в формулировках. Если активные пользователи этой программы среди читателей Mobile-Review ещё сохранились, то ознакомиться с новыми условиями можно по ссылке здесь.

Для меня «МегаФон Бонус» - повод немного поностальгировать по «старым, добрым» временам, когда операторы хоть доходов и не гнушались, но ещё не превратились в отлаженные и бездушные механизмы, оптимизированные для выкачивания денег из абонентов.

SMS, «возвращение к истокам»?

Кстати о ностальгии. Показали SMS-уведомление о поощрении за пополнение баланса, операторы такое практикуют. Обычно полезность этих подарков уверенно стремится к нулю, иногда даже к отрицательной величине: ну, дадут вам жЫрный денежный бонус, который действует до конца текущих суток, и что? Срочно бросаться звонить всем подряд «на халяву», чтобы волей-неволей в последующие дни продолжить общение, пусть и с меньшей интенсивностью? Не знаю, в каком это регионе, но показанный пример с SMS порадовал необычностью: подарили бесплатные и безлимитные SMS одному определённому абоненту на недельный срок. А вы говорите, что нынче SMS уже давно не в моде. Интересно, отправляет ли получатель подарка SMS вообще, или переписывается исключительно в соцсетях и мессенджерах? Если обычно не отправляет, то у оператора есть шанс таким подарком приобщить клиента к новому для него сервису (смайлик).

МТС, Smart Mini добили?

Многострадальный Smart Mini мучили с самого его рождения, экспериментируя с параметрами, ценами и позиционированием тарифа. Последняя версия была, кажется, уже четвёртой или пятой по счёту. В целом, все эти игрища хорошо понятны и объяснимы: самый доступный по цене пакетный тариф всегда является «хитом» по определению, многие выбирают по ценнику и только по нему. При такой популярности даже совсем небольшое увеличение средней собираемой с пользователя суммы имеет для оператора гораздо большее значение, чем огромное и вроде сенсационное подорожание какого-нибудь мало популярного тарифа. Неочевидная магия больших и маленьких цифр. Отсюда и вроде бы на первый взгляд малозначимые, а на самом деле очень выгодные для оператора различия в циферках и условиях между одним самым бюджетным и всеми остальными тарифами линейки. И отсюда же эксперименты с наполнением пакетов, это вряд ли просто для оправдания повышения цен. Скорее, в том числе корректировка по результатам анализа статистики. Для пакетного «бюджетника» оператору важно правильно оценить «больные места», то есть те продукты в корзине, которых пользователям чаще не хватает. И, оценив, переформатировать тариф так, чтобы эти места заболели сильнее и принесли больше денег.

Естественно, в процессе «оптимизаций», поиска оптимальных форматов и подорожаний образовался значительный пласт пользователей, успевших подключиться к самым разным предыдущим версиям тарифа. Тех пользователей, которые платят заметно меньше, чем в МТС установили на сегодняшний день минимальной планкой для своих пакетных тарифов. Ценники для разных регионов сильно отличаются, но идея в целом та же. Судя по содержимому новости, минимальную планку для «пакетника» в московском регионе установили равной 350 руб./месяц. В эти «ценовые ворота» всех и загнали.

Собственно новость почитать можно здесь, изменения в архивных тарифах вступают в силу 13 ноября 2018 года. Тот случай, когда всё сделали по общему шаблону, особо анализировать-сравнивать ничего не нужно, а комментировать легко. Основных пунктов, касающихся «оптимизаций» архивных тарифов, всего два:

Перечисленные в новости архивные тарифы все «ставят на счётчик»: при сумме на балансе, недостаточной для списания 350 руб. абонплаты целиком, начинают списывать по 15.50 руб. в сутки вплоть до обнуления баланса. Или до пополнения баланса на сумму, достаточную для списания полной абонентки за следующий месяц. Оно вроде и хорошо (телефон не блокируют), но недешево: 15.50 руб. в сутки соответствует 471 руб. в месяц, что немножко больше заявленных 350 руб./месяц. Лишние 121 руб. (около 35%) - это не чей-то «откат» и не ошибка калькулятора, это честная компенсация дополнительных трудов биллинга, которому приходится чаще списывать деньги с баланса.
Владельцам всех перечисленных архивных Smart Mini разных «моделей» всем устанавливают квоту 3 ГБ интернета в месяц, поднимая за это абонплату до 350 руб./месяц. Тоже всем, если верить тексту новости. Цитата: «С 13 ноября 2018 года пользователям будет доступно 3 ГБ трафика каждый месяц. Этого будет достаточно, чтобы с комфортом слушать музыку, смотреть ролики, пользоваться приложениями, общаться с друзьями в соцсетях». Ну да, смотрите теперь с комфортом YouTube и слушайте музыку на 3 ГБ в месяц. И вообще больше ни в чём себе не отказывайте, весь интернет теперь ваш!

И, конечно, слегка «влипнут» поклонники автопополнений баланса. У которых в настройках автопополнения забита прежняя абонплата в 250 или 300 руб. Если вдруг не хватятся, то впредь так и будут всегда платить по 471 руб./месяц. А я уже года три регулярно предупреждаю вас о том, что атопополнение операторы придумали не для вашего удобства, а для собственной выгоды, не зря сотрудникам платили хоть крошечную, но премию за каждого нового «автопополнителя». Увы, специалисты в салонах бывают красноречивы и убедительны. Где-то читал слегка переиначенное изречение: «Хочешь быть лохом — будь им!».

Счастливые часов не наблюдают

А наблюдают дисплеи своих смартфонов? Мдя, понаблюдаешь тут. Зима ещё не пришла (ноябрь на дворе), а телефончики уже начинают отказываться работать. Холодно им, бедненьким. А летом им бывает жарко, тоже отключаются и потом до-о-олго остывают до приемлемой, по их понятиям, температуры своего тела.

Недавно у нас на Mobile-Review был интересный и познавательный материал про Петродворцовский часовой завод «Ракета» и про механические наручные часы в целом, почитать можно здесь. А пока я этот текст дописывал, Эльдар успел опубликовать свой большой материал про часы, почитайте здесь. Взгляд через призму современных технологий неизбежно уводил обсуждения в уже ставшее привычным философское русло рассуждений о целесообразности использования наручных часов в наше время. Дескать, смартфон всегда время покажет, а в городе всякие «демонстраторы текущего времени» нас окружают со всех сторон. Много было написано правильных слов о том, что достать смартфон и нажать на кнопку - не такой уж великий труд, а в пределах полутора-двух часов наш внутренний механизм слежения за временем должен выдавать результат с точностью плюс/минус пять минут.

Как-то выпал из обсуждений уже не философский, а сугубо практический вопрос нашей смартфонозависимости. И связанных с этой зависимостью рисков. Даже самый дорогой смартфон не вечен и с большой вероятностью помрёт раньше своего владельца. И, как обычно, помрёт в самый неподходящий для хозяина момент. Но это уже экстрим. А температура -6 для России отнюдь не экстрим, а вполне себе комфортное состояние окружающей среды. При неожиданно возникшем желании узнать время у вас есть богатый выбор! В смысле, выбор места на собственном теле, куда смартфон лучше засунуть для его скорейшего отогревания и последующего включения с появлением часов на экране. Вы по-прежнему уверены в том, что наручные часы — анахронизм?

Хотя и часы не всегда спасают, приходится пользоваться другими подручными (в прямом смысле слова) средствами, посмотрите очаровательный минутный ролик здесь.

Всякие NFC прекрасны, а банковская карта в смартфоне супер-удобна, это бесспорно. Всё это безмерно радует владельца, а кассир в супермаркете и вовсе в полном восторге от покупателя с набитой тележкой и сдохшей батарейкой в своём умном девайсе. И так далее, разных ситуаций хватает. Опасно концентрировать в одном смартфоне чуть ли не всё, от чего зависят комфорт и успешность нашего ежедневного существования.

Ещё про «МТС для своих»...

С месяц назад я писал об этом новом чудо-тарифе, предположительно, для самых требовательных клиентов МТС. Всё-таки заявленная в описании абонентская плата 4 500 руб./месяц выглядела недоброжелательной для простых нищебродов, тариф весьма такой, как бы его назвать... - О, придумал! - «клиентоориентированный». Почитать наш обзор можно здесь.

В своих комментариях к обзору вы тоже отмечали специфическую «клиентоориентированность» тарифа. Или его ориентированность на специфического клиента, не суть важно. В реальности всё оказалось довольно просто и технологично. Ценник 4 500 руб. в месяц поставили «от балды», а сам тариф существует постольку, поскольку существовать должен. Для прямых подключений и переходов не предназначен, потому и был отправлен в список архивных тарифов сразу в момент своего рождения, чтобы зря глаза не мозолил кому не следует. Тариф существует в качестве матрицы или заготовки, называйте как угодно. Если нужно кому-то сделать очень специальное предложение, то берётся экземпляр готового продукта «МТС для своих» и на него вешается абонентская плата, размеры которой определяются ценностью и платежеспособностью клиента. Технически это реализовано как скидка на полную абонплату. И всё, никакой тебе мороки с подбором опций/параметров и прочих ужасов индивидуального подхода. Полный диапазон абонентской платы я не знаю, но читал про варианты 1 500, 700 руб./месяц и 600 руб./месяц в качестве минимального уровня.

... и про встраивание рекламы в трафик

Уже не секрет, что сотовые операторы принудительно встраивают свою рекламу в трафик собственных абонентов. «Свою рекламу» не в смысле рекламу себя любимого, а заказанную и оплаченную рекламу своих клиентов. Пару раз ловили на этом деле МегаФон, МТС и вовсе не особо стесняется предлагать такой вид обслуживания.

Прелесть схемы в том, что при нынешнем засилье рекламы в сети никому из получателей мутного потока и в голову не придёт, что приличной ширины ручеёк туда персонально для него вливает его «родной» сотовый оператор. Беря со своего пользователя дополнительные деньги за трафик этого «ручейка» и второй раз за это же самое беря деньги с того, кто этот «ручеёк» заказал и оплатил. Цену потерянного на просмотр рекламы времени и убитых метров/километров нервных волокон считаем погрешностью, ибо учесть трудно. Морально-этический аспект схемы я комментировать не рискну, литредактор пару-тройку дней будет отсутствовать и вся тяжесть ответственности за написанное ложится на меня одного (хнык!). Впрочем, о какой морали можно говорить, когда у оператора столько возможностей прямой доставки любого контента непосредственно потребителю? Плюс таргетирование, позиционирование и прочее «...рование». Бросить всю эту благодать зря пропадать не монетизированной — преступление перед акционерами.

В качестве некоторого утешения можно отметить, что этот «Инжектор» (кажется, так обозвали технологию добавления рекламы в трафик) отдельным абонентам отключают по их просьбам. Только просить нужно вежливо, настойчиво и очень-очень убедительно. Типо, интернет от МТС у меня так себе, а сейчас почему-то рекламные баннеры начали лезть в диких количествах, даже страницы сайтов не открываются!

Вообще, печально всё это с рекламой. Судя по темпам и вектору развития, того и гляди нам к этому рекламному инжектору ещё такой турбонаддув прикрутят, что у смартфонов поршни начнут прогорать от рекламного форсажа.

«МегаФон», линейка «вЫключайся»?

Новость можно почитать на сайте «МегаФона» здесь, https://corp.megafon.ru/press/news/federalnye_novosti/20181109-1100.html скриншот (на всякий случай) см. выше. Совсем уже скудно стало с фантазией у ребят, хоть что-нибудь жизнеутверждающее написали бы в заголовке или тексте новости. А то вся тема и текст - «Изменятся названия тарифных планов линейки «Включайся!», далее полный список действующих тарифов линейки. Просто циферки захотелось добавить к названиям? Это вряд ли. Вон, девушки, рассылая в своих вацапчиках сотням контактов сообщение о грядущей смене фамилии, обязательно добавят что-нибудь вроде «Почему — пока секрет!!!» и ещё 150 смайликов с сердечками-тортиками в разных позах и ракурсах для совсем уж тупых.

Если что, каждая смена названия текущей тарифной линейки — это вам не девушке фамилию поменять в ЗАГСе. Это намного затратнее, одной дорогостоящей рекламы квадратные километры в помойку. Поскольку «МегаФон» уже явно не девушка, а мы с вами не совсем уж тупые (надеюсь), то за странной прихотью сменить названия действующих тарифов видим намерение 20 ноября 2018 года отправить всю линейку в архив и предложить что-то новое. Теоретически допускаю вдруг возникшее желание поменять «Включайся!» на какое-нибудь «Вливайся!» или «Зажигайся!», но вероятность невелика. Разве что поменяют не только название линейки, но и её параметры, такое возможно. Вон, уже мелькнуло странноватое название новой линейки «Больше». Так что ждём-с, «оставайтесь с нами». В прошлый раз неприятным сюрпризом стало удаление удаление из пакетов минут звонков на городские номера, чем порадуют сейчас? У меня пока данных нет. В любом случае подождём деньков несколько после официальной публикации. Не из лени или нежелания добывать инфу по кусочкам, просто в «МегаФоне» бывают важные изменения накануне, а иногда даже после публикации.

«МегаФон», абоненты «Переходи на ноль» переходят на совсем не ноль

Переходят принудительно, что этих абонентов совершенно не радует. Увы, владельцы архивных тарифов без абонентской платы и с бесплатными минутами внутри сети, считай, обречены на вымирание. Финансово-сотовая экология у нас плохая и сочной травки тарифным динозаврам перестало хватать. Ситуация стандартная, не один «МегаФон» практикует «понуждение к миру тратам» тех, кто хочет разговаривать много, а платить мало. Или не платить вообще, что предпочтительнее и многими практикуется.

В этом очередном раунде принудительного перевода абонентов на «более выгодные» тарифы меня заинтересовала сама технология процесса. Как правило, операторы предварительно выкладывают новость-предупреждение на сайт, потом накануне перевода рассылают SMS персонально всем пострадавшим. Бывают и «нескладушки», переводить начинают спустя месяцы после публикации предупреждения на сайте. Когда заинтересованные лица давно успели забыть про новость или решили, что на этот раз «торпеда мимо прошла», а их не тронули. Но в этом случае всё было выполнено иначе, нетрадиционным способом.

В SMS-предупреждении о переводе на тариф «Включайся! Слушай» была ссылка на официальную новость на сайте. И новость на сайте действительно есть (или теперь уже была), см. скриншот выше. Фокус в том, что «новость» доступна только по прямой ссылке из SMS, обычные посетители сайта на неё не могут наткнуться даже случайно. Раз уж попался мне такой «эксклюзив», то надо выложить цитату для истории:

«... время не стоит на месте. В 2018 году «МегаФон» пошёл дальше и создал уникальную линейку тарифов, которую не найдёшь на сайте, а подключиться можно только по индивидуальному приглашению. Новые тарифы линейки «Больше» созданы специально для тех, кто не готов тратить много на связь, но при этом хочет также общаться безлимитно со своими родными и друзьями как через голосовую связь, так и через популярные мессенджеры, а также развиваться дальше и осваивать просторы интернет с помощью своего мобильного телефона. Уже в ноябре некоторым абонентам будут предложены индивидуально подобранные уникальные условия изменённых тарифов, исходя из профиля потребления абонента. Если по какой-то причине условия нового изменённого тарифа окажутся неподходящими, у каждого абонента будет возможность остаться на прежних условиях своего старого тарифа. Новые параметры вашего тарифа - Включайся! Слушай + скидка 30%. Текущие параметры вашего тарифа:

воспользуйтесь Личным кабинетом;

наберите команду *105*3#

Оставить текущие параметры и отказаться от изменений:

наберите команду *105*1427#».

Текст хороший и даже, не побоюсь этого слова, слегка поэтичный. Но по ходу прочтения новости у меня возникла пара вопросов:

Если, как пишут в новости, для каждого переводимого абонента сделаны «индивидуально подобранные уникальные условия изменённых тарифов, исходя из профиля потребления абонента», а в конце новости приведены конкретные параметры «Включайся! Слушай + скидка 30%», то либо вся «уникальность подбора» заключается в поголовном переводе всех подряд на этот самый «Включайся! Слушай» со скидкой 30%, либо для каждого переводимого абонента на сайте «МегаФона» сделана индивидуальная новость с индивидуально подобранным предложением. А что, чудеса бывают! Например, кому-то достался «Включайся! Слушай + скидка 30%», кому-то - «Включайся! Говори + скидка 27,5%» и так далее. Как и было обещано, строго исходя из профиля потребления.
Автор новости на сайте уверяет, что в случае недовольства абонент может отказаться от перевода и остаться на своём прежнем тарифе, для этого даже существует специальная команда *105*1427#. Служба поддержки «МегаФона», в свою очередь и тоже в письменном виде уверяет, что возврат на прежний тариф невозможен. Вот как должен во всём этом разобраться абонент, если они внутри между собой договориться не могут и утверждают прямо противоположное?

Свою версию я не озвучиваю сознательно, так как теоретически и технически возможен любой вариант. Да и какая вам, в сущности, разница? От того, была ли скидка 30% «уникальными, индивидуально подобранными условиями», или всех постригли под одну гребёнку, ничего всё равно не изменится.

Немного «по следам опубликованного»

Недавно писал обзор в том числе про телефонный спам, почитать можно здесь. /articles/2018/telefon-spam.shtml Писал и о том, что платный анти-спам в исполнении операторов — вещь перспективная, ибо у сотовиков есть все технические возможности для выполнения этой задачи на высоком профессиональном уровне. Вон, спамят ведь операторы тоже весьма профессионально, это вы вместе со своими смартфонами могли ощутить на собственных шкурах.

Услуга защиты от голосового спама у операторов сравнительно новая, однако, как видно на фото выше, активно продвигается. Что касается троллинга в виде пришедшей от оператора SMS-рекламы при подключенном запрете SMS-рекламы, то здесь вопрос неоднозначный. Предложения своих дополнительных услуг (CRM-кампании) оператор рекламой не считает и, возможно, при этом формально прав. Это как если бы у вас был подключен запрет на тонны бумажных листовок в вашем почтовом ящике, но предложения по установке пластиковых окон от фирмы, принадлежащей управляющей компании, продолжали бы исправно в почтовый ящик закидывать. Иди разберись в тонкой разнице между спамом от не пойми кого и коммерческим предложением от вашего партнёра.

Ссылки по теме

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано — 15 ноября 2018 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: