Бирюльки №305. Кризис на примере Sony и Samsung, в чем отличия

Привет.

Неожиданно обнаружил еще одно подтверждение того, что фраза из песни «звезды не ездят в метро», которую когда-то крутили по радио нон-стоп, имеет все шансы на существование в нашей реальности. Те люди, что пользуются московской подземкой, неожиданно обнаружили, что там много рекламы iPhone 6.

Фото - @KotAlexKot

И вот тут можно было изучать восприятие марки Apple, которое неожиданно пропало и стало чем-то иным, чем было до того. По представлению некоторых поклонников Apple, увидевших эту рекламу в том самом метро, это недостойно компании Apple, уничтожает восприятие продуктов и так далее. Какая-то полная ерунда, одним словом. Словно в лондонском метро или подземке Нью-Йорка неожиданно исчезла аналогичная реклама, которой много и появляется она там часто. От Apple. И никто от нее не падает в обморок. Уверен, что задним числом именно рекламе в метро припишут резкое падение продаж в России, хотя проблема Apple – в новых ценах на устройства, а вовсе не в рекламе как таковой. Об этом я писал в «Диванной аналитике» на прошедшей неделе.

Диванная аналитика №20. Как Apple снизил свои риски и поднял цены на все товары

Не знаю, успею ли описать свои впечатления от посещения крупнейшего в России MediaMarkt сегодня или материал выйдет завтра, но небольшой анонс все-таки сделаю. Как вы считаете, как влияет оформление ценника на продажи электроники? Если ценник написан на бумаге? А если он изображен на электронной бумаге? В каком случае продажи будут выше, и предположите, почему? Ответ дам в подробном материале из MediaMarkt.

Содержание

YotaPhone – российский смартфон или нет? Разбираемся вместе
Кризис на примере Sony и Samsung – одинаковые шаги, разные результаты
Волна брака скоро накроет Россию и Б-бренды
Черная пятница в России – дешевые аксессуары и почти ничего больше
Nexus 9 – его называют лучшим планшетом. Но как?!

YotaPhone – российский смартфон или нет? Разбираемся вместе

Артем Лутфуллин посетил завод под Шанхаем, где производят YotaPhone 2, после чего поделился своими впечатлениями в материале.

Производство YotaPhone 2

Более полутысячи комментариев, основной лейтмотив заключается в том, что внутри этого смартфона американский чипсет, корейский экран, память не российская, операционная система Android из США, а собран он и вовсе в Китае. Одним словом, по мнению многих, считаться такой продукт российским не может ни в каком виде. С таким утверждением согласиться не могу, так как устройство не просто создано на деньги российской компании (со сложной схемой владения и бесконечным списком офшоров, как это принято, и частично государственным участием), но и нашими соотечественниками.

Считают ли в США смартфон от Apple отечественным продуктом или трактуют его как китайскую модель? Ведь следуя логике, этот аппарат собирается в Китае, производится из металла, поставляемого из Китая, а чипсет и все остальное также производится в Юго-Восточной Азии. Тем не менее, в США вполне справедливо считают, что iPhone – это собственная разработка, ведь в современном мире важно умение создавать, в меньшей степени производить устройства. Программное обеспечение iPhone полностью контролируется Apple, в этом смысле это также собственная разработка. Можно украсть технологию производства корпуса, платы, но без софта это все будет бесполезно, телефон не заработает.

По аналогии с местной сборкой можно скрупулёзно высчитывать, сколько процентов сделано внутри страны, а сколько за ее пределами. В электронике, на мой взгляд, единственным мерилом становится не столько аппаратная начинка, сколько дизайн платы, компоновка элементов и софт. Кубики у всех одинаковы (плюс-минус), а вот получается на выходе у всех очень разная электроника.

Насколько быстро можно повторить ваше устройство, скопировать его и принцип его работы, часто также характеризует его уникальность, наличие собственных технологий и разработок. Можно ли быстро скопировать YotaPhone? В теории, да, на практике никто этого так и не сделал. Тут и небольшая ниша для таких устройств, да и непонимание того, зачем это делать. Уникальное устройство, но с неясной аудиторией. Вот если бы первое поколение YotaPhone вдруг стало бы неожиданно широко распространенным, то его начали бы копировать все. Но этого не произошло.

Ко второму поколению YotaPhone в нем, помимо второго экрана, появилось несколько фишек, которые я лично вижу именно как технологии, которые будут востребованы в недалеком будущем многими производителями. Возможно, что Yota Devices даже сможет осуществить свою мечту – лицензирование технологий другим компаниям. Это всегда вопрос наименьших затрат усилий. Обойти любую технологию можно довольно быстро – это вопрос как времени, так и финансов. Часто намного проще и быстрее лицензировать то, что уже существует. Заодно и снять с себя все возможные юридические претензии со стороны тех, кто создал нечто подобное и получил на это патент.

В YotaPhone 2 такой технологией становится определение того, какой стороной вы держите аппарат. Кнопка включения/выключения на боковой стороне одна, в теории, ее нажатие должно активировать основной экран, на практике это может быть как первый, так и второй дисплей. Все зависит от того, как вы держите телефон.

Работает эта технология просто, во всяком случае, на словах это выглядит логично и очень просто, на деле все не так обыденно. Телефон запоминает, какой экран работал последним, как вы его держите, а также какая площадь и какого экрана закрыта ладонью. То есть при классическом хвате определение того, какой экран включить, не составляет проблемы. Но ведь могут быть случайные срабатывания, телефон может лежать на стеклянном столе и так далее. Вот для этих случаев и создан алгоритм, который определяет, как вы держите аппарат. Он ошибается крайне редко, у меня телефон на бесчисленное количество разблокировок не ошибся ни разу. Возможно, что мне повезло, но это работает.

Найти применение этой технологии можно как в смартфонах с экранами на боковых поверхностях, так и в любых устройствах с сенсорными экранами, которые можно брать в руки. Представляю себе некий магический шар с вписанным внутрь экраном. Там надо будет блокировать определенные зоны экрана, чтобы не было случайных нажатий. В Samsung подобные разработки идут годами, получено множество патентов, но другие компании почти не подбирались к этой задаче. И то, что в Yota Device есть свое решение, дает шансы при правильной игре попытаться лицензировать его другим производителям, если у них возникнет потребность в чем-то подобном.

В YotaPhone 2 сильно переработаны драйвера управления экранами и их работы. Это не нечто, что сделали китайцы либо инопланетяне, это сделано российскими разработчиками. Безусловно, это лишь малая толика в общей функциональности, но я просто хочу показать вам, что над этим продуктом работали наши соотечественники и они его создавали не по кальке с уже существующего решения. В стороне оставим вопрос, зачем и кому нужен такой телефон, сколько он стоит и так далее, это обсудим в обзоре, который выйдет завтра. Пока хочу сосредоточиться на вопросе того, что YotaPhone – это российская разработка. Мое глубокое убеждение, что этот продукт уникален (сложно спорить с этим утверждением – у него нет в мире аналогов), а из его необычности и вытекают его корни. Никто в мире не инвестировал в создание подобного устройства. Могут ли его создать где-то еще? Уверен, что могут, и возможно, даже быстрее, лучше и дешевле. Но не создали. А вот наша компания это сделала, а значит, мы получили вот такой, российский продукт.

Лично меня очень сложно упрекнуть в том, что я стесняюсь в выражениях или боюсь называть вещи своими именами. Когда первый прототип YotaPhone показали президенту в виде пластикового обмылка, критика этого PR-хода была с моей стороны очень жесткой – продукта не существовало. Тогда я привел все доводы, почему это не российский продукт, которые я и сегодня слышу их от многих людей относительно последнего поколения YotaPhone. Но так вышло, что ситуация сильно поменялась, в Yota Device на деле смогли довести первое поколение до производства, даже продать некое количество этих аппаратов как в России, так и в мире. А теперь выпускают и устройство второго поколения, в котором число изменений, внесенных в стандартный Android, конструкцию устройства, увеличилось.

Мое глубокое убеждение, что нельзя полететь в космос из каменного века. Вначале надо пройти большой путь, освоить различные технологии – это дорого, долго, и вы всегда будете проигрывать конкурентам, которые уже освоили все премудрости. Но глядя на YotaPhone 2, могу сказать, что прогресс чувствуется, продукт получился заметно лучше своего предшественника. Это аппарат, который по всем меркам можно назвать интересным, оставляя за скобками его стоимость, которая слишком велика. И это продукт, который во всем мире воспринимается как российский. Только в России почему-то его считают каким угодно, но не нашим.

Неоднозначный, со сложной судьбой, очень дорогой, но российский. Хотите ругать его, так делайте это со знанием дела и используя факты. А не придумывая их. Впрочем, после прочтения обзора завтра вы сможете выбрать любые факты, чтобы подкрепить любую точку зрения, как за, так и против. Но могу сказать только одно – продукт получился неплохим, на очень хорошем уровне во всех смыслах. Прогресс по сравнению с первым поколением заметен, и он не номинальный.

Понятно, что муссирование темы этого телефона во всех федеральных СМИ, использование административного ресурса Ростеха для его продвижения – все это скорее оттолкнет потенциальных покупателей, чем привлечет. Помните фразу Дмитрия Медведева о том, что «Apple напрягся»? Думаю, что она скорее сыграла против первого YotaPhone, чем за него.

Если вдруг кто-то ошибочно посчитал, что выше я агитирую за покупку YotaPhone, то это не так. Это скорее разбор стереотипа о том, какой стране принадлежат права на его разработку. Во всем мире YotaPhone считается русским смартфоном. И я думаю, что это впервые так.

Кризис на примере Sony и Samsung – одинаковые шаги, разные результаты

Началом кризиса для производителей телефонов можно назвать появление первого iPhone, это стало водоразделом, после которого оказалось, что выигрывают только те, кто может быстро и оперативно производить смартфоны. Вперед вырвались такие компании, как Samsung, частично HTC, Sony, LG. Этот период характеризовался ослаблением традиционных игроков, таких как Motorola и Nokia. На наших глазах разворачивается второе действие, в нем уже принимает участие больше игроков, а в качестве выгодоприобретателей выступает десяток различных производителей из Китая. При равенстве платформы Android, росте качества устройств от китайских производителей с ними становится трудно конкурировать. Например, в России совокупная доля различных китайских компаний составляет уже более половины от всех продаваемых телефонов и смартфонов. Условно это и можно считать кризисом для компаний, которые сформировали рынок в предыдущие годы, например, Samsung, который остается лидером как в мире, так и в России, а также Sony, последняя заняла свою нишу и считала, что сможет защитить ее от взлома китайскими производителями. Оказалось, что ни та, ни другая компания не могут себе позволить этого, и им приходится проводить болезненную трансформацию, чтобы соответствовать духу времени. В принципе, ровно те же вопросы будут стоять перед такой компанией как Apple, ей также придется пройти через трансформацию, чтобы противостоять напору пассионарных китайских производителей. Смогут они это сделать? Вопрос откроется открытым, но будет интересно взглянуть на то, как реагируют на эту угрозу в Samsung, а также в Sony. Компании сильно отличаются своим положением на рынке, но, на первый взгляд, предпринимают совершенно одинаковые действия, словно они списаны из одного учебника. Есть определенные поправки на различный менталитет, но сходства также хватает.

Смена менеджмента – это первое, на что решаются компании в такой ситуации. Так, в Sony Mobile пришел новый руководитель, это Hiroki Totoki, тут же последовали резкие заявления и изменения. В компании не боятся сократить модельный ряд, готовы переработать стратегию выхода продуктов, в частности, как я уже писал, флагман будет выходить один раз в год – так, Z4 покажут в феврале в Барселоне, а осенью никаких других «флагманов» не будет. Во всяком случае, в сегменте Z-серии, другое дело, что фаблеты, также как и у Samsung, вынесут на осень, чтобы чередовать эти устройства. Логично? Безусловно.

В Sony приняли новый трехлетний план развития компании, в нем упор будет сделан на видеоигры, а вот подразделение ТВ также ждет сокращение, такая же оптимизация в Sony Mobile. Финансовый год, который заканчивается у Sony в конце марта 2015 года, должен был принести продажи смартфонов на уровне 50 миллионов штук, но затем это число откорректировали вниз до 43 миллионов штук и в последующем еще раз снизили прогноз, правда, не упомянув никакого числа. Это отличное отражение той неразберихи, что творится внутри Sony Mobile, и частичное объяснение того, почему внутри пытаются выстроить новую команду. Старая со своими задачами не смогла справиться, а значит, нужна свежая кровь.

Любопытно, что новый глава Sony Mobile заявил также, что сосредоточится на продажах на тех рынках, где Sony имеет сильные позиции. В США и Китае, двух крупнейших мировых рынках, позиции Sony очень слабы, это около 3 процентов текущих продаж. В Европе компания реализует 34% своих устройств, В Южной Азии 27 процентов, и на родном японском рынке 23 процента. Чем-то мне логика нового руководства напоминает решения, принятые в середине 2000-х в Motorola, там тогда также решили отказаться от многих рынков и сосредоточиться только на основных. В итоге компания ушла практически из всех стран мира, а ее продажи вне США составляют пару процентов, которые не делают погоды.

Из интересного также стоит отметить, что в Sony обещают сократить модельный ряд, сосредоточиться на основных моделях, ориентироваться на прибыль, а не долю рынка. Мы все это слышали не один раз в исполнении представителей разных компаний. А вот специфика Sony заключается в том, что компания опять рассматривает возможность использовать более дешевые компоненты для своих устройств. Одной из первых ласточек стал Xperia Z3, в котором ради копеечной экономии упростили линзы объектива, сделали его широкоугольным. Но снимает этот аппарат чуточку хуже, чем Z2, что, видимо, посчитали приемлемым. В прошлом желание экономить по мелочи приводило к тому, что устройства от Sony стабильно выходили с недоработками, которые исправляли к следующей версии. Видимо, в компании опять вернутся на тот же самый путь.

Обзор осеннего флагмана Sony Xperia Z3

В периоды внутрикорпоративных перемен часто происходит так, что компании позволяют себе более смелые и провокационные рекламные коммуникации, логика такова, что многие менеджеры хотят сорвать куш, доказать, что их неординарные шаги результативны. Типичным примером провокационной рекламы можно считать вот этот ролик PlayStation, который эксплуатирует тему секса.

А вот эта реклама уже за гранью, в ней предлагают получать удовольствие с двух сторон.

В такие моменты также типично то, что компании начинают рассказывать о своих будущих разработках, о том, что еще не существует, а только планируется. Основная задача – дать ощущение, что впереди их ждет светлое и безоблачное будущее. В Sony решили рассказать о том, что в 2015 году выпустят умные часы на eINK. Президент Sony Kazuo Hirai также заявил о том, что внутри компании создается подразделение, которое будет создавать новые перспективные направления. То есть это своего рода стартапы внутри компании. Будет ли это работать внутри Sony? Никто не знает, но инвесторам история понравилась, так как они привыкли слышать нечто подобное и видят, что руководство компании старается исправить ситуацию. Пожалуй, именно это и становится модус вивенди для топ-менеджеров – совершить набор шаблонных действий (сократить штат, снизить издержки и себестоимость продукта, сохранить рынки, где есть продажи и увеличить свое присутствие там, отказавшись от неудачных рынков, изменить внутреннюю структуру и попытаться создать новые направления). Банально, типично, и зачастую это работает.

Теперь давайте взглянем на происходящее внутри Samsung, а также на то, чем ситуация несколько отличается. Начну с простого – в Sony только в этом году мобильное подразделение списало 1.7 миллиарда долларов, в то время как Samsung ежеквартально зарабатывает в несколько раз больше. Сравнивать ситуацию напрямую нельзя, так как, в отличие от Sony, продажи Samsung распределены по всем странам мира, компания глобальная и не будет уходить с отдельных рынков. Отличие кроется также в том, что Samsung Electronics является одним из крупнейших работодателей в индустрии, на компанию трудится 326 000 человек (на начало 2014 года). И это не считая тех, кто работает в дочерних предприятиях или вне компании по контракту, это только те, что числятся внутри Samsung.

На прошлой неделе возникли слухи о том, что руководитель Samsung Mobile сменится, а затем появился слух о том, что произойдет сокращение команды менеджмента в 20-30 процентов. Второй слух быстро переиначили в сокращение штата в целом, что не соответствует действительности. Но давайте в этом разберемся подробнее.

В 2013 году стало понятно, что Tizen как проект, продвигаемый руководителем мобильного подразделения, господином J.K Shin, буксует и не даст того результата, на который в компании рассчитывали. В июле 2013 года я об этом подробно написал в «Бирюльках», советую прочитать ту историю, она полностью раскрывает все причины и недостатки как платформы, так и кавалерийского наскока со стороны Samsung.

Tizen – долгая, но несчастливая жизнь в одиночестве

Полтора года назад в Intel устроили PR-игрища, в которых отрицали, что Samsung не будет развивать Tizen, экивоками показывали, что Муртазин неправ, но от конкретики старательно уходили. В тот момент появилось много публикаций, в которых обсуждалось то, что, как обычно, «я неправ» либо что-то не так понял. Типичный пример такой публикации можно найти вот тут или вот тут.

