Бирюльки №433. Вымогательство поставленное на широкую ногу - атака вируса

Привет.

Этот понедельник во всех организациях мира начнется одинаково, люди будут включать свои компьютеры и гадать, попали они под удар вирусной атаки или нет. Смогут они работать на своем компьютере или их файлы уже зашифрованы и придется ждать спасения от системного администратора. Это будет одна из основных тем этого выпуска, хотя любой человек, что придерживается элементарных правил информационной безопасности не мог попасть под удар.

Другая большая тема, это прошедшая конференция для разработчиков Microsoft - Build 2017. Формат конференции был невыразимо скучен и навевал зевоту, хотя на поверку на ней рассказали очень много о том, куда идет Microsoft и какие приоритеты у компании, вместе попытаемся собрать разрозненные подсказки в ясную картину мира. Но хватит прелюдий, давайте перейдем к темам этих Бирюлек.

Содержание

1. Вирусная атака “WannaCry” и паралич организаций по всему миру
2. Microsoft Build 2017 - конференция для разработчиков или нет? Новинки от MS
3. Несколько устройств с Build 2017 - говорящая колонка и болезнь Паркинсона
4. Почта России закупает смартфоны Inoi по 11.000 рублей
5. Операторы и абоненты, про лояльность

Вирусная атака “WannaCry” и паралич организаций по всему миру

События развернувшиеся в пятницу могут быть готовым сценарием голливудского фильма-катастрофы, когда прекращают работать больницы, людей не обслуживают в магазинах, а операторы сотовой связи теряют свои службы поддержки. Хроника этой беспрецедентной атаки очень проста, она началась с двух стран - Испании и Португалии. Целями атакующих были корпоративные сети, например, оператор Telefonica, банки этих стран и другие организации. Время атаки было выбрано идеально. Короткий рабочий день, в банках это были последние рабочие часы, когда люди думают о выходных, а не чем-то другом. Способ взлома не нов, в почту приходит письмо с файлом или ссылкой на него, пользователю достаточно загрузить вредоносный файл и дело сделано. Под атакой оказались исключительно Windows-компьютеры, другие операционные системы не затронуты этой проблемой. Название вируса WannaCry (другие имена WanaCrypt0r 2.0, WannaCry и WCry), он относится к программам-вымогателям. На экране вашего компьютера появляется заставка, она не дает вам доступ к вашим файлам и не позволяет вам работать. На экране сообщается, что необходимо заплатить 300 долларов, так как иначе вы потеряете все файлы, они уже зашифрованы и у вас нет доступа к ним. Если вы не заплатите деньги в течение трех дней, то сумма вырастет до 600 долларов, а затем вам просто сотрут все содержимое жесткого диска. Вымогатели принимают деньги в криптовалте, для этой цели они выбрали биткоины. Любопытно, что вирус завязан на тысячи разных “кошельков”, нет единого места сбора денег, что логично с точки зрения безопасности. Более того, анализ отдельных кошельков показывает, что с финансовой точки зрения атака успешна и люди платят за доступ к своим файлам. Но об этом чуть позже.

Механизм атаки использует уязвимость созданную в США агентством национальной безопасности, на это указывают все предыдущие обсуждения данного инструментария и то, что он появился в свободном доступе в прошлом месяце. Вирус эксплуатирует уязвимость в продуктах Microsoft, о которой было известно достаточно давно, сама компания Microsoft закрыла “дырку” еще в марте, выходили специальные заплатки безопасности. Проблема в том, что многие компании не обновляют оперативно свои компьютерные сети и поэтому вирус получил такое распространение. Это не просто троян, но и червь, который ищет способы для распространения по сети. Единожды попав в корпоративную сеть, он начинает распространяться со скоростью лесного пожара. Причина в том, что если в сети один компьютер не имеет защиты, то другие ровно также беззащитны. Обычные пользователи также могут стать жертвой программы-вымогателя, но их ущерб, как правило, ограничивается одним компьютером.

В пятницу скорость распространения WannaCry была рекордной, такого массового заражения компьютеров, мир еще не наблюдал. За считанные часы зараженные компьютеры появились в 99 странах, а общее число атак перевалило за 50.000. В воскресенье число стран подобралось к 150, а число пострадавших стало превышать 200.000. Исследовательские компании еще будут подводить статистику и подсчитывать ущерб от этой атаки, но уже можно утверждать, что ни с чем подобным мы не сталкивались. Анализ первых часов атаки от Касперского показал, что распространение вируса было наибольшим в России.

Вокруг того, что именно на Россию пришелся основной “удар” этой атаки можно выстроить замечательную конспирологическую теорию, но грустные факты совсем в ином. Большая часть российских компаний, а также частных лиц, наплевательски относится к информационной безопасности, не обновляет свои компьютеры, а также не использует антивирусы. Если смотреть на количество троянов на смартфонах, то Россия будет одним из лидеров по их числу, это говорит напрямую о том, как люди относятся к безопасности своей информации. Поэтому, быстрое распространение WannaCry на территории России, это вовсе не чей-то злой умысел, а скорее отсутствие адекватной защиты. Тот же антивирусный пакет Касперского для Windows блокирует работу WannaCry, что позволяет не вляпаться в эту историю.

Нам “повезло” в том, что не были затронуты никакие жизненно важные организации, в Британии жертвой атаки стали национальные больницы, они прекратили принимать пациентов, отменили все процедуры, кроме срочных или неотложных. В британских больницах наступил самый настоящий хаос. В России самый заметный случай заражения это Мегафон, пострадали все розничные точки, а также служба поддержки. При звонке в службу поддержки автомат сообщает, что операторы не могут совершать в данный момент такие-то действия и просят все настроить в личном кабинете. Как минимум сутки в розничной сети было невозможно получить поддержку абонентам, так как компьютеры были заблокированы. Но сама сеть Мегафон не пострадала, да и не могла, на ней не используются компьютеры на Windows для управления. Вот, какая надпись появлялась на экранах компьютеров в рознице Мегафон.

Обратите внимание, что заставка на русском языке, вирус умеет “разговаривать” на десятке разных языков, в списке даже есть вьетнамский, ниже полный список языков.

У людей часто складывается впечатление, что вирусы пишут одиночки, этакие озлобленные хакеры, что пытаются заработать деньги на этих программах. К сожалению, это давно уже большой бизнес, в котором есть не только деньги на разработку средств атаки, но и на поддержку “пользователей”. Предыдущая эпидемия программ-вымогателей пришлась на 2008-2010 годы. Одна из компаний специализирующихся на таком софте была Innovative Marketing, c центральным офисом в Киеве, где трудилось несколько десятков человек, а штат по всему миру составлял больше тысячи человек. Средний чек в 2008 году составил 35 долларов, только за тот год компания обслужила 4.5 миллиона человек и извлекла прибыль в размере 180 млн долларов. За три года компания получила 500 млн долларов на программах вымогающих деньги, их способ работы схож с тем, что мы видим в WannaCry. Имена двух владельцев компании известны, но неизвестно понесли ли они какое-то наказание, найти хоть что-то об их судьбе, мне не удалось. Ощущение, что они растворились с деньгами в 2010 году, когда привлекли внимание правоохранительных органов в США, их следы теряются именно в тот год.

Как вы видите этот криминальный бизнес построен по законам бизнеса, это не что-то сделанное на коленке. Вы можете даже публично посмотреть, как платят жертвы этого взлома, например, мы можем проверить кошелек, который указан в скриншоте выше, это можно сделать вот тут.

И если в первый день на счету было около тысячи долларов, то во второй сумма уже удвоилась, люди оплачивали разблокировку своих зашифрованных файлов. Важно понимать, что покупая разблокировку вы с высокой долей вероятности не избавляетесь от проблемы, вас будут шантажировать и дальше. Поэтому единственный действенный способ быть защищенным от таких ситуаций, это использовать антивирус и настроить постоянную архивацию данных на ПК на внешние носители, тем более, что сегодня это легко сделать.

В блоге Касперского указывается другой кошелек для биткоинов, понаблюдал за ним в эти дни, он наполняется примерно с такой же скоростью, люди платят деньги. В отличие от 2008-2010 годов, стоимость выкупа выросла на порядок.

Несколько любопытных моментов, один из исследователей WannaCry обнаружил, что вирус содержит обращение к домену (непроизносимая мешанина из символов). Но такого домена не существовало, то есть вирус пытался к нему обратиться и получал ответ, что домена нет. После регистрации доменного имени распространение вируса остановилось, это была кнопка “выключения”, которую в него вложил создатель. К сожалению, это только временная мера, которая притормозила распространение вируса, но не решила проблемы как таковой. Создатели вируса могут оперативно изменить его код, поэтому эпидемия продолжится.

Для нас эта история отличное напоминание о том, что информационная безопасность в современном мире выходит на первый план. Если вы не хотите потерять свои данные, то их необходимо защищать - архивировать и использовать антивирусные пакеты. То, что MacOS не стала целью в этот раз, вовсе не гарантирует того, что этого не случится в будущем, уровень защиты системы примерно такой же как в Windows, вопрос в том, что пользователей меньше и поэтому вирусы для MacOS появляются не так часто.

Расскажите, а кто-то из вас стал жертвой WannaCry? На рабочем месте или домашнем компьютере? Поделитесь тем, как вы решали проблему.

Внеклассное чтение:

• Отличный, как впрочем и всегда, технический разбор вируса WannaCry от Касперского

Microsoft Build 2017 - конференция для разработчиков или нет? Новинки от MS

С легкой руки Apple конференции для разработчиков превратились из жанра для узких специалистов в массовые мероприятия, теперь за ними следят обычные пользователи. В России представительство даже заказало под десяток трансляций, чтобы возбудить как можно большее число людей на обычных ресурсах, которые не имеют никакого отношения к разработчикам. Заочно складывалось ощущение, что покажут что-то такое, что все мы выдохнем и начнем хвалить Microsoft. Замах вышел на рубль, а вот удар на копейку. Настолько скучной презентации для разработчиков от Microsoft еще не было, во всяком случае именно так нам показывали то, что в компании создают. Сатья Наделла шутил о том, что за 25 лет в компании он потерял свои волосы, оставил их на работе. Тем не менее, Build 2017 показателен тем, о чем со сцены не кричали и на чем не делали акцент. И по зрелом размышлении Build 2017 получился очень богатым на события, вот только на презентации о них не говорили, а показывали кусочками и урывками.

Начну с того, что в магазине приложений Windows теперь появились дистрибутивы Ubuntu, openSUSE, Fedora - их можно загрузить из официального магазина приложений. Недооценить этот шаг сложно, в эпоху Сатьи Наделлы в Microsoft не боятся работать с другими операционными системами и теперь не рисуют бесконечные таблицы с плюсами Windows и минусами других решений, а предлагают попробовать как одно, так и другое. У меня такая позиция вызывает уважение, это сильная позиция.

Другой приметой новой эпохи стал выход Visual Studio для Mac, то есть для работы в этой среде разработки теперь необязательно использовать Windows, можно работать в OS X. Представить такое еще пять лет назад было невозможно. И это также положительный шаг.

.

Не буду подробно останавливаться на Azure, в облаке от Microsoft огромная простыня мелких и крупных изменений, появилась поддержка сторонних баз данных, в Azure теперь можно будет использовать алгоритмы нейросетей, список огромен. Как мне видится Azure очень удачный проект, который лично курирует Сатья Наделла, это его детище и ему уделяется много внимания. Как результат, этот проект растет как на дрожжах и то, что в него закладывается как с точки зрения идеологии, так и реализации, не вызывает никаких вопросов. В Microsoft молодцы, что успели впрыгнуть в этот поезд и теперь очень быстро развивают свою платформу.

А теперь давайте остановимся на повторной попытке захватить рынок мобильных устройств, об этом было многое сказано на Build2017, но сказано экивоками и полунамеками. Начнем с объявления о сотрудничестве с Qualcomm, в нем утверждается, что Windows 10 будет адаптирована для ARM-процессоров.

Начиная с этой осени и Windows Fall Creator Update (Redstone 3) в устройствах на ARM-процессорах появляется возможность запускать обычные х86 программы, естественно на этих устройствах должна стоять Windows 10. Фактически в Microsoft объявили обновление программы создания устройств два-в-одном, наверняка вы знаете недорогие Windows-планшеты, где стоит урезанный вариант Windows 10, такие устройства отличает низкая стоимость. Проблема этой версии Windows в том, что она малопроизводительна, поддерживает небольшое число программ, да и новые программы появляются крайне медленно или не появляются вовсе. В качестве характерного устройства можно посмотреть на Alcatel Plus 10.

Обычно такие решения создавались на слабых процессорах Intel Atom, в Intel больше года назад отказались от развития этой платформы, так как не видели в ней долгосрочной выгоды. Возможно, что это стало следствием сотрудничества Microsoft c Qualcomm. В данный момент под Windows 10 адаптирован только один процессор, это Snapdragon 835. Под адаптацией понимается написание драйверов для системы и создание промежуточного эмулятора, что может выполнять любые х86 программы, а не только те, что специально адаптированы под ARM-архитектуру.

Увидеть в этом подходе долгосрочные цели очень легко, начнем с того, что в Microsoft хотят ориентироваться на самую популярную архитектуру для мобильных процессоров, сегодня это ARM. Возросшая производительность решений позволит в недалеком будущем строить на таких процессорах персональные компьютеры. Под недалеким будущем я понимаю горизонт в 8-10 лет, это не случится завтра, в краткосрочной перспективе рынку Intel ничто не угрожает. Для партнеров Microsoft и для самой компании это означает унификацию железа, то есть возможность на одном шасси выпускать разные устройства, как на Android, так и на Windows. Например, одним из первых устройств на ARM станет планшет два-в-одном от Samsung, что построен на той же платформе, что и Samsung Galaxy S8 для рынка США. И если для текущих S8 работа с настольными приложениями возможна только, через подставку DeX, то в отдельном устройстве, все будет зашито в корпус, а это полноценные USB-разъемы, подключения клавиатуры и так далее. И конечно же, в отличие от S8 внутри будет стоять не Android, а версия Windows 10 for ARM.

Одним из основных вопросов для Windows 10 ARM становится производительность, с ходу можно утверждать, что это не будут ноутбуки или планшеты, что потянут большинство современных игрушек с насыщенной графикой. Здесь мы увидим игры уровня текущих смартфонов, ждать чего-то особенного не стоит. Слабость графической подсистемы вытекает из использованного чипсета. Другой важный момент, направление развития Windows 10 и нового UI это игра со светом, тенью, объемом и как следствие, множеством визуальных эффектов, что невозможны без сильной графики. В Windows 10 ARM все это также немыслимо, соответственно мы увидим жалкое подобие полноценной настольной версии.

Слабость графики выводит такие системы на уровень современных решений “два в одном” бюджетного сегмента, то есть это машинки для офисных задач, просмотра страничек в сети, редактирования простейших документов и несложных игр. Для массового потребителя такие машинки нужны и важны, но заменить полноценные компьютеры они не смогут ни сегодня, ни завтра. Поэтому будущее того же Intel/AMD в этом аспекте безоблачно, игра Microsoft и Qualcomm направлена на относительно узкую нишу с ограниченной производительностью устройств, но потенциально низкой стоимостью.

С ценой, к сожалению, также есть множество вопросов. На рынке Windows 10 ARM устройств стоимость будет диктовать используемый процессор, на данный момент это только флагманский Snapdragon 835, то есть его цена максимальна. Логика производителей при этом прямолинейна, если используется флагманский процессор, то цена конечного устройства должна быть максимальна. В двух компаниях-партнерах Microsoft рассказали о сложных переговорах, которые шли последние полгода, в Microsoft пытались добиться минимальной маржи для таких устройств, как следствие, самой низкой из возможных цен на полке. К сожалению, это невозможно и стоимость таких решений будет ниже, чем у аналогов на Intel i5 всего на 30-35%. Заметная разница, но она съедается заметно более низкой производительностью во всех задачах. Можно ожидать, что китайские компании выйдут с решениями в диапазоне от 300 до 600 долларов, А-бренды покажут решения в диапазоне от 500 до 1000 долларов. Ожидается, что первая волна устройств появится в ноябре-декабре. В Microsoft планируют большую рекламную кампанию для промотирования “полноценной Windows 10 на ARM”.

Любопытно, что годы идут, а в Microsoft так и не могут понять идеологию мобильных устройств. Кроме энтузиастов никому не нужен AutoCad или полноценный Adobe Photoshop на мобильном телефоне или планшете, люди не выполняют такие задачи, для этого у них есть рабочие инструменты в виде тех же ноутбуков или настольных компьютеров. Более того, даже с точки зрения идеологии мобильного устройства, сложно представить инженера творящего в CAD-программе что-то на коленке в дороге. Обычно такие люди работают в офисах.

Уверен, что в очередной раз шума вокруг Windows 10 на ARM будет много. Но на выходе мы получим единоразовый скачок продаж, а затем люди снова потянутся на Intel-решения, которые стоят не сильно дороже, но заметно производительнее в более широком спектре задач.

Но обратите внимание, что в Microsoft штурмуют рынок мобильных устройств и с другой стороны, перенимая опыт того же Apple. Когда-то давно, когда в Apple не могли подвинуть Windows-компьютеры на рынке, компания стала распространять iTunes, как плацдарм для привлечения пользователей на свою платформу. Сегодня для Microsoft аналогичная ситуация, компании необходимо максимально распространить свои сервисы, сделать их применимыми ежедневно миллионами людей, что пользуются другими мобильными платформами. Обратите внимание, как много денег в Microsoft тратят на предустановки MS Office, OneDrive, Skype и других программ, это сотни миллионов долларов и сотни миллионов мобильных устройств от разных производителей ежегодно.

Следующий шаг, который делают в Microsoft гениален и при этом очень прост. Надо создать единый язык дизайна в приложениях на всех платформах, чтобы пользователи получали один и тот же опыт и он им нравился. То есть в Microsoft пытаются не просто изменить подход Android/iOS в области дизайна, но навязать свое видение на чужих платформах. Конечно же это пока только касается собственных приложений, которые и становятся тем самым плацдармом. Возможно, что этот подход не сработает, возможно, что он растянется на годы. Но мне нравится наглость с которой Microsoft лезет в чужой огород, они молодцы в этом.

Итак, новый подход в дизайне назвали Fluent Design System (ранее он был известен как проект Неон), причем отказ от извечного UI тут как нельзя правильно звучит, это именно система, так как распространяется она на все платформы, где есть Microsoft. Первой платформой становится сам Windows, в Windows 10 постепенно будут внедряться новые фишки и особенности, программы начнут поэтапно обновляться. К сожалению, нам не показали интерфейс во всей красе, только несколько скриншотов и описание новых функций.

Обратите внимание, что в Windows появляется функция Timeline, это фактически обновленная версия Диспетчера задач, вот только теперь в ней показывается не просто то, что происходило на вашем компьютере, а показываются все рабочие столы и пространства Microsoft - будь то на смартфоне, планшете или другом компьютере. Вы можете обратиться к файлам, с которыми работали на другом устройстве и восстановить их до состояния в котором их оставили. Удобно? Не то слово. Причем обратите внимание, что нет необходимости чтобы ваше рабочее пространство было только на Windows-устройстве, с того же Android все будет работать ровно также (но работу в Android-программах других компаний, вы конечно же не восстановите).

Напрямую с Timeline связана функция Pick Up Where You Left Off, она проще и на уровень ниже - то есть вам показывают файлы с разных устройств в том состоянии, в каком вы их оставили. Начали работать на компьютере, потом продолжили на ноутбуке, посмотрели правки на смартфоне и вернулись снова на компьютер. В Microsoft пытаются организовать единое пространство между разными устройствами.

Не удивительно, что для этой цели сделали буфер обмена работающий через облако, можно копировать данные на одном устройстве, а вставлять на другом (это аналог Apple Universal Clipboard). И, наконец, OneDrive Files On-Demand - загрузка отдельных файлов из папок сохраненных в облаке, без необходимости загружать все папки или архивы.

Вырисовывается интересная картина, в Microsoft создают квази-среду для работы на разных платформах, им важно чтобы пользователи хранили свои файлы в облаке компании. А это будет означать, что пользователь рано или поздно купит тот или иной сервис от Microsoft, а дальше уже дело техники продать ему и другие сервисы. План атаки на мобильные устройства именно так и выглядит, он в условиях отсутствия собственной мобильной ОС, вполне рабочий.

Играй в Microsoft в эту игру в одиночку, то вопросов бы не возникло. Но учитывая, что на этом поле уже есть такие игроки как Apple и Google, не уверен, что им удастся привлечь под свои знамена многих. Но попытка красивая и правильная, они с разных направлений идут к созданию единого пространства для своих пользователей, которое будет одинаковым на разных платформах. Это интересный и правильный подход.

К содержанию >>>

Несколько устройств с Build 2017 - говорящая колонка и болезнь Паркинсона

Когда в корпорациях возникают проекты аналогичные Emma от Microsoft, у меня по спине бегут мурашки, я радуюсь, что люди страдающие от того или иного недуга получили возможность вернуть себе те или иные способности. Проект Эмма назван по имени Эммы Лоутон, она страдает от болезни Паркинсона, также как и 10 миллионов человек во всем мире. Одним из признаков этой болезни является тремор рук, больные не могут даже написать свое имя, им очень трудно что-либо изобразить на бумаге - то что не вызывает у вас никаких затруднений, для них подвиг.

В Microsoft Research решили попробовать решить эту проблему, для того чтобы победить тремор. Для этого на руке разместили маленькими вибромоторчики, ровно такие используются в телефонах. Создали специальный софт, который анализирует патерн тремора и пытается ему противодействовать, система самообучалась для того, чтобы понять, какой результат наилучший.

На данном этапе это прототип, который можно носить на руке, к нему идет специальный планшет с софтом, вот что смогла написать Эмма.

Белой завистью завидую разработчикам, что смогли решить такую проблему и если в недалеком будущем этот прототип превратится в реальное устройство, то честь им и хвала. Посмотрите в ролике, как плачет Эмма от того, что она снова может писать. Это круто.

Другим устройством стала колонка от Harman Kardon (принадлежит Samsung), в ней обитает Cortana. Это ответ распространению таких устройств от Amazon, но ответ несколько запоздалый. На днях Amazon уже представил новое поколение помощников с экраном, а тут повторение прошлого. Настроить колонку от Microsoft можно с компьютера на Windows 10, либо со смартфона на любой ОС. Внутри семь микрофонов, звук идет на 360 градусов, верхняя панель сенсорная. Набор подсказок типичен для таких устройств, равно как и то, что можно с его помощью настраивать.

Как по мне, так Invoke, а именно так называется колонка, это вторичный продукт, для того, чтобы подчеркнуть возможность Cortana. Учитывая, что в большинстве стран мира Cortana работает криво или вовсе не представлена, этот анонс интересен только для США. Как уже сказал, это запоздалый ответ Amazon и Google, что уже поделили рынок таких голосовых помощников. Верится с трудом, что Microsoft займет какую-то значимую долю в этом сегменте.

Внеклассное чтение

• История Эммы и создания прибора от тремора в блоге Microsoft

К содержанию >>>

Почта России закупает смартфоны Inoi по 11.000 рублей

На сайте госзакупок появилась информация, которую раскопала газета Ведомости, это продажа 15000 смартфонов INOI R7 на Sailfish в адрес “Почты России”. Устройство было представлено еще в феврале в Барселоне, это бюджетный 5-дюймовый смартфон на Snapdragon 212, у него 2 ГБ оперативной памяти, 16 ГБ встроенной и батарея 2500 мАч, есть поддержка 4G. Единственным отличием от операторских смартфонов с аналогичными характеристиками является то, что устройство работает на Sailfish OS, которую очень агрессивно продвигает министерство связи, как “российскую разработку”. Напомню, что Sailfish OS это осколки Maemo, которую купили у финского стартапа за копейки.

Еще в Барселоне говорили о том, что предзаказ будет по 11990 рублей, так оно и вышло.

В Почте России покупают телефон по 11400 рублей, что немногим меньше, но мы не знаем точных условий поставки и замены аппаратов, если они будут выходить из строя. Если в контракте указана стопроцентная замена в течение двух лет, то цена выглядит совершенно адекватной. В среднем аналогичные по железу смартфоны в Китае с локализацией для российского рынка стоят около 50-55 долларов, плюс логистика и налоги. На фоне операторских моделей, что уже представлены внутри страны, INOI R7 выглядят дороже в два раза, но опять-таки, мы не знаем условий контракта и того, что в аппарате изменилось по сравнению с базовой версией.

В “Почте России” планируют использовать эти смартфоны для приема платежей у населения, в том числе и коммунальные. Это будет мобильный почтово-кассовый терминал. Никак не могу оценить это решение, так как вопрос в долговечности устройств, том сроке службы который заложен. В среднем аналогичные устройства живут около года. То есть почте придется заменить, как минимум, половину устройств через один год. Много это или мало? Не знаю, так как не знаю планов госкорпорации по этому направлению, возможно, что через некоторое время этот пилотные проект будет расширен и в “Почте России” начнут использовать и другие терминалы. На мой взгляд, логичным для “Почты России” был бы выбор планшетов (больше время работы, цена сравнима или ниже, удобнее экран, но тяжелее носить в сумке - но ведь почтальон с сумкой? труднее разбить, легче заряжать). Но почему-то выбрали именно смартфоны.

По факту проект “Почты России” можно будет оценить только через год и параметры оценки будут простыми:

• сколько телефонов осталось рабочими;
• сколько транзакций на каждый терминал было сделано;
• насколько удобно было работать почтальонам;

Как человек далекий от “Почты России” могу высказать только такое соображение, учитывая средний возраст работающих, смартфон с 5-дюймовым экраном это далеко не лучший выбор. Но предлагаю посмотреть на этот проект по факту того, что произойдет и как. А вот, что вы думаете о таком проекте и его перспективах в “Почте России”. Дело полезное или нет? Насколько правилен выбор смартфонов с 5-дюймовыми экранами?

К содержанию >>>

Операторы и абоненты, про лояльность

Операторы часто жалуются, что мы с вами их не понимаем, а у меня в почте постоянно приходят письма, которые говорят об обратном. Например, вот это письмо от Андрея Скареднова, которое хочу привести “как есть”.

Доброго Вам времени суток. Расскажу Вам о подключении услуги «Бизнес Абонемент 12М Умный бизнес M».

Мной 30.04.2017 года была подключена тарифная опция «Бизнес Абонемент 12М Умный бизнес M», подключение опции выполнялось через личный кабинет, активно рекламируемый в средствах массовой информации. Перед подключением опции был выполнен поиск описания опции на сайте компании, результат отрицательный.

При выполнении дальнейшего поиска, найдено описание тарифа.

После детального изучения понимаем, что при оплате тарифной опции за год вперед получаем скидку на услуги связи.

Принимается решение о подключении тарифной опции. Как упоминалось выше подключение выполнялось через личный кабинет, при подключении опции какие либо ограничения и предупреждения отсутствуют.

Опция была подключена, баланс был пополнен на сумму абонентской платы, абонентская плата за услугу списана в полном объеме. Однако полностью оплаченная опция не работает, денежные средства списываются с баланса мобильного номера.

Далее идет общение со службой поддержки ПАО «МТС», отвечают, что данную тарифную опцию необходимо искать в разделе «мобильный интернет».

А для возможности пользоваться тарифной опцией необходимо сменить тарифный план на тариф с абонентской платой.

Написана претензия о возврате денежных средств, вот ответ.

Вот такое откровенное кидалово.

Для равновесия выбрал письмо от Константина, он поделился своими впечатлениями от новых роуминговых опций Билайн:

Эльдар, день добрый.

Меня зовут Константин, хотел поделиться своими наблюдениями касаемо новейшей опции, о которой вы недавно рассказывали. А именно об аттракционе невероятной щедрости от Билайн (безлимитный Интернет в роуминге за 350 руб. в день).

