Про телефонный спам и другие неприятности

Также некоторое количество лайфхаков, анти-лайфхаков и других особенностей нашего существования вместе с сотовой связью. А ещё про MMS (да-да!), про особенности мелкого шрифта с микро-квадратиками для галочек и даже про целевые акции торговых сетей как будто специально для любителей покупать Айфоны в кредит

Про телефонный спам

Спам в почте, соцсетях, мессенджерах и невиртуальных почтовых ящиках в подъезде уже много лет как стал частью нашей повседневной жизни. Кому-то почти всё равно, кого-то сильно раздражает, кого-то просто бесит. Одни пытаются в меру сил с этим явлением бороться самостоятельно, другие надеются на «чужого дядю» в лице провайдера или оператора. Надеются, кстати, не зря. Например, у меня входящая почта с основного ящика дублируется на ящик mail.ru (в качестве backup) и я своими глазами наблюдаю эффективную работу спам-фильтра этой почтовой службы, в среднем только одно дополнительное спам-письмо от спонсоров mail.ru приходится на 5 удалённых их фильтром спам-писем из других источников. Так что счёт спама у меня пока 5:1 в пользу mail.ru. Но мы сейчас не про email и не про «железные» почтовые ящики, хотя там своя специфика: по уровню наполнения бумажным спамом почтовых ящиков домушники уже давно «вычисляют» обитаемость квартиры и целесообразность её посещения. Однако при всём разнообразии видов спама, телефонно-голосовой спам уверенно лидирует по уровню вызываемого раздражения.

И это закономерно: никакой другой спам так бесцеремонно не вторгается в личное пространство, требуя внимания и немедленной реакции. Вариантов выбора не так много, 100% эффективностью может похвалиться исключительно «белый список». К сожалению, подходит только для ребёнка, пожилых родственников (хотя уже под вопросом) и второго-третьего-N-ного телефонного номера, который используется для личных звонков в ограниченном кругу людей. И всё. А остальные нежелательные звонки?

«Чёрный список» может быть полезен, однако сохраняется риск пропустить важный звонок. При нынешнем засилье ip-телефонии и учрежденческих АТС забивать такой номер в «чёрный список» бывает вредно, откуда вы знаете, кто именно вам звонит из этой организации? Тем более, что перезванивать на такой номер зачастую бесполезно: в лучшем случае послушаете автоответчик с предложением набрать внутренний номер абонента, в худшем — секунд 30 тишины. По крайней мере я с другими вариантами не сталкивался. Вроде и АОН есть, а толку от него ноль, бесполезные цифры на дисплее.

Телефонный спам на фиксированные телефоны и прямые мобильные номера — отдельная тема. МГТС активно «цифровизуется», внедряет и рекламирует конвергентные тарифы... В общем, стараются быть «в тренде» и не терять интерес своих абонентов, многие из которых без особых сожалений расстаются с фиксированной связью. Или собираются расставаться. Каков в их числе процент тех, кого «достал» назойливый телефонный спам? Не знаю, но таких наверняка много. Лично я отказался от телефона МГТС минимум на год-полтора раньше, чем это должно было бы произойти. Абонплата 205 руб./месяц не особо напрягала, напрягали ежедневные спам-звонки. Осознав, что уже несколько месяцев общаюсь исключительно с телефонными спам-ботами, прекратил этот дурацкий балаган. Спасибо спамерам, а то, небось, так и продолжал бы платить. С городскими мобильными сложнее, но отказаться от городского номера, сохранив федеральный, тоже можно. При желании. И тоже чудится мне, что неистребимый телефонный спам вносит в число таких отказов свой весомый вклад.

Общая беда - «унаследованный» спам. Давно прошли те времена, когда бывший в употреблении номер по много месяцев держали в отстойнике до того, как снова пустить его в продажу. Сейчас паузы между владельцами сократились до минимума и новый хозяин номера почти обречён на частые увлекательные беседы. Хорошо ещё, если не на звонки от коллекторов, отсутствие таких звонков нынче можно смело считать большим везением. А коллекторов ведь ни в чём не убедишь, они запрограммированы на работу с клиентами, пытающимися увильнуть от общения с представителями этой славной профессии. О, и эти счастливые, которые «часов не наблюдают!». В смысле, часовых поясов не наблюдают, звоня в любое время суток. Просить в салоне номер «без истории» бесполезно, выбирать особо не из чего. И даже в «свежем» DEF можно получить такой номерной подарочек, что мало не покажется.

Как бороться? Помимо «списков» есть немало программ, которые блокируют звонки с нежелательных номеров, список которых постоянно обновляется и пополняется. В том числе телефонных номеров коллекторов, которые норовят всё время звонить с разных номеров. Беда в том, что даже с таким хитроумным софтом мы всё равно на шаг позади по определению. Всё равно я надеюсь увидеть в ваших комментариях отзывы на личный опыт использования разных образцов такого софта. В качестве бескорыстной помощи страдальцам. На всякий случай имейте в виду: такие программы, как и всякие «оптимизаторы/улучшатели», нередко используют в качестве контейнеров для троянов и скачивать их на сторонних ресурсах бывает чревато.

Искать первоисточник и жаловаться на спам обычно нет смысла. Меня одно время совсем затерроризировали своим телефонным спамом «юристы», чуть ли не каждый день предлагавшие бесплатную юридическую консультацию в соответствии с каким-то там законом РФ. Однажды я решил таки согласиться на консультацию для того, чтобы задать им один простой вопрос: куда обратиться для избавления от предложений ваших услуг? Надеясь, что такая консультация не входит в категорию только платных. После пары-тройки попыток я понял только то, что ничего не понял. Кроме того, что к юридическим услугам этот «сервис» вряд ли вообще имеет отношение. По итогам микро-исследования:

Приятный мужской голос всегда зачитывает один и тот же записанный текст, после третьего-пятого прослушивания первых фраз это стало очевидно.
Звонки с проигрыванием этой записи поступают из самых разных уголков нашей необъятной Родины с завидной территориальной непредсказуемостью.
Это не IVR, а именно просто запись, предложения типа «...нажмите 1 для получения ответа» - бутафория в чистом виде, никакие нажатия не работают и ни на что не влияют.
Обратный звонок не работает, номер не отвечает. Разок попытался набрать продиктованный в рекламе номер телефона, послушал автоответчик. И получил списание за звонок по России на сеть «Билайн» в славном городе Томске.

Что это, кому и зачем это нужно — понятия не имею. Вряд ли тайное сообщество юристов-маньяков с филиалами по всей стране развлекается ритуальными звонками на случайные номера телефонов. И на чём эти ребята зарабатывают, если до них невозможно достучаться? Просто собирают для кого-то базу данных из тех, кто среагировал и попытался позвонить? Вряд ли, т. к. в такой базе наверняка окажется большой процент тех, кто хотел просто сказать «пару тёплых слов» спамеру. Как мой номер угодил в «ротацию» этого загадочного «сервиса» я тоже не знаю и меня это не особо интересует. Так как по личному (и не только личному) опыту знаю о том, что в России собираемые сравнительно небольшие базы данных по разным направлениям из разных организаций, в том числе из медицинских учреждений, постоянно крутятся на рынке за небольшие деньги. Не удивлюсь, если делятся по дружбе за бутылку коньяка. Благо, делиться есть чем, номер телефона клиента нынче требует чуть ли не каждый газетный киоск. И как потом бороться со спамом? Составлять длинный список телефонов для «чёрного списка», или жаловаться непонятно кому, непонятно на кого и неясно за что? Всё равно заниматься этим никто не будет, тут как в древней шутке: «Вот когда вас убьют или изнасилуют, тогда и приходите к нам со своими заявлениями!».

Маска, я вас знаю!

Ситуация выглядит как «помоги себе сам», на государственно-административном уровне заниматься телефонным спамом не очень-то рвутся сейчас и вряд ли захотят в обозримом будущем. Давить на операторов можно, однако стоит ли разменивать ценный «давительный» ресурс на всякие мелочи, в которых нет прямой заинтересованности государственных органов? Подозреваю, что в преддверии значительных затрат на «пакет Яровой» операторов стараются особо не теребить дополнительными проектами, требующими финансирования.

Свято место пусто не бывает и существует немало программ, в том числе бесплатных, определяющих в режиме online происхождение входящего звонка. И даже ведущих базу данных телефонов, заподозренных в спаме. Есть и программы, ведущие постоянно обновляемые базы данных телефонов коллекторских агентств. Выше я уже написал, что рассчитываю на вашу помощь в комментариях, интересует личный опыт и впечатления от использования подобного софта. Среди возможных недостатков — повышенный расход батареи, дополнительный рекламный спам (меняем один спам на другой?), актуальность загружаемой в смартфон базы данных, потенциальный риск заражения смартфона трояном. Повторюсь, хочется почитать про опыт из первых рук, а не благостные отзывы в магазинах приложений.

Казалось бы, здесь сотовым операторам и карты в руки, у них есть для такой работы все технические возможности. Решения на сетевом уровне весьма привлекательны с точки зрения потребителя: ресурсы смартфона не расходуются, ничего не требуется загружать и настраивать, по идее, должно работать на аппарате с любой операционной системой или вообще без таковой, на примитивной «звонилке». Плюс сравнительно высокая надёжность сетевых решений. Минус в том, что за подобный сервис операторы захотят денег. Такие операторские решения уже появляются и странно, что начали появляться только недавно. Сервис «Знаю, кто звонит» работает в МегаФоне месяца два или ненамного больше (2,5 руб. в сутки), МТС примерно с месяц тестирует аналогичную услугу в Санкт-Петербурге, пока бесплатно. Хороший вариант для тех, кто использует телефон для работы и принимает много входящих, абонплата 76 руб./месяц, скорее всего, «отобьётся» уменьшением расходов на лишние удержания вызовов. Для прочих потенциальных потребителей вопрос спорный, далеко не каждый захочет платить за избавление от спама. Тем более, что в описании я не увидел настроек с возможностью тупо блокировать (отбивать) входящие от тех же спамеров, не беспокоя пользователя. И ещё: базы данных операторов могут отличаться завидной полнотой и оперативностью пополнения, но для всех нас это «черный ящик». Например, я сильно сомневаюсь в том, что телефоны коллекторов в эти базы попадут, ссориться с банками ни к чему. И не мутирует ли сервис в нечто похожее на анти-анти-АОН? С абонплатой с абонента за пользование базой данных спамеров и намного большей абонплатой с самих спамеров за исключение их телефонов из этой базы. В общем, «будем посмотреть».

Боюсь, что мы с вами сейчас находимся как раз на самом неприятном для обычного гражданина этапе государственной борьбы с телефонной анонимностью. С одной стороны, вроде как непрерывно ужесточаются меры по предотвращению продаж и использования «безымянных» симкарт и номеров «от балды» в оборудовании и на сайтах, а телефонный номер становится обязательным дополнением к ФИО. С другой стороны, анонимные симкарты как продавались, так и продолжают продаваться, хоть и чуть менее открыто. Личный номер телефона строго требуют в любой конторе, зато благодаря этому во всех многочисленных и никем не контролируемых базах данных к ФИО или ФИО + адрес теперь «удобно» добавился номер телефона. Обычный абонент несёт полную ответственность за любые действия, совершённые с оформленной на него симкарты, об этом абоненту не устают напоминать. Спамер, хулиган и т. п. по факту не несёт никакой ответственности за свои действия с заведомо чужой или анонимной симкарты, его даже искать никто не будет. Разве что если он сдуру начнёт звонить о заложенной бомбе или лайкать фотки со свастикой. И так далее, это всё особенности переходного периода.

Когда-нибудь всё это устаканится (надеюсь). Пока минусов хватает, а единственный зримый плюс для обычных граждан — возможность чуть ли не в любой торговой точке назвать номер телефона вместо предъявления документа/карты магазина для получения скидки, оформления покупки и т. п. И этот же плюс легко может обернуться минусом, ибо назвать чужой номер не возбраняется, а продавцы при этом даже символически не пытаются что-то сверять. Лишь бы операционисты в банках не переняли прогрессивный опыт «упрощённой» идентификации клиента по названным им цифрам номера телефона.