В данный момент никакого Tizen-смартфона на рынке нет, попытка его запустить обернулась провалом и отказом менеджмента компании это делать, своего рода внутренним саботажем. Причиной этого в 2014 году стало то, что многие уже понимали, что дни J.K. Shin на посту сочтены, ему не могли простить как провала Tizen, который был его политическим проектом, так и ряда других просчетов, что вылилось в падение продаж мобильного подразделения. В начале 2014 года у меня было несколько заметок о том, что J. K. Shin в обозримом будущем будет назначен ответственным за провал, и, видимо, это и произошло.

Фактически, мы имеем дело не только с одним проектом Tizen, но с целыми гроздьями разных проектов, как больших и стратегических, так и малых. Новый глава Samsung Mobile будет проводить ревизию, но уже можно сказать, что Tizen как направление остается для телевизоров и аксессуаров, но не смартфонов и планшетов, а следовательно, инвестиции в него будут резко сокращены, также как и штат разработчиков. В той армии, что содержит сегодня для Tizen компания, просто нет больше смысла. И это первое сокращение.

Программные продукты от Samsung, в частности, ChatOn, которому прочат закрытие, что отрицают внутри Samsung. Думаю, что в обозримом будущем этот сервис будет закрыт, от него откажутся, и это логично, он требует затрат на создание, но не дает никаких плюсов.

Таких проектов будет масса, и стоит ожидать их закрытия. Что от этого потеряет компания? Ничего. Я могу спокойно представить свой смартфон без ChatOn и ряда других фирменных приложений, они мне просто не нужны, я ни разу ими не воспользовался.

Под большим вопросом судьба системы KNOX, которая считается стратегической для будущего компании, это корпоративная безопасность на устройствах. В данный момент в Samsung изучают возможность приобрести Blackberry (не технологию как таковую, а всю компанию целиком). Сотрудничество в области BES – это просто изучение чужой технологии в попытках понять, как ее можно будет использовать в своих устройствах и имеет ли смысл такая покупка. Если сделка состоится, то судьба KNOX будет печальной, от нее откажутся. Это одна из причин, почему в Google не спешат запускать KNOX на Android 5 устройствах, изъяли эту часть системы. Риск того, что в будущем система не получит продолжения, а ее поддержанием и разработкой Google придется заняться самостоятельно, велик.

Можно продолжить перечислять те направления, которые будут трансформироваться, во многих урежут как штат, так и финансирование. Внешнее подобие того, что делает Sony в мобильном подразделении, почти полное. Но это только верхушка айсберга, в то время как самое интересное происходит под поверхностью. В отличие от Sony, в Samsung очень аккуратно планируют свое будущее, ДНК компании такова, что она пытается предусмотреть разные сценарии и вкладывает деньги в ключевые технологии, а также средства их производства.

Например, в данный момент смартфоны от Samsung проигрывают конкуренцию китайским моделям в бюджетном и среднем ценовых сегментах. Причин тому множество, но одна из основных – это низкая стоимость производства в Китае, возможность избегать налогов со стороны маленьких производителей, платить меньшие зарплаты и тому подобные трюки. Постепенно гайки в Китае закручивают, стоимость производства будет расти для всех, китайские производители уже пошли вверх по цене, и мы обсуждали это в нескольких материалах, можно почитать статью о презентации OPPO как пример этого.

Презентация OPPO – самый тонкий смартфон в мире и фаблет

Но мало кто знает о другом – китайские производители запустили 10-летнюю программу миграции вредных производств в другие страны, в первую очередь, в Латинскую Америку, а также Африку. Это пока не касается производителей электроники, а только сталелитейных и химических заводов, которые будут размещаться в других уголках мира. Это борьба за экологию, которая будет идти с китайским масштабом, внутри страны ее называют реэкспортом загрязнения окружающей среды, пусть и в шутку, но она хорошо характеризует смысл происходящего. В то же время, производители смартфонов пытаются нащупать возможности для запуска своих производств в Индии и во Вьетнаме. Но у них нет достаточных средств, а также политического влияния, чтобы создавать такие инфраструктурные проекты и экономить на масштабе. Но и то, и другое есть у Samsung.

В данный момент компания отбросила тактику, все средства идут на стратегию, а именно строительство новых фабрик для разного рода товаров и компонентов. В Samsung ставят основной задачей обезопасить свое будущее и загрузить производства, отсюда договоренности с Apple на поставку компонентов в ближайшие годы, контракты с Qualcomm и рядом других производителей. Учитывая, что Samsung инвестирует миллиарды долларов, это страховка на черный день. Стоимость одной фабрики составляет около 1.5-2 миллиардов долларов, срок окупаемости – 2-3 года. Например, в Северном Вьетнаме, где уже построено производство за 2 миллиарда долларов, оно будет расширено, туда инвестируют в ближайший год еще 3 миллиарда долларов. Подобные процессы происходят на всех фабриках компании, их спешно модернизируют и расширяют.

Похожи такие инвестиции на поведение компании в кризисе? Похоже на то, что впереди только падение продаж и менеджмент не понимает, как их вернуть обратно? Вряд ли. Скорее это похоже на антикризисные меры, в которых компания пытается создать преимущества на следующем витке развития, снизить себестоимость своих продуктов, чтобы конкурировать с китайскими фабриками, которые и отъедают их долю.

Тот же Xiaomi не сможет быстро стать глобальным брендом, у них просто нет производственных мощностей, все продукты размещаются на сторонних фабриках. Что приводит к массе дополнительных проблем, решать их можно только внутри Китая, а вот экспансия вовне сделает этот бизнес нерентабельным. Проблемы решаемы, но на это потребуется время, и стоимость продукта будет совсем иной.

Теперь вернемся обратно к Samsung. Посмотрите на последние цифры мировых продаж от IDC.

Отрыв Samsung от ближайшего конкурента в 2 раза! Нивелировать этот разрыв крайне сложно, подчеркну, что ничего невозможного в мире не существует. Но сделать это можно только с учетом того, что Samsung будет сидеть сложа руки и ничего не предпримет. В отличие от того же Sony, в компании скрывают направление своего основного удара, не говорят о том, что продукты для умного дома станут одними из ключевых в 2015-2016 годах. Это дело отдаленного будущего, в котором компания планирует занять одно из первых мест. Но пока она только готовится к этому. И то, что для управления этим домом вам понадобится смартфон или планшет от Samsung, который вы получите бесплатно или условно-бесплатно, сделает продажи компании, мягко говоря, недосягаемыми. Даже китайские производители не смогут бороться со смартфонами, имеющими скидку в 50-60 процентов. Это совсем другая экономика. Хочу специально оговориться, что даже на таком коротком отрезке стратегия компании может кардинально измениться, я обрисовал один из возможных путей, но их множество. Поэтому не стоит это воспринимать как обещание того, что будет именно так, и никак иначе.

Кризис в Sony и кризис в Samsung имеют сходные черты, можно, упрощая, считать их одинаковыми. Но на деле они сильно отличаются, также как и то, что предпринимают компании. Зная, как внутри крутятся шестеренки индустрии, я пока поставлю на Samsung, так как у него для борьбы за рынок есть больше преимуществ, а также инвестиции, которые расписаны на десятилетия, плюс собственные разработки технологий, которые еще могут сыграть не последнюю роль и все изменить для всех производителей, а не только для этой компании. Это не история про успех или неуспех одного или даже нескольких поколений устройств, это история про стратегию в долгосрочной игре. Думаю, что мы еще не один раз увидим, как развиваются события, а вы как читатели «Бирюлек» точно будете в первых рядах этого действия, так как получаете информацию первыми. Впрочем, в тексте выше уже есть несколько моментов, которые никому не были известны до сегодняшнего дня.

К содержанию >>>

Волна брака скоро накроет Россию и Б-бренды

Долго думал, оставить письмо Юры Антошкина для «Диванной аналитики» или все-таки использовать в «Бирюльках». Решил, что тема важная и интересная всем, поэтому поместил ее сюда. Несколько слов о том, почему к словам Юрия стоит прислушаться. Это бывший генеральный директор Prestigio, более того, именно Юрий выстроил бизнес этого производителя с оборота в 15 миллионов долларов в 2006 году до 465 миллионов в 2013 году. Не один, с командой, но именно его решения стали во многом определяющими, поэтому его точка зрения на вопрос брака очень интересна. Более того, я полностью разделяю все то, что написал Юрий, это здравая оценка происходящего на рынке.

«Сегодня все говорят о кризисе, который ожидает индустрию так называемых гаджетов – планшетов, смартфонов и так далее. Падает потребительский спрос, снижаются объемы. Но это, как ни странно, еще не самое страшное из того, что индустрии придется пережить. Пожалуй, самое неприятное для вендоров – это волна брака, которая вот-вот накроет рынок. И мировой тоже, но российский – в особенности.

Все дело в том, что Россия – одна из немногих стран, на которой ощутимую роль играют так называемые локальные бренды. Они устраивают ценовые войны между собой, предлагают ультрадешевые продукты. Однако не всем им доступны системы контроля качества того уровня, который необходим для выявления брака. Плюс отношения к контролю качества как к таковому на растущем рынке – в конце 2013 года – было не таким трепетным, как сегодня, когда игроки набрались опыта.

Допустим, в декабре 2013 года на прилавке появился произведенный осенью планшет, а купили его в начале 2014. Первая волне брака «проявляется» после 6-9 месяцев эксплуатации, то есть устройство может выйти из строя как раз сейчас, осенью 2014 года. Есть и вторая волна брака – это около полутора лет с момента начала использования, то есть ее стоит ожидать в первые месяцы 2015 года.

Почему так произойдет (а я в этом почти уверен) в обозримом будущем? Из-за все того же отсутствия систем контроля качества в прошлом, а также из-за отсутствия необходимого опыта. Вот, скажем, типичный пример: штекер MicroUSB может иметь длину 6,5 мм, а может и 5,5 мм. И тот, и другой параметр допустимы. И в индустрии бывали случаи, когда разъем на планшете не соответствовал по размерам штекеру на зарядном устройстве. Разумеется, штекер в разъем входит не до конца. Что делает потребитель? Давит до последнего, и думает при этом, что поступает правильно. Вопрос лишь в том, сколько планшет после такого обращения проживет? Мы в Prestigio полгода решали такую проблему, отлаживали процессы с поставщиками, усиливали разъем в корпусе планшетов с помощью специальных пластин и так далее. Многие ли вендоры уделяли внимание таким моментам? Не думаю. Вообще, брак аксессуаров – явление очень распространенное, если многие пытаются еще хоть как-то вложиться в качество устройств, то кабеля, наушники и зарядки – предмет жесткой экономии. Кстати говоря, около 20% от всех обращений с жалобами на брак как раз касаются проблем с зарядными устройствами.

Также распространенная проблема касается материнских плат, точнее, связки «плата + память + прошивка». И если в ситуации с разъемами нередко имеет место быть и вина производителя, и вина потребителя сразу, то в проблемах с платой обычно виноват исключительно вендор. Мы в Prestigio экспериментальным путем установили, что флеш-память, используемая в планшетах на азиатских фабриках, бывает четырех типов. Первая – оригинальная A-grade Samsung и Hynix. Вторая – отбраковка от первой, то есть с небольшим количеством битых ячеек. Мы всегда использовали только первый вариант – от греха, хотя и второй, в принципе, годный. А вот третий – уже нет: в этом случае берется некий ноунейм, на который лазером наносится маркировка... Samsung или Hynix. Логично, что ресурс у такой памяти куда меньше, чем у первых двух вариантов. Четвертый тип памяти – это полнейшая дешевка, что никто уже и не пытается скрывать. Обычно в недорогих гаджетах применяется память третьего или четвертого типа – так ведь куда дешевле. Из строя – особенно при активной эксплуатации устройства – она как раз и выйдет через полгода-год.

Но даже если некая компания решила взять память A-grade – все равно могут возникнуть проблемы. Потому что экономии ради она использовала в планшетах платы с чипсетами Amlogic, которые из-за криво написанных драйверов плохо работают с памятью. Что приводит к зависаниям, которые со временем происходят чаще и чаще. Обратите внимание: в третьем-четвертом квартале 2013 года планшеты с железом Amlogic вовсю предлагались на рынке, а сейчас их почти нет. Компании уже отказались от этих чипсетов из-за их несовершенства, но на руках у людей таких устройств хватает. И скоро они понесут их обратно с жалобами на брак – и будут правы, поскольку недоработки со стороны вендоров реально существуют.

У ряда дешевых продуктов 2013 и 2014 гг. – тех же смартфонов и планшетов с ценниками в районе 2-3 тысяч рублей – серьезный брак может достигать уровня в 15-20%. При том, что в идеале он не должен превышать 3%, а хороший показатель – 5%. У многих российских брендов 10-15%. Сейчас более-менее серьезные бренды, в том числе и локальные, уже пытаются бороться за качество. Но – в НОВЫХ моделях. А проблема как раз в СТАРЫХ. Когда потребители массово понесут их в сервис, думаю, многие схватятся за голову. Здесь еще стоит учитывать, что на волне обращений с реальными проблемами поднимется очередная волна так называемого потребительского терроризма. Что это значит? Пользователь видит: «О, у моего друга Васи сломался планшет марки Х. Но ведь и у меня аппарат того же бренда! Вдруг тоже сломается, поэтому его надо вывести из строя самому (а сделать это без внешних последствий несложно) и пойти поменять на новый. Я брал планшет год назад за 6 000 рублей, сейчас он должен стоить уже 3 000. В магазине наверняка не будет такой модели, как у меня, и мне дадут новую! Или вовсе деньги вернут, и я на них смогу купить сразу и планшет с уровнем ТТХ, как у моего «старичка», да еще и на смартфон останется». В общем числе обращений с жалобами на брак «потребительский терроризм» обычно имеет уровень в 15-20 процентов, а сейчас он может значительно вырасти. Бороться с ним очень трудно, особенно если с жалобами идут не в сертифицированный сервис-центр, а в розничные сети, где и был куплен планшет. Там «террориста» сразу же вычислить не могут, начинаются переговоры о возврате с поставщиком, и в конечном итоге сетям нередко удается «повесить» такую проблему именно на компанию, которая выпустила устройство.

Итог прост и не слишком приятен для компаний, предлагающих электронику: очень может быть, что «в комплекте» с падением спроса они получат еще одну проблему – необходимость расплачиваться за грехи прошлого, когда на качество плевали и думали лишь о том, как больше продать. Все уже забыли о том, что и кто продавал год назад, а вот потребители – увы и ах – об этом помнят. И в скором будущем могут стройными рядами потянуться с жалобами. Как справедливыми, так и надуманными. Но тратиться придется и на те, и на другие. Что явно не добавит радости вендорам в условиях конца 2014 года».

К содержанию >>>

Черная пятница в России – дешевые аксессуары и почти ничего больше

Не так давно мы обсуждали день холостяков в Китае, который Alibaba Group превратила в праздник покупок. Число отгруженных товаров, их география – все это поражало воображение.

Одинокие люди, сделавшие кассу Alibaba, Россия – номер один в Китае

Черная пятница в России является слепком с американских распродаж, но в нашей специфике это было сделано как-то неинтересно. Ожидаемой скидке подверглись неходовые товары, по предложению ритейла можно было судить о том, что стоит колом в продажах и от чего надо избавляться. Мимоходом зашел в фирменный магазин Nokia, где увидел специальное предложение – купи Lumia 930 и получи недорогую Lumia в подарок. Правда вот, цена была равной этим двум аппаратам, вместе взятым.

Другое дело, что на отдельном сайте черной пятницы для этого предложения все было указано верно, да и на другие аппараты давали скидку.

Быстрый опрос в твиттере показал, что большинство ответивших ничего не покупали, а те, кто приобретал что-то, останавливался на аксессуарах, на них были заметные скидки, что и понятно исходя из маржи по этой группе товаров. Интересно, а каков ваш опыт, вы что-то купили в эти несколько дней распродаж в России? Если да, то что именно и как изменилась цена до и после. Заранее спасибо за ответы.

К содержанию >>>

Nexus 9 – его называют лучшим планшетом. Но как?!

На днях выйдет обзор Nexus 9, который величают лучшим планшетом, конкурентом iPad Air 2, эпитетов подбирают много. Но у меня после работы с этим устройством только грусть, что предпоследнее устройство из линейки Nexus такое несуразное (возможно, будет еще один продукт, но линейка закрыта, ее больше не будет – мы обсуждали это еще год назад).

Недорогой пластик, греется даже без нагрузки, очень мало работает от одной зарядки (проигрывание видео – от силы до 7 часов), в первых поставках есть проблемы с кнопками, которые затем исправили. Стоит довольно дорого и сравнимо с iPad. В обзоре поговорю обо всем этом подробно, но если говорить коротко, то это грусть и тоска. Особенно портит впечатление экран с хорошим разрешением, но невысоким запасом по яркости, который явно выкручен вниз, чтобы сохранить время работы, которое и так невелико.