Я езжу очень много (десятки раз в год) в заграничные командировки и всегда последние пару лет пользуюсь опцией 200 р за 40 Мб. Она включается автоматом в большинстве стран. Этот момент очень важен, так как я уже автоматически по своей сетевой активности могу приблизительно определить, когда у меня закончится лимит в эти 40 Мб.

Как правило, его хватает на весь день для мессенджеров, Фейсбука, пересылки пары десятков фотографий, почты, карт и пр. При очень активном использовании 40Мб могут закончиться часам к 3-4 дня, но обычно это происходило уже к вечеру, в районе 8-9 вечера.

На прошедших майских праздниках полетел на 3 дня в Мюнхен и подключил себе услугу "Безлимитный интернет в роуминге".

История интересна тем, что в первый день я эту услугу подключил только после того, как исчерпал лимит в 40 Мб.

По порядку:

• День 1. Я прилетел в 12:45, сразу стал пользоваться интернетом (карты, ФБ и пр.). Была огромная очередь на паспортном контроле, я простоял 1,5 часа и всё это время пользовался интернетом. Первый день всегда очень активен, пользовался без ограничений. В 20:53 пришло сообщение об исчерпании лимита, что вполне вписывалось в обычную схему. Но по совету приятеля я тут же подключил себе услугу "Безлимитный интернет в роуминге" В 21:44 пришло сообщение, что услуга подключена.
• День 2. Почему-то в 0:45 пришло повторное сообщение, что я начал пользоваться безлимитным Интернетом (100 Мб за 350 руб). День проходил обычно, проснулся в 9 утра, ходили по пивным, ресторанам, музеям (карты, ФБ, я выложил 5-6 фото в ФБ и переслал с десяток по Ватсап, ну пусть будет 20). В 19:39 пришло сообщение, что трафик в 100 Мб исчерпан. Я, честно, удивился, потому что по ощущениям, этого произойти не должно было. Не обратил внимания - не страшно. Скорость сразу упала, но и конец дня.
• День 3. В 0:27 пришло еще одно сообщение, что я начал пользоваться "Безлимитным интернетом в роуминге. Отлично. Встал я рано, часов в 7 утра. Пока завтракал, смотрел ФБ, читал новости, карты, как обычно, примерно час-полтора. В 9:25 пришло сообщение, что 100 Мб исчерпаны! Я допускаю, что ФБ может очень много трафика потреблять, но чтобы съесть 100 Мб за пару часов? Я точно не использовал его больше, чем в первый день в очереди на паспортном контроле.

Могу прислать все скриншоты, но, конечно, без какой-то системы учета трафика полной картинки не будет. А у меня iPhone, такой возможности нет. Всё это косвенно, конечно, и мои субъективные ощущения - не аргумент, но я четко ощутил гигантскую разницу в скорости "потребления" интернета. Мне кажется, они просто округляют сессию чуть ли не до Мегабайта. Любую. Потому что реально скорость расхода выросла в разы.

В итоге, физически Билайн отдает вам те же 40-50Мб, хоть и учитываются они за счет округления как 100 Мб, но получает за них уже не 200, а 350 р в день. Плюс, опцию надо вручную отключить, а вы сами понимаете, сколько людей будут забывать это сделать.

Получается очень простая экономика.

Надеюсь, это покажется вам полезным.

С уважением,
Константин.

Пишите мне на почту, уверен, что если максимальное число людей узнает про те или иные шалости операторов, то ситуация изменится к лучшему. В наших силах это сделать.

P.S. Хорошей вам рабочей недели, у меня все эти дни в разъездах - первая половина недели в Туле (люблю этот город!), в конце недели Петербург (не любить его это значит не любить себя!). Думаю, что смогу выкроить время, чтобы встретиться с нашими читателями на час-другой в каком-нибудь кафе. Так, что если есть заинтересованные, то следите за моим твитером, напишу в нем подробности. И как всегда желаю вам хорошего настроения и отличной недели!

К содержанию >>>

Ссылки по теме

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Больше материалов
на новой версии сайта. Теперь читать с мобильных
стало удобно!

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]