Про ОПРФ, MNP и LTE

Общественная палата Российской Федерации выступила с проектом «Добро пожаловаться на оператора», в Apple открыли свои смартфоны для работы в сетях LTE операторов МТС и МегаФон. Тема переноса номера становится популярной, и появляются неожиданные вопросы.

Можно считать продолжением выложенного на прошлой неделе «Винегрета», так как тем несколько. И еще пара уточнений к ранее опубликованному, своего рода «работа над ошибками.

ОПРФ: расскажи о своих бедах и горестях

ОПРФ расшифровывается как «Общественная палата Российской Федерации», и эта организация, как можно догадаться из названия, активно занимается всякого рода взаимодействиями с обществом. С последующим составлением докладов и аналитических отчетов, проведением «круглых столов» и прочих полезнейших мероприятий. Одна из специализаций — сбор телефонных звонков от граждан, анализ и систематизация полученной информации. На этот раз в ОПРФ решили заняться выяснением мнения граждан о качестве услуг мобильной связи аж на всей территории России. С проектом можно ознакомиться на сайте «Общественной палаты», ключевые цитаты из описания:

«23 января Общественная палата открывает горячую линию, посвященную оценке качества услуг операторов мобильной связи на территории России. У вас есть жалобы на действия или бездействие менеджеров сотового оператора? Со счета необъяснимым образом пропадают деньги? Вы считаете, что в роуминге средства за телефонную связь были списаны в обход правил, ранее заявленных компанией? У вас есть другие претензии или предложения о том, как сделать работу сотовых операторов лучше? — звоните по номеру 8-800-700-8-800 (ежедневно с 09:00 до 19:00 по московскому времени). Звонок бесплатный из любого региона России.

Все поступившие в Общественную палату сигналы будут доведены до сведения руководства компаний сотовых операторов, Минкомсвязи, а также, при необходимости, будут направлены в правоохранительные органы.

Организаторы сообщают, что по итогам горячей линии планируется опубликовать статистику обращений в ОП и выявить тех операторов, которые вызывают больше всего вопросов и претензий у абонентов».

Честно говоря, я смутно себе представляю процесс анализа и систематизации жалоб недовольных абонентов. Примерно в 70% получаемых от читателей писем я в общих чертах догадываюсь о происхождении проблемы без дополнительных уточнений, процентах в 30% - знаю. В смысле, догадываюсь с высокой степенью вероятности. Но это письма, в которых люди заведомо стараются излагать мысли связно. С телефонным опросом сложнее. Скорее всего, будет собрана общая статистика жалоб по основным категориям по каждому оператору, на основании чего сделают выводы. Реальная цель этого мероприятия мне неведома, а предполагать можно что угодно. Начиная от «мягкого» PR определенного оператора и заканчивая тем, что практически любой будущий законопроект или решение в области телекома можно будет подкрепить веским доводом «народ требует!». Не будем фантазировать. В любом случае, очевидная польза есть, причем двойная: продемонстрирована забота о гражданах, и граждане это оценят; обиженные и огорченные получают возможность излить своё недовольство и выплакаться. Как говорится, «Добро пожаловаться!».

MNP: заметки на полях

Обсуждение процедур и хода реализации «отмены мобильного рабства» выявило несколько особенностей, которые нужно учитывать. Кроме того, в ворохе предъявленной читателям информации некоторые факты оказались забыты, а казавшиеся очевидными вовсе не очевидны.

Деньги. Те, которые были на балансе переносимого номера. При обсуждении дополнений к Закону о связи месяца три назад я писал о том, что абонент должен их сам забирать у своего прежнего оператора. Можно сказать, писал мимоходом. А надо было повторить накануне, выделить отдельным абзацем и жирным шрифтом. Оказывается, многие свято верят в то, что оставшаяся на балансе сумма будет перенесена вместе с номером. И удивляются, не обнаружив этих денег на своем новом лицевом счете. К сожалению, деньги нужно забирать самому, проще всего это сделать через перенос на другой лицевой счет (номер) прежнего оператора.

Псевдо-деньги и услуги. Далеко не все деньги на балансе являются деньгами в обычном понимании этого слова. Зачастую рубли виртуальны и возврату-обналичиванию не подлежат. В офертах и описаниях тарифов/услуг такие виртуальные рубли описываются замысловатыми формулировками типа «обязательство оператора предоставить услуги в объеме, эквивалентном указанной в лицевом счете сумме». Говоря простым языком, эти деньги можно только потратить на звонки, SMS и другие сервисы. К таким виртуальным деньгам относятся стартовые балансы, суммы обязательных ежемесячных пополнений счёта (если тарифом такое предусмотрено), бонусные начисления за платеж и другие поощрения. Кстати, переброшенные на другой номер рубли тоже теряют свою денежную сущность, превращаясь в «обязательство». Я не утверждаю, что ничего из этого вам не вернут, но юридически имеют право не возвращать, это следует иметь в виду.

Услуги и тарифы. Как это ни парадоксально, оставшиеся не потребленными услуги тоже не переносятся вместе с номером. Например, у меня при переходе оставалось 300-400 мегабайт трафика из когда-то честно купленного «Гигабайт в дорогу», эти мегабайты остались у прежнего оператора, увы. Некоторые пользователи ошибочно полагают, что после перехода к другому оператору продолжат обслуживаться по своему прежнему тарифу. Еще одно «увы», тариф не переносится, только телефонный номер.

Прямой (городской) номер. При переходе к другому оператору он «отвязывается», и вы его теряете, переносится только федеральный. Да, теряете полностью и бесповоротно. Нет, перенаправлять приходящие на него звонки на ваш номер в сети другого оператора нельзя. Нет, за отдельную плату тоже нельзя. Да, приходящие на него звонки попадать к вам не будут в любом случае. Или попадать будут, но уже не к вам. И даже специальный автоответчик на бывший ваш городской номер никто не поставит. Впрочем, большинство переходящих отнюдь не огорчатся потерей дорогостоящего городского дублёра, который операторы до «эпохи MNP» категорически отказывались «отвязывать».

Теперь о процедурах. Способы пополнения баланса сразу уточняйте у своего нового оператора, универсальных рецептов почти нет. Деньги у вас наверняка примут в фирменном салоне оператора, хоть это далеко не самый удобный способ. Одни банки платить позволяют, другие пока нет. Некоторые платежные системы уже умеют работать с перенесенными номерами, другие еще не настроили всю сеть своих терминалов, третьи еще даже не подключились к базе данных или уже подключенному посреднику. Причем, всё это быстро меняется, и везде есть свои тонкости. Например, еще пару дней назад перенесенный в Билайн номер можно было оплатить кредиткой из Личного кабинета, но нельзя было это сделать из окошка на главной странице сайта. Не знаю, как сейчас, и охотно допускаю, что уже можно.

Последние события свидетельствуют о том, что на перенос может потребоваться значительное время. Например, сутки или даже два-три дня после обещанной даты переноса. В прежней сети номер уже не будет работать, а в новой не будет работать ещё. И даже после свершившегося переноса (заработала исходящая связь) входящие вызовы из других сетей могут еще не проходить намного дольше, чем отведенные законом 6 часов. Жаловаться и «теребить» оператора можно и нужно, но возможность такой продолжительной паузы лучше учесть заранее, еще на этапе планирования даты переноса.

LTE для iPhone

Вот и настал праздник 4G для владельцев «пятых» айфонов с симкартами МТС и МегаФон, в Apple разрешили использовать свои смартфоны в сетях LTE и этих операторов. До сих пор этой привилегией пользовались только абоненты Билайн. Официальная версия такого подхода — забота производителя о собственном имидже и необходимость предварительно убедиться в том, что конкретная сеть LTE соответствует требованиям Apple. Чтобы у пользователя не возникало негативных эмоций, которые могут быть адресованы аппарату. В частности, речь идет о корректной работе CSFB, отрабатывающей автоматический перевод смартфона в 3G/2G для приема входящего вызова. Не будем обсуждать правомерность и этичность такой постановки вопроса, дискуссий на профильных форумах и без того хватает. Всё равно изменить ничего не сможем, а сейчас уже и неактуально.

Новость порадовала всех, а не только счастливых обладателей «яблочных» смартфонов. Пишут, что с начала продаж в России реализовано больше четверти миллиона пятых айфонов (Эльдар меня поправит, если ошибаюсь), а почти каждый айфон довольно активно пользуется интернетом. Сети LTE уже работают, а устройств с поддержкой этой технологии на руках у пользователей еще сравнительно мало. Поэтому переход значимого количества аппаратов на обслуживание в сеть LTE — безусловное благо для всех. Пользователи айфонов получат быстрый и стабильный LTE-интернет, у операторов чуть лучше распределится нагрузка, а у абонентов с аппаратами без поддержки LTE чуть лучше заработают 3G и 2G.

Несколько замечаний «в тему», может пригодиться.

Разные модификации аппаратов поставляются с разными рабочими диапазонами LTE и рассчитаны для работы в разных странах. С купленными в российских магазинах смартфонами проблем не будет, а вот с привезенными «серыми» может быть обидно. Аппараты серий 1530, 1457 (европейский вариант) поддерживают Band 7 (LTE в диапазоне 2600 МГц) и будут работать у всех операторов. Серия 1533 (американский вариант) из доступных в России поддерживает только Band 20 (LTE в диапазоне 800 МГц), но в этом диапазоне расчищенная от военных узенькая полоска шириной 5 МГц пока используется для LTE только в Билайн и только в Московском регионе. Работать будет, но на хорошую скорость я бы не рассчитывал.

Для работы в сети LTE МегаФона нужна SIM-карта USIM с надписью 4G. В МТС такие SIM-карты используются уже несколько лет, поэтому в 99.9% случаев менять симку не придется. Исключения — единичные эпизоды, когда абоненты самостоятельно обрезали старые SIM-карты до габаритов nanoSIM, но таких действительно мало. Насколько я понимаю, так приходилось поступать с оформленными «на чужого дядю» симками, которые нельзя было легально заменить на nanoSIM.

В смартфон следует загрузить «по воздуху» обновление операторских настроек, после чего появляется режим LTE и аппарат должен сам найти сеть. Разумеется, при ее наличии в конкретном месте. Нужно учесть, что даже работающий в сети LTE iPad отнюдь не гарантирует работу в этой же сети лежащего рядом iPhone. Это нормально, аналогичный эффект наблюдается с планшетами в сетях 3G/2G: планшет будет держаться за более скоростную сеть до последнего, а смартфон «спрыгнет» с нее раньше, так как обязан в первую очередь обеспечить надежную голосовую связь.

В сети МТС доступ 4G должен отработать автоматически, в Интернет-помощнике появится строчка «доступ к 4G» в списке подключенных услуг. Если вдруг что-то не сработает, можно подключить вручную бесплатной USSD-командой *424#. Также пишут, что после двух-трех месяцев неиспользования сети LTE эта услуга может сама отключиться.

Учтите, что после загрузки новых настроек оператора и появления переключателя LTE вы потеряете возможность принудительно загонять айфон в режим «только EDGE». Вместо выбора между 2G и 3G/2G у вас будет выбор между LTE и 3G/2G с приоритетом 3G. Что, естественно, приведет к более интенсивному расходу энергии аккумулятора в сетях LTE или 3G.

В айфонах я почти не разбираюсь, у меня с ними не сложилось. Поначалу не нравились неудобства, отсутствие части привычных функций и ограничения, а ко времени исправления уже привык к Андроиду. Может, подумаю после выхода шестой версии с большим экраном. Так что тех, кто уже загрузил новые операторские настройки и теперь недоволен результатом, могу только послать на форум 4pda, там этот вопрос на-днях обсуждали. Все действия, как вы понимаете, на свой страх и риск. Цитата:

«Кому интересно, вернуть переключатель 3G легко. Прошиваете на чистую прошивку (неважно, 7.0.4 или 7.1. Лично я восстанавливал 7.1). В тот момент, когда айтюнс телефон потерял и написано "Восстановление завершено", отсоединяете от компа. Далее настраиваете как вам надо (если все верно сделали, то после приветствия в телефоне появится выбор языка), восстанавливаете из iCloud. И, соответственно, отказываетесь от настроек оператора».

Работа над ошибками

В прошлом «Винегрете» поминал инициативу Билайн по организации платной линии доступа в Контактный центр. Как мне было справедливо указано, цена 29 руб. с НДС является полной ценой разговора любой продолжительности, а не каждой минуты соединения. Каюсь, о схеме даже не предположил, хотя формулировка предполагала именно такую трактовку. Вина моя, но замечу в скобках: в нынешних описаниях и новостях неприятные особенности старательно маскируют обтекаемыми фразами, мозг уже автоматически ищет подвох и предполагает худший из возможных сценариев.

Ссылки по теме

	Операторы: Новостной винегрет
	MNP: Громыхая цепями «мобильного рабства»

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано - 27 января 2014 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: