Про MNP и мамин телефон

Некоторое количество мелких неприятностей, обнаруженных в процессе обеспечения мамы сотовой связью. Надеюсь, уважаемым читателям пригодится и поможет не наступать на грабли при переносе номера. В целом, MNP перестал быть новой экзотикой, и система работает нормально, однако без сюрпризов всё равно не обходится.

Лирика

Переносимость номера, она же MNP (Mobile Number Portability), перестала быть горячей темой и начинает восприниматься буднично. 15 апреля – «дата икс», после которой всё у всех должно заработать в штатном режиме и без сбоев, времени на исправление дефектов осталось немного. Мелочи наверняка почистят, но есть «врожденные» проблемы, которые будут тянуться еще не один месяц, это нужно иметь в виду. С базовыми услугами всё будет хорошо, неприятности могут подстерегать на стыках дополнительных услуг, в оказании которых принимают участие третьи стороны. Как выясняется, в отдельных сервисах могут плохо стыковаться даже разные региональные филиалы одного оператора. Про то, как работает MNP и откуда «растут ноги» проблем и сбоев я уже писал неоднократно, для желающих ознакомиться – несколько ссылок в конце текста.

Тем временем, РОСПОТРЕБНАДЗОР опубликовал для населения инструкцию-памятку по переносу номера, назвав эту памятку «Азбука потребителя: Порядок перенесения абонентского номера при заключении нового договора с оператором сотовой связи». Там простым и понятным языком рассказано о том, что такое MNP и как поступать человеку, пожелавшему перейти к другому оператору с сохранением номера. Почитать эту «Памятку» можно здесь, процитирую первый абзац вводно-разъясняющей части этой «Азбуки потребителя»:

«Азбука потребителя: Порядок перенесения абонентского номера при заключении нового договора с оператором сотовой связи.

С 1 декабря 2013 года вступили в силу изменения в «Правила оказания услуг подвижной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005г. № 328 (далее – Правила), которые касаются порядка перенесения абонентских номеров. Некоторые положения, регулирующие порядок перенесения абонентского номера вступят в силу с 8 апреля 2014 года: пп. «г» п. 48(3) - «в заявлении о перенесении абонентского номера указываются сведения о сроке начала оказания услуг оператором-реципиентом», п. 48(5) – закреплено право абонента на указание даты и времени (часа) когда оператор-реципиент должен начать оказание услуг, п. 48(6) – регламентируется начальный срок оказания услуг подвижной связи оператором-реципиентом, в случае если в заявлении абонента отсутствует информация о начале оказания услуг). Таким образом, с 01.12.2013г. абонент получил право сохранить свой абонентский номер в пределах территории субъекта Российской Федерации в случае перенесения абонентского номера другому оператору подвижной связи. Правилами введены новые понятия: Оператор-донор – оператор подвижной связи, из сети связи которого осуществляется перенесение абонентского номера (далее – прежний оператор). Оператор-реципиент – оператор подвижной связи, в сеть связи которого осуществляется перенесение абонентского номера (далее – новый оператор). Перенесение абонентского номера – совокупность организационно-технических мероприятий, позволяющих абоненту, которому на основании договора об оказании услуг подвижной связи выделен абонентский номер, сохранить и использовать этот абонентский номер при заключении нового договора с другим оператором связи при соблюдении условий, установленных Правилами».

В общем, если это «Азбука», то я с любопытством жду более полный и сложный для восприятия «Букварь». Хотя, с учетом времени подготовки «Азбуки» (4 месяца), «Букварь» нам в этом году не светит. Шутки шутками, но при всей официальной заумности изложения мы получили официальное разъяснение того, кто кому и чем обязан при переносе номера. Все-таки проще, чем вытаскивать эту же информацию отдельными фрагментами из министерских «Правил», и есть что предъявить оператору при возникновении недоразумений.

Статистика

Некоторое представление о ходе MNP можно получить из ежедневно публикуемой ЦНИИС статистики перенесенных номеров. Жалко, что больше не выкладывают полных отчетов, было бы интересно посмотреть «кто куда» и в каких количествах. Из публикуемых общих цифр можно прикинуть динамику: темп подачи заявок на перенос постепенно увеличивается и сейчас составляет порядка трех тысяч номеров в день по России. Количество выполненных заявок – уже больше 100 000, разница между поданными и выполненными заявками – порядка 50%. Наверное, ближе к осени процесс стабилизируется и можно будет говорить о среднем уровне MNP-миграции по России.

Капчи на окошке проверки принадлежности номера я раньше не видел. Понятно, что ЦНИИС хочет зарабатывать дополнительную денежку от максимального числа прямых договоров с организациями, а отсутствие капчи позволяло автоматизировать добычу ценной информации. Но нас с вами начинают загонять в угол: или платить деньги за USSD-команду выяснения принадлежности номера, или каждый раз ломать глаза об восемь (!) знаков капчи на экране смартфона. Обязанность ЦНИИСа бесплатно предоставлять информацию прописана в Законе, но процедура не оговорена. Поблагодарим институт за то, что не требуют каждый раз заполнять на сайте заявку с указанием ФИО и паспортных данных.

Причина переноса

Первый раз я переносил номер из Мегафона в Билайн в начале декабря исключительно ради практического ознакомления с процессом. И последующего изложения особенностей и отмеченных «подводных камушков». Сейчас занялся переносом номера из МТС в МегаФон из утилитарных соображений: у мамы начала разваливаться любимая «раскладушка», а подходящей замены я не обнаружил. Единственным толковым вариантом оказался залоченный «МегаФон s4». Некоторое количество специальных телефонов для пожилых на рынке присутствует, но с раскладушками действительно беда. Пара моделей более-менее подходили, но почитал жалобы на тихий звонок, и варианты самоликвидировались.

При этом «в тумбочке» у меня валялся почти идеальный по всем параметрам МегаФон s4. Симпатичная раскладушка с нескользким покрытием, громким динамиком и профессионально адаптированная к потребностям пожилого человека, включая «тревожную кнопку» на спинке.

Крэдл для зарядки — отдельное счастье, мама вечно забывала воткнуть в телефон проводок. Качественный цветной дисплей (не экономили), крупный шрифт, удобные кнопки. Отдельные три «горячие» кнопки вызова самых важных номеров, кнопка SOS с автодозвоном «каруселью» и включением громкой связи. Полезная светодиодная индикация событий (пропущенные звонки, SMS) и состояния аккумулятора. Фонарик с механическим движком включения тоже не забыли. Есть и радио со встроенной антенной, громкости динамика хватает.

Телефон укомплектован и оборудован по полной программе, это не простенькая адаптация серийной модели. И, конечно, формат раскладушки идеален для пожилого человека: ответить на звонок открыванием и закончить разговор закрыванием логично и естественно. Минусов у аппарата мало. Весьма заморочное меню настроек пару раз ставило в тупик даже меня, но уж один раз можно повозиться. Камера VGA (640*480) средней паршивости опечалила. Карта памяти (до 8 ГБ) поддерживается, но в комплекте карты нет. Правда, встроенной памяти 500 МБ, и я даже не знаю, чем типичный пользователь такого девайса ее может забить. Разве что видеороликами. Еще нет поддержки EDGE (только «чистый» GPRS), и я по этому поводу в скорби и печали, как же мама-то проживет без EDGE?!

Понимаю, что занимаюсь троллингом, так как аппарат продавался меньше двух лет (с 2012 года), после чего исчез. Обидно. Вещь хорошая, хоть и не массовая. В отсутствие вменяемых альтернатив пришлось заняться MNP маминого номера, так как обременять человека дополнительным стрессом перехода на другой номер мне категорически не хотелось.

Сегодняшний MNP

По сравнению с первым, декабрьским опытом — благодатная рутина. Зашел в салон МТС проверить паспортные данные в контракте, чем ребят совершенно не удивил. Видать, много таких приходит после опыта отказов в переносе. В салоне МегаФона еще не все сотрудники владеют таинством процедуры переноса, но сама технология обкатана, и процесс занимает минут десять. Как вы понимаете, в бланк заявления я заботливо вписал номер телефона и адрес email для уведомлений о развитии событий, в бланке предусмотрены для этого специальные поля. Заплатил 100 руб. за переход, получил копию договора и SIM-карту с нулевым балансом, на которой должен будет материализоваться переносимый номер. Кстати, SIM-карта универсальная с просечкой, по линии которой выламывается microSIM. Говорят, в МегаФоне такие уже давно, но мне раньше не попадались.

Мой вопрос насчет указания дня и времени переноса ребят позабавил, но серьезный вид сохранили и ответили что-то философское типа «на девятый-десятый день перенести должны, а там как фишка ляжет».

Через сутки после оформления заявления МТС прислали длинную SMS о том, что лучше бы остаться с ними. И ненавязчиво перечислили список будущих проблем, которых легко избежать, отказавшись от опрометчивого переноса номера к другому оператору. На этом все уведомления с оповещениями закончились. Ни на телефон, ни на email ничего больше не приходило, и я уже было смирился с потерей 100 руб. Ан нет, перенеслось аккурат в ночь на 9-й день. Заподозрил сие свершение, услышав нечто вроде «Абонент в сети не зарегистрирован» при попытке позвонить. Потом уже выяснил, что МегаФон частенько не предупреждает, но переносит исправно на 9-й день. Так что, если не перенеслось, то 40-го дня ждать не обязательно, можно на 10-й идти разбираться в причинах отказа.

Что делает человек со свежеактивированной SIM-картой? Правильно, первым делом лезет в Сервис-гид смотреть, что там интересненького ему подключили. Как показывает опыт, лучше заказать пароль на сайте, он придет в SMS-сообщении. А при попытке набрать стандартные *105*00# срабатывает вездесущее «Настроение». Посылающее куда-то идти и снимающее 30 руб. со счета за глубокомысленный посыл дядюшки Лао.

Справедливости ради должен заметить, что по звонку в контактный центр 30 руб. вернули, восстановив девственный ноль на балансе. Это еще одна отдельная тема, свободное списание денег в минус за контент. С нулевым балансом позвонить и отправить SMS не дадут, в Сервис-Гид толком не пустят, зато послать идти за 30 руб. – с удовольствием. Спасибо девушке из КЦ, подключила «Стоп-Контент». Сказав, что с этой замечательной услугой никто меня больше не пошлёт.

Как уже написал, полноценное общение с Сервис-Гидом не сложилось. Так что, всё равно пришлось идти пополнять счет в соседний салон, ибо реакция платежных систем на свежеперенесенный номер непредсказуема. И не только платежных систем. Коллега поделился личным опытом: «...хотел пополнить московский номер с ростовского. Ввожу команду, приходит СМС с просьбой подтверждения. Подтверждаю. Приходит их /censored/ «настроение», списывается 20 рублей. Через некоторое время приходит СМС об отказе перевода — тайм-аут. Мультифон не работает, с короткими номерами фигня, буду переводить обратно в МТС, когда время подойдёт».

В процессе возни с китайцем Лао, Сервис-Гидом и пополнением баланса в салоне наступил счастливый момент начала прохождения входящих вызовов. Кстати, клали бы заранее хоть пару рублей на баланс этой технологической SIM-карты. А то ведь входящие после переноса не работают, а почти все исходящие действия заблокированы нулевым балансом. Не каждый сходу сообразит, как проверить факт переноса. В моем случае входящая связь заработала часов через 9-10, если предполагать перенос номера в ночное время.

Еще «в тему» – утянутый с форума небольшой отчетик по переносу номеров из Билайн в МТС:

Делают не меньше месяца, причём сам перенос происходит не несколько часов, а сутки (сутки номер был недоступен).
Хотя номер Билайн после начала переноса блокируется, USSD на нём по-прежнему доступны. В частности, можно посмотреть баланс. Платные услуги (например, опция "Мой Билайн") по-прежнему списывается 3 руб./день, пока не отключите через USSD или закроете договор через офис Билайн с запросом возврата денег.
Билайн может отказать из-за отсутствия отчества с одной из сторон. Это может быть как сам Билайн (у меня в некоторых договорах Билайн нет отчества, хотя покупал в офисе Билайн), а может быть и МТС (хотя в Заявке в офисе МТС отчество было указано). И, если первый случай можно проконтролировать самому, то второй случай – явный косяк МТС.
Банк «Русский Стандарт» распознал замену SIM-карты, «Сбербанк» – нет.
Абсолютно все услуги (включая Локатор, Интернет-помощник и др) у меня работают на перенесённых номерах. Тарификация тоже корректная.

Особых ужасов я не увидел, всё решается в рабочем порядке. Но весьма насторожило то, что «Сбербанк» не отреагировал блокировкой счёта на замену SIM-карты. Проблема давняя, денег на этом украдено немерено, и, вроде бы, с этим успешно справились: после замены SIM требуется дополнительная авторизация владельца банковского счёта. Возможно, что-то не срабатывает на перенесенных номерах, имейте в виду.

Ссылки по теме

	MNP: Громыхая цепями «мобильного рабства»
	Про ОПРФ, MNP и LTE
	Опыт MNP: медленно и печально
	Про MNP, спам и 4G

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано - 31 марта 2014 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: