Операторы, читаем почту и новости

Масштабная авария в сети МегаФон 19 мая. Опять про «микро-дозы» мобильного интернета и вынужденное потребление смартфонов. Про SMS, которые бывают не только спамом и про неожиданный результат борьбы с этим явлением. А также про вечный вопрос «Кто съел мою батарейку?!». И главная «новость сезона» - снегопады в Москве наконец-то закончились 13-го мая (надеюсь), с чем я вас поздравляю.

МегаФон, 12 часов сетевой лихорадки

Давно читающие Mobile-Review наверняка заметили, что я никогда не «смакую» сбои, отказы и прочие неприятности, которые бывают у всех операторов. Негоже радоваться подобным «инфоповодам», нужно посочувствовать пострадавшим и сделать выводы, всё.

На этот раз сеть «прилегла» серьёзно (автор фото неизвестен). Первые жалобы посыпались после 10 утра 19 мая, к 10 вечера, по заявлениям пресс-службы оператора, последствия сбоя были устранены и всё заработало в штатном режиме. В числе пострадавших Москва, Нижний Новгород, Самара и ещё несколько городов Поволжья. Специалисты пишут о серьёзном сбое в аппаратно-программном комплексе HLR (Home Location Registry), базе данных абонентов, включающей в себя информацию и о том, на какой БС телефон зарегистрирован и где «искать» абонента, чтобы передать ему звонок.

Говорить о «тотальном коллапсе» не приходится. Например, в самый разгар этого бедствия я проболтал 36 минут, не заметив никаких аномалий (симкарта МегаФона работала в 2G во втором слоте). И наоборот: было много жалоб на то, что телефон вообще отказывался регистрироваться в сети. У кого-то не работал только голос, были отзывы о работающем только мобильном интернете в 4G. Какие выводы нам следует сделать на будущее?

• Традиционно, помним о преимуществах двух телефонов или аппаратов на две SIM-карты. Естественно, SIM-карты разных операторов. За последние годы мы сильно разбаловались покрытием и надежностью сотовых сетей, а когда-то «завязанные» на телефонные переговоры люди не выезжали из дома без такого резерва.
• По некоторым оценкам, продажи SIM-карт других операторов в этот день составили 300% от обычного уровня. Это не только те, кто сразу метнулся покупать SIM-карту для срочных звонков. Наверняка многие впервые задумались о необходимости «резервирования» связи на такие случаи. Увы, людям свойственно ожидать стимула в образе жареного петуха.
• Петух петухом, а 90 дней «жизни» неактивной SIM-карты не способствуют хранению такого резерва в бумажнике. По закону подлости, запасная симка окажется мёртвой именно тогда, когда понадобится. Значит, нужно следить за «здоровьем» в том числе и резервной симки, если вам обязательно нужно оставаться на связи.
• Сотовики жалуются на то, что их превращают в простую «трубу» для передачи данных. А вот в таких случаях это может быть неплохо. Если ваше общение (в том числе голосовые звонки) в-основном происходит через мессенджеры, то вы не очень сильно пострадаете даже при замене симкарты на другую.
• По отзывам, 4G у многих продолжал работать и звонки через VoLTE успешно проходили. Тоже своего рода резервирование. Ещё лучше было пользователям услуги «Мультифон», лишь бы работала передача данных.

Искать в таких событиях позитив не приходится, но всё-таки. Подобные катаклизмы нас «встряхивают» и заставляют задуматься о мерах предосторожности. Как говорится, «лучше перебдеть, чем недобдеть». Даже если такое действительно никогда не повторится. Честно украденная цитата:

«Друзья, хочу сообщить последние новости по вчерашней аварии.

Технический сбой на нашем оборудовании, повлиявший на работу ряда услуг, устранен. Минувшей ночью и утром мы провели необходимые работы по восстановлению полноценной работы сети и окончательной ликвидации последствий ошибки программного обеспечения. Сейчас сеть работает стабильно и в Москве и в других регионах, где вчера были проблемы с голосовой связью. Абоненты пользуются всеми услугами в обычном режиме.

Ещё раз приношу искренние извинения за доставленные неудобства. Мы сделали необходимые выводы и уже принимаем дополнительные меры, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Это первая авария такого масштаба в истории нашей компании и мы сделаем всё возможное, чтобы она осталась последней. Качество связи для «МегаФона» было, есть и будет нашим приоритетом.

Тем абонентам, кого затронула авария, мы предоставим компенсацию; о деталях сообщим дополнительно в начале рабочей недели.

Благодарю за доверие и поддержку в течение вчерашнего дня. Спасибо.

Сергей Солдатенков, генеральный директор «МегаФона»».

Быть online

Любопытный материал был у Жени Вильдяева, по большей части о праве/обязанности современного человека всегда быть на связи. Как обычно, бодрое обсуждение принципиально разных точек зрения, но сейчас речь не об этом.

В обсуждениях один важный техно-аспект «зацепили» совсем краешком. Речь о разрядившемся аккумуляторе как причине выключения аппарата, с этим мы регулярно сталкиваемся. И, как правило, пытаемся с этим бороться с разной степенью успешности. В 95% случаев «грешим» на прожорливый софт, пытаясь уменьшить его аппетиты вплоть до полного отказа от удобного приложения и поиска альтернатив. Правильный путь? Безусловно правильный, разработчики софта и ОС этим тоже активно занимаются, почитайте «Бирюльки» Эльдара.

Беда в том, что «собака порылась» не всегда в софте. Сколько-то месяцев назад я переставил SIM-карту другого оператора в один из своих двух смартфонов и вскоре обнаружил неожиданно быстрый расход. Раньше с запасом хватало на 1.5 дня (обычно вечером вторых суток ставил на зарядку), а тут вдруг на день перестало хватать батарейки. Софт сравнительно нетребовательный, мессенджер не включен, большинство автообновлений (даже погоды) деактивировано. И вообще, ничего в софте не менялось, а тут такой эффект! Недавно случайно перед сном заметил и запомнил циферки процентов, потом глянул утром: менее чем за 6 часов мирно лежавший на тумбочке смартфон скушал больше 20% заряда. То есть, аппарат может «ухайдокать» полный заряд за сутки только на взаимодействие с сетью оператора. И что остаётся в распоряжении пользователя, если исходить из суток работы? Полчаса-час экрана и десяток просмотров ленты новостей? Не пишу название оператора, причин может быть много и зависит от места. Например, метание между разными LAC или работа в GSM 900. Посмотрев на такое дело, лично я сразу успокоился: бороться почти невозможно, развлекаться «оптимизацией» софта особого смысла нет. Нужно принять как данность. И относиться с большей терпимостью к выключенному телефону у того, кому звоните. Мало ли, человек мог оказаться в такой «географии», где аппарат неожиданно проработает в разы меньше своего обычного времени.

Про голосовой и SMS-спам

Посмотрел обсуждения недавнего материала про совместный проект МГТС/МТС с тарифом «Смарт для своих» и вспомнились последние месяцы счастливого обладания городским телефоном МГТС. Действительно был ноль полезных звонков, зато 4-6 звонков в неделю с голосовым спамом. Магазины, клиники, замена окон и всякое такое прочее. Не такая уж огромная потеря времени, но как-то обидно. И каждый такой звонок был живым напоминанием о том, что за прослушивание рекламного мусора я ещё и абонентку плачу каждый месяц. Подозреваю, что рекламные обзвонщики внесли свой вклад в тенденцию отказа людей от городских телефонов. Может, я так бы и продолжал платить 205 руб. в месяц (лень-матушка), но при наличии такого чуть ли не ежедневного раздражителя...

Теперь и до федеральных мобильных номеров тоже добрались, звонят много. И это странно. Я предполагал, что обзванивают городские/прямые номера из соображений «экономика должна быть экономной», однако и звонками на мобильные начинают задалбывать. Уверенно подбираются к психологически-значимой статистике «рекламный звонок каждый день».

Хороший пример — звонок на мобильный от какого-то «Центра изучения мнений телезрителей» 9 мая в 20:13. При том, что я уже много лет телезрителем не являюсь, но это ладно. Заинтересовался, ведь по закону должен быть способ «отписаться» от спама? Перезвонил, выслушал автоответчик. Всё законно, способ «отписаться» заявлен! Предлагают позвонить на номер +7 (495) 617-7892 и сообщить оператору о нежелании своего мнения быть изученным. Звоню, номер не отвечает, длинные гудки. Предсказуемо: вечер, да еще и праздничный день... Однако парадокс: звонить-спамить можно вечерами и по праздникам. А пожаловаться-отказаться предлагают строго по будням в рабочее время. Хоть бы на автоответчик сбрасывали звонок, что ли. Для последующего изучения «мнений телезрителей», высказанных после обзвона вечером в праздничный день. Ещё вопрос о законности платного отказа от голосового спама, но это уже мелочь.

Теперь об SMS-спаме, который тоже многих сердит. Спасибо, что пока хоть не придумали дефолтно-принудительного зачитывания сообщений голосом. Недавно получил интересное письмо, цитата:

«Я столкнулся с такой ситуацией, что мой номер попал в стоп-листы СМС-агрегаторов (я так думаю). С осени 2016 года наблюдаю постоянные проблемы с приходом СМС от различных коммерческих сервисов. 2/3 магазинов успешно доставляют СМС, а 1/3 не могут.

Банки успешно доставляют.

Проблема возникла после обращений в ФАС на тему рассылок спама на мой номер.

Один из СМС-агрегаторов, который не мог отправить смс предоставил документ, согласно которому МТС просило их приостановить рекламные смс на мой номер. Видимо, не стали париться и приостановили отправку всех смс на номер.

Два раза оставлял заявки о проблеме в МТС, ответ - нет ограничений со стороны оператора, обращайтесь к отправителю. Один из агрегаторов, с которым выявилась проблема, наоборот валит вину на оператора. Получается хождение по кругу.

Сталкивались ли вы с такой ситуацией? Что делать? Менять номер и/или оператора?».

Мда, неожиданный эффект унтер-офицерской вдовы. Зато мы видим, что ФАС реагирует на обращения граждан, а операторы реагируют на обращения со стороны ФАС. Во всём нужно видеть позитив, согласитесь. А если без шуток, то ситуация непростая. Чем крупнее компания, тем больше шансов упереться в неповоротливость и формальные отписки. А уж сотового оператора мелкой компанией не назовешь. Если всё действительно так, как написал автор, то не факт, что поможет даже смена оператора с сохранением номера.

Про цены на интернет и водку

Прочитал про подорожание и почему-то сразу подумал про мобильный интернет. Если внимательно посмотреть на цены-акцизы, то обещанные нашими законодателями 8% роста цен на водку будут соответствовать «розничным» ценам на мобильный трафик. 100 грамм водки или 1 МБ видео на дисплее смартфона (~47 секунд просмотра) — выбор ваш. Я говорю именно про розничные интернет-цены наших операторов. Неожиданно забавные цифры, согласитесь. Но ведь факт! А то, что в ваше видео на смартфоне напихают всякой рекламной гадости, так ведь и в водку метанол подмешивавают, печально-трагичных примеров хватает. Ладно, щедро льющийся в контент рекламный «метанол», по крайней мере, не угрожает здоровью потребителя.

Когда-то сотовые бренды небезуспешно участвовали в продажах популярных в России продуктов. Не поленился поискать (и нашёл) пару образчиков, см. выше. Не нашёл «для коллекции» соответствующего брендированного продукта МегаФон, а жаль. С тех годов водка и розничные мегабайты трафика дорожали более-менее симметрично, но мобильный трафик дорожал быстрее. И, с учётом отсутствия драконовских акцизов на мобильный интернет, продавать трафик было выгоднее. Может, потому операторы и отказались от диверсификации своего бизнеса в эту сторону? Правда, с появлением «пакета Яровой» всё может измениться: такой «акциз» организуют сотовикам, что они позавидуют производителям алкоголя.

Про МГТС и «Смарт для своих»

В апреле писал об МГТС-версии тарифа «Смарт для своих», почитать обзор можно здесь. Проект любопытный и тариф хороший, предложение подключиться со всей необходимой информацией распечатывают прямо на счёте МГТС. Один вопрос оставался открытым: по каким признакам выбирают получателей? По географическим, или индивидуально?

Пообщался с человеком, которому при обращении в МГТС отказали в подключении этого тарифа. Судя по описанию ситуации, предлагают действительно индивидуально. То есть, основная цель проекта не просто подключить побольше абонентов к мобильному МГТС, а предотвратить возможный отказ людей от проводного телефона. Критерии неизвестны, но догадаться можно. Скорее всего, в «группу риска» попадают клиенты с самым дешёвым тарифом МГТС и не подключенным стационарным интернетом. Если при этом ещё и анализируют объёмы разговоров с проводного телефона, то совсем круто. В любом случае, над проектом явно хорошо потрудились.

Про матричные принтеры «конца прошлого века»

Подслушал недоуменный вопрос клиента про шумный и медленный принтер. Солидные организации, особенно финансовые (например, Сбербанк) продолжают пользоваться «древними» матричными принтерами для распечатки чеков. Другие, заботящиеся о безопасности себя и клиента, продолжают пользоваться ими же. Визг принтеров раздражает посетителей и, казалось бы, это просто ужас какое ретроградство. Принтеры ещё ведь и дорогие. А за их цену лучше нанять сколько-то промоутеров, продажи ведь точно вырастут! Фишка в том, что матричные принтеры своими «иголками» оставляют на бумаге физические и неистребимые отпечатки. Буквы «тихих» лазерников можно стереть и подправить, а матричный принтер свирепо долбит бумагу, изначальные буквы экспертиза восстановит. В том числе буквы/цифры кассового чека.

Поэтому относитесь к визгу принтеров с пониманием, это наша с вами безопасность. А вовсе не попытка чего-то там «сэкономить» на оборудовании: быстрые и бесшумные чеки на термо-бумаге (текст исчезает через месяц) обходятся магазину намного дешевле, чем шумно выползающая из дорогого матричного принтера неэстетичная лента с неряшливыми циферками.

Про VoLTE в МТС

Судя по косвенным признакам, над внедрением VoLTE в МТС активно работают. У меня недавно вечером смартфон с SIM-картой МТС вдруг заявил, что он теперь не просто в 4G, а в 4G-VoLTE! К утру передумал быть в VoLTE, но сам факт показателен. Есть надежда, что в московском регионе у МТС VoLTE всё-таки появится даже раньше конца 2017 года. Не просто так же тестируют?

Аппарат — отнюдь не топовый Самсунг и обновлений софта в течение последнего года не припоминаю. Судя по отзывам, заветное «VOLTE» в статусной строке экрана видели уже многие. И, судя по косвенным признакам, после включения заработает на большинстве сравнительно «свежих» смартфонов с поддержкой 4G без всяких обновлений прошивок, команд и прочих «танцев с бубном».

Билайн, «Бизнес-сарафан»

Вот такой любопытный проект материализовался. Предлагают рекомендовать Билайн своим партнёрам и клиентам, а в случае успешного заключения контракта обещают выплачивать некий процент от суммы счёта. Деталей я не знаю, также не знаю о том, идёт ли речь только о корпоративных клиентах, или индивидуальных тоже. Если интересно, выясняйте. Собственно, аналогичный подход сейчас практикуется в работе операторов с дилерами. Насколько я слышал, основная часть вознаграждения дилера зависит от трат подключенного клиента и просто продать абы кому SIM-карту теперь для них не очень интересно.

МТС, «Тамбовский волк тебе товарищ!»

По заголовку - ничего личного, шутка с «бородой», тянущейся ещё из прошлого века. С середины мая 2017 года в МТС затеяли серьёзную модернизацию своей сети в тамбовской области. В процессе может пострадать сеть 2G: отдельные базовые станции или фрагменты сети могут переставать работать на какое-то время (до 01 июля 2017?), частично связь 2G может отключаться участками. Со всеми вытекающими последствиями, к сожалению.

Неприятно для банкоматов и прочих потребителей М2М-услуг типа сигнализаций в автомобилях, квартирных датчиков и т. п. В МТС обещают, что с июля 2017 года всё в их Тамбовском 2G станет замечательно, заранее паниковать незачем. Речь идёт о модернизации сетевого оборудования, а вовсе не об отключениях 2G.

Для жителей Тамбовской области я на этот период посоветовал бы:

• Если в телефоне или смартфоне вдруг включён режим «2G-only», то вернуть телефон/смартфон в режим «3G/2G». Так вы, хотя бы, не потеряете входящие звонки.
• С девайсами 2G-only хуже, но всё образуется. И будем надеяться на кратковременность отключений в каждом конкретном месте. Но иметь в виду следует, особенно владельцам всяких интеллектуальных устройств и сигнализаций. В крайнем случае можно разок поспать в машине, майско-июньские ночи нам обещают без заморозков.

Напомнили о нашей с вами постоянно растущей зависимости от сотовой связи. Когда-нибудь доживём до того, что в случае сбоя сети не сможем открыть холодильник или вскипятить чайник. Лишь бы дело не дошло до SMS-управления сантехникой.

Про вирусы и трояны

Нынешний всплеск массовых заражений трояном-вымогателем вызвал очередную волну обсуждений, в том числе традиционные советы не шастать по всяким сомнительным сайтам и не кликать на всё подряд в письмах.

А тут прилетело письмо прямо «в тему» и я задумался. Правдоподобно выглядит и ситуация с виду типичная. А если, не дай боже, совпадёт с голосовым напоминанием МТС о 10-рублёвом долге на давно выброшенной SIM-карте, то ведь запросто кликнут на такую ссылку. И потенциальная аудитория будь здоров какая, к сожалению. Это вам не письма на тему «Посмотри мои фоточки!», от которых нынче все шарахаются.

Здравый смысл у получателя тоже должен функционировать. Первое, что бросается в глаза — отсутствие «шапки» и подписи в письме. Вроде как, официальное письмо, а не фраза из чатика. И что это за формулировка «погасить счёт»? Со ссылкой они придумали грамотно. Название ссылки можно подставить любое, вот они и подставили название, выглядящее как полноценная ссылка, не вызывающая подозрений. Это сразу видно, если почтовый клиент без всяких телодвижений показывает реальную ссылку.

Если заглянуть в служебный заголовок письма, то увидим и подставленный email-адрес в поле From, и ip-адрес какого-то мелкого провайдера в Турции. Но это уже детали. Неприятен грамотный выбор «целевой аудитории». Людей с микро-долгами за сотовую связь очень много и я даже не рискну осуждать тех, кто кликнет по ссылке. Спаморезка, кстати, на это письмо не отреагировала. Имейте в виду и предупредите на всякий случай коллег и родственников.

Скидка за переход

Недавно писал об MNP-статистике за первый квартал 2017 года, обзор здесь. В том числе писал о том, что по результатам переходов можно ожидать специальные тарифы и скидки для «перебежчиков». Новость появилась через день после того, как я отдал обзор на вёрстку, забавное совпадение. Цитата:

«С 10 мая 2017 года МТС встречает всех, кто переносит свой номер в сеть МТС, скидкой 30% на абонентскую плату по тарифам: Smart, Smart+, «Smart Безлимитище», Smart Top, Ultra. Скидка действует на протяжении шести месяцев и становится активна после перехода в МТС. При смене тарифа скидка сохраняется на оставшийся период, но не дольше шести месяцев, за исключением корпоративных тарифов и тарифов «Супер МТС», «Посекундный», «Гостевой», Smart mini, «МТС Коннект 4», «Умное устройство».».

Совпадение случайное, но сам подход логичен. Не секрет, что «MNP-перебежчиков» хозяева частенько пытаются удержать скидками, но полу-официально и в индивидуальном порядке. И не всех. А вот так, что бы громко, и целой официальной программой приветствовать перебежчиков скидкой? Мне до сих пор не попадалось. Но ведь логично: «тяни-толкай» правильный, абоненты мечутся между операторами в поисках выгоды. И этих мятущихся нужно стимулировать. Официальная программа стимуляции «приходящих» - неплохое решение. Люди хоть понимают, на что они могут рассчитывать. А то ведь обидно: затеешь переход в надежде на «плюшки», отдашь свои кровные 100 рублей, а тебе ничего не предложат ни с той, ни с другой стороны!

Tele2, MMS-фокусы

Есть такой замечательный сервис MMS (мультимедийные сообщения), в неработоспособность которого я неожиданно уткнулся в сети Tele2. Когда-то позиционировался как супер-пупер замена SMS с его жалкими буковками. А тут можно отправлять картинки, видео, аудио и бог знает что ещё. В обычном сообщении. С любого телефона. И почти все сети/телефоны эту благодать поддерживают.

Идея массовой монетизации MMS благополучно померла ввиду малой востребованности: фото/картинки успешно отправляли почтой, а «голос» в сотовых сетях быстро дешевел. Смысл что-то записывать, сохранять в телефоне и отправлять, если дешевле просто позвонить? Вопрос вкуса, но отправка фото через MMS меня всегда радовала. Если знаешь только номер телефона получателя, то какие альтернативы? Предварительно звонить и уточнять адрес email? Или загружать себе весь зоопарк мессенджеров? Зачем?! Послать фото в один клик через стандартный интерфейс любого девайса куда проще. Благо, почти все телефоны MMS поддерживают, а сети всех операторов тоже обязаны поддерживать. Никогда не злоупотреблял (особо не нужно), но почему бы и нет? Некоторые системы охраны, кстати, успешно используют MMS-сервис для оперативной отправки фотографий воров с камер на телефон хозяина. Лично вам это не нужно? ОК, а лично мне мессенджеры не нужны, что и кому это доказывает? В своё время господин Джобс решил, что пользователям Айфонов MMS ни к чему, однако быстро передумал.

Ещё «в тему» - автоматическое преобразование длинных SMS-сообщений в MMS, Андроид-смартфоны этим балуются по умолчанию. Кажется, начиная с 257 символов SMS авто-конвертируются в MMS. И отправляются как MMS. Или не отправляются, если с отправкой MMS проблемы. Никто столько не пишет? Нуу... В этом абзаце 500 символов, а он совсем не длинный, согласитесь. Короче говоря, сервис есть и он обязан работать, в том числе между любыми сетями и с любыми аппаратами, поддерживающими приём и отправку MMS.

Сильно удивился, когда смартфон отказался отправить несколько MMS в сети Tele2. И разозлился, т. к. не ожидал такого и проверить статус отправки в голову не пришло. Всерьёз озадачился позднее, когда получить MMS тоже не удалось. Методом «научного тыка» удалось выяснить, что в сети 4G Tele2 сообщения MMS не отправляются и не принимаются. Лечится принудительным переводом смартфона в 3G, тогда всё прекрасно работает в обе стороны, MMS приходят и уходят. Если вдруг пользуетесь MMS в сети Tele2, то имейте в виду такую особенность.

Про компенсации

Абонентам МТС начали приходить SMS-сообщения с извинениями за временные неполадки и подаренном гигабайте трафика в качестве компенсации.

Могли бы и написать, за что именно подарок, а то народ недоумевает. С вероятностью 95% компенсацию получили те, у кого подключена услуга «Единый интернет». Действительно что-то долго (не одну неделю) чинили-настраивали и действительно было много жалоб. У некоторых реципиентов интернет вдруг начинал тарифицироваться (деньги возвращали), не работало управление через Личный кабинет (только USSD) и ещё какие-то проблемы, теперь уже неважно.

Заодно напомню про новые цены раздачи интернета на тарифах и опциях с безлимитным трафиком, имейте в виду. Было — первые 100 МБ в сутки бесплатно, свыше 100 МБ плата 30 руб. в сутки. Стало 50 МБ бесплатно и далее 50 руб/сутки, новость связана только с ценовыми изменениями. Ещё раз: речь идёт исключительно о раздаче безлимитного интернета, трафик из пакетов раздаётся без дополнительной платы.

На сегодня всё. К сожалению, осталось ещё много не разобранного, но текст и без того получился невообразимой длины. Оставим до следующего раза.

Ссылки по теме

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Больше материалов
на новой версии сайта. Теперь читать с мобильных
стало удобно!

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]