Бирюльки №285. Инерция покупателей и их рекомендаций

Привет.

Поразительную историю о том, как меняется взгляд на мир и привычки у маленьких детей, рассказал мой товарищ. Его дочь смотрела на улицу, где бегала собака. В какой-то момент она попыталась приблизить изображение и провела по стеклу характерным жестом. Пожалуй, их поколение уже будет жить в домах, где такие окна станут реальностью, их уже показывают на разных выставках. Это один из провозвестников недалекого будущего. Возможно, что нам повезло жить в такое время, но психологически мы к этому не готовы, об этом и будет часть этих «Бирюлек», об инертности мышления. Нашего с вами.

На прошлой неделе начал писать обзор Lumia 930, в ближайшие дни он появится на сайте – немного впечатлений можно увидеть в видео про этот аппарат. Чтобы добавить остроты, пишу обзор на Surface Pro 3, устройство, предназначение которого мне решительно непонятно. Чтобы не выглядеть однобоким, попрошу вашей помощи – расскажите, зачем и кому может понадобиться такой планшет (компьютер без клавиатуры, по сути). Вот вы бы купили? И как вы видите образ покупателя этого устройства.

Пора перейти к текущему выпуску, и начнем мы говорить об инертности нашего сознания, которым пользуется ряд производителей.

Содержание:

1. Психология покупателя – инертность мышления, отсутствие ориентиров
2. РуПад – продолжение истории «российского» военного планшета
3. Microsoft выпустит Lumia на Android? Слухи и попытки найти рациональное зерно
4. Переломный момент в Samsung – нисходящая спираль

Психология покупателя – инертность мышления, отсутствие ориентиров

Каждый из нас имеет свой жизненный опыт, который зачастую, не сомневаясь ни секунды, распространяет на всех окружающих. Покупая ту или иную вещь, мы по умолчанию считаем, что она никогда не сломается – поэтому вопрос гарантии отходит на второй план для большинства людей. Но понимая, что все-таки вещи могут ломаться, мы все равно не думаем, что это произойдет именно у нас. Психология человека такова, что мы не считаем, что нечто плохое может случиться здесь и сейчас – скорее всего, это должно произойти у соседа, товарища, кого угодно, но не у нас! Тем обиднее, когда сталкиваешься с поломкой, и тем больнее воспринимается этот вопрос. Ад российских сервисов – это отдельная и большая история, их посещение не добавляет вам оптимизма и вызывает, как правило, только негативные впечатления. Они запоминаются надолго, на многие годы и отталкивают от выбора определенных устройств или марок.

Например, в России скоро стартуют продажи компактного жесткого диска Seagate Backup Plus Fast на 4 ТБ. Показали его впервые на CES2014, там он даже получил какие-то призы. Конструкция такова, что внутри чуть утолщенного корпуса находятся два 2.5 дюймовых диска, питание осуществляется от USB, причем в комплекте два кабеля – с одним хвостиком и двумя. В большинстве портативной техники потребуется кабель с двумя хвостами, так как иначе питания не хватит. Планируемая стоимость для России – 5 990 рублей, но пока у Seagate есть сомнения, что такая цена выйдет на полках, может быть, она будет выше.

Поразительная тенденция, во время презентации никакие технические характеристики не приводились – мол, товар у нас не технический, может работать с Windows/Mac, а какая там внутри файловая система, домохозяйкам неинтересно. Давайте лучше скажем, что на диске поместится 1643 фильма в HD-качестве – вот, что будет волновать покупателей этого устройства. Добиться информации о том, какова сила тока для работы диска, также не удалось – это ненужные технические подробности. Впервые был на презентации Seagate, и меня поразило такое осознанное невнимание к техническим подробностям перед лицом компьютерной прессы, которая вся живет этими «мелочами». Конфликт мировоззрений был налицо – один из журналистов даже довольно резко задавал вопросы, нападая на выступающего. С точки зрения происходящего на рынке это вполне осознанное движение со стороны Seagate – компания видит, что большинство людей не интересуют технические подробности, им нужно знать два параметра – объем жесткого диска, а также стоимость. Еще можно принять в рассмотрение цвет корпуса. Но никто не лезет в интернет, чтобы прочитать отзывы о жестких дисках, оценить качество их работы, скорость и так далее. Мы по умолчанию считаем, что они достаточны и примерно сравнимы у всех.

Компьютерная пресса в большинстве своем живет по законам старого времени, ориентируется на небольшую аудиторию тех, кто все еще выбирает видеокарты, комплектующие, оценивает производительность жестких дисков. Хотя крен в сторону других тем давно произошел, эти технические подробности мало кого стали интересовать. Компьютерные продукты превратились в нечто, что выбирается не за их технические характеристики. Со мной это произошло ровно так же, как и с другими. Пожалуй, мне неинтересны очень подробные технические характеристики жестких дисков. И вот тут возникает интересная аналогия, так как можно провести чистый эксперимент влияния негативного опыта на выбор устройства. Когда-то давно, когда я еще собирал себе настольные компьютеры и придирчиво выбирал жесткие диски, была серия Seagate Barracuda. В первых партиях был брак, и у меня один из таких дисков отказал, потом отказал второй. Информация была сохранена, но именно в тот момент я перешел на продукцию Western Digital. С появлением внешних дисков я также выбирал их по тому же принципу, привык к продукции WD. Первоначально это были большие внешние диски с питанием (линейка MyBook), затем перешел на портативные, их скорости вполне хватает, их также удобно складировать. В месяц у меня уходит 2-3 диска объемом 2 ТБ для хранения всякой всячины, поэтому можно назвать меня оптовым покупателем. Диски храню в разных местах, пока проблем с ними не бывало.

На российском рынке WD и Seagate очень плотно конкурируют, каждый производитель занимает примерно по 30 процентов. Задавая вопрос представителям Seagate, вы услышите о том, что лидеры – они. Общаясь с представителями WD, вы услышите о несомненном превосходстве этой компании. На практике большинство дистрибьюторов, ориентируясь на свои данные, говорят о больших продажах WD. Представленность этих дисков в большинстве сетей выше, и это несмотря на то, что средняя цена дисков от WD заметно выше, нежели у Seagate.

Вернемся к моим представлениям о прекрасном. Ни разу за прошедшие годы у меня не возникло желания купить диск от Seagate. Сознанием я прекрасно понимаю, что те проблемы, что случились у меня в прошлом, никак не относятся к текущим продуктам компании, прошло более десяти лет с гаком, но рука не поднимается их купить. Обычный психологический блок. Для меня надо сделать усилие, чтобы преодолеть его, причем я не чувствую никакой реальной потребности в этом.

Давайте взглянем на инертность психологии покупателя со знаком плюс. Мне нужно купить два встроенных холодильника для кухни, поиски с ходу не дали большого числа моделей – этот сегмент устройств в России очень плохо представлен. Рекомендации знакомых в жизни, моих собеседников в твиттере, как правило, звучали так: бери такую-то модель, у меня такой стоит на кухне десять лет и работает отлично, проблем не знаем. Выписав названия моделей, стал читать, что о них пишут в сети, на разных форумах. Выяснилось много любопытного – многие производства перенесли к Китай, компрессоры работают плохо и вылетают. Одним словом, тлен, и уныние – как повезет. Один из моих холодильников от Bosch, можно назвать его идеальным – он много лет работает верой и правдой, не имеет никаких проблем и нареканий. Собран был в Германии.

Страна сборки не всегда играет роль, скорее, тут на первый план выходит контроль качества – это еще один распространенный стереотип мышления, что собранное в Китае заведомо хуже. Я точно знаю, что это не так. Но за последние десять лет в области холодильников произошло неприятное, а именно удешевление производства, которое вылилось не только в перенос производства в Юго-Восточную Азию, но и удешевление конструкции устройств, которое видно невооруженным взглядом. Например, выбрав заочно холодильники от Siemens, доехал до магазина, чтобы посмотреть на них живьем. Образцы, которые стояли в зале, имели оторванные ручки, болтающиеся полки – словно эти холодильники уже прожили долгую жизнь. Задал вопрос консультанту, что с ними произошло? Ответ получил искрометный – экономия на пластике произошла, понюхайте. Запах у пластика был говорящим сам за себя.

Мы не покупаем холодильники часто, этот сегмент рынка очень инертен, также как и наши впечатления о том, что хорошо, а что плохо. За десять лет сменилось несколько поколений устройств с точки зрения той экономии, что к ним прикладывается со стороны производителей. И это не могло не сказаться на итоговом продукте – возможно, что не так страшен черт, как его малюют, и выбрав холодильник, я не столкнусь с проблемами. Но при виде отзывов в сети возникает ощущение множества мелких и крупных неприятностей, которые могут ждать меня в будущем. И опыт, который есть у меня, совсем не применим к текущей ситуации.

Другим моментом, который заслуживает обсуждения, стали негативные отзывы, которые мог найти в сети об одном производителе, не буду его называть. В фирменном магазине продавец сказал, что это все неправда и ложь, мол, конкуренты так стараются и пишут такие отзывы, чтобы повысить собственные продажи. То есть, они не хвалят свою продукцию в лоб, а очерняют продукты конкурента. Забавная стратегия, в которую с легкостью могу поверить, так как знаю множество компаний, которые пользуются сходными методиками. Правда, они не ориентируются на форумы бытовой техники, а размещают свои отзывы на Яндекс.Маркете. Стоимость услуг агентства, которое выложит «правильные» отзывы на Маркете, колеблется от 100 до 200 рублей за отзыв, зависит от их количества. В Яндексе об этом прекрасно знают, поэтому ввели драконовскую систему модерации комментариев и отзывов, разместить свои мысли для живого человека очень сложно, почти невозможно. В итоге, просматривая отзывы по вполне конкретным моделям, я вижу отличную работу SMM-агентств, но не вижу живых людей. Отзывам на Яндекс.Маркете я давно перестал доверять, так как вижу, как они работают в отношении телефонов, а иногда точно знаю, сколько они стоили для вендора. Выбор продукта на фоне информационного шума стал крайне затруднительным. Для покупателя важно разобраться, как найти нужную информацию и не попасть впросак. Раньше этот вопрос не был таким сложным.

В качестве еще одного примера инертности мышления можно привести продажи Nokia в России. Речь не идет о глобальной ситуации, когда ежегодно компания теряет кусочек рынка, тут все понятно и легко объяснимо – давайте посмотрим на пример первого Android-смартфона, Nokia X. Эта модель стала бестселлером и полтора месяца была номером один среди всех смартфонов на рынке. Номер один. Причин для этого было несколько – основная и очевидная заключалась в том, что марке Nokia в России верят и многие помнят ее по предыдущим устройствам. Это та самая инертность мышления. Для многих Android также является сильной маркой, брендом. Об этом мы говорили совсем недавно.

Объединение двух популярных марок и попадание в самую популярную ценовую категорию плюс массированная реклама – все вместе дает бестселлер. Он и получился. Но что случилось дальше? А вот дальше заработало сарафанное радио, которое описало реальные характеристики этого продукта, и эти отзывы начали сказываться на продажах, они пошли вниз. Пик популярности Nokia X уже пройден, более того, такая модель как Nokia XL не пользуется спросом вовсе. А ожидания дистрибьюторов от X2 довольно низкие, особенно на фоне первого аппарата. И дело тут в инертности мышления покупателей, которые ожидали, что продукт окажется классным, но получили разочарование. Как результат, свое разочарование они конвертировали в эмоции, которыми и делились со всеми, до кого могли дотянуться. С поломкой техники ровно такая же ситуация – это эмоции, которыми люди спешат поделиться.

РуПад – продолжение истории «российского» военного планшета

До момента, пока не начал заниматься этой историей, не знал еще, в какое болото лезу. Также не предполагал, что заметка в «Бирюльках» превратится в событие, которое всколыхнет чиновников и вынудит их реагировать, причем в спешном порядке.

Как вы считаете, как должны реагировать чиновники, когда возникает негативная информация про их проект? В идеале, когда нечего скрывать и все по-честному, можно связаться с журналистом и объяснить, что он заблуждается, что все не так, картинки из прошлого века, и на самом деле, реальный проект совсем другой. А вот я уже мог бы поверить в это или нет, исходя из своего опыта и знания рынка, устройств. Но это самый простой путь, вы не находите?

В ЦНИИ ЭИСУ, входящем в Ростех, пошли совсем иным путем, который мне кажется удивительным. Государственное предприятие обратилось снова в РИА Новости для того, чтобы они озвучили его точку зрения. Давайте используем логику и те факты, что дает нам ЦНИИ ЭИСУ, чтобы обсудить проект российского планшета и то, откуда ноги растут у этой истории – получается забавно и на основании общеизвестных источников информации. Это оговорка на случай, если меня попытаются обвинить в разглашении государственной тайны, ведь из чего состоит российский планшет и сколько может стоить – это военная тайна России.

Итак, вот материал, в котором ЦНИИ ЭИСУ объясняет, что я неправ и никакой Motorola в основании РуПада нет.

Разработчик: российский планшет не имеет ничего общего с Motorola

Заметка очень странная, чиновники были вынуждены реагировать, но понимая, что ситуация может получить продолжение, сделали это исключительно в своей стилистике. Обратите внимание, что сообщение передается от лица неизвестного и анонимного представителя Объединенной приборостроительной корпорации (ОПК). Имени у человека нет, это представитель, который не несет никакой ответственности за свои слова. Аноним.

Второй момент, который меня позабавил, это спешка с которой в РИА Новости выпускали данную заметку, ее воткнули в уже готовую заметку, убрав ее начало. Почитайте продолжение, в нем непонятна связь с началом заметки – и правда, какое отношение перевооружение российской армии имеет к тексту о том, что Motorola не разрабатывала РуПад? В чем тут логика и где пересечение?

Теперь давайте разберем слова анонима, вот эти: «Два года назад многие ошибочно полагали, что ЦНИИ ЭИСУ презентует планшет. На самом деле, в 2012 году была презентована только российская мобильная операционная система (РоМОС), которая действительно была установлена на устройстве Motorola. "Рупада" тогда еще не было в железе, он был только в задумках».

Мне бесконечно приятно, что анонимный государственный чиновник полностью подтверждает, что проект РуПада существовал на планшетах Motorola, а также изложенное в прошлый раз. Но в утверждении, что в 2012 году была показана только операционная система, содержится прямая ложь. Так, директор НПК на базе технопарка НИЯУ МИИ Андрей Стариковский в августе 2012 года показывал РоМос на базе первого российского планшета. И показывал вице-премьеру России, Дмитрию Рогозину. Господин Стариковский утверждал тогда, что будет два исполнения планшета – гражданское и военное (противоударное, стойкое). Он не только говорил о том, что планшет поступит в продажу в конце 2012 года, но и назвал ориентировочную стоимость в 15 000 рублей. А вот собирать этот планшет, по его словам, будет ЦНИИ ЭИСУ. Найти множество ссылок на телевизионные и текстовые описания встречи Стариковского с Рогозиным не составит труда, эта тема широко обсуждалась. Получается, что в 2012 году планировали выдать Motorola за наш планшет, а теперь от этого отказались и пытаются переписать историю. Любопытное развитие событий.

Давайте пойдем дальше. У нас появилась еще одна фотография российского планшета РуПад, которую предоставил аноним в дорогом костюме. На снимке мы можем видеть нечто защищенное на переднем плане, а также второй планшет на заднем. Учитывая, как чиновники мухлюют, я не берусь предсказать, какой из планшетов – РуПад. Оба? Только тот, что на переднем плане? Не знаю.

Доверять государственным корпорациям с точки зрения визуального ряда и их собственных продуктов нельзя. Например, на сайте Ростеха в разделе исследования можно найти описание РуПада, никакой новой информации там нет, но иллюстрации забавны. В частности, на одной из фотографий изображен защищенный планшет Sony, который раскрасили в хаки. Вот, мол, смотрите, что мы можем!

Уверен, что и тут начнется подтирание следов, а картинку заменят на что-то иное. Хотя, может быть, припишут, что изображение только в иллюстративных целях. К реальности эта картинка отношения не имеет.

Теперь едем дальше, так как РоМос – это вариант Android, то он должен появиться и на смартфонах. Удалось найти в сети фотографию такого смартфона, смотрим.

Перед нами уже довольно давно представленный в России аппарат от PowerIdea, это защищенный смартфон, продающийся под маркой RugGear, – RG220. С точки зрения продаж модель не пошла, в широкой продаже ее уже не встретить. Цена довольно высока за такой аппарат и для сегодняшнего дня. Внутри Android 4.1, довольно слабые характеристики. Тем не менее, РоМос кто-то испытывает и на этом «российском» устройстве.

У меня нет сомнений, что внутри российского планшета мы увидим чистокровного китайца либо чей-то иной продукт. Попробую достать опытный образец и покопаться в нем, но тут ведь как – расскажу про образец, а чиновники тут же скажут, что это не совсем то, что они имели в виду, а у них в закромах есть что-то другое. Играя с шулерами, невозможно выиграть. Так и с российским планшетом, он где-то в параллельной вселенной существует, но увидеть его невозможно. В принципе, я могу допустить, что в России можно запустить отверточное производство нашего планшета, его итоговая стоимость будет как у десятка «вражеских» устройств, но зато он будет нашим. И винты будут проверены ФСБ на соответствие всему. Это все возможно. Только возникает один вопрос – зачем.

Напоследок еще одно измерение этой истории, на которое обратили мое внимание, так бы прошел мимо и не заметил. В октябре 2013 года следственный комитет РФ сообщил о проведении расследования относительно директора ЦНИИ ЭИСУ, Андрея Бельтова, и его заместителя Дмитрия Островского. Оба пришли на свои должности в апреле 2010 года из системного интегратора «Рамэк-ВС», который обслуживал запросы ЦНИИ. По версии следствия, оба подозреваются в создании мошеннических схем и выводе государственных средств на полмиллиарда рублей за счет перевода средств на счета зарубежных компаний, в том числе в США. По версии следователей, хищение происходило «путем оформления подложных документов в рамках исполнения государственного контракта на выполнение опытно-конструкторской работы по разработке систем связи на летно-подъемных средствах».

Жаль, но мне не удалось найти никакой информации о том, чем эта история закончилась. Оба топ-менеджера ЦНИИ была помещены тогда под стражу, но как история разворачивалась потом, непонятно. Но подход, которому следовали в ЦНИИ ЭИСУ, думаю, из этого эпизода вполне ясен. Равно как и то, что проект РоМос появился вместе с российским планшетом в 2012 году, то есть во времена руководства Андрея Бельтова. Возможно, что существуют проекты, которые работают, хочется в это верить. Но проект РоМос явно создавался с другими целями, нежели создать хороший, качественный продукт для армии и государственных учреждений. Думаю, что в этой истории будет продолжение, так как на неделе у меня появится возможность ознакомиться с опытным устройством.

В качестве ремарки хочу сказать следующее – вы молодцы. То, что вы так активно рассказали об этой ситуации с РуПадом, не поленились поделиться ссылкой, дало моментальный результат. Чиновники зашевелились, им стало необходимо что-то сказать в ответ. Сам ответ получился весьма блеклым и анонимным. Но то, что мы сделали это, правильно. Эти люди тратят наши налоги на то, что не требуется стране в таком виде. Не нужно нам с вами. И наше право – знать об этом и уличать их в таких делах. Я далек от политики, но считаю, что каждый человек в своей области знаний и умений должен бороться с такими проявлениями со стороны государственных чиновников. Если не вы, то кто? Возможно, кто-то посчитает это пафосом, но не знаю, как иначе донести простую мысль – если мы не займемся чисткой этих конюшен, то никто этого не сделает.

Внеклассное чтение:

Как покупка в немецком интернет-магазине телефона Motorola может превратить вас в преступника в России и как на вас заведут уголовное дело. Грустная и правдивая история нашего соотечественника. Таможня России ради палочной системы отчетов заводит липовые дела.

К содержанию >>>

Microsoft выпустит Lumia на Android? Слухи и попытки найти рациональное зерно

К сожалению, люди предпочитают получать даже не информацию к размышлению, а нечто в виде факта, который можно легко проверить и не раздумывать над причинами, следствиями и прочей ерундой, напрягающей мозги. Идеальной информацией в таком мировоззрении становится нечто вида «В 12 часов пополудни, в августе месяце 3го числа, на сцену Radio City в Нью-Йорке выйдет топ-менеджер Ди Джей и объявит о том, что компания распускает подразделение Х, так как произошло то-то». Если, не дай бог, это случится 5-го числа, на сцене будет другой человек, а сама сцена расположится в Мельбурне, то значит, что ничего не состоялось. Людей стали больше интересовать внешние признаки, нежели причинно-следственные связи событий. И их бесконечно раздражает, когда им предлагают подумать. Хорошо, что не всех. Для тех, кто любит думать, предлагаю разобрать ситуацию вокруг слухов о том, что Microsoft планирует выпустить смартфон Lumia на Android.

Начнем с самого простого – может ли Microsoft выпустить такой смартфон? Безусловно. У компании уже есть пример линейки продуктов на Android, которая относительно успешна в лице Nokia X, но успех этот носит краткосрочный характер. Что стало известно для Microsoft, чего компания не знала до выхода этого продукта? Ответ кроется, как ни странно, вовсе не в самом устройстве, а в приложениях, которые можно на нем устанавливать. Даже урезанная версия Android, с магазинами приложений от разных компаний, включая таковой от Nokia, обеспечивает большое число загрузок приложений. Если сравнивать обычного пользователя бюджетного аппарата Windows Phone с аналогичным по цене Nokia X, например, в России разница в количестве загруженных и используемых приложений выйдет катастрофической – в 3.5 раза (данные для России). Допускаю, что на других рынках ситуация будет принципиально другой, но смею предположить, что тенденция одинакова. Допустим, будет разница в 2 раза, но это не играет большой роли. Из коробки Android имеет большую функциональность, чем Windows Phone, что позволяет предположить, что на него нет необходимости ставить множество программ. Но люди, тем не менее, это делают. Почему? Ответ кроется в том, что многие программы являются развлечением, играми, а также утилитами, которые расширяют возможности работы с конкретным устройством. Это не предмет для полемики, на Android использование дополнительных приложений намного выше, чем на Windows Phone. Возможно, что если сравнивать флагманы, то разрыв будет чуть меньше, но это только в теории. На практике все ровно наоборот, он нарастает. Объяснить это могу только тем, что в бюджетном сегменте есть множество тех, кто покупает смартфон как звонилку, не ставит дополнительные программы – они негативно влияют на статистику как для Android, так и для WP-устройств.

Выпуск Android-смартфона со стороны Microsoft будет означать признание в собственном бессилии и де-факто смерти Windows Phone в том виде, как мы знаем эту платформу. То, что нынешний президент компании объявил своим лозунгом мобильные технологии, вывел их на первое место, также как и облачные решения, не позволяет усомниться в том, что это направление приоритетное. Но текущее состояние дел в Windows Phone не позволяет нарастить ни продажи, ни использование устройств. Использование Android дает мгновенный прирост в числе приложений, это прекрасно знают в Microsoft. Один пример прошлой недели – в Microsoft Research выпустили программу, описывающую климат на планете. Ее запустили вначале для Android и только спустя несколько часов опомнились и опубликовали для Windows Phone. Приоритеты в этом случае показаны невольно, но они говорят сами за себя.

Очень сомневаюсь, что в Microsoft настолько отчаянные времена, чтобы компания выпустила Android-смартфон. Вероятность этого мала. Совсем другое дело, что компания может резко улучшить свои показатели и поднять привлекательность Windows Phone, если даст доступ ко всем приложениям, доступным на Android. Одной из целей создания своего магазина приложений от Nokia на Android и являлся прицел на будущее, возможность запускать эти приложения на Windows устройствах.

И исследование такой возможности в Microsoft/Nokia идет полным ходом. Возможно, что результатом станет соответствующий анонс осенью 2014 года. С точки зрения маркетинга это будет убойным предложением – купи Windows Phone и получи лучшее от двух миров, все приложения от Android, сильные стороны системы от Windows Phone. Но вот дальше начинается целый ворох проблем, которые нельзя решить в текущей парадигме Windows Phone.

Первое ограничение – это интерфейс. Все программы для Android создают в UI для Android, как следствие, попытка их запускать на Windows Phone приведет к разности мировосприятия. Это примерно так же красиво, как скрестить зайца с носорогом – любопытно, но не более того.

Вторым ограничением становится то, что примеры запуска приложений Android на других платформах уже существуют. Например, в Blackberry пытались создать свою песочницу, результат очень негативный. Большая часть приложений не работает, те, что работают, не всегда функциональны на сто процентов. Пользы от этого меньше, чем вреда, и никакого влияния на бизнес Blackberry это не оказало. Вряд ли в Microsoft каким-то сказочным образом смогли решить этот вопрос.

И вот тут мы подходим к парадоксальному выводу – запуск Android-приложений на Windows Phone возможен, но те ограничения, что существуют, не дадут реализовать эти возможности. Поэтому я сомневаюсь, что такой проект получит продолжение и реализацию на практике. Особенно учитывая, как Google блокирует все попытки Microsoft закрепиться на мобильном рынке и не дает даже создавать собственные приложения для своих сервисов, хороший пример – это YouTube на Windows Phone.

Мы с вами возвращаемся вновь к исходной точке – запуск приложений Android на WP принесет проблемы, выпускать под маркой Lumia смартфон на Android означает признать поражение в гонке. Так? Но тут есть еще и политический момент, для Microsoft важен успех на мобильном рынке, а таких успехов у компании не было. Например, впервые флагман Lumia 930 выходит со стартовой стоимости не в 29 990 рублей, как флагманы всех компаний, а с цены 24 990 рублей. При этом предварительные заказы на него на рекордно низком уровне, как, впрочем, и продажи первых дней. Успех для Microsoft будет означать победу, и для победы нужна модель, которая будет продаваться в большом объеме и сможет побороть текущие флагманы других компаний. Давайте пофантазируем, как мы бы создали Android-смартфон Microsoft, который смог победить иные модели.

Безусловно, главную ставку сделали на яркие цветовые решения, алюминиевый корпус, как в Lumia 930 или даже лучше. Второй упор на качество камеры. Вопрос цены остается открытым, но ниже, чем стоят аналоги на Android, чтобы обеспечить этот успех. И начинка ровно такая же, как в Nokia X, с точки зрения софта. На бумаге такой смартфон может иметь шансы на успех, в реальности, скорее всего, повторит судьбу Nokia X. Но ведь в Microsoft всегда исходят не из реальности, а своих радужных ожиданий. Поэтому такой проект для латания дыр могут и реализовать. Проект не технический, а исключительно маркетинговый, его задача – показать, что Microsoft может создавать мобильные продукты, которые успешны. Вернуть веру в свои силы, доказать, что сервисы компании востребованы.

В этой части я начал объяснение с того, что такой проект невыгоден и не состоится, потом поменял точку зрения на обратную и снова сказал, что при некоторых условиях у появления Lumia на Android есть шансы. Это не потому, что мое мышление неупорядоченно, это скорее отражение тех метаний, что происходят внутри Microsoft, разобраться в них мне точно не под силу. Как в том старом анекдоте в котором постоянно менялась концепция, так и тут, семь пятниц на неделе. Дело ясное, что дело темное. Но точно могу утверждать одно, эти проекты не смогут как-то серьезно повлиять на расклад сил на рынке. В Microsoft мыслят узкими категориями, пытаются выиграть один бой, не придавая значения ходу всей войны. Возможно, что отдельный бой они выиграют, может, десяток незначительных схваток, но такими темпами они проиграют всю войну. Жаль, ведь потенциал у компании есть. Впрочем, пока мобильные продукты при первом запуске и настройке выдают вот такие сообщения, ждать хороших продаж не стоит.

К содержанию >>>

Переломный момент в Samsung – нисходящая спираль

Я уже несколько раз писал о том, что в Samsung назревает системный кризис, ровно такой же, как в Sony, HTC, Nokia. Компания построила свой бизнес по модели от Nokia, и она прекрасно себя зарекомендовала, дала очень неплохие результаты. Сегодня Samsung – номер один на мобильном рынке, отрыв от ближайших конкурентов огромный. Но это принесло и большие проблемы, с насыщением рынка, развитием кризиса на отдельных ключевых рынках компания оказалась неспособна быстро измениться под новые задачи. Рекордные два года роста уходят в прошлое, теперь нас ждет умеренное сокращение продаж и прибылей. Они будут оставаться на очень высоком уровне, продажи будут таковы, что компания останется на первом месте, но вот рекордов не будет. Например, компания выпустила официальное предупреждение о том, что продажи второго квартала, которые будут объявлены позднее, с точки зрения прибыли упали на 24 процента по отношению к прошлому году. В абсолютных числах компания продолжает собирать дань с мобильного рынка – 7.1 миллиарда доллара прибыли, что назвать провалом не поворачивается язык. Но уверен, что теперь продажи Samsung будут примерно на этом уровне.

В чем причины? Очевидная причина в том, что китайские производители активно наступают на пятки Samsung, предлагают в среднем ценовом сегменте сравнимые модели, но по цене в два раза меньшей. Промахи в формировании продуктовой линейки видны невооруженным взглядом – например, одна и та же модель в разных корпусах в линейке Samsung в России стоит 12 990 и 19 990 рублей (Galaxy S3 Duos, S5 Mini). Как вы считаете, это нормальный ценовой разброс при одинаковой функциональности?

Конечно, объяснимо, что S5 Mini эксплуатирует образ флагмана, но его продажи не оказались на очень высоком уровне. Как я и писал, он продается чуть лучше, чем Galaxy S4 – рынок флагманов достиг насыщения, продать больше просто невозможно.

То, что в Samsung напрочь потеряли связь с рынком в 2013 году, очевидно хотя бы по проекту Tizen. Это инициатива одного из топ-менеджеров компании, его детище. Проект политический, который должен был показать, что компания умеет создавать свои решения и умеет их продавать. Постоянные переносы выхода продуктов, срывы сроков – это Tizen. На конференции разработчиков в Москве должны были показать Samsung Z, который анонсировали ранее. Но презентацию отменили за несколько дней, в компании не решились этого сделать. Причина? В данный момент рассматривается возможность закрытия всего проекта как класса. Кто-то должен отвечать за промахи Samsung, и мне кажется, уже нашли виноватого, которого накажут. Про Tizen и мое неверие в этот искусственный проект я писал многократно.

Все вместе создает довольно любопытную картину, до середины 2015 года в Samsung будут перерабатывать свои модельные ряды, сегодня они не слишком эффективны. В ближайшие недели вы сможете прочитать обзоры бюджетных и средних по классу моделей от Samsung, в них увидите, почему они не слишком интересны для покупки и проигрывают конкурентам. Но хочу подчеркнуть, что запас прочности у компании огромный и она остается лидером, который в год будет зарабатывать как минимум 24-27 миллиардов долларов. Назвать ее неудачной компанией точно нельзя. Другое дело, что сейчас в компании системный кризис, и будет интересно посмотреть, как она с ним сможет справиться.

В качестве лирического отступления хочу рассказать о любопытном моменте. Во многих корпорациях для топ-менеджеров существует понятие каторги. Их нельзя уволить, так как они слишком хорошо знают внутреннюю кухню, что может быть интересно конкурентам. Поэтому часто их ссылают на придуманные должности и постепенно оттирают от доступа к новой информации. Это каторга в прямом и переносном смысле. Для некоторых компаний это усугубляется тем, что для таких каторжных подыскивают не слишком комфортные страны для жизни. Одного моего товарища сослали в Судан, где он поднимал бизнес в странах Африки. Тоже полезная работа, которую можно рассматривать как ссылку. Но из таких ссылок, в отличие от поддельных должностей, есть шанс вернуться в бизнес.

P.S. У меня на этой неделе будет много интересных устройств и обзоров – в частности, неожиданно нашел модель, создававшуюся для Lenovo, но выходящую в Россию под другой маркой. Также будет обзор планшета Microsoft Surface Pro 3, флагмана Lumia 930 и часов Gear Clock вместе с Android Wear. Вам же традиционно желаю хорошего настроения, светлых эмоций и приятных людей вокруг.

К содержанию >>>

Ссылки по теме

Поделиться: 

Мы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Telegram

Больше материалов
на новой версии сайта. Теперь читать с мобильных
стало удобно!

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]