Про MMS

Казалось бы, древняя тема, категорически неинтересная подавляющему большинству пользователей. Кто сейчас отправляет эти MMS?? А вот и не угадали, отправляют многие, хотя большинство отправителей об этом факте даже не догадываются.

Беда в том, что смартфоны Андроид автоматически конвертируют длинные SMS в MMS-сообщения. Обычно сообщения длиннее четырёх, но читал про смартфоны, преобразующие в MMS все сообщения длиннее трёх. Так что MMS сейчас живёхоньки. Причём заметьте: операторы не включают MMS в свои пакетные тарифы, они за отдельные деньги. Хотя почему бы и не включать «для красоты», если, как нас уверяют, MMS всё равно никто не пользуется?

Вопрос «в тему» о сладкой парочке мобильный интернет + MMS. Не всегда и не у всех операторов можно отключить MMS, оставив интернет, «мы с Тамарой ходим парой» и только парой. Наоборот тоже невозможно, хоть такой вариант и мало кому нужен. В «Билайне» это вообще назвали «комплекс услуг». А почему? Невозможно технически? Хм... 10 лет назад было возможно, а потом вдруг стало невозможно? По мне, так это больше тяготеет к пунктам «Закона о защите прав потребителей» в части запрета навязывания услуг. С какой стати? MMS-сервис что, технологически неразрывно связан с мобильным интернетом? Если и связан, то ненамного сильнее, чем, к примеру, функция «Исходящий вызов» связана с платным сервисом «Мелодия вместо гудка». Но их же не выдают «единым и неделимым» комплектом? Хотя тьфу-тьфу-тьфу, с такими идеями можно нечаянно накаркать.

Разумеется, всегда есть возможность злоумышленно «попортить» настройки MMS-центра и сообщения просто не будут уходить. Только неохота искать обходные пути и копаться в настройках там, где по логике должна существовать возможность просто отключить услугу. Опять-таки, как говорится, «возможны варианты». Помню реальный случай, когда в домашней сети России MMS успешно отправлялись несмотря на ошибку в настройках. А в международном роуминге одна MMS отправиться не смогла. И телефон честно пытался отправить зависшее сообщение каждые 15 минут в течение всего срока поездки. Сколько-то служебных байт в сеть уходило, байты регистрировались, округлялись и тарифицировались как интернет-сессия. Человек привёз счет за интернет, которым не пользовался, тысяч на 25 или больше. Не получится ли нечто похожее при попытке «отключить» отправку MMS методом ввода заведомо неверных настроек?

О пользе мелкого шрифта

Читатели сами не раз видели жалобы в комментариях на загадочные подписки, которые не видны в детализации и прекрасно снимают деньги при подключенных всяких «запретах контента». Такие подписки гонят через сервис мобильных платежей, поэтому они контентом не считаются и запреты на них не реагируют. В детализациях их часто не видно потому, что обычные подписки распознаются по пришедшим SMS, а здесь таких SMS нет. Наконец, зачастую и в салонах операторов такие хитрые подписки не видят (точнее, не умеют и не хотят видеть), так как мобильные платежи не отображаются в специальной программе для просмотра и управления подписками абонента. В общем, дрянь редкостная, писал об этой «технологии» ещё в 2015 году, обзор здесь. /articles/2015/content-2-schet.shtml Кстати, в том обзоре много и про второй контентный счёт, освежить в памяти некоторые особенности не помешает. К сожалению, такие хитроумные подписки через мобильные платежи уже стали трендом благодаря незаметности и высокой эффективности, я об этом предупреждал ещё года два назад. Увы, тогда с прогнозом не ошибся и сейчас эта методика контентного воровства уверенно выбивается в лидеры.

Как бороться? В принципе, можно отключить саму услугу «Мобильный платёж» и как минимум у некоторых операторов это можно сделать самому через Личный кабинет. А не так давно мне умный человек посоветовал написать в салоне заявление об отказе согласия на передачу персональных данных третьим лицам. Уверяет, что без такой передачи данных третьему лицу провести мобильный платёж невозможно в принципе и, соответственно, подписки через мобильные платежи оператор тоже будет вынужден блокировать «на корню». Как вариант, можно поставить галочку в соответствующем пункте Договора при заключении контракта.

Надеюсь, что это работает, операторы весьма трепетно относятся к соблюдению законов. Это вам не какой-нибудь «запрет контента» в МегаФоне, который сегодня действует, а завтра у него срок закончился. Или на коммутаторе «услуга отвалилась», или оператор контактного центра что-то не так понял, или плохо выспался, слегка «тупит» и не тот запрет вам подключил... Понуждение к выполнению закона как-то надёжнее упований на собственное обаяние или надежды на добрую волю сотрудника оператора. Правда, в салонах почему-то крайне отрицательно реагируют на желание ставить всякие галочки, грозят будущими неприятностями и чуть ли не карами небесными. Но это препятствие относится к категории преодолимых.

Вообще, текст Договора — полезное чтиво. Если не забыть взять с собой лупу, то можно узнать много интересного о собственных странных желаниях, которые мы недвусмысленно выражаем и скрепляем личной подписью. Например, вы можете требовать не тревожить вас всякой SMS-ерундой с информацией об изменениях в вашем тарифе. И наоборот, радостно соглашаетесь получать любые дозы рекламного спама не только от самого оператора, но и от «иных лиц», всеобъемлющее такое разрешение спамить вас кому угодно и чем угодно. И на кого потом жаловаться? Только на самого себя, любимого. Или на отсутствие лупы в кармане.

Абонент — птица совсем гордая!

… Даже если пнёшь, то всё равно не полетит. А если и полетит, то может полететь в неожиданном, отнюдь не в заданном пинком направлении. Есть много историй «маленьких хитростей», с помощью которых талантливые клиенты добывали из сотовых операторов всякие незапланированные плюшки-бонусы, про некоторые эпизоды мы писали. Есть абоненты, которые почти профессионально занимаются поиском дыр в операторских заборах, для них это своеобразный вид спорта. В редких, особо запущенных случаях — чуть ли не цель жизни с туманными перспективами, ибо надеяться хотя бы на доход уровня МРОТ от такой деятельности не приходится. Но, как говорится, чем бы дитя ни тешилось...

Я это к тому, что игры с операторами тоже не всегда в одни ворота, хотя в роли проигравших абоненты оказываются несравнимо чаще. Зато случаи «проколов» со стороны команды операторов порой выглядят эпично. Например:

Когда-то занялись продвижением сравнительно новой тогда услуги «Умный дом». Комплект из соответствующего «умного» устройства плюс симкарта со специальным тарифом для управления оным устройством. Сделали недолгий промо-период, в течение которого покупатель устройства получал симкарту вместе с этим специальным тарифом в подарок. Приятная «немелочь», тариф предусматривал, кажется, до 75 МБ трафика в день! Оно бы всё хорошо, однако по недосмотру web-дизайнера (?) этот промо-тариф с нулевой абонплатой на короткое время (дни или даже часы) появился в Личном кабинете в числе доступных для перехода. Надо ли говорить о том, что благая весть быстро разнеслась по сети и число энтузиастов-поклонников «умных домов» начало расти рекордными темпами? Ошибку сравнительно быстро поправили, но успевшие подсуетиться и перейти на тариф потом пользовались бесплатным интернетом около двух лет.

Феерия началась потом, когда два года спустя оператор всё-таки решился отключить «умнодомцам» интернет-халяву. Типа, попользовались, пора и честь знать. Посыпались жалобы на «беспредел» и нарушение условий Договора со стороны оператора. Пару комментариев я видел своими глазами: дескать, ничего не воровал и никого не хакал, предложили в Личном кабинете перейти на тариф, условия меня устроили, я и перешёл. Стандартным образом и без всяких ухищрений. Откуда мне было знать, что тариф идёт только в комплекте с купленным устройством и какие ко мне теперь претензии?? Почесав свою коллективную репу, оператор выдал пострадавшим по 100 руб. Надо полагать, в качестве компенсации двухлетних моральных страданий, вызванных угрызениями совести от пользования бесплатным интернетом. Кажется, тем дело и закончилось, я не следил и переписку не видел. Не исключаю, что в заветных 100 руб. был некий юридический подтекст и для продолжения борьбы с «операторским беспределом» в разных инстанциях следовало в письменном виде отказаться от начисленных на баланс этих 100 руб.

Ситуация из разряда «цирк шапито», но случай не уникальный, нечто похожее время от времени происходит. Просто этот конкретный эпизод был красивым примером. Жалеть оператора? Тоже как-то не с руки. Он-то ведь со своим «противником» особо не церемонится. Например, регистрируя задумчивое мычание как явно выраженное согласие абонента перейти на более дорогой тариф во время очередного телефонного обзвона, я уже молчу про всякие контентные шалости.

Про актуальность «раздаточных материалов»

Заходил по необходимости в салон Tele2, показалось что-то не так. Ничего конкретного, просто был там месяца два-три назад и почудились какие-то изменения. Как всегда, перед уходом прихватил с собой брошюрку с тарифами и уже дома понял, что дело было в цвете. Брошюрки позеленели, а их на стойке немало и образовался лёгкий цветовой диссонанс. Удивительно, что подсознание зафиксировало такую мелочь.

Понятно, что не в цвете счастье, но зачем? Похоже, что цвет — своего рода код, облегчающий жизнь сотрудникам. Сразу видно, когда на стойках случайно завалялось что-то из старого набора. Кстати, на всех брошюрках отпечатан «срок годности» цифр и текста. Не обязательно что-то изменится после указанной даты, но «свежесть» типографского продукта уже не гарантируется.

В моём случае нашлось единственное маленькое, но важное изменение в условиях внутрисетевого роуминга. В предыдущей версии брошюрки была озвучена извращённая, согласованная с ФАС схема расходования минут из пакета только на телефонные номера региона пребывания (практически голый пиар, по факту такое нужно единицам), в новой версии — все исходящие по России. Исключение — самый дешёвый (200 руб.) «Мой разговор», но даже в нём пакет минут теперь логично расходуется на звонки в домашний регион, а не на телефонные номера региона пребывания. Примите к сведению, если не знали об этих изменениях.

Заодно подумалось о нелёгкой жизни разработчиков этих брошюрок и о грустной судьбе самих материалов. Любое мало-мальски значимое изменение в тарифах и/или услугах не только должно быть отражено в брошюре, но и отправляет в макулатуру тонны дорогой бумаги. Даже если изменить нужно всего несколько слов. Да уж, это вам не спрятанный в глубинах сайта pdf-файл втихаря подправить.

Про лапшу на уши, в желудок и в душу гурмана

Немного оффтопика. Меня умиляют торговые сети, чутко отслеживающие потребности и чаяния современной потребительской элиты. Если после покупки в кредит очередного Айфона денег остаётся только на Доширак, то это должен быть хотя бы Доширак «с морепродуктами», ты ведь этого достоин! Новое китайское блюдо прямо-таки ювелирно попадает в свою целевую аудиторию.

А для облегчения финансового бремени от покупки «морепродуктов» вот вам скидочка, дорогие вы наши бескомпромиссные элитарии. И да, ещё мне в твиттере напомнили про кэшбэк при оплате Доширака банковской картой, это особенно важно! Кредитная карта, естественно, желательна хотя бы категории Platinum. Хочу смайлик «смех сквозь слёзы», есть такой у нас в комплекте? Шутки шутками и слёзы слезами, но ведь и правда не поймёшь, что забавнее и печальнее одновременно: то ли новый Доширак для модных гурманов, то ли акционная скидка на это изысканное блюдо. В общем, всем приятного аппетита и до скорых новых встреч на Mobile-Review.

Ссылки по теме

Новости контента

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано — 8 ноября 2018 